Este documento describe los conceptos clave de la imagología. Define la imagología como el estudio sistemático de la imagen pública de personas u organizaciones. Explica que la imagen pública está compuesta por seis tipos de imágenes: física, profesional, verbal, visual, audiovisual y ambiental. Además, señala que para analizar correctamente la imagen pública de una organización, es necesario considerarla como un todo integrado por estas seis imágenes.
La imagología estudia la imagen pública de personas y organizaciones. Se define como el estudio sistemático de las impresiones generadas hacia un sujeto por parte de una colectividad, considerando no solo la apariencia física sino también la comunicación verbal y no verbal. La imagen pública está compuesta de seis imágenes: física, profesional, verbal, visual, audiovisual y ambiental.
Métodos teóricos del diseño publicitarioUna Marketera
¿Qué elementos puedes utilizar para la publicidad? El modelo de Medios y fines (MECCAS) puede ser una gran ayuda para plantear de una forma clara y sencilla cómo comunicar a tu público lo que quieres de una forma eficaz.
Este documento trata sobre el patrocinio como estrategia de marketing. Define el patrocinio como una inversión realizada por una empresa en un evento o actividad ajena a su propia actividad, con el objetivo de obtener un beneficio a través de la asociación de su marca. Explica diferentes tipos de patrocinio como deportivo, cultural, educativo, entre otros. También describe la historia, motivaciones, características y diferencias con el mecenazgo. Finalmente, analiza aspectos legales, el proceso de una campaña de patrocinio y
El medio se refiere al lenguaje utilizado para comunicarse, el canal a la tecnología que permite la comunicación, y el soporte al elemento físico que contiene la información comunicada. Por ejemplo, Internet es un canal que se manifiesta a través de diferentes soportes como ordenadores y móviles, e integra diversos medios como lenguajes.
Este documento describe la teoría de la comunicación corporativa. Explica que existe una creciente importancia de mejorar los recursos de comunicación de las organizaciones debido a factores como la saturación de mensajes. También analiza los componentes de la identidad corporativa como la cultura, filosofía, misión y valores. Finalmente, discute las manifestaciones de la comunicación corporativa como la conducta y comunicación de la organización, y la importancia de alinear ambas para transmitir una imagen coherente.
Este documento describe las diferencias entre el patrocinio y el mecenazgo en relaciones públicas. Explica que el patrocinio busca objetivos comerciales a corto plazo como aumentar las ventas de un producto, mientras que el mecenazgo se enfoca en promover valores a largo plazo para mejorar la reputación de una organización. Ambos son estrategias empleadas en relaciones públicas para proyectar una buena imagen institucional y aumentar el conocimiento de la marca.
Este documento describe los elementos de la mezcla de publicidad y ventas personales. Explica que la publicidad utiliza medios masivos de comunicación para informar, persuadir y recordar a los consumidores sobre productos y servicios, mientras que las ventas personales involucran una interacción directa entre vendedores y compradores. También analiza las ventajas, etapas y ejemplos de ambas herramientas de mercadeo.
La imagología estudia la imagen pública de personas y organizaciones. Se define como el estudio sistemático de las impresiones generadas hacia un sujeto por parte de una colectividad, considerando no solo la apariencia física sino también la comunicación verbal y no verbal. La imagen pública está compuesta de seis imágenes: física, profesional, verbal, visual, audiovisual y ambiental.
Métodos teóricos del diseño publicitarioUna Marketera
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El medio se refiere al lenguaje utilizado para comunicarse, el canal a la tecnología que permite la comunicación, y el soporte al elemento físico que contiene la información comunicada. Por ejemplo, Internet es un canal que se manifiesta a través de diferentes soportes como ordenadores y móviles, e integra diversos medios como lenguajes.
Este documento describe la teoría de la comunicación corporativa. Explica que existe una creciente importancia de mejorar los recursos de comunicación de las organizaciones debido a factores como la saturación de mensajes. También analiza los componentes de la identidad corporativa como la cultura, filosofía, misión y valores. Finalmente, discute las manifestaciones de la comunicación corporativa como la conducta y comunicación de la organización, y la importancia de alinear ambas para transmitir una imagen coherente.
Este documento describe las diferencias entre el patrocinio y el mecenazgo en relaciones públicas. Explica que el patrocinio busca objetivos comerciales a corto plazo como aumentar las ventas de un producto, mientras que el mecenazgo se enfoca en promover valores a largo plazo para mejorar la reputación de una organización. Ambos son estrategias empleadas en relaciones públicas para proyectar una buena imagen institucional y aumentar el conocimiento de la marca.
Este documento describe los elementos de la mezcla de publicidad y ventas personales. Explica que la publicidad utiliza medios masivos de comunicación para informar, persuadir y recordar a los consumidores sobre productos y servicios, mientras que las ventas personales involucran una interacción directa entre vendedores y compradores. También analiza las ventajas, etapas y ejemplos de ambas herramientas de mercadeo.
Este documento presenta conceptos básicos sobre el patrocinio y el mecenazgo. Define los diferentes términos como patrocinio, mecenazgo, sponsoring y endorsement, destacando las similitudes y diferencias entre ellos. También resume brevemente la evolución histórica de estas prácticas desde la época romana hasta la actualidad. Finalmente, incluye ejemplos de cada tipo de apoyo.
La ingeniería de imagen pública se refiere al conjunto de conocimientos y técnicas para aplicar el saber científico y crear o modificar la percepción hacia una persona o institución. Para crear una imagen se requiere conocimientos, creatividad, sensibilidad y respeto por la esencia del cliente. El proceso incluye investigación, diseño, producción y evaluación, siguiendo una metodología que garantice la coherencia entre los diferentes estímulos emitidos.
El documento analiza el contexto de la publicidad en los medios de comunicación y la sociedad. Una de las principales funciones de la publicidad es el desarrollo económico. El documento también discute los diferentes enfoques de marketing por debajo de la línea (BTL), a través de la línea (TTL) y más allá de la línea (ETL), y proporciona ejemplos de cada uno.
Este documento proporciona información sobre las estrategias y operaciones de marketing de Colgate-Palmolive a nivel global y local. Describe sus canales de distribución, conducta ética, responsabilidad social, marketing digital, y cómo se ha consolidado como una empresa multinacional líder en el mercado de cuidado personal y dental.
La creación de una agencia de publicidad en Cúcuta brindará nuevas oportunidades a las Pymes de la región al ofrecer servicios de publicidad y mercadeo que les permitan posicionar mejor sus productos y servicios. El estudio analiza la demanda y oferta del mercado, propone servicios como diseño de campañas y marcas, y realiza estudios técnicos y financieros para establecer la agencia.
Este documento presenta nueve objetivos diferentes de la publicidad y describe las estrategias del mensaje asociadas a cada objetivo. Los objetivos son promover la recordación de la marca, vincular un atributo clave con la marca, persuadir al consumidor, construir la preferencia por la marca, motivar a la acción a través del temor, cambiar la conducta infundiendo ansiedad, transformar las experiencias de consumo, sumar socialmente a la marca, y definir la imagen de la marca.
Roles o Personal dentro de una Agencia de PublcidiadDiego Vazquez
Una agencia de publicidad es una organización independiente compuesta de personas creativas y de negocios que desarrolla, prepara y coloca publicidad para clientes. Una agencia típicamente tiene departamentos de cuentas, creatividad, mercadeo, medios, administración y otros, y emplea personas como directores de cuentas, directores creativos, diseñadores, investigadores de mercado y ejecutivos de medios. El tamaño de una agencia depende del número de empleados, que puede variar desde 1 a 6 personas en agencias pequeñ
El documento describe los conceptos clave relacionados con la planificación y compra de medios de comunicación. Explica los objetivos de medios, las estrategias de medios como la continuidad, el flighting y el pulsing, y las herramientas para la investigación y compra de medios como Ibope, TVData, Telereport y Plan View.
