Informática y Sociedad. 2º ESO. 04. Comercio electrónico

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Versión 1.0 ©TuInstitutoOnline.com.
M.Donoso, G.García, P.Gargallo, A.Martínez

Informática y Sociedad.
2º ESO.

Índice
1. Seguridad e higiene.
 Precauciones, riesgos y ergonomía.
2. Introducción y evolución histórica de la informática.
3. La Sociedad de la Información.
 Acceso universal a la información, facilidades de acceso para los
ciudadanos, brecha digital, alfabetización digital.
4. Comercio electrónico.
 Aspectos sociales, actitudinales y ámbitos de uso del comercio
electrónico.
3Versión 1.0 CC. ©TuInstitutoOnline.com. M.Donoso, G.García, P.Gargallo, A.Martínez

4. Comercio electrónico
Índice
1. Definición.
2. Características del proceso de compra electrónica.
3. Aspectos sociales.
4. Aspectos actitudinales.
5. Ámbitos de uso del comercio electrónico.

4. Comercio Electrónico
Definición
 El comercio electrónico o e-commerce, consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas mediante formas de
pago como la tarjeta de crédito/débito, la transferencia bancaria o
Paypal.
 El comercio electrónico emplea protocolos y estándares de
seguridad que garantizan la legitimidad de las operaciones y
evitan el fraude.
 Definir estos estándares desde el principio, ha sido precisamente
la que ha ralentizado su crecimiento.

Características del proceso de compra electrónica
 La creación de un canal cifrado y seguro de comunicación de datos
(cuentas bancarias, dirección, numeración de la tarjeta de crédito,
etc) entre el cliente o comprador y la empresa que vende el
producto o presta el servicio.
 La intervención durante el proceso de mecanismos adicionales de
seguridad establecidos por la banca, como el código de seguridad
(CVV) de las tarjetas de crédito o una clave de compras (CIP) para
Internet.

 CIP: El Código de Identificación Personal CIP es una clave de
seguridad que permite autenticar operaciones de compra en
tiendas de Internet adheridas al protocolo de comercio
electrónico seguro sin teclear en cada compra el PIN de la tarjeta.
 Cuando se compra en comercios adheridos a los programas
Verified by Visa y Mastercard Secure Code, se mostraran los datos
de la compra y una Frase de Control.
 Esta frase verificará que es nuestro banco quien solicita la clave,
porque usted mismo la habrá tecleado en el momento de definir el
CIP.
 Usted deberá teclear entonces el CIP para completar la compra.

 La posibilidad de cancelar la compra antes de terminar el proceso,
así como de confirmar la operación paso a paso o retroceder al
paso anterior.
 La posibilidad de establecer contacto por email o teléfono con la
empresa proveedora con el fin de aclarar las dudas.

 El compromiso por parte del vendedor de ofrecer las mismas
garantías que al comprar físicamente (garantías, devoluciones,
emisión de facturas).
 La posibilidad de que el cliente siga por Internet el proceso de
entrega del producto desde que lo compra hasta que lo recibe.
 El conocimiento en todo momento del coste del producto o
servicio y de los gastos de entrega, es decir, del coste total.
 La posibilidad de realizar la compra en el idioma y divisa del
cliente, incluso con empresas de otros países.

Aspectos sociales
 Comprar por Internet permite elegir el mejor producto disponible
en cada momento además de hacerlo al mejor precio.
 Se ahorra tiempo al no tener que comprar físicamente.
 Podemos comprar el producto en otro país si el precio nos
compensa. Desaparecen por tanto las diferencias.
 Podemos comprar un producto o servicio antes de que llegue a
las tiendas de nuestra localidad o sea distribuido por los
proveedores.
 Es posible leer las opiniones sobre aquellos que ya lo tienen.
 Permite a personas que viven en zonas rurales o distantes de
núcleos importantes de población adquirir casi de todo.

Aspectos sociales
 En el caso de productos o servicios virtuales, como descargar una
película; comprar un determinado software; descargar música de
pago o introducir un nuevo libro en nuestro lector digital, lo
adquirido, estará disponible inmediatamente, sin esperas.
 Las operaciones pueden realizarse desde cualquier lugar.
 Los clientes suelen ser más exigentes, porque se han informado
concienzudamente antes de comprar, ya que no hay un vendedor
que pueda informarles previamente.

Aspectos actitudinales
 En España, la mayoría de nuestras empresas son pymes (pequeñas
y medianas empresas), lo que ha ralentizado que se abrieran a
Internet y vendieran sus productos allí.
 La desconfianza en Internet y el desconocimiento sobre las
posibilidades que conlleva no convencía al principio a las
empresas.
 Para los clientes, Internet supone poder elegir entre muchas
marcas, productos, precios y características que en muchos casos
permiten escoger mejor que comprando en la tienda o el centro
comercial cercano.

