Implementación CRM Servicio al Cliente HSBC
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El resumen implementará un sistema CRM para capturar las necesidades de los clientes de HSBC y mejorar la satisfacción del cliente. El proyecto costará $100,000 e incluirá desarrollo de software, capacitación y nueva infraestructura. El objetivo es conocer mejor a los clientes para retenerlos y atraer nuevos.
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Este documento describe diferentes tipos de alianzas estratégicas entre empresas, incluyendo licencias, maquila, alianzas de participación accionaria, franquicias, clusters, coinversiones, fusiones y alianzas sobre productos. Explica que las alianzas estratégicas permiten a las empresas aprovechar ventajas competitivas como abrir nuevos mercados, ampliar su portafolio y reducir costos. También identifica posibles beneficios como potenciar fortalezas, crear nuevos productos y penetrar nuevos mercados, así como posibles des
Estrategia Empresarial
El documento presenta una introducción a diferentes conceptos y escuelas de pensamiento sobre estrategia empresarial, incluyendo el esquema de Harvard, las matrices de BCG y Mckinsey, la estrategia competitiva de Porter, y la cadena de valor. Explica brevemente cada enfoque y herramienta y cómo pueden usarse para analizar la industria, competidores y recursos de una empresa para desarrollar una estrategia efectiva.
Estrategias de internacionalizacion
Este documento resume las estrategias y opciones para la internacionalización de empresas en un entorno globalizado. La internacionalización va más allá de la simple exportación y requiere un cambio de filosofía y procesos de la empresa para aprovechar oportunidades en mercados externos de manera proactiva y estratégica. Se destacan opciones como desarrollar un plan de internacionalización, evaluar el potencial de la empresa, seleccionar mercados objetivo, y formas de acceso como alianzas, consorcios u oficinas propias
Concepto basico estrategia
Este documento describe la importancia de la estrategia para las empresas y define conceptos clave como estrategia, ventaja competitiva y modelo de negocios. Explica que una estrategia efectiva debe adaptarse a las circunstancias cambiantes, proporcionar una ventaja competitiva sostenible y generar un sólido desempeño financiero. También enfatiza que tanto la formulación como la ejecución de la estrategia son funciones críticas de la administración para garantizar el éxito de una empresa.
UPC Am75 sesión7- postura competitiva
El documento presenta una sesión sobre estrategia y posturas competitivas en el curso de marketing. Explica los conceptos de planeación estratégica, matrices BCG y Ansoff, y diferentes posturas competitivas como líder, retador, seguidor u orientación a nichos. El objetivo es que los estudiantes identifiquen las posturas competitivas como herramientas estratégicas fundamentales en marketing.
MAPA CONCEPTUAL BALANCED SCORE CARD
El Balanced Scorecard es una metodología de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar su estrategia en objetivos medibles relacionados entre sí. Usa indicadores agrupados en cuatro perspectivas - financiera, cliente, interna y aprendizaje - para alinear a la organización con la estrategia y hacer que esta sea el trabajo diario de todos. Consta de tres fases: diseño a nivel de alta dirección, despliegue por toda la empresa buscando relaciones causa-efecto, e implementación integrando la herramienta con el sistema de inform
Importancia de la Planeacion Estrategica Empresarial
Este documento explica la importancia de la planificación estratégica empresarial. Define la planificación estratégica como un proceso mediante el cual una organización obtiene información interna y externa para evaluar su situación actual, competitividad y anticipar inconvenientes futuros. También describe los tipos de planificación, cómo realizar un análisis FODA, y explica conceptos clave como objetivos, metas, misión y visión que son componentes fundamentales de la planificación estratégica.
Marketing internacional
El documento resume los conceptos clave del marketing internacional, incluyendo las definiciones, motivos para internacionalizarse, elementos del plan de marketing internacional, orientaciones estratégicas, etapas del proceso y desarrollo de productos para mercados internacionales.
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Importancia de la Planeacion Estrategica Empresarial
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Tipos de estrategias
1) El documento describe diferentes tipos de estrategias empresariales como la integración vertical, estrategias intensivas, y diversificación. 2) Se analizan indicadores para determinar cuándo estrategias como la integración hacia delante, desarrollo de mercados, y diversificación concéntrica podrían ser eficaces. 3) El documento también explica conceptos como penetración de mercado, desarrollo de productos, e integración horizontal.
Alianza estrategica
Las alianzas estratégicas son acuerdos entre empresas para fortalecerse mutuamente mediante la ampliación de mercados, mejora de productos, incremento de ventas y complementación de productos o servicios. Proporcionan beneficios como la ampliación de la base de clientes, mejora de las plataformas tecnológicas y oportunidades para la innovación, pero también presentan riesgos que pueden superarse aprendiendo de la experiencia.