Creatividad: proceso que tiene como resultado la formación de nuevas ideas o hipótesis, verificación de estas y comunicación de los resultados, dentro de una situación determinada y bajo unas condiciones concretas
El documento presenta una propuesta de identidad corporativa para la ferretería Encinos. Se propone un logotipo asociativo que incluye pictogramas representando los productos (tornillo, llave, foco) y el nombre de la empresa. El logotipo muestra los atributos de gran surtido, buen precio y excelente servicio a través de su diseño y elementos gráficos. También se definen las imágenes secundarias y tipografías corporativas a utilizar.
El documento describe diferentes formatos publicitarios como la narrativa, escenas de la vida real, testimoniales, noticias, demostraciones y analogías. Luego discute formatos para prensa como páginas completas, medias páginas y columnas. Para radio incluye cuñas publicitarias, flashes y microprogramas. Finalmente, para televisión menciona spots, publirreportajes, programas patrocinados y product placement.
Este documento presenta varias estrategias de marketing para la marca Coca Cola dirigidas a aumentar las ventas. Incluye cinco estrategias de precios con diferentes tácticas promocionales como ofertas de 2x1 en películas, códigos bajo los tapones, y canciones de verano. También presenta cinco estrategias de marketing directo como envases para niños, mini refrigeradoras, llaveros coleccionables y camisetas. Por último, detalla cuatro estrategias de publicidad en televisión, paradas de
Este documento describe las funciones de un departamento de relaciones públicas, incluyendo la representación en medios, comunicación de crisis, desarrollo de contenido y manejo de redes sociales. Explica que las relaciones públicas buscan crear y mantener una imagen sólida de una organización mediante el envío de mensajes positivos y la recopilación de información de clientes. También incluye ejemplos de cómo Tiendas EPA ha utilizado efectivamente las relaciones públicas para construir su reputación en Venezuela.
El documento habla sobre la ingeniería de imagen pública. Explica que la imagología es el estudio de la imagen y que la ingeniería de imagen pública se dedica a construir reputaciones aplicando conocimientos sobre la percepción. Describe que la percepción se forma a través de estímulos que generan una sensación e imagen, y que la reputación es una imagen pública sostenida en el tiempo. Finalmente, detalla algunos pasos de la metodología para crear una imagen pública como usar la creatividad, sensibilidad y la esencia de lo que se qui
El documento presenta una introducción a las campañas publicitarias. Explica conceptos clave como insight, concepto publicitario, copy y medios publicitarios. También describe elementos fundamentales en el desarrollo de campañas como el brief y las diferentes piezas que las componen. El objetivo es brindar una visión general de los principios y herramientas utilizadas en la creación de campañas publicitarias efectivas.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la semiótica de la publicidad. Explica que la semiótica estudia los signos y su relación con el significado, y que la publicidad utiliza diferentes signos como el código lingüístico, el código icónico y la marca para promover productos y servicios a través de los medios de comunicación. Además, analiza cómo estos signos pueden tener significados denotativos o connotativos, y cómo la imagen y el texto se usan juntos para fijar el significado pretendido en un anuncio public
El anuncio publicitario presenta a la actriz y cantante Selena Gómez promocionando el acondicionador de Pantene. A lo largo del anuncio, Selena muestra su cabello perfecto y habla en español sobre cómo el acondicionador de Pantene repara el daño causado por secadoras y tenazas en solo 2 minutos. Al final, Selena invita a las espectadoras a probar el producto y notar la diferencia en su cabello.
La redacción publicitaria tiene como objetivo dar a conocer las cualidades de un producto o servicio para convencer al público de que lo adquiera. Debe expresar de forma ordenada y convincente los beneficios de manera lógica, precisa y concisa para generar fuerza de convencimiento. La redacción publicitaria es un tipo de redacción creativa que requiere generar ideas innovadoras a través de las cuales expresar el contenido del mensaje de manera efectiva.
Este documento describe los principios fundamentales de la ingeniería de la imagen pública. Explica que se trata de aplicar el conocimiento científico para crear o modificar la percepción de una persona o institución. También describe las condiciones necesarias como conocimientos, creatividad, sensibilidad y metodología, así como las etapas clave del proceso como investigación, diseño, producción y evaluación.
Este documento trata sobre la psicología de la imagen. Explica que la imagología es la ciencia de la imagen y se encarga de crear, desarrollar y mantener una imagen pública. También habla sobre cómo la percepción, los sentimientos y la identidad influyen en la imagen de una persona u organización y cómo es posible modificar dicha imagen de manera deliberada. Finalmente, enfatiza la importancia de conocer el lenguaje de la imagen que se proyecta.
Este documento presenta conceptos básicos sobre el patrocinio y el mecenazgo. Define los diferentes términos como patrocinio, mecenazgo, sponsoring y endorsement, destacando las similitudes y diferencias entre ellos. También resume brevemente la evolución histórica de estas prácticas desde la época romana hasta la actualidad. Finalmente, incluye ejemplos de cada tipo de apoyo.
La ingeniería de imagen pública se refiere al conjunto de conocimientos y técnicas para aplicar el saber científico y crear o modificar la percepción hacia una persona o institución. Para crear una imagen se requiere conocimientos, creatividad, sensibilidad y respeto por la esencia del cliente. El proceso incluye investigación, diseño, producción y evaluación, siguiendo una metodología que garantice la coherencia entre los diferentes estímulos emitidos.
El documento analiza el contexto de la publicidad en los medios de comunicación y la sociedad. Una de las principales funciones de la publicidad es el desarrollo económico. El documento también discute los diferentes enfoques de marketing por debajo de la línea (BTL), a través de la línea (TTL) y más allá de la línea (ETL), y proporciona ejemplos de cada uno.
Este documento proporciona información sobre las estrategias y operaciones de marketing de Colgate-Palmolive a nivel global y local. Describe sus canales de distribución, conducta ética, responsabilidad social, marketing digital, y cómo se ha consolidado como una empresa multinacional líder en el mercado de cuidado personal y dental.
La creación de una agencia de publicidad en Cúcuta brindará nuevas oportunidades a las Pymes de la región al ofrecer servicios de publicidad y mercadeo que les permitan posicionar mejor sus productos y servicios. El estudio analiza la demanda y oferta del mercado, propone servicios como diseño de campañas y marcas, y realiza estudios técnicos y financieros para establecer la agencia.
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Una agencia de publicidad es una organización independiente compuesta de personas creativas y de negocios que desarrolla, prepara y coloca publicidad para clientes. Una agencia típicamente tiene departamentos de cuentas, creatividad, mercadeo, medios, administración y otros, y emplea personas como directores de cuentas, directores creativos, diseñadores, investigadores de mercado y ejecutivos de medios. El tamaño de una agencia depende del número de empleados, que puede variar desde 1 a 6 personas en agencias pequeñ
El documento describe los conceptos clave relacionados con la planificación y compra de medios de comunicación. Explica los objetivos de medios, las estrategias de medios como la continuidad, el flighting y el pulsing, y las herramientas para la investigación y compra de medios como Ibope, TVData, Telereport y Plan View.
Creatividad: proceso que tiene como resultado la formación de nuevas ideas o hipótesis, verificación de estas y comunicación de los resultados, dentro de una situación determinada y bajo unas condiciones concretas
El documento presenta una propuesta de identidad corporativa para la ferretería Encinos. Se propone un logotipo asociativo que incluye pictogramas representando los productos (tornillo, llave, foco) y el nombre de la empresa. El logotipo muestra los atributos de gran surtido, buen precio y excelente servicio a través de su diseño y elementos gráficos. También se definen las imágenes secundarias y tipografías corporativas a utilizar.
