Liderazgo emocional para la toma de decisiones

1. LIDERAZGO
EMOCIONAL
Fundamentos de Liderazgo y Toma de Decisiones
Jorge A. Enríquez F.
14 julio 2010
jorgeandres.enriquezfuentes@gmail.com
Preparado para:

2. Líder
SituaciónEquipo
LIDERAZGO EMOCIONAL

3. ¿Qué son las Emociones?
Las emociones son una respuesta individual interna
(fisiológica) que informa de las probabilidades de
supervivencia que ofrece cada situación.
Las EMOCIONES orientan nuestras percepciones y
conductas
Cada EMOCIÓN ofrece una disposición definida a actuar...
El estado emocional varía a lo largo del día, en función de lo
que ocurre y de los estímulos que se perciben.
Otra cosa es saber distinguir las emociones.

4. • Etimológicamente, el término emoción significa el impulso
que induce la acción.
• En psicología se define como aquel sentimiento o
percepción de los elementos y relaciones de la realidad o
la imaginación, que se expresa físicamente mediante
alguna función fisiológica como reacciones faciales o pulso
cardíaco, e incluye reacciones de conducta como la
agresividad o el llanto.
• Las emociones son materia de estudio de la psicología, las
neurociencias, y más recientemente la inteligencia artificial

5. (1) El Comportamiento y las Acciones se Originan y Dirigen por las Emociones.
(2) Las Emociones determinan la forma en que respondemos, nos
comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo.
(3) Los emociones y sentimientos se intensifican si no se afrontan. Nuestra
Imaginación puede hacer 10 veces más intensas las cosas.
(4) No hay que reprimir las Emociones sino Dirigirlas y