Garantia componentes
Este documento presenta varias estrategias de mercadeo como garantías, promesas y tendencias. Ofrece garantías como devolución de dinero, satisfacción garantizada y de por vida para aumentar las ventas. También menciona promesas de disponibilidad, satisfacción y tiempo de espera. Explica cuatro tendencias principales en la industria de alimentos: simplicidad, reducción de calorías y azúcar, productos multifuncionales y calidad de restaurante en casa. Finalmente, destaca la importancia de ajustar el producto a las necesidades
Estrategias competitivas genericas
El documento describe las tres estrategias genéricas propuestas por Michael Porter: liderazgo en costos, diferenciación y enfoque. El liderazgo en costos requiere eficiencia en la producción a gran escala y control estricto de costos, la diferenciación busca crear un producto único a través de la innovación y el servicio, y el enfoque se centra en un segmento específico de clientes, productos o mercados.
Unidad ii dirección estratégica
Este documento explica conceptos clave de la dirección estratégica como visión, misión, valores y principios. Detalla los elementos del direccionamiento estratégico de una organización e identifica herramientas gerenciales como el mapa estratégico y el cuadro de mando integral. Además, distingue entre planificación táctica y operativa e incluye ejemplos de matrices axiológicas para definir los valores y principios de una empresa.
LA VENTAJA COMPETITIVA
Que es y como se puede explicar el desarrollo por parte de las empresas de una ventaja competitiva?
Ejemplos de casos en donde se desarrollo la ventaja competitiva.
Fuentes de ventaja competitiva
Estrategias genericas Michael Porter
Este documento describe tres estrategias genéricas de Michael Porter: liderazgo en costos, diferenciación y alta segmentación. También habla sobre estrategias de crecimiento como penetración de mercado, desarrollo de mercado y desarrollo de producto.
Modelos de análisis de situación
El documento presenta un análisis exhaustivo de los factores internos y externos que afectan a una empresa y su plan de negocios. Describe los proveedores, intermediarios, clientes, competidores y factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos, socio-culturales que influyen en la empresa. También analiza las fortalezas y debilidades de la compañía, así como su posicionamiento frente a las necesidades de los consumidores.
Planeación tactica
Este documento trata sobre la planeación estratégica y táctica. Explica la planeación táctica, el presupuesto y análisis financiero, el papel multidisciplinario de la planeación estratégica y la evaluación de la planeación estratégica. También incluye información sobre estados financieros, criterios para evaluar estrategias y medidas correctivas.
2. antecedentes y evolución historica
El documento describe la evolución histórica de la planeación estratégica. Se origina en la antigua Grecia y Roma, donde estrategas como Aníbal planeaban conquistas considerando objetivos, estrategias, recursos y tácticas. En la década de 1960 surgió el término "planeación estratégica" y desde entonces ha evolucionado, con enfoques como la matriz de crecimiento-participación y el análisis DOFA. Actualmente emerge un enfoque de administración estratégica que involucra a toda la organización en est
Capitulo 2 administracion estrategica
Este documento presenta conceptos clave de la administración estratégica como estrategia, metas, objetivos, políticas, misión y visión. Explica los diferentes niveles de estrategia y las cinco tareas principales de la administración estratégica. También describe el proceso de administración estratégica en ocho pasos que incluye identificar la misión y objetivos actuales, analizar el ambiente externo, identificar oportunidades y amenazas, analizar los recursos internos, y formular, implementar y evaluar las estrategias
Presentación alianzas estrategicas
Las alianzas estratégicas permiten que las empresas cooperen para aprovechar recursos valiosos, compartir riesgos, y alcanzar metas estratégicas de manera más efectiva. Los tipos principales de alianzas son de mercadotecnia, productos, y desarrollo de tecnología. Para tener éxito, una alianza requiere un proceso sistemático que incluye la selección del socio adecuado, la negociación, la formalización, la puesta en marcha, el seguimiento, y la evaluación continua
Selección de una estrategia global
El documento describe las cuatro estrategias principales para operar en el mercado global: estrategia internacional, multinacional, transnacional y global. La estrategia internacional implica transferir capacidades valiosas a mercados extranjeros, mientras que la multinacional enfatiza adaptación local. La transnacional busca equilibrar costos bajos y diferenciación local, pero es difícil de implementar. La estrategia global se enfoca en economías de escala a través de productos estandarizados globalmente.
Formas de internacionalizar una empresa
El documento describe varias formas en que una empresa puede internacionalizarse, incluyendo exportaciones directas e indirectas, acuerdos de cooperación como licencias y franquicias, empresas conjuntas, y establecimiento de subsidiarias propias en el extranjero. La exportación es el método más sencillo, mientras que las subsidiarias propias implican mayor control e inversión de riesgo por parte de la empresa. El documento analiza los detalles y características clave de cada una de estas estrategias de internacionalización.