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Este documento presenta varias estrategias de marketing para la marca Coca Cola dirigidas a aumentar las ventas. Incluye cinco estrategias de precios con diferentes tácticas promocionales como ofertas de 2x1 en películas, códigos bajo los tapones, y canciones de verano. También presenta cinco estrategias de marketing directo como envases para niños, mini refrigeradoras, llaveros coleccionables y camisetas. Por último, detalla cuatro estrategias de publicidad en televisión, paradas de
Este documento describe las funciones de un departamento de relaciones públicas, incluyendo la representación en medios, comunicación de crisis, desarrollo de contenido y manejo de redes sociales. Explica que las relaciones públicas buscan crear y mantener una imagen sólida de una organización mediante el envío de mensajes positivos y la recopilación de información de clientes. También incluye ejemplos de cómo Tiendas EPA ha utilizado efectivamente las relaciones públicas para construir su reputación en Venezuela.
El documento habla sobre la ingeniería de imagen pública. Explica que la imagología es el estudio de la imagen y que la ingeniería de imagen pública se dedica a construir reputaciones aplicando conocimientos sobre la percepción. Describe que la percepción se forma a través de estímulos que generan una sensación e imagen, y que la reputación es una imagen pública sostenida en el tiempo. Finalmente, detalla algunos pasos de la metodología para crear una imagen pública como usar la creatividad, sensibilidad y la esencia de lo que se qui
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Este documento describe los conceptos clave de la ingeniería de imagen pública. Explica que requiere conocimientos, creatividad, sensibilidad y respeto por el cliente. Describe las etapas del proceso: investigación, diseño, producción y evaluación. También cubre temas como la esencia del cliente, tipos de imágenes, y cómo definir la imagen de una persona o institución.
Víctor Gordoa es un experto en imagen pública, comunicación y administración de empresas. Ha trabajado durante quince años en los medios de comunicación y ocupado puestos directivos en varias empresas. Es autor de libros sobre imagen pública que han vendido más de 150 mil ejemplares. Fundó y dirige el Colegio de Consultores en Imagen Pública donde se imparten maestrías y licenciaturas en imagen pública.
Este documento ofrece 5 claves para desarrollar una marca personal efectiva. 1) Conocerse a uno mismo a través del autoconocimiento y reconocer sus talentos, habilidades y experiencia. 2) Gestionar la imagen pública mostrando autenticidad y alineando la ambición personal con los demás. 3) Analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para posicionarse en el mercado objetivo.
Este documento describe los grandes cambios que han ocurrido en los últimos 20 años que han dado lugar a un nuevo contexto empresarial e individual. Se menciona la elección de Barack Obama como presidente de EE.UU., la crisis económica global iniciada en 2008, y el surgimiento de las nuevas tecnologías como factores que han transformado el entorno. El autor argumenta que, ante este escenario de incertidumbre, es necesario que las personas gestionen bien su marca personal para tener éxito profesional.
La mercadotecnia de la imagen pública consiste en posicionar una imagen intangible de personas, instituciones, empresas u otros productos en la mente de los receptores para que la identifiquen y respondan positivamente. Se pueden crear imágenes personales o institucionales. El posicionamiento exitoso requiere que la imagen sea importante, diferente y superior para los receptores. Las acciones para desarrollar un posicionamiento incluyen analizar las necesidades de los usuarios y no usuarios, identificar nichos de mercado y comunicar las ventajas de la imagen a trav
1) A Caixa Econômica Federal precisa investigar questões comportamentais envolvendo a escolha da financiadora de veículos e o potencial do mercado para os próximos seis meses, a fim de apoiar ações de marketing para aumentar sua participação neste segmento.
2) A maior varejista de e-commerce do mundo precisa investigar questões comportamentais envolvendo acesso e decisão de compra no e-commerce, o que os consumidores pretendem comprar e quanto gastar nos próximos seis meses, para apoiar ações de marketing e aument
Este documento describe los principios básicos del marketing político, incluyendo la importancia de la repetición para generar memorización, penetración y posicionamiento. También destaca la necesidad de investigación para definir mensajes y estrategias, y el rol clave de la credibilidad para ganar la confianza del electorado. Finalmente, enfatiza que la comunicación política es un juego disputado en la mente del votante, por lo que es crucial posicionar al candidato de manera diferenciada.
C:\Documents And Settings\Melissa\Escritorio\Imagen Corporativa Proyecto Fina...melissajanegore
El documento describe la importancia de la imagen corporativa de una empresa. Explica que la imagen corporativa representa la personalidad de la empresa y debe estar presente en todas las áreas que involucren a la empresa para posicionarla en el mercado. También señala que al crear una imagen y logotipo se deben considerar los aspectos legales para evitar violaciones a la ley o plagios de otras empresas. Además, la construcción de una imagen corporativa permite optimizar recursos al transformar elementos necesarios como envases y publicidad en agentes de comunicación que rentabilizan las inversion
El documento presenta el proyecto de diseño de la imagen corporativa para la empresa de servicios de manicura y pedicura Wacky Nails. El objetivo general es diseñar los productos gráficos para la imagen corporativa de la empresa, incluyendo un logotipo, eslogan e identidad visual para crear reconocimiento entre los clientes. Se describen los objetivos específicos, la justificación, marco de referencia, metodología, recursos y cronograma de actividades para el proyecto.
Este documento presenta un resumen de varios temas relacionados con la psicología de la imagen pública. Explica las diferencias entre sensación y percepción, y describe la teoría de los sentimientos como experiencias afectivas adquiridas a través de la socialización. También discute la expresión emocional, la inteligencia emocional y cómo la personalidad está influenciada por el temperamento y el carácter. Finalmente, distingue entre identidad y personalidad, y resume los principios de la persuasión efectiva.
El documento habla sobre el coolhunting, que es la detección de tendencias e identificación de nuevas necesidades mediante la investigación. Explica que los consumidores de hoy son sofisticados, rápidos y sociales, y que lo que es original y tiene cobertura mediática es relevante. Finalmente, señala que el coolhunting permite trazar movimientos a partir de señales para definir estrategias que conecten con los consumidores.
Domina tu imagen en las redes sociales: privacidad y reputación onlineEva María Marcos
La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la economía mundial. Muchos países experimentaron fuertes caídas en el PIB y aumentos en el desempleo en 2020 debido a los bloqueos y otras medidas de contención. A medida que se implementan las vacunas, se espera que la actividad económica se recupere en 2021 a medida que las restricciones se relajan, aunque el panorama sigue siendo incierto.
A continuación mostramos cinco formas par usar el Mystery Shopper en la mejora de los procesos de servicio, ventas y mercadeo
El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente y los procesos de ventas y marketing. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.
Presentación que usé en la charla "Reputación online: ¿Qué imagen estoy dando en Internet?", enmarcada dentro de Lanbai 2014, la II Feria de Empleo y Formación organizada por Mondragon Unibertsitatea.
Este documento resume los conceptos clave de las imágenes digitales. Explica que una imagen digital está compuesta de píxeles y define elementos como la resolución, tamaño, modos de color y formatos comunes. También describe los métodos de representación de imágenes como mapas de bits y gráficos vectoriales, y explica la diferencia entre escalado y remuestreo.
Este documento presenta información sobre el concepto de deontología educativa y la imagen pública. Explica que la deontología se refiere a los deberes de una profesión. Luego, define la imagen pública como la percepción que tiene la sociedad de una persona o entidad. Describe los tipos de imágenes públicas, incluyendo la imagen personal, institucional y profesional. Finalmente, propone como actividad elaborar un informe sobre la imagen pública de un docente.