 En año 2004 solo un 5% de los consumidores compraba por
Internet; en el 2009, se había pasado al 16%.
 Los consumidores valoran la posibilidad de escoger precios más
bajos, productos que no se venden en su entorno y de ahorrar un
tiempo precioso.
 Resulta curioso que el 70% de los españoles emplea Internet para
informarse de un producto antes de comprarlo en una tienda
física; mientras que si piensa comprarlo por Internet, el
porcentaje de los que se informan antes, llega al 95%.
 El volumen de compras se ha incrementado hasta los 2.500
millones de euros anuales.

 A pesar de estos aspectos positivos, a uno de cada cuatro
españoles les preocupa la seguridad en Internet a la hora de dar
sus datos para pagar el producto.
 Una de cada seis personas teme no recibir lo que ha comprado o
tener problemas en caso de que haya que devolverlo.
 Más de la mitad de las personas que compran por Internet
pertenece a un hogar con una renta superior a los 1.800 euros.
 A mayor nivel de estudios, mayor es el porcentaje de personas
que lo utilizan.
 Aproximadamente el 60% de los compradores son hombres.
 El 60% de los compradores están entre los 25 y los 45 años.

 En el tercer trimestre del 2011 se registraron casi 33 millones de
operaciones en nuestras tiendas en Internet.
 El volumen de negocio de las compras online dentro de España
fue de 1.053 millones de euros; las compras de los españoles
fuera de España fueron de 1.019 millones.
 Por primera vez, el dinero gastado en tiendas españolas por
españoles y extranjeros, fue mayor que el gastado por los
españoles fuera de España en tiendas extranjeras.

Ámbitos de uso del comercio electrónico
 Las actividades turísticas, ocio y viajes son aquellas más
demandadas en Internet en España.
 En concreto, operadores turísticos, agencias de viajes, compañías
aéreas, transporte de pasajeros, alojamiento, etc.
 Los extranjeros compran sobre todo paquetes turísticos.
 La venta de prendas de vestir también está creciendo.
 El gasto medio de cada operación se sitúa en 75 euros.

 Fuera de España Internet se usa para comprar otros muchos
productos:
 Lingotes y monedas de oro y plata.
 Comprar en subasta artículos antiguos y de coleccionista.
 Vender servicios de asesoría legal.
 Contratar a personas en terceros países para diferentes tareas. Por
ejemplo, en EEUU contratan personas con estudios superiores de la
India y les encargan trabajos e informes, que éstos hacen mientras
los estadounidenses duermen y que reciben puntualmente a las 8am
(Por el desfase horario entre ambos países).
 Atención médica.
 Formación Online en Universidades Online.

CRÉDITOS
 Este obra está bajo una licencia de Creative Commons
Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 España.
 TuInstitutoOnline.com M.Donoso, G.García, P.Gargallo,
A.Martínez. v. 1.0.0.0.0
 Los reconocimientos se realizan en el apartado Fuentes de
información.
 Los iconos empleados están protegidos por la licencia
LGPL y se han obtenido de:
 http://commons.wikimedia.org/wiki/Crystal_Clear
 http://www.openclipart.org

CRÉDITOS
Origen de las imágenes de esta presentación.
 Fuentes:
 Página 3: Brecha digital (http://dstevenwhite.com/2010/06/27/the-global-digital-
divide-and-inbound-marketing/) y ergonomía
(http://www.tecnologiapyme.com/tag/riesgos-laborales).
 Página 15: Marketing World (http://juditho5.wordpress.com/el-consumidor/)
 Página 16: PaperBlog (http://es.paperblog.com/informacion-al-consumidor-sobre-
alimentos-con-organismos-modificados-geneticamente-transgenicos-221444/)
 Resto de imágenes obtenidas de fuentes públicas.
 Fuentes del contenido:
 Informe sobre el comercio electrónico a través de entidades de medios de pago
publicado por la CMT.
 Estudio sobre el comercio electrónico en España publicado por el Centro de
Investigación Estratégica de la Escuela Empresarial EAE.
 Artículos en Internet:
 http://blogcmt.com/2011/11/11/comercio-electronico-en-espana-iit-2011-sigue-la-buena-
racha/
 http://www.emarketservices.es/icex/cda/controller/pageemarket/0,3200,1480591_1482409_
1518921_4562583,00.html?gclid=CPidu4Tfw7ICFYXMtAodpUsA0A
 http://www.internetadvantage.es/blog/marketing-online/estadisticas-del-comercio-
electronico-en-espana/
 http://blogcmt.com/2012/02/21/comercio-electronico-en-espana-iiit-2011-tiron-de-las-
ventas-nacionales/

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