El documento describe cómo Internet es una clave competitiva para las empresas. Explica que Internet puede influir en variables clave como clientes, ventas y diferenciación. También analiza el ecosistema de Internet y cómo puede usarse como mercado, canal de comunicación, elemento de diferenciación y factor de riesgo. Además, destaca la importancia de desarrollar una estrategia integral para aprovechar todo el potencial de Internet.
El documento presenta una propuesta para fortalecer la empresa de telecomunicaciones Cable & Wireless mediante tres objetivos principales: 1) mejorar la relación con los clientes proporcionando productos y servicios de alta tecnología, 2) posicionarse como líderes en soluciones integrales de telecomunicaciones en Panamá, y 3) modernizar sus sistemas para ofrecer nuevos servicios de valor agregado que le permitan competir en el mercado globalizado.
Este documento describe las herramientas y estrategias que una empresa llamada Auren ofrece para ayudar a otras empresas a conseguir nuevos clientes y exportar a través del comercio y comunicación digitales. Auren ofrece 10 herramientas clave como investigación de mercados, gestión de campañas de SEO y SEM, análisis web, creación de sitios web y portales de comercio electrónico, y activación post-clic y post-venta para aprovechar las oportunidades del comercio digital internacional de manera eficaz.
Este documento resume el poder e impacto de los motores de búsqueda y el modelo de pago por clic. Comenzó como una forma sencilla para que los anunciantes aparecieran en los resultados de búsqueda, pero ahora es una de las formas más efectivas de marketing digital. Se espera que el gasto en búsquedas continúe creciendo rápidamente a nivel mundial a medida que más usuarios acceden a Internet y realizan compras en línea. Google domina el mercado de búsqueda a nivel global, aunque otros como B
Este documento trata sobre nuevos canales de distribución y posicionamiento en internet. Resume los principales medios de marketing digital utilizados por las empresas, la evolución de la inversión en medios interactivos, y nuevas oportunidades como el marketing móvil, Second Life y mejorar el posicionamiento en buscadores.
Captación de clientes y conversión en ventas gracias a una buena gestión del Call Center y del equipo comercial. Conferencia celebrada el 29 de abril de 2010.
Cable & Wireless es una empresa de telecomunicaciones fundada en 1860 en Inglaterra que opera en más de 34 países. En 1995 adquirió el 49% de las acciones de INTEL, la compañía de telecomunicaciones estatal de Panamá, invirtiendo $652 millones. Desde entonces ha liderado la modernización de la infraestructura y servicios de telecomunicaciones en Panamá a través de innovaciones como la fibra óptica, GSM, ADSL y plataformas digitales.
Este documento proporciona definiciones de términos comunes relacionados con la publicidad y el marketing digital. Incluye más de 50 entradas que explican conceptos como banner, click-through rate, contenido patrocinado, cookie, entre otros. El glosario fue elaborado en colaboración para brindar una guía sobre la terminología básica del sector.
El documento presenta una propuesta para fortalecer la empresa de telecomunicaciones Cable & Wireless mediante tres objetivos principales: 1) mejorar la relación con los clientes proporcionando productos y servicios de alta tecnología, 2) posicionarse como líderes en soluciones integrales de telecomunicaciones en Panamá, y 3) modernizar sus sistemas para ofrecer nuevos servicios de valor agregado que le permitan competir en el mercado globalizado.
Este documento describe las herramientas y estrategias que una empresa llamada Auren ofrece para ayudar a otras empresas a conseguir nuevos clientes y exportar a través del comercio y comunicación digitales. Auren ofrece 10 herramientas clave como investigación de mercados, gestión de campañas de SEO y SEM, análisis web, creación de sitios web y portales de comercio electrónico, y activación post-clic y post-venta para aprovechar las oportunidades del comercio digital internacional de manera eficaz.
Este documento resume el poder e impacto de los motores de búsqueda y el modelo de pago por clic. Comenzó como una forma sencilla para que los anunciantes aparecieran en los resultados de búsqueda, pero ahora es una de las formas más efectivas de marketing digital. Se espera que el gasto en búsquedas continúe creciendo rápidamente a nivel mundial a medida que más usuarios acceden a Internet y realizan compras en línea. Google domina el mercado de búsqueda a nivel global, aunque otros como B
Este documento trata sobre nuevos canales de distribución y posicionamiento en internet. Resume los principales medios de marketing digital utilizados por las empresas, la evolución de la inversión en medios interactivos, y nuevas oportunidades como el marketing móvil, Second Life y mejorar el posicionamiento en buscadores.
Captación de clientes y conversión en ventas gracias a una buena gestión del Call Center y del equipo comercial. Conferencia celebrada el 29 de abril de 2010.
Cable & Wireless es una empresa de telecomunicaciones fundada en 1860 en Inglaterra que opera en más de 34 países. En 1995 adquirió el 49% de las acciones de INTEL, la compañía de telecomunicaciones estatal de Panamá, invirtiendo $652 millones. Desde entonces ha liderado la modernización de la infraestructura y servicios de telecomunicaciones en Panamá a través de innovaciones como la fibra óptica, GSM, ADSL y plataformas digitales.
Este documento proporciona definiciones de términos comunes relacionados con la publicidad y el marketing digital. Incluye más de 50 entradas que explican conceptos como banner, click-through rate, contenido patrocinado, cookie, entre otros. El glosario fue elaborado en colaboración para brindar una guía sobre la terminología básica del sector.