Ingeniería en la imagen publica trabajo barralesDaniiRomo
Este documento describe los conceptos fundamentales de la ingeniería de imagen pública. Explica que se trata de aplicar el conocimiento científico para crear o modificar la percepción hacia una persona o institución a través de estímulos. Detalla los conocimientos y condiciones necesarios como el conocimiento, la creatividad, la sensibilidad y el respeto por la esencia del cliente. Además, explica la metodología de cuatro etapas: investigación, diseño, producción y evaluación para modificar la percepción de manera sistemática.
Este documento describe los principios fundamentales de la ingeniería de imagen pública. Explica que se compone de cuatro etapas: 1) investigación interna y externa, 2) diseño de un plan maestro de imagen, 3) producción de estrategias, y 4) evaluación continua. También destaca la importancia de la creatividad, sensibilidad, estilo y sustento para crear o modificar efectivamente la percepción de una persona u organización.
Este documento describe los principios fundamentales de la ingeniería de imagen pública. Explica que la creación y modificación de la imagen de una persona o institución requiere creatividad, sensibilidad e investigación. Luego detalla las cuatro etapas del proceso de ingeniería de imagen: 1) investigación, 2) diseño, 3) producción y 4) evaluación. El objetivo final es comunicar efectivamente el mensaje de una persona o institución para que los demás entiendan quiénes son y qué hacen.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos de un capítulo sobre ingeniería de imagen pública. Describe los conocimientos y técnicas necesarios para crear o modificar la percepción de una persona o institución. Explica que la ingeniería de imagen pública es un proceso complejo que requiere especialistas con habilidades como creatividad, sensibilidad y metodología.
Este documento presenta información sobre la imagen corporativa. Define el sistema de la imagen como la relación de percepciones que se introducen en la memoria provocando asociaciones. Las imágenes mentales evolucionan hacia el desgaste por falta de estímulos o escasa intervención psicológica. Describe tres concepciones de imagen corporativa: imagen-ficción, imagen-icono e imagen-actitud. Explica la diferencia entre imagen corporativa, identidad corporativa, comunicación corporativa y realidad corporativa.
Este documento discute varios temas relacionados con la identidad, la imagen y la comunicación. Explica que la globalización ha acelerado el intercambio de información y ha llevado a una mayor colaboración entre disciplinas. También describe cómo las palabras pueden usarse de manera inconsistente o incorrecta, afectando las relaciones humanas. Finalmente, analiza el papel fundamental de la imagen mental en diversos campos como la política, las empresas, el marketing y más, y cómo la comunicación puede moldear estas imágenes.
Este documento presenta las respuestas a un trabajo práctico sobre comunicación visual. Define el sistema de imagen como un proceso constituido por la duración y la intensidad psicológica de los impactos, que da lugar a la persistencia de la imagen en la memoria social. Explica que las imágenes mentales evolucionan por desgaste u obsolescencia. Describe tres concepciones de la imagen en la empresa: ficción, ícono y actitud. Distingue la imagen corporativa de la identidad, comunicación y realidad corporativas. Detalla los signos de identidad corpor
Este documento trata sobre la comunicación interna en las empresas. Explica que la comunicación interna sirve para motivar a los trabajadores, crear un sentido de pertenencia, reforzar la marca interna, retener el talento y almacenar conocimientos. También describe los orígenes de la comunicación interna en los experimentos de Hawthorne en la década de 1920 y la importancia de las herramientas de comunicación como blogs y redes sociales. Finalmente, discute los diferentes modelos de comunicación que han evolucionado desde principios del siglo XX.
El documento discute la importancia de la imagen mental en varias disciplinas como la política, administración de empresas, mercadotecnia, psicología social y publicidad. Explica que la comunicación es el único medio para formar, mejorar o modificar la imagen mental en la mente de las personas. También describe los conceptos de identidad, identificación, imagen y actitudes y cómo estos influyen en el éxito de las instituciones.
Branding Corporativo (Imagen e Identidad corporativa)oreRRPP
La imagen corporativa se define como el conjunto de atributos y valores que identifican a una empresa. Está compuesta por elementos como la tipografía, el color, los símbolos y los eslóganes. Su formación es un proceso lento de interpretación de información que permite a los consumidores percibir ciertos valores asociados a la compañía.
El documento presenta un cuestionario sobre conceptos relacionados a la imagen corporativa. Brevemente: 1) Joan Costa define el "sistema de la imagen" como la articulación de información obtenida de un objeto percibido y valores psicológicos asociados. 2) Las imágenes mentales tienden a evolucionar hacia el desgaste por olvido o la absolencia a través de estímulos. 3) Las concepciones de imagen son ficción, ícono y actitud.
El documento discute diferentes conceptos relacionados con la imagen corporativa de una empresa. Explica que la imagen corporativa es la percepción que tienen los públicos sobre una empresa, resultado del procesamiento de toda la información sobre ella. La identidad corporativa son los signos visuales como el nombre, logotipo y colores que reconocen a la empresa. La comunicación corporativa se refiere a cómo y por qué medios la empresa se comunica con sus públicos. La realidad corporativa son los factores pasado, presente y futuro que conforman a la organización.
El documento presenta un cuestionario sobre conceptos relacionados a la imagen corporativa. Brevemente: 1) Joan Costa define el "sistema de la imagen" como la articulación de información obtenida de un objeto percibido y valores psicológicos asociados. 2) Las imágenes mentales tienden a evolucionar hacia el desgaste por olvido o hacia la absolencia donde se refuerzan. 3) Las concepciones de imagen son ficción, ícono y actitud. 4) Define conceptos como imagen corporativa, identidad, comunicación y realidad corporativas. 5
Este documento describe las relaciones públicas como una disciplina de gestión que tiene como objetivo establecer y mantener la buena voluntad y comprensión mutua entre una organización y sus públicos. Explica que las relaciones públicas operan en diferentes esferas como el gobierno, los negocios, asuntos sociales y más. También compara las relaciones públicas con la publicidad, propaganda y marketing, señalando que mientras la publicidad y propaganda intentan influir en las actitudes, las relaciones públicas se basan en la confianza y comprensión mutua.
La gestión de la imagen marca y su incidencia en el cuerpoLic. Rodrigo Cerone
Este documento analiza la incidencia de las corporaciones en la imagen del cuerpo a través de las marcas. En primer lugar, explica que las corporaciones gestionan su imagen institucional para influir en las percepciones de las personas y lograr una imagen deseada. Luego, señala que las marcas comerciales representan valores e identidades para los consumidores y moldean sus cuerpos e imágenes corporales. Por último, argumenta que en la posmodernidad las corporaciones emiten referentes culturales a través de sus productos que las personas consumen para crear sus identidades colectivas
1) Joan Costa denomina "sistema de la imagen" al objeto percibido más la asociación de valores psicológicos que le dan significado como imagen.
2) Las imágenes mentales tienden al desgaste por falta de estímulos o a la obsolescencia, ya sea reforzándose lentamente o evolucionando de modo fluctuante.
3) Las tres concepciones de la imagen de la empresa son: la ficción, que oculta la realidad; la icónica, que es la representación visual; y la actitud, que es la percepción mental.
La publicidad en la creación de la imagen corporativa y de la reputación. E...Edgar Álvarez
Este documento presenta un trabajo de investigación sobre la imagen corporativa y la marca Red Bull. Analiza teóricamente los conceptos de identidad corporativa e imagen de marca y cómo se crea la imagen corporativa a través de la publicidad. Luego, estudia en profundidad la estrategia comunicativa de Red Bull para crear su imagen de marca, incluyendo un análisis de su identidad visual y una investigación sobre la percepción de la marca entre el público objetivo.