Ejecución de la Estrategia Empresarial
El documento presenta información sobre la ejecución de estrategias empresariales. Explica que la ejecución implica implementar un plan de acción para aprovechar ventajas y lograr el crecimiento de la empresa mediante actividades bien definidas. También identifica posibles obstáculos como falta de apoyo de la alta dirección, estructuras inadecuadas y resistencia cultural al cambio. Finalmente, resalta la importancia de métodos claros, indicadores precisos y el compromiso de todos los involucrados para superar dificultades y alcanzar los objetivos estr
Plan de Marketing Estratégico 2017.
El documento presenta la estructura de un plan estratégico de marketing, incluyendo elementos como el análisis interno y externo de la empresa, la determinación de objetivos, la formulación de estrategias, y la elaboración y evaluación de planes operativos. El análisis interno evalúa factores como los productos, precios, canales de distribución y recursos, mientras que el análisis externo considera el entorno del mercado, la competencia y el comportamiento del consumidor.
Analisis Interno De Empresa
El documento analiza conceptos clave relacionados con el análisis interno de una empresa para identificar sus fortalezas y debilidades. Se describen los recursos y capacidades de una organización, así como métodos para evaluarlos y desarrollar una ventaja competitiva sostenible. El resumen identifica los principales puntos tratados en tres oraciones: El documento explica cómo realizar un análisis interno para identificar los recursos, capacidades y fortalezas de una empresa frente a sus competidores, y ofrece métodos para evaluarlos y desarrollar una estrategia
Cambio organizacional
Este documento trata sobre el cambio organizacional en una empresa. Define el cambio organizacional como la capacidad de adaptación de las organizaciones a cambios internos y externos para ser más eficientes. Explica que los cambios pueden ser impulsados desde adentro o afuera de la empresa, con ventajas y desventajas cada opción. Finalmente, señala que la aplicación del cambio organizacional en una empresa permite mejorar los procesos y el desempeño para alcanzar los objetivos.
Matrices estrategicas
El documento proporciona una introducción al análisis FODA y a las matrices FODA, PEYEA y BCG, que son herramientas de planeación estratégica. Explica que el análisis FODA identifica las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de una organización. Luego describe cómo construir y utilizar las matrices FODA, PEYEA y BCG para evaluar la posición estratégica de una empresa y desarrollar estrategias.
Planeación estrategica1 adry
Este documento proporciona una introducción a la planeación estratégica. Explica que la planeación estratégica es un proceso formal y sistemático para definir la visión a largo plazo de una institución y las estrategias para alcanzarla, mediante un diagnóstico interno y externo. También describe conceptos clave como misión, visión, objetivos estratégicos, fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
CRM
El documento presenta una introducción al tema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM implica un enfoque centrado en el cliente a través de personas, procesos y tecnología. También describe los tipos de CRM, los beneficios de implementarlo, los pasos para su puesta en marcha y las tendencias futuras del mercado de CRM.
CRM
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En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025. 4 AÑOS CEIP SAN CRISTOBAL
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Carnavision: anticipa y aprovecha - hackathon Pasto2024 .pdf
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El poder político se puede usar para crear una norma, e imponer la ley.
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
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APORTES DE LOS DOCUMENTOS QUE RIGEN EL SISTEMA DE EVALUACIÓN.
Mi Comunidad En El Sector Monterrey-Poste Blanco
Está Diapositiva, Está Hecha Para Las Personas Que Quieran Conocer Un Poco De Mi Espacio Personal
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
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Implementación CRM Servicio al Cliente HSBC
- 1. Implementación CRM de Servicio al cliente
- 2. Executive Summary of Project 100,000 USD Estimated Costs: Jun 2010 Estimated Completion Date: Sponsor del Proyecto Steering Committee (Key audience) Project Managers Usuario Clave (Stakeholders) Circulate To: Octubre, 2009 Date: Implementación CRM de Servicio al Cliente Project Name:
- 10. Time Frame
- 12. Cost Analysis $100,00 Costo Total: Líderes de Negocio, Empleados de servicio al cliente. Gerente de Negocio. $0 Recursos Internos Proveedor $40,000 Consultoría Externa Técnico y funcional $10,000 Entrenamiento Licencias CRM $22,000 Software Nueva infraestructura $28,000 Hardware Comments Value CAPEX
- 18. Work Plan (In Staff Days) 28 20 8 8. Soporte post implementación 2 1 1 7. Go Live 220 110 55 55(*5) 6. Pruebas integrales 137 110 17 10(*5) 5. Reportes 131 105 10 16 4. Desarrollo 10 5 5 3. Preparar ambiente de desarrollo 15 5 5 5(*5) 2. Entrenamiento funcional 15 5 5 5 1. Entrenamiento técnico Total External Internal Users Work Item
- 19. Schedule End 8. Soporte post implementación 7. Go Live 6. Pruebas integrales 5. Reportes 4. Desarrollo 3. Preparar ambiente de desarrollo 2. Entrenamiento funcional 1. Entrenamiento técnico Start 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Months Work Item