El documento presenta tres definiciones de comercio electrónico extraídas de diferentes fuentes. Luego, los estudiantes elaboran su propia definición conjugando los elementos de las tres definiciones previas. También clasifican los diferentes modelos de comercio electrónico (B2B, C2C, B2C, P2P, B2G, C2G) y desarrollan un cuadro comparativo de las ventajas y desventajas del comercio electrónico para clientes, empresas y compradores-vendedores. Por último, concluyen que el
Este documento describe una plataforma de experiencia del cliente (CEP) para retener a los clientes actuales. Explica que la CEP utiliza el análisis de perfiles de clientes, la segmentación y un programa de actualización para mejorar la relación de los clientes con la empresa mediante ofertas personalizadas. El objetivo final es hacer que los clientes se conviertan en clientes leales y prescriptores.
Libro Blanco de Compra Programática y RTBIAB Spain
El objetivo principal de este documento es evangelizar y entender este nuevo y complejo ecosistema. En él se definen todos los agentes participantes de este modelo de compra, su implicación en el sistema y sus flujos de trabajo, así como los beneficios tanto para los anunciantes como para los soportes.
Este documento proporciona una introducción al marketing en buscadores, incluyendo optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing de motores de búsqueda (SEM). Explica las ventajas de Google AdWords, como el control, segmentación y seguimiento. Detalla los pasos para crear una campaña de AdWords, incluyendo la selección de palabras clave, redacción de anuncios y configuración de un presupuesto. También cubre el control y optimización de campañas a través del tiempo.
Este documento describe estrategias de marketing móvil para diferentes sectores. Incluye objetivos, ventajas y aplicaciones de Bluetooth, así como productos, soluciones y servicios de marketing móvil. También detalla estrategias y métodos para aplicaciones sectoriales verticales como ferias, así como soluciones corporativas para empresas y control de equipos de trabajo a través de dispositivos móviles.
Este documento proporciona definiciones de términos comunes relacionados con la publicidad y el marketing digital. Incluye más de 50 términos como encabezados, banners, clicks, cookies, contenido patrocinado y más. El objetivo es brindar una guía de referencia útil para quienes trabajan en estas industrias.
Este documento proporciona definiciones de términos comunes relacionados con la publicidad y el marketing digital. Incluye más de 50 términos como encabezados, banners, clicks, cookies, contenido patrocinado y más. El objetivo es ayudar a los lectores a comprender mejor estos conceptos fundamentales en el mundo del marketing digital y la publicidad en línea.
El documento presenta el modelo de negocio de Moonline, centrado inicialmente en dos nichos de mercado: los inmigrantes y las personas interesadas en la economía colaborativa. Identifica tres segmentos de clientes inmigrantes y describe las fuentes de ingresos, socios clave y actividades clave de Moonline. Finalmente, incluye un análisis DAFO del modelo de negocio.
Glosario de Términos de Publicidad y Marketing DigitalIAB Spain
Este documento proporciona definiciones de términos comunes relacionados con la publicidad y el marketing digital. Incluye más de 50 términos como encabezados, banners, clicks, cookies, contenido patrocinado y más. El objetivo es ayudar a los lectores a comprender mejor estos conceptos fundamentales de la industria de la publicidad digital.
La plataforma de interacciones con clientes Sitecore proporciona una solución integral para dirigir conversaciones coherentes con los clientes a través de múltiples canales digitales, integrando canales como correo electrónico, web y redes sociales para facilitar las transiciones entre ellos y mejorar los resultados.
El documento analiza las cinco fuerzas competitivas que afectan una industria y cómo una empresa puede lograr un desempeño superior mediante la obtención de una ventaja competitiva basada en costos bajos o diferenciación. Existen dos tipos genéricos de estrategia que una empresa puede elegir: liderazgo en costos a través de una posición amplia o enfocada en el mercado, o diferenciación a través de una posición amplia o enfocada en un segmento específico.
Este documento trata sobre la producción y competitividad. Explica que la producción es el proceso mediante el cual se crean bienes y servicios económicos, y que un sistema de producción consta de insumos, un proceso de conversión y una estrategia de producción. También define la competitividad como la capacidad de mantener ventajas comparativas que permitan alcanzar una posición en el entorno socioeconómico. Finalmente, señala que la estimulación de la competitividad requiere de políticas estatales que provean estabilidad y
El documento describe las estrategias competitivas que pueden adoptar las empresas. Explica que una empresa debe analizar la estructura de su industria y las cinco fuerzas competitivas que la afectan para determinar su posición. Luego, debe elegir entre una ventaja competitiva de bajos costos o diferenciación para lograr un desempeño superior a través de una estrategia genérica como liderazgo en costos o diferenciación.
Estrategia Competitiva de la Empresa 2º Bachilleratoicanalg
El documento habla sobre la estrategia competitiva de las empresas. Explica que la estrategia busca obtener una ventaja competitiva para lograr una posición favorable en el mercado. Las tres estrategias principales son: 1) liderazgo en costes mediante precios bajos, 2) diferenciación del producto para que sea único, 3) segmentación del mercado enfocándose en un nicho específico. Ilustra cada estrategia con ejemplos como aerolíneas de bajo coste, Mercedes Benz y Red Bull. Finalmente, propone un webquest para que
El documento describe las características de un mercado competitivo y cómo las empresas en dicho mercado fijan su producción. En un mercado competitivo, hay muchos compradores y vendedores y los bienes son homogéneos. Cada empresa toma el precio del mercado como dado y busca maximizar sus beneficios produciendo donde el costo marginal es igual al ingreso marginal.
El documento habla sobre la competitividad de las empresas. Explica que la competitividad se refiere a la capacidad de una empresa para competir en su entorno económico. Describe los niveles de competencia, el modelo de análisis de competitividad de una empresa y cómo medir la competitividad, incluyendo conceptos como ventajas competitivas, eficiencia y posición relativa frente a la competencia.