Este documento resume los conceptos clave de la ingeniería de imagen pública. Explica que requiere conocimientos de diversas disciplinas como psicología y comunicación, así como creatividad y sensibilidad. Describe las etapas del proceso, incluyendo investigación, diseño, producción y evaluación para crear o modificar la percepción de una persona o institución. También distingue entre la imagen personal e institucional y los diferentes tipos de imágenes que las componen.
El documento habla sobre la importancia de la imagen corporativa para las empresas. Explica que en la sociedad actual, no basta con que un producto sea bueno, sino que es necesario diferenciarlo de la competencia y añadirle valor a través de la imagen de la empresa. También describe los elementos que componen la identidad corporativa de una organización y la necesidad de que sus acciones reflejen coherentemente esta identidad para generar una imagen positiva.
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INTRODUCCION
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entre morir o
continuar en el largo
camino que tiene una organización.
En las últimas dos décadas, han
surgido muchos medios para impulsar a
las empresas, muchos estudios que
demuestran que el éxito de una
organización no solo depende de su
integración interna, sino que debe poner
cierta atención especial en la forma en
que los consumidores perciben a la
organización. Por este motivo, surge una
nueva era de estudio: La Imagología, que
tiene como objetivo el análisis de la
imagen pública de personas y empresas.
Actualmente, los empresarios y
las organizaciones están utilizando el
poder de la imagen pública para darle un
valor agregado a la empresa que
representan, inclusive, la imagen pública
ya se imparte en el país como
Licenciatura, Diplomado y Maestría, todo
esto posible, gracias al Fundador y
pionero del Colegio de
Consultores de Imagen
Publica Víctor Gordoa
Gil, siendo México, el
país pionero de la
imagologia como
actividad profesional a
nivel mundial.
Una organización, por
el simple hecho de
existir, proyecta a
través de sus
instalaciones, personas, edificios,
vehículos, oficinas, entre otros, una
imagen que bien utilizada puede
incrementar las utilidades de la empresa.
Todos los medios descritos
anteriormente, son una forma de
comunicación con los clientes y deben
enfocarse y ser gestionados en la
búsqueda de la imagen pública que
represente correctamente a la empresa.
L
3. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
La Imagologia tiene su origen
etimológico de la palabra latina
imago, que significa imagen y se
define como la figura, representación,
semejanza y apariencia de una cosa, y
de logia, que es el estudio, la ciencia,
la expresión de algo, término que a su
vez se desprende de logos, que
significa palabra.
¿QUE ES LA IMAGOLOGIA?
La imagología es un tema que surgió a principio de la década de los 40’s, de
acuerdo al escritor checo Milan Kundera. Se basa principalmente en el estudio y análisis
de la imagen pública de una persona o de un conjunto de ellas. A continuación, presentaré
dos definiciones, la primera en términos del especialista Víctor Gordoa y
la segunda en función de Milan Kundera.
De acuerdo al especialista mexicano en imagen pública Víctor
Gordoa, la imagologia la define como:
“El estudio sistemático de la Imagen Pública, es decir, el conjunto
de estrategias destinadas a analizar las impresiones generadas por un
determinado sujeto hacia su colectividad, partiendo no sólo de su
apariencia física, sino de sus estrategias de comunicación verbal y no
verbal, de modo que de estos tres elementos, inmersos en un proceso de
diseño integral, obtengamos una imagen coherente entre su decir, su
hacer y su parecer en un escenario social concordante. Imagologia es la
ciencia de la imagen y se define como el saber científico necesario para
crear, desarrollar y mantener una imagen pública” 1
El escritor checo Milan Kundera, no da una definición explicita
acerca del termino de imagologia, sin embargo si proporciona una serie de ideas que
ayudan a comprender dicha área de estudio. La aplicación que le da a la imagologia, está
enfocado al área de la literatura aunque resalta el uso de la imagologia como una rama de
las áreas como la Filología, Comparatística y la Lingüística. Para Kundera, la imagologia es
el estudio de las imágenes mentales o imagotipos2
.
Para Kundera, “lo importante de la imagologia es que esta palabra nos permite
unir bajo un mismo techo lo que tiene tantos nombres: las agencias publicitarias, los
asesores de imagen de los hombres de Estado, los diseñadores que proyectan las formas
de los coches y de los aparatos de gimnasia, los creadores de moda, los peluqueros y las
1
Gordoa, Víctor. Imagología. Editorial Grijalbo. 1ª. Edición. México. 2003
2
Un imagotipo es aquel que consta de imagen y texto; la imagen se encuentra en la parte superior y el texto
en la inferior. La imagen funciona también de forma aislada, recibiendo la marca en ese caso el nombre de
isotipo. La mayoría de las marcas de las compañías pertenecen a esta categoría.
4. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
estrellas del show bussines, que dictan la norma de belleza física a la que obedecen todas
las ramas de la imagología.3
”
El OBJETIVO de la imagologia es conocer al individuo o a la organización, respetar
su esencia y cualidades, para detectar y trabajar sobre sus áreas de oportunidad. De tal
forma que se construye toda una estrategia de impacto, lo mismo en lo físico, profesional,
verbal, visual, audiovisual y ambiental, para proyectar una imagen de credibilidad y
confianza
El trabajo presentado a continuación, estará basado en las definiciones y principios
que plantea Víctor Gordoa, debido a que, se enfoca más al estudio y análisis de la imagen
pública desde dos perspectivas: individual y colectiva, ya sea de una persona, un producto
o un servicio.
De las definiciones anteriores, queda claro, que la imagologia
estudia la imagen pública, por lo tanto, para continuar en la
investigación, es necesario definir el concepto y mencionar las
características de la imagen pública. Primeramente, definiré el
concepto de imagen y posteriormente la enlazare con el segundo
término.
QUE ES LA IMAGEN
La imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que
poseen los públicos que reciben comunicaciones directas o
indirectas de personas, productos o servicios, marcas, empresas o
instituciones.
Para el experto de la imagen pública, Víctor Gordoa, la
imagen es un proceso de percepción y puede producir un juicio de
valor en quien o quienes la perciben, el resultado es que impulsa al individuo a un grado
de aceptación o rechazo respecto al generador de la imagen. En su primer libro publicado
“El poder de la Imagen Pública” hace un acertado acercamiento a lo que es el concepto de
imagen haciendo uso de cuatro principios:
La imagen es un resultado y por lo tanto esta provocado por algo. Es e
efecto de una o varias causas, las cuales siempre serán externas, ajenas al
emisor y el efecto será interno.
3
Kundera, Milan. (1988). La Inmortalidad (Texto Original “Nesmrtelnost”). Republica Checa. Edit. Tusquets
Un ejemplo clásico de la importancia
de la imagen, sucedió en el primer
debate transmitido por televisión
entre Richard Nixon y John Keneddy.
Nixon no prepara el debate para no
interrumpir su campaña, luciendo
cansado, sudoroso y pálido. Ante un
Kennedy que lucía relajado,
bronceado con traje oscuro. Quienes
vieron el debate por TV concluyeron
que el ganador era Keneddy y
quienes lo escucharon por radio,
pensaron que fue Nixon el ganador.
5. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
La imagen producirá un juicio de valor en quien la concibe, por lo que su
opinión se convertirá en su realidad.
El juicio de valor es el resorte que impulsa la acción individual consecuente:
aceptar o rechazar lo percibido.
Cuando la imagen mental individual es compartida por un público o
conjunto de ellas, se transforma en una imagen colectiva, originando la
imagen pública4
.
Partiendo de que la imagen es percepción, y de la figura que tenemos a la derecha.
Podemos definir en términos de ecuación la forma en que se construye la imagen y los
elementos que la componen. Los estímulos son la causa de la imagen pública y
básicamente consisten en la incitación para obrar o hacer que algo funcione, los estímulos
pueden ser verbales (con palabras) o no verbales (sin palabras).
4
Gordoa, Víctor. El Poder de la imagen pública. Plan maestro para inspirar confianza y ganar credibilidad.
Editorial Grijalbo. 11ª. Edición. México. 2004
Estimulo Receptor Percepción
Percepcion Mente Imagen
Imagen Opinion Identidad
Identidad Tiempo Reputación
La percepción es el resultado de la
estimulación, la cual es captada por
una persona (receptor).
Una vez percibido, se origina una
decodificación mental, dando como
resultado una imagen
La imagen se convierte en una
opinión. Se origina una hipótesis:
es o no es.
Si los estímulos son constantes y
están en una constante renovación.
A lo largo del tiempo se traduce
como una reputación.
6. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
Una vez comprendida la conceptualización de la palabra imagen, bajo los principios
de Víctor Gordoa, podemos ahora comenzar a definir el concepto de imagen pública.
Decidí tomar las definiciones del mismo autor, ya que como anteriormente lo comente,
este trabajo estará basado en la metodología y conocimiento de Víctor Gordoa. En el
último punto del texto anterior, da una pequeña introducción a lo que es la imagen
pública.
LA IMAGEN PÚBLICA
La imagen pública se puede definir como “la percepción dominante que una
colectividad establece respecto de una persona, institución o referente cultural, con base
en las impresiones y la información pública que recibe.
Víctor Gordoa la define como “la percepción compartida que provoca una
respuesta colectiva unificada”, la imagen es la figura, representación, semejanza y
apariencia de una cosa.5
La imagen pública puede darse de dos formas:
Individual
Grupal
Para comprender mejor los conceptos previamente descritos, es indispensable
marcar o definir tres puntos importantes; el primero, comprender que la imagen es la
representación de un efecto interno en el cual intervienen ciertos factores que provienen
del exterior que condicionan el modo de expresión de la cosa o persona que se está
analizando. Posteriormente, el valor de la imagen pública indica un juicio de valor cultural,
esto quiere decir que como personas estamos sujetos a juicios emitidos por las demás
personas. Y finalmente, y a mi parecer el punto más importante, es que la imagen pública
es una forma de comunicación, de la cual, las empresas no han aprovechado al máximo
esta herramienta, porque comúnmente se solía cometer el error de que la imagen pública
solo era importante para los políticos o personajes importantes de los medios de
comunicación.
Para las personas que pretendan diseñar una imagen pública, es necesario contar
con conocimientos en comunicación, semiótica, mercadotecnia y psicología. Todo esto es
necesario, porque al unificarlos es posible diseñar una imagen física o un espacio funcional
y agradable, el cual podrá aprovechar al máximo el uso de la imagen pública.
5
Gordoa, Víctor. Imagología. Editorial Grijalbo. 1ª. Edición. México. 2003
7. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
“La teoría nos enseña que toda imagen pública, ya sea personal o institucional,
está subordinada a seis imágenes: física, profesional, verbal, visual, audiovisual y
ambiental”. Es por eso que los especialistas en imagologia, deben dominar temas
relacionados con las áreas de conocimientos descritas en el párrafo anterior, porque
finalmente, la imagen pública, pretende colocarse en los mercados político, empresarial,
institucional o comercial.
A continuación, presentaré el diagrama de la imagen pública6
:
El diagrama presentado, muestra las dos formas en que la imagen pública se puede
dar. A su vez, se aprecia que ambos tipos se encuentran relacionados entre sí, ya que las
personas son quienes dan soporte a la imagen de una empresa, y viceversa. Finalmente,
se observan los seis tipos de imagen que describen tanto a la personal como la
institucional.
6
Gordoa, Víctor. Imagología. Editorial Grijalbo. 1ª. Edición. México. 2003
Imagen Pública
Imagen
Personal
Imagen de
una empresa
Física Profesional Verbal Visual Audiovisual Ambiental
Subordinada a:
8. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
IMAGEN PÚBLICA EN UNA ORGANIZACION
Antes de comenzar a describir los seis tipos de imagen que describen a una
persona o a una empresa, es necesario hacer hincapié en que la imagen pública de lo que
se está analizando debe ser coherente con que realmente se está describiendo. Por
ejemplo, no podemos decir que una persona es puntual, cuando siempre llega 5 minutos
tarde, o que una empresa es socialmente responsable cuando está excediendo los límites
permitidos de emisión de agentes contaminantes
a la atmosfera. Si lo que se proyecta en una
empresa es limpieza, es porque los colaboradores
que trabajan y desempeñan sus actividades en esa
organización, tienen el compromiso con la
empresa de mantener sus áreas de trabajo limpias
y tienen la cultura de no tirar basura.
Es importante resaltar que para analizar la
imagen pública de una empresa, se debe entender
que es un organismo integrado por un conjunto de
seis imágenes, las cuales dan como resultado una
integración global de la empresa. Como dice el
libro de la quinta disciplina… estamos
acostumbrados a tratar de ver las cosas
descomponiéndolas en las partes que la forman
para que sea más fácil su análisis, sin embargo, cuando queremos unificarlo es
prácticamente imposible, es como romper un espejo y analizar solo una parte y después
querer unirlo en todas sus piezas.
Imagen física. Debemos comprender que la imagen de una empresa, está constituida por
la suma de todos los colaboradores que trabajan en dicha organización. Es importante
resaltar que una de las impresiones físicas más influyentes con el medio exterior e
interior, es de la persona que está al mando de la empresa, ya que es el líder y
comúnmente es quien cierra importantes y jugosos contratos para su empresa. Sin restar
peso, están el resto de los colaboradores, y sobre todo aquellos que está en contacto
directo con clientes y proveedores. La imagen física de una persona, no solamente incluye,
la forma de vestir, de hablar y de actuar en diferentes situaciones, sino que entran rasgos
físicos personales, altura, peso, color, entre otros. Vestuario, lenguaje corporal y
accesorios.
La imagen pública, en su momento, fue
considerada como un elemento
indispensable hasta para determinar el
grado de responsabilidad penal de un
sospechoso. Tal y como suponía Cesare
Lombroso en el siglo XIX, al afirmar que
una persona visualmente agradable y
atractiva a los cánones de belleza de su
época era inocente sin lugar a duda, o
bien, que el culpable necesariamente
debía ajustarse a una serie de elementos
físicos que terminaban por establecer
estereotipos, mismos que en no pocas
ocasiones condujeron al cadalso a
individuos inocentes, tan sólo por aparecer
como culpables a los ojos del juzgador.
9. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
Imagen Profesional. Queda claro, que la imagen pública de la empresa es el resultado de
la suma conjunta de las personas que trabajan en ella (área de ventas, logística, calidad,
producción y todas aquellas que formen una empresa). La imagen profesional hablando
de una persona, es aquella que por costumbre está asociada a una actividad. La imagen
profesional abarca las competencias ejecutivas, ya que demuestran las habilidades para
desarrollar las cualidades de una persona o una empresa. La imagen profesional incluye la
forma de actuar dentro de una sala de espera, nuestra forma de saludar a los demás y
sobre todo la forma en que manejamos una crisis. La imagen profesional inclusive incluye
aspectos tan sencillos como la forma de contestar el teléfono. Básicamente, son
protocolos de conducta de las personas en un estado normal o bajo presión.
Imagen Verbal. La imagen verbal de una
organización abarca la percepción que
genera una persona o una empresa a sus
grupos meta, utilizando la palabra, ya sea
de forma oral o escrita. En este apartado,
es importante destacar que se debe
cuidar la forma en que los integrantes de
la organización se expresan y se
comunican con otras personas, a través
de presentaciones, las cuales pueden ser
de productos, de resultados, en
conferencias o en entrevistas con los
medios y presentaciones en público.