Este documento presenta un resumen de los diferentes entornos que influyen en una empresa, incluyendo el entorno general y el entorno específico. El entorno general incluye factores como los políticos, económicos, socioculturales y tecnológicos que afectan a todas las empresas por igual. El entorno específico se refiere a factores como los proveedores, clientes, competidores e intermediarios que influyen en empresas individuales. Además, se analizan conceptos como el sector, el líder del mercado y la cuota de mercado
Este documento describe el entorno de la empresa y sus principales características. Define la empresa como un sistema abierto que interactúa con factores internos y externos. Explica que el entorno se divide en macroentorno y microentorno. El macroentorno incluye factores como la economía, la sociedad, la tecnología y el medio ambiente, mientras que el microentorno comprende a la competencia, los proveedores y los clientes. También analiza la responsabilidad social de la empresa y su cultura e imagen corporativa.
El documento habla sobre la competitividad empresarial. Define la competitividad como la capacidad de una organización de mantener ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar su posición en el entorno socioeconómico. Explica que la competitividad no es casual sino que se crea a través de un proceso de aprendizaje. También discute los principios, estrategias, etapas y factores que afectan la competitividad de una empresa.
El documento describe los conceptos fundamentales de los sistemas de producción, incluyendo la definición de producción, los tipos de sistemas (serie, intermitente y por unidad), la planificación, flujo de proceso, construcción de bloques, tecnología, planeación y control. También cubre decisiones como la elección de tecnología apropiada y los diferentes horizontes y tipos de decisión en los sistemas de producción.
El documento presenta tres definiciones de comercio electrónico extraídas de diferentes fuentes. Luego, los estudiantes elaboran su propia definición conjugando los elementos de las tres definiciones previas. También clasifican los diferentes modelos de comercio electrónico (B2B, C2C, B2C, P2P, B2G, C2G) y desarrollan un cuadro comparativo de las ventajas y desventajas del comercio electrónico para clientes, empresas y compradores-vendedores. Por último, concluyen que el
Este documento describe una plataforma de experiencia del cliente (CEP) para retener a los clientes actuales. Explica que la CEP utiliza el análisis de perfiles de clientes, la segmentación y un programa de actualización para mejorar la relación de los clientes con la empresa mediante ofertas personalizadas. El objetivo final es hacer que los clientes se conviertan en clientes leales y prescriptores.
Libro Blanco de Compra Programática y RTBIAB Spain
El objetivo principal de este documento es evangelizar y entender este nuevo y complejo ecosistema. En él se definen todos los agentes participantes de este modelo de compra, su implicación en el sistema y sus flujos de trabajo, así como los beneficios tanto para los anunciantes como para los soportes.
Este documento proporciona una introducción al marketing en buscadores, incluyendo optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing de motores de búsqueda (SEM). Explica las ventajas de Google AdWords, como el control, segmentación y seguimiento. Detalla los pasos para crear una campaña de AdWords, incluyendo la selección de palabras clave, redacción de anuncios y configuración de un presupuesto. También cubre el control y optimización de campañas a través del tiempo.
Este documento describe estrategias de marketing móvil para diferentes sectores. Incluye objetivos, ventajas y aplicaciones de Bluetooth, así como productos, soluciones y servicios de marketing móvil. También detalla estrategias y métodos para aplicaciones sectoriales verticales como ferias, así como soluciones corporativas para empresas y control de equipos de trabajo a través de dispositivos móviles.
Este documento proporciona definiciones de términos comunes relacionados con la publicidad y el marketing digital. Incluye más de 50 términos como encabezados, banners, clicks, cookies, contenido patrocinado y más. El objetivo es brindar una guía de referencia útil para quienes trabajan en estas industrias.
Este documento proporciona definiciones de términos comunes relacionados con la publicidad y el marketing digital. Incluye más de 50 términos como encabezados, banners, clicks, cookies, contenido patrocinado y más. El objetivo es ayudar a los lectores a comprender mejor estos conceptos fundamentales en el mundo del marketing digital y la publicidad en línea.
El documento presenta el modelo de negocio de Moonline, centrado inicialmente en dos nichos de mercado: los inmigrantes y las personas interesadas en la economía colaborativa. Identifica tres segmentos de clientes inmigrantes y describe las fuentes de ingresos, socios clave y actividades clave de Moonline. Finalmente, incluye un análisis DAFO del modelo de negocio.
Glosario de Términos de Publicidad y Marketing DigitalIAB Spain
Este documento proporciona definiciones de términos comunes relacionados con la publicidad y el marketing digital. Incluye más de 50 términos como encabezados, banners, clicks, cookies, contenido patrocinado y más. El objetivo es ayudar a los lectores a comprender mejor estos conceptos fundamentales de la industria de la publicidad digital.
La plataforma de interacciones con clientes Sitecore proporciona una solución integral para dirigir conversaciones coherentes con los clientes a través de múltiples canales digitales, integrando canales como correo electrónico, web y redes sociales para facilitar las transiciones entre ellos y mejorar los resultados.
El documento analiza las cinco fuerzas competitivas que afectan una industria y cómo una empresa puede lograr un desempeño superior mediante la obtención de una ventaja competitiva basada en costos bajos o diferenciación. Existen dos tipos genéricos de estrategia que una empresa puede elegir: liderazgo en costos a través de una posición amplia o enfocada en el mercado, o diferenciación a través de una posición amplia o enfocada en un segmento específico.