Imagen Visual. Es muy difícil cambiar la
primera impresión de una persona u
objeto, por lo tanto, es importante crear
una excelente imagen visual de inicio.
Hablando de imagen visual de una
empresa es aquella que está formada por
el diseño de los envases o empaques, las
etiquetas, logotipos o cualquier otro
símbolo que pueda diferenciar sus líneas
de productos de la competencia,
inclusive se toman en cuenta como están
diseñados y pintados sus vehículos de
transporte. Se hace uso de la semiología7
para dar un mayor soporte a la imagen
visual.
Imagen Audiovisual. La imagen
audiovisual está relacionada con las
formas publicitarias (herramientas o
medios para vender un producto o
servicio a los clientes, se traduce como:
7
La semiología es la ciencia general de los modos
de producción, de funcionamiento y de recepción
de los diferentes sistemas de signos que aseguran
y permiten una comunicación entre individuos
y/o colectividades de individuos: “Es corriente
que la semiótica reciba una diversidad de
definiciones: como ciencia de los signos, del
comportamiento simbólico o de los sistemas de
comunicación”.
No basta con tener una imagen
agradable a los ojos de los demás: es
preciso mejorarla constantemente y
hacerla presente ante el público,
para que éste la ubique, la
identifique, la recuerde y la evoque
todo el tiempo que le sea posible
10. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
cómprame), la propaganda (es la
herramienta para obtener mayores
clientes, se traduce como: quiéreme) y
todos aquellos aspectos relacionados con
los medios de comunicación, como
infomerciales y video instructivos.
Resumiendo, la imagen audiovisual, será
la forma en que la empresa busque la
forma de incrementar sus clientes a
través del uso de las herramientas
previamente descritas.
Imagen Ambiental. La imagen ambiental
se refiere a los escenarios donde
laboramos como, el manejo de colores,
iluminaciones, mobiliarios, música,
artículos decorativos, el aroma, entre
otros; lo escenarios pueden darse de
forma funcional o recreativa. Se hace uso
de los cinco sentidos de las personas.
INGENIERIA DE LA IMAGEN PÚBLICA
Imaginemos que deseamos
construir un muro de ladrillo,…, para que
nuestro muro resista los embates
ambientales, necesitamos construir
cimientos y trabes que le den soporte a
la barda; los tabiques tienen que estar
unidos a través de una mezcla de
cemento con los ingredientes adecuados
en cantidad y proporción exacta. Lo
mismo sucede con la ingeniería en
imagen pública, en lugar de pegar
ladrillos vamos a unir estímulos (verbales
o no verbales), y todos los estímulos los
vamos a pegar con coherencia y
cimientos llamados esencia.
Se le llama ingeniería de la
imagen pública, porque es un trabajo que
conjunta los puntos fuertes y busca la
manera de reforzarlos a través de los
aspectos descritos. Para construir la
imagen pública de las personas o de las
organizaciones, se deben poner juntos
los estímulos, pero divididos en las seis
imágenes previamente descritas. Las
cuales a su vez, dan origen a la imagen
pública de la empresa.
11. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
AXIOMAS DE LA INGENIERIA EN IMAGEN PÚBLICA
El especialista en Imagen Pública, Victo Gordoa, plantea trece axiomas8
que rigen a
la imagen pública.
1. Es inevitable tener una imagen. Todas las personas y cosas tienen una imagen,
esta puede ser positiva o negativa. La imagen pública no solo está enfocada a
personajes importantes de una sociedad.
2. El 83 % de las decisiones las hacemos a través de los ojos. Tomamos o
enjuiciamos las cosas en base a lo que estamos observando.
3. El proceso cerebral que decodifica los estímulos tomas solo unos segundos. La
velocidad tan sorprendente de procesamiento del cerebro humano, es tan rápida
que generamos una idea de inmediato.
4. La mente decide basada mayoritariamente en sentimientos. Cuando sentimos
algo, nuestro cerebro interpreta que es real y verdadero y por lo tanto, generamos
una reacción perteneciente a lo que percibimos.
5. La imagen es dinámica. El que la imagen sea dinámica significa que su crecimiento
debe ser proporcional al avance de la esencia de los estímulos y al crecimiento de
las necesidades del receptor.
6. La creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor. Esto quiere decir
que la imagen debe ser coherente con el portador de la misma, el crear una
imagen errónea dará como resultado, una imagen irreal que puede funcionar a
corto plazo, pero no será eficiente.
7. La imagen siempre es relativa. La construcción de la imagen tiene tres
fundamentos: su esencia, la meta que se quiere alcanzar y buscar satisfacer las
necesidades del público.
8. El proceso de creación de una imagen es racional, por lo que necesitara de una
metodología. No se puede crear una imagen pública sin seguir un método
científico, el cual busca como resultado el mejoramiento de la misma.
9. La eficacia de una imagen ira es proporcional con la coherencia de los estímulos
que la causen. Se basa en la necesidad de la mente de aparejar para entender; de
lo contrario, la respuesta es el rechazo.
8
Gordoa, Víctor. El Poder de la imagen pública. Plan maestro para inspirar confianza y ganar credibilidad.
Editorial Grijalbo. 11ª. Edición. México. 2004
12. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
10. Es más tardado y complicado reconstruir una imagen, que construirla dese su
inicio. Es necesario tomar cuenta que se deben planear los estímulos antes de
iniciar algún proyecto.
11. Mientras la imagen
sea mejor, la
influencia también lo
será.
12. La imagen de la
titularidad permea en
la institución. La
imagen del director o
de un ejecutivo que
represente a una
organización, será
aceptada como la
imagen general de la
empresa.
13. La imagen de la
institución permea a
todos sus miembros.
¿COMO CREAR UNA IMAGEN PUBLICA EN LA
ORGANIZACIÓN?
Víctor Gordoa propone una metodología denominada Intima9
, la cual consta de
cuatro pasos para poner analizar y construir la imagen pública.
Investigación. El primer paso, es identificar la percepción del público respecto a la
empresa, a lo cual se llama investigación externa. Con la misma importancia, se
debe analizar cual es el concepto que los colaboradores tienen de la organización
donde trabajan.
Diseñar. Una vez recabada la información a través de la investigación, podemos
entonces comenzar a diseñar y crear la imagen partiendo de la esencia de la
9
Gordoa, Víctor. Presentación de Ingeniería en Imagen Pública. Recuperado de
http://www.slideshare.net/carlosgradilla/1-ingenieria-en-imagen-publica
Axiomas de la Imagen Pública
13. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
organización. Recordemos que el recurso humano será parte importante de la
empresa porque las personas son quienes reflejan a la organización (al expresar
que la empresa es buena, que les brinda excelentes prestaciones, entre otras).
Producir. En esta etapa y una vez diseñada la imagen de organización, se deben
coordinar todas las fuentes generadoras de estímulos para que de manera
conjunta pueden proyectar un solo mensaje.
Evaluación. Es la última de las cuatro etapas, y es aquí donde a través de la
retroalimentación del público meta, se podrán realizar ajustes para mejorar la
imagen pública.
AUDITORIA DE LA IMAGEN PUBLICA
Auditar, tiene como objetivo evaluar el desempeño de cierta actividad, verificar si
realmente está generando los resultados esperados en una previa planeación y diseño. En
este sentido, auditar la imagen pública significa que investigaremos cual es la percepción
de los clientes, proveedores, publico general respecto a la organización, con la finalidad de
identificar áreas de oportunidad que puedan beneficiar a la empresa y a sus
colaboradores.
Para saber cuál es la percepción de las personas de una empresa, se puede hacer
de dos maneras10
:
Cuantitativa. La técnica más usada y exacta estadísticamente hablando, es a través
de un censo. Las desventajas de esta herramienta es que toma mucho tiempo y
económicamente hablando es elevado el costo. Por lo tanto, es recomendable
utilizar una encuesta bien diseñada que abarque de forma general a toda la
sociedad que rodea a la empresa. A través de la encuesta se deben cumplir ciertos
requisitos para que esta sea eficiente. ¿Qué pedir?, ¿Cómo solicitarlo?, ¿Con quién
puedo pedirlo?
Cualitativa. Los factores cualitativos son más complicados que los cuantitativos,
esto es porque los primeros buscan analizar el perfil de cada persona y la forma de
interpretar la imagen producida por el emisor. Las razones psicológicas que
impulsan a las personas a adquirir un determinado producto.
10
Auditoria de imagen pública: Investigación cualitativa y cuantitativa, recuperado de
http://www.slideshare.net/luce_love/auditoria-de-imagen-pblica
14. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
IMAGEN PÚBLICA: RESULTADO DE UN PROCESO DE
COMUNICACIÓN
La imagen pública es una excelente herramienta de comunicación para la
organización y puede incrementar las utilidades para la empresa. En temas vistos
anteriormente relacionados con comunicación organizacional, notamos que el proceso
básico de la comunicación está formado por un emisor, un proceso, un receptor y una
retroalimentación, a su vez, existen obstáculos que impiden que la comunicación sea
efectiva. Puesto que en este tema está enfocado con la imagen pública, deberíamos tomar
en cuenta ciertos factores externos a la misma, los cuales pueden alterar que la imagen
que perciben los públicos no sea la más efectiva, o que la información se pierda o no
llegue a sus receptores.
En la figura anterior se presenta un esquema de comunicación organizacional
respecto a su público, donde se observa la dificultad de la creación de una imagen pública
de la empresa que responde a sus expectativas y anhelos. La empresa estructura sus
mensajes en un proceso de comunicación estudiado y trabajado, aun así, el mensaje que
llega puede ser interiorizado, correctamente o no, en función de múltiples factores
distorsionantes como la cultura, la atención, el interés, el ruido genera-do por la
competencia o un mensaje más alto y más claro de otra empresa que atrae más su
atención. Esta interiorización del mensaje, como mecanismo de comunicación, es lo que
creará la imagen pública de la empresa. Es un terreno resbaladizo, difícil y, en muchas
ocasiones, inexplorado11
.
11
Echeverría Remón, F. (2010). La imagen pública. Un valor de comunicación. Revista Icono 14 (En línea) 1
de Julio de 2010, Año 8, Vol. 2. pp. 264-275, Recuperado el 22 de Marzo de 2011, de
http://www.icnono14.net
Relación de la Imagen Pública con la comunicación
Lo que se
desea
transmitir
Lo que se
consigue
transmitir
Lo que es
percibido
Lo que es
interiorizado
Mantenerlo y
evolucionarlo
Imagen
Pública de la
Empresa
C L I E N T E
E M P R E S A E M P R E S A
15. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
VENTAJAS DE UNA BUENA IMAGEN PÚBLICA EN LA
EMPRESA
Deberán existir razones importantes por las cuales una empresa debería invertir en
la imagen pública, más que verse bien y que el público tenga una buena impresión de ella,
a lo que las organizaciones realmente los mueve, es cuanta utilidad les puede dejar
implementar nuevas estrategias y cuanto les costara dicha inversión. A continuación
presento algunas de las ventajas por las cuales una organización debería prestar atención
especial en este tema.
Incrementar la cartera de clientes y proveedores
Crear un ambiente de trabajo más agradable
Maximizar las utilidades de la organización
Mejorar la estética de la empresa
Atraer nuevos o posibles recursos humanos, por el
deseo de pertenecer a una organización importante
y bien posicionada en el mercado.
Refuerza las actividades de mercadotecnia de la
empresa.
CONCLUSIONES
Bien empleada la imagen pública, puede generar a la empresa la posibilidad de
incrementar sus ventas y utilidades. La imagen pública es más que verse bien…. es una
potente herramienta de comunicación, la cual necesita de un emisor, un proceso, un
receptor y una retroalimentación. Para realizar un diseño efectivo de la imagen pública es
necesario tomar en cuenta las seis vertientes: imagen física, profesional, visual,
audiovisual, ambiental y verbal, el no tomar en cuenta una de ellas puede significar el
desaprovechar y descuidar una importante área de oportunidad para la empresa.
La imagen pública puede darse solo de dos formas: individual y colectiva. La
imagen pública de una empresa está representada y determinada por todo el conjunto de
La empresa consultora “Imagen
Publica “factura hasta 250 mdp
anuales en servicios de imagen
pública. El área de oportunidad
era casi inexistente hace 14 años,
ahora está tomando una
importancia crucial y su tasa de
crecimiento va en aumento
16. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
colaboradores que integran la empresa, estos son los encargados de tomar las decisiones
que pueden ser aceptadas o rechazadas por los consumidores y públicos finales.
Actualmente, la imagologia no solo se vincula con políticos y personajes
importantes que figuran en la vida social de una sociedad; todas las personas poseen una
imagen pública, la cual debe estar en una constante renovación para que siga captando la
atención del público en general, el no hacer esto, puede significar la decadencia de la
organización.
Aunque en el tema no lo menciono, debo aclarar que la imagen pública y la imagen
corporativa de una organización, es algo muy diferente. La primera, es más de carácter
externo y busca que exista una coherencia entre la empresa y su público, y se utiliza como
una herramienta de comunicación (Diseño de logos, etiquetas de los productos,
instalaciones, oficinas, personas). La imagen corporativa, podría decir que es un
complemento de la imagen pública y que está más enfocado hacia el interior de la
empresa y busca una coherencia con la esencia de la empresa (misión, visión, valores,
cultura, políticas).
BIBLIOGRAFIA Y REFERENCIAS ELECTRONICAS
Gordoa, Víctor. Imagología. Editorial Grijalbo. 1ª. Edición. México. 2003.
Kundera, Milan. (1988). La Inmortalidad (Texto Original “Nesmrtelnost”).
Republica Checa. Edit. Tusquets.
Gordoa, Víctor. El Poder de la imagen pública. Plan maestro para inspirar confianza
y ganar credibilidad. Editorial Grijalbo. 11ª. Edición. México. 2004.
Gordoa, Víctor. Presentación de Ingeniería en Imagen Pública. Recuperado de
http://www.slideshare.net/carlosgradilla/1-ingenieria-en-imagen-publica
Echeverría Remón, F. (2010). La imagen pública. Un valor de comunicación. Revista
Icono 14 (En línea) 1 de Julio de 2010, Año 8, Vol. 2. pp. 264-275, Recuperado el 22
de Marzo de 2011, de http://www.icnono14.net.
http://www.slideshare.net/luce_love/auditoria-de-imagen-pblica
http://www.slideshare.net/carlosgradilla/1-ingenieria-en-imagen-publica
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n39/cperalta.html
http://www.youtube.com/watch?v=9pQKhRjsv1I
http://www.imagenpublica.com.mx/imagologia.html#cap12
17. Maestría en Ingeniería Administrativa Daniel Martínez Navarrete
Imagología 2011
http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100419091020AAvUI8V
http://es.scribd.com/doc/25719954/Leccion4-Imagen-Publica-y-Lenguaje-Corporal
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http://www.essortment.com/build-positive-public-image-company-24121.html
http://www.soyentrepreneur.com/home/index.php?p=nota&idNota=10476
http://www.lasnoticiasmexico.com/150120.html
http://www.youtube.com/watch?v=BRC3zmsunG0&feature=youtu.be