Este documento trata sobre la producción y competitividad. Explica que la producción es el proceso mediante el cual se crean bienes y servicios económicos, y que un sistema de producción consta de insumos, un proceso de conversión y una estrategia de producción. También define la competitividad como la capacidad de mantener ventajas comparativas que permitan alcanzar una posición en el entorno socioeconómico. Finalmente, señala que la estimulación de la competitividad requiere de políticas estatales que provean estabilidad y
El documento describe las estrategias competitivas que pueden adoptar las empresas. Explica que una empresa debe analizar la estructura de su industria y las cinco fuerzas competitivas que la afectan para determinar su posición. Luego, debe elegir entre una ventaja competitiva de bajos costos o diferenciación para lograr un desempeño superior a través de una estrategia genérica como liderazgo en costos o diferenciación.
Estrategia Competitiva de la Empresa 2º Bachilleratoicanalg
El documento habla sobre la estrategia competitiva de las empresas. Explica que la estrategia busca obtener una ventaja competitiva para lograr una posición favorable en el mercado. Las tres estrategias principales son: 1) liderazgo en costes mediante precios bajos, 2) diferenciación del producto para que sea único, 3) segmentación del mercado enfocándose en un nicho específico. Ilustra cada estrategia con ejemplos como aerolíneas de bajo coste, Mercedes Benz y Red Bull. Finalmente, propone un webquest para que
El documento describe las características de un mercado competitivo y cómo las empresas en dicho mercado fijan su producción. En un mercado competitivo, hay muchos compradores y vendedores y los bienes son homogéneos. Cada empresa toma el precio del mercado como dado y busca maximizar sus beneficios produciendo donde el costo marginal es igual al ingreso marginal.
El documento habla sobre la competitividad de las empresas. Explica que la competitividad se refiere a la capacidad de una empresa para competir en su entorno económico. Describe los niveles de competencia, el modelo de análisis de competitividad de una empresa y cómo medir la competitividad, incluyendo conceptos como ventajas competitivas, eficiencia y posición relativa frente a la competencia.
Este documento presenta un resumen de los diferentes entornos que influyen en una empresa, incluyendo el entorno general y el entorno específico. El entorno general incluye factores como los políticos, económicos, socioculturales y tecnológicos que afectan a todas las empresas por igual. El entorno específico se refiere a factores como los proveedores, clientes, competidores e intermediarios que influyen en empresas individuales. Además, se analizan conceptos como el sector, el líder del mercado y la cuota de mercado
Este documento describe el entorno de la empresa y sus principales características. Define la empresa como un sistema abierto que interactúa con factores internos y externos. Explica que el entorno se divide en macroentorno y microentorno. El macroentorno incluye factores como la economía, la sociedad, la tecnología y el medio ambiente, mientras que el microentorno comprende a la competencia, los proveedores y los clientes. También analiza la responsabilidad social de la empresa y su cultura e imagen corporativa.
El documento habla sobre la competitividad empresarial. Define la competitividad como la capacidad de una organización de mantener ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar su posición en el entorno socioeconómico. Explica que la competitividad no es casual sino que se crea a través de un proceso de aprendizaje. También discute los principios, estrategias, etapas y factores que afectan la competitividad de una empresa.
El documento describe los conceptos fundamentales de los sistemas de producción, incluyendo la definición de producción, los tipos de sistemas (serie, intermitente y por unidad), la planificación, flujo de proceso, construcción de bloques, tecnología, planeación y control. También cubre decisiones como la elección de tecnología apropiada y los diferentes horizontes y tipos de decisión en los sistemas de producción.
Este documento presenta varias páginas web interesantes sobre las matemáticas, incluyendo enciclopedias, calculadoras, biografías de matemáticos, juegos, problemas y más. Algunos sitios recomendados son Enciclopedia Matemática, Sectormatemática.cl, Tareas-ya.com y Matemalia.tk, los cuales ofrecen recursos educativos sobre diversos temas matemáticos de manera divertida e interactiva. El autor invita al lector a visitar estas páginas para explorar y apre
Cómo elaborar un Plan Estratégico para acceder al Mercado que representa Internet. Desarrollar una Estrategia específica para la Empresa en Internet, que integre sus sitios y páginas web, sus servicios interactivos, su actividad en redes sociales, su comercio electrónico, se revela la mejor garantía para extraer de Internet todo su enorme potencial de beneficios.
Presentación del curso marketing digital, realizado el día 19/9/12 en la Universidad Corporativa SIGO. Fue basado, en buena medida, en el extraordinario libro "Marketing Online" de Fernando Maciá y Javier Gosende.
Este documento presenta una idea de negocio para un sistema tecnológico de gestión de estacionamientos. El sistema consiste en una aplicación móvil para usuarios que buscan estacionamiento y una plataforma de gestión para empresas de estacionamiento. El sistema ofrecerá reservas de espacios, pagos diferenciados, publicidad segmentada y análisis de datos. Se espera que este sistema mejore la experiencia de los usuarios y aumente los ingresos de las empresas de estacionamiento.
El documento presenta una idea de negocio para un sistema tecnológico que permite gestionar estacionamientos y ofrecer servicios de búsqueda y reserva de espacios a través de aplicaciones móviles. El sistema brindaría mayores beneficios a empresas de estacionamiento y comercios cercanos mediante publicidad segmentada, mientras que los usuarios podrían ahorrar tiempo y dinero. Se incluye un análisis económico que muestra indicadores financieros positivos para la viabilidad del proyecto.
Este documento presenta las soluciones de CRM de Oracle, incluyendo Oracle Siebel Global CRM y estrategias inteligentes para CRM. Describe cómo los clientes y el CRM están cambiando para adaptarse a canales desconectados, experiencias inconsistentes del cliente y falta de integración. Propone soluciones Oracle como CRM multicanal y "cross-channel" para brindar experiencias consistentes del cliente a través de múltiples canales. También discute estrategias para la transformación del CRM que incluyen enfoques multicanal, "cross-channel", transaccionales
Las empresas usan cada vez más internet para vender productos y servicios (13%), comprar productos y servicios (23%), publicar información (33%), brindar servicio y soporte al cliente (38%), comunicarse internamente (44%), investigar competidores (46%), y colaborar con otros (54%). Los sitios web permiten el marketing interactivo, comercio electrónico y colaboración con clientes, proveedores y socios a través de internet de forma segura.
Este documento describe cómo los sistemas de información pueden usarse estratégicamente para mejorar la posición competitiva de una organización. Explica que los SI pueden usarse para reducir costos, crear barreras de entrada, diferenciar productos y servicios, y desarrollar ventajas competitivas. También analiza las fuerzas competitivas que afectan a una industria como la amenaza de nuevos competidores, el poder de los clientes y proveedores, y la rivalidad entre competidores existentes.
Este documento resume los principales conceptos presentados en el Congreso BAI de 2015 sobre la transformación de la banca. Algunos de los temas clave discutidos incluyen la transformación de las sucursales físicas para enfocarse más en la experiencia del cliente, la necesidad de profundizar las relaciones con los clientes a través de estrategias centradas en el cliente y el uso de la tecnología, y la importancia de adoptar estrategias omnicanal para satisfacer las preferencias cambiantes de los clientes en los diferentes canales. El documento también analiza los des
Este documento resume los objetivos y contenido de un estudio sobre la inversión en marketing y publicidad móvil en España. El estudio tuvo como objetivos definir el marco del marketing móvil en España, cuantificar la inversión en este sector y analizar su importancia económica. El documento describe brevemente los contenidos que se abordarán en el estudio, incluyendo antecedentes sobre la revolución digital y el sector de la tecnología móvil en España.
Este documento describe cómo los sistemas de información estratégicos pueden brindar ventajas competitivas a las organizaciones. Explica que estos sistemas usan tecnología de información para apoyar la estrategia y reducir las ventajas de los competidores. También analiza cómo implementar sistemas de información estratégicos a través de la planificación y reingeniería de procesos, con el objetivo de mejorar los productos/servicios y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
El documento discute los sistemas interorganizacionales (SIO) y cómo pueden coordinar el procesamiento de datos entre organizaciones. Un SIO puede facilitar la externalización de actividades y mejorar el funcionamiento de las redes de empresas. Un factor clave es la conexión informática entre las empresas asociadas, la cual permite el intercambio rápido de información. Los SIO permiten que las compañías mantengan vínculos estrechos y sustituyan las comunicaciones jerárquicas tradicionales.
El documento presenta una introducción al concepto de e-business. Define e-business como la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones combinando Internet y tecnologías de información para integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con software e Internet. Luego describe algunos tipos de e-business como B2B, B2C y C2C, y los beneficios que aporta para las empresas y los clientes. Por último, resalta que e-business utiliza la tecnología y
La Inteligencia de Negocios y la Analítica son claves para el negocio de Distribución. El objetivo es crear oportunidades para lograr una experiencia superior de compra.
El documento proporciona una introducción a conceptos clave como e-marketing, gestión de la cadena de suministros (SCM), y gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica brevemente e-marketing y sus formas de publicidad en Internet. Luego define SCM y CRM, y describe sus objetivos y aplicaciones clave como automatización de ventas, mercadeo y servicio al cliente. Finalmente, destaca la importancia de implementar estas estrategias de manera integrada para mejorar la rentabilidad y lealtad de los clientes.
Soluciones de SWG IBM para una industria con nuevos desafiosIBMSSA
Fuerzas poderosas están cambiando el sistema financiero mundial. La banca latinoamericana tiene motivos para ser optimista. ¿Cómo adaptarse rápidamente a los cambios? Conozca las soluciones que IBM tiene para ofrecer.
El documento describe un plan de 6 pasos para ayudar a las empresas a migrar hacia un modelo de "Empresa 2.0" aprovechando las oportunidades de Internet y las redes sociales. El plan incluye un análisis estratégico, mejorar la presencia en Internet y redes sociales, captar nuevos clientes, ofrecer valor añadido a los clientes, y dar seguimiento y mantenimiento continuo a las acciones. El objetivo general es posicionar a la empresa mejor en el mercado aprovechando las nuevas tecnologías.
Este documento proporciona una guía sobre el uso de varios medios digitales, incluidos websites, blogs, Twitter, Facebook, Google Plus y Google Analytics. Explica conceptos básicos sobre cada plataforma y proporciona instrucciones sobre cómo acceder, publicar contenido y utilizar funciones como retweets, me gusta y +1. El objetivo es servir como una referencia para el personal encargado de gestionar los medios digitales de una empresa.
Este documento describe el proceso de implementar los "Momentos de la Verdad" para mejorar la orientación al cliente. Los Momentos de la Verdad identifican los puntos de contacto clave entre la empresa y el cliente donde se forma una impresión. El proceso implica identificar los procesos comerciales, los Momentos de la Verdad asociados, las expectativas de los clientes, brechas en el desempeño, y un plan de acción para abordar esas brechas y mejorar la experiencia del cliente. La implementación exitosa de los Momentos de la Verdad puede aumentar
¿Ha pensado alguna vez cómo…
…Incrementar la Satisfacción y Fidelización de sus Clientes?
…Identificar oportunidades para incrementar sus Ventas?
…Identificar oportunidades de mejora del Servicio?
…Reducir costes gracias a la Optimización de Procesos?
…Definir una base de trabajo para diseñar nuevas acciones comerciales?
La Técnica de los Momentos de la Verdad le permitirá afrontar estos objetivos de una manera global y estructurada, a través de un análisis de toda la actividad comercial de la organización.
Los Momentos de la Verdad beben, en gran medida, de la ingeniería de procesos a partir de un enfoque “dentro-fuera”, en el que se cruzan las características de los procesos comerciales de la Empresa con las Expectativas de servicio de los Clientes. El análisis deriva en la identificación de desviaciones en dos sentidos: insatisfacción del nivel de servicio esperado y oportunidad de incremento del grado de relación cliente-empresa.
El Plan de Momentos de la Verdad es un proceso secuencial, que, paso a paso, va profundizando en el conocimiento de la actividad comercial de la Empresa.
El primer paso debe ser el análisis pormenorizado de los procesos comerciales. A partir de información interna proporcionada por su organización podrá desplegar todo el mapa de actividades comerciales básicas de la empresa; un análisis pormenorizado para, a continuación, detectar los Momentos en los que la Empresa entra en contacto con el cliente: los Momentos de la Verdad.
Llegamos al verdadero punto clave del Proceso: Conocer las expectativas de los clientes ante el servicio ofrecido. Entender qué necesitan y esperan los clientes es la pieza básica de este engranaje, para lo que no debe escatimarse recursos: Encuestas de satisfacción, Estudios de Mercado…. Múltiples fuentes con un objetivo: esclarecer los mecanismos mentales del cliente hacia la empresa, y compararlos con la información interna obtenida. Sólo así se descubrirán y corregirán posibles desviaciones, causa básica de la mayoría de los problemas de insatisfacción y falta de repetición de compra, utilizando herramientas como el Mystery Shopping.
Y ese es el siguiente paso del proceso: Conocer las desviaciones y establecer un Plan de Acción encaminado a corregirlas. Priorizando los llamados Break Points, esos Momentos de la Verdad donde la Empresa presenta un mayor potencial de mejora.
Finalmente, cuando el Plan de Acción haya sido redactado, las acciones de mejora deberán ser puestas en marcha implicando a toda la organización. Sólo así se conseguirá un verdadero cambio de paradigma que centre la atención en lo realmente importante: el Cliente. Un cambio que deberá revisarse de forma periódica, para responder a los cambios en el entorno y preferencias de los Clientes.
Sphenia puede ayudarle a explotar las posibilidades de los Momentos de la Verdad en su Empresa. No dude en contactar con nosotros.
La compañía ofrece servicios de asesoramiento para ayudar a las empresas clientes a crecer, incrementar su negocio y mejorar resultados mediante soluciones en ámbitos como el uso de Internet, aumento de ventas por cliente, entrada en nuevos mercados, innovación, y organización orientada al cliente.
Este manual proporciona una guía para la internacionalización exitosa de las empresas. Explica los riesgos y ventajas de la internacionalización, así como las claves para el éxito como realizar un diagnóstico del potencial de exportación, tomar decisiones estratégicas acertadas, gestionar el marketing internacional, seleccionar mercados objetivo, utilizar la cooperación y el apoyo institucional disponible. Además, analiza temas como la búsqueda de nuevos mercados, las estrategias de entrada, el uso de Internet como herramient
El documento describe un programa llamado MVC (Most Valuable Customer) para optimizar las relaciones con los clientes más valiosos a través de cinco fases: analizar las motivaciones de compra, aumentar los niveles de relación, incrementar el consumo, optimizar procesos para lograr satisfacción total, y explorar nuevas vías de comunicación. El objetivo general es aumentar la fidelidad de los clientes y el negocio vinculado a través de un enfoque integral.
El documento describe un programa llamado MVC (Most Valuable Customer) para optimizar las relaciones con los clientes más valiosos a través de cinco fases: analizar las motivaciones de compra, aumentar los niveles de relación, incrementar el consumo, optimizar procesos para satisfacer a los clientes, y explorar nuevas vías de relación en línea. El objetivo general es aumentar la fidelidad de los clientes y el negocio a largo plazo.
El documento ofrece claves para que las empresas compitan con éxito en Internet. Identifica cuatro claves principales: 1) posicionamiento correcto, 2) generar confianza y credibilidad, 3) estructura la web enfocada a la conversión, y 4) contenidos que aporten valor al usuario. También analiza elementos específicos que las empresas deben incluir en su sitio web para aplicar con éxito cada una de estas claves.
Este documento presenta una estrategia para fidelizar clientes. Explica que el marketing busca establecer relaciones rentables y duraderas con los clientes captándolos y haciéndolos fieles y leales. Para lograr la fidelidad se requiere personalización, satisfacción del cliente, crear hábito y vincularlos emocionalmente a la marca.
El documento presenta cuatro claves para competir en internet: 1) Posicionamiento correcto, 2) Generar confianza y credibilidad, 3) Estructura enfocada a la conversión, 4) Contenidos que aporten valor. Explica los elementos que debe incluir una página web para cada una de estas claves y tener éxito en internet.
El documento describe cómo Internet se ha convertido en una fuente importante de negocio. Explica que Internet ha revolucionado la capacidad de almacenar y compartir información de forma instantánea. También ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con los mercados y clientes a través de nuevos canales como el marketing y la venta online. El documento analiza cómo Internet ha afectado cada parte de la cadena de valor de una empresa y cómo puede aprovecharse como una oportunidad para acceder a nuevos mercados y clientes.
Este documento describe la aplicación del programa COW (Customer Oriented Website) al sitio web de Iberdrola con el objetivo de mejorar su orientación hacia el cliente. Analiza aspectos como la segmentación, servicios diferenciales, idiomas y personalización, y ofrece recomendaciones como añadir versiones en otros idiomas españoles y segmentar mejor a hogares y empresas.
Este manual proporciona una guía para la internacionalización exitosa de las empresas. Explica los riesgos y ventajas de la internacionalización, el proceso de diagnóstico del potencial exportador de una empresa, las claves del éxito en la expansión comercial al exterior como la adaptación del producto y la fijación de precios, y los recursos disponibles para apoyar a las empresas en su internacionalización.
Este documento presenta varias estrategias para que las empresas puedan crecer durante una recesión económica, incluyendo aprovechar el potencial de Internet como fuente de negocio, maximizar el rendimiento de la base actual de clientes, desarrollar nuevos productos para satisfacer demanda latente, explorar nuevos mercados en crecimiento, orientar toda la organización hacia el cliente y el negocio, y utilizar un plan estratégico como fórmula vigorizante.
Más de Asesoramiento, Comunicaciones y Literatura (14)
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA
1. INTERNET
CLAVE
COMPETITIVA
de la EMPRESA
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA ENERO 2013
2. INTERNET – Algunos datos previos
Incluso en ciclo recesivo, el negocio, ya
sea directo o inducido, a través de
CRECIMIENTO DEL COMERCIO
Internet continúa aumentando con ELECTRÓNICO EN ESPAÑA EN LOS
ÚLTIMOS CUATRO AÑOS
50%
fuerza.
Fuente: Informe CMT
PORCENTAJE DE VENTAS EN ESTADOS
UNIDOS CON INFORMACIÓN PREVIA EN
INTERNET
Fuente: Informe Forrester 78%
PESO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
SOBRE TOTAL VENTAS EN EU-27
Fuente: Eurostat
14%
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 2
3. INTERNET – La Clave Estratégica
Internet tiene la capacidad de influir de
manera decisiva en las principales
variables de competencia: clientes, Los 3 Efectos de Internet
ventas y diferenciación.
1. AUMENTAR CLIENTES Y NEGOCIO
Mercados actuales: en sinergia con los canales
tradicionales
Nuevos Mercados: en generación directa o a
través de marketplaces
1. DIFERENCIARSE DE LOS PRINCIPALES
COMPETIDORES
2. CONSEGUIR UNA MAYOR FIDELIZACIÓN Y UN
MAYOR MARGEN DE VENTAS
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 3
4. El Ecosistema de INTERNET
Internet debe entenderse desde los UN MERCADO con UN CANAL de
diversos ámbitos y en los distintos Oferentes Información
entornos sobre los que posee una Demandantes Servicio
influencia potencial decisiva pues Prescriptores Distribución
es… Distribuidores Venta Directa
UN ELEMENTO DE
UN MEDIO DE COMUNICACIÓN
DIFERENCIACIÓN
Interactiva
Frente a los Competidores
Online
Por Mercados
Pública o Privada
Por Segmentos
Viral
Individual
UN OPTIMIZADOR de Y UN FACTOR DE RIESGO
Presencia Reputacional
Imagen Tecnológico
Proceso Comercial
Resultados Financiero
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 4
5. ¿Por qué se necesita una Estrategia para INTERNET?
En resumen, porque Internet exige HASTA 10 RAZONES…
contemplar unos criterios 1. Por la Necesidad de integrar Internet en la Estrategia Corporativa
específicos de competencia que se
2. Por la Necesidad de observar las demandas de cada Segmento
deben observar por el conjunto de
3. Por la Necesidad de definir una Política específica de Precio y
la Organización.
Producto
4. Por la Necesidad de diseñar un protocolo de convivencia entre
los distintos Canales
5, Por el Efecto Potencial de Internet en el Servicio y la Diferenciación
de la Empresa
6, Por la Necesidad de establecer Objetivos de Captación de
Clientes y Negocio
7. Por la Amplia Disponibilidad de fórmulas y herramientas
8. Por la Necesidad de elaborar planes para captar al Nuevo Cliente
y Fidelizar al Cliente Actual
9, Por la Conveniencia de aplicar un enfoque a corto, medio largo plazo
10.Porque en la Estrategia radica la diferencia entre el éxito y el fracaso
de todo Proyecto Web
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 5
6. El CEO: Ciclo Estratégico Online
La única manera de garantizar el
éxito de la Empresa en Internet es 1 Objetivos y Destinatarios
cubrir el Ciclo Estratégico Online
completo. 2 Análisis Estratégico
3 Análisis de Procesos Comerciales
4 Identificación de Soluciones Óptimas
5 Requerimientos por Solución
6 Estructura de Contenidos
7 Estrategia de Marketing Digital
8 Soporte y Servicios
9 Definición del Cuadro de Mando Online
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 6
7. 1 Objetivos y Destinatarios
Esencial: identificar los DESTINATARIOS…
destinatarios de cada Solución
Online y definir los Objetivos Segmentos Prioritarios de Clientes
concretos con cada uno de ellos. Segmentos Secundarios
Distribuidores
Agentes de ventas
Prescriptores
Trabajadores
Medios y líderes de Opinión
Proveedores
…OBJETIVOS
Información e Imagen Corporativa
Relación e interacción. Fidelización.
Servicio Diferencial frente a la Competencia
Negocio, directo o inducido
Optimización de Procesos
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 7
8. 2 Análisis Estratégico
Como Mercado que es, Internet CLIENTE ONLINE
requiere el análisis de las Necesidades por Segmento
Motivaciones por Segmento PRODUCTO ONLINE
tradicionales 4 P’s antes de entrar Perfil Internet
Afinidad al Canal Internet
a diseñar cualquier Solución. Perfil Multicanal
Objetivos por Segmento:
Perfil offline
Captación
Complementariedad entre
Fidelización
Productos
Evitar Fuga
Crecimiento Ventas
Prescripción/Comunidad
PRECIO / PROMOCIÓN ONLINE
COMPETENCIA ONLINE Precio Online
Modelos Promoción Online
Referentes Promoción multicanal
Diferenciación Oferta Canal Oportunidad
RELACIÓN CANAL TRADICIONAL
Opciones estratégicas
Visión Cliente
Posible Protocolo Relación
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 8
9. 3 Análisis de los Procesos Comerciales
Internet (incluyendo Extranet, Intranet y Apps)
permite incidir de manera crítica en cada fase de
la Cadena de Valor. De este Análisis se derivará
un Programa de Actuación potencialmente
decisivo para la Estrategia de la Empresa.
MARKETING E
SELECCIÓN DE PRODUCCIÓN
PROVEEDORES PEDIDOS RRHH
INTERACCIÓN
CLIENTE
INTERNET EXTRANET INTRANET INTERNET
DISTRIBUCIÓN
SERVICIO
(quizás VENTAS POST-VENTA
FIDELIZACIÓN
instalación)
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 9
10. 4 Identificación de Soluciones Óptimas
Internet ofrece una extensa variedad de Portal WEB
Soluciones. Cada Objetivo, Destinatario
Intranet
y Fase de la Cadena de Valor requerirá
un Mix distinto de Soluciones a Extranet
determinar.
Microsites y Landing Pages
APP’s para Tablets y Smartphones
Tienda E-COMMERCE
Blogs Corporativos y Temáticos
Newsletters, Webletters
Audiovisual
Comunidades
Interacción Usuario
Funcionalidades E-ADVISOR (comparativas, simuladores,
recomendadores, encuestas)
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 10
11. 5 Requerimientos por Solución
Definidas las Soluciones Óptimas a
implantar, deben definirse los
Dominios y subdominios
Requerimientos Online que han de Tipología Contenidos
inspirar los respectivos Desarrollos. Interactividad y llamadas a la acción
Requerimientos de usabilidad y
posicionamiento
Personalización
Relaciones entre redes sociales
Funcionalidades específicas
Gestión de Banners y e-ad
Generación de información de
Navegación
Estrategia de Comunicación Online
(Claims, Mensajes, Términos preferentes)
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 11
12. 6 Estructura de Contenidos
La Estructura de Contenidos de las
distintas Soluciones online suele ser
JERARQUIZACIÓN Y LAYOUT DE
uno de los factores que determinarán el SECCIONES Y CONTENIDOS
éxito o fracaso de los proyectos.
HOME
SUBHOMES
MENÚS
COLUMNAS
PÁGINAS INTERIORES,
FORMULARIOS
SECCIONES INTERACTIVAS
FALDÓN
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 12
13. 7 Estrategia de Marketing Digital
Complementaria o independiente de la TRÁFICO USUARIO CLIENTE INTERACCIÓN
Estrategia de Marketing Corporativa, es
preciso definir una Estrategia específica A.I.D.A. ONLINE
para el Medio Online que garantice la
difusión de la oferta y el cierre de ventas. ATENCIÓN INTERÉS
IDENTIDAD DE MARCA MARKETING DE CONTENIDOS
SEO SEGMENTACIÓN
SEM INTERFACE CLIENTE /
SMO PRODUCTO
MERCHANDISING FILOSOFÍA COW (CUSTOMER
MARKETING DIRECTO ORIENTED WEBSITE)
DESEO ACTUACIÓN
BENEFICIOS ESPECÍFICOS OPTIMIZACIÓN TÚNELES DE
ONLINE CONVERSIÓN
HERRAMIENTAS DE CALL CENTER
SIMULACIÓN CLIK TO CALL, CHAT ONLINE,
VISUALIZACIÓN / PRUEBA NAVEGACIÓN TUTORIZADA
VIRTUAL O FÍSICA RELACIÓN MULTICANAL (Research
MARKETING SOCIAL Online, Purchase Offline)
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 13
14. 8 Soporte y Servicios
Ejecutar la Estrategia Óptima de la
Empresa en Internet requiere el UNIDAD DE GESTIÓN Y DINAMIZACIÓN DE
adecuado soporte de recursos
CONTENIDOS
personales y tecnológicos.
UNIDAD DE MONITORIZACIÓN Y SEGUIMIENTO
DE TRÁFICO Y CONVERSIÓN
UNIDAD INTERNA O EXTERNALIZADA DE
CREATIVIDAD Y PUBLICIDAD
CONTACT CENTER
Apoyo Comercial
Servicio al Cliente
Gestión de Incidencias
Logística E-Commerce
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 14
15. 9 Definición del Cuadro de Mando Online
Ranking Nielsen Última clave de éxito: el diseño de un Cuadro de Mando Online integral
Sectorial
Popularidad Operativa SEO
Tráfico
Monitoreo/Reputación Ventas SMO
Variables Calidad
Visitas Interacciones Rendimiento Publicitario Variables Síntesis
Digital
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 15
16. QUEDAMOS A SU DISPOSICIÓN PARA AYUDARLE A
DEFINIR E IMPLANTAR UNA ESTRATEGIA
ESPECÍFICA DE SU EMPRESA EN INTERNET
SPHENIA, S.L.
C/ Comandante Fontanes, 5 – entresuelo B.
15003 – A CORUÑA
Tlf: 881 896 526
www.sphenia.com
http://www.youtube.com/watch?v=a5wEKdXnzjs
www.linkedin.com/company/sphenia-s-l-
Director
Marcelino Fernández Mallo
Tlf: 655 317 199
marcelino.fernandez@sphenia.com
http://es.linkedin.com/pub/marcelino-
fernandez-mallo/3b/4a0/215
INTERNET COMO CLAVE COMPETITIVA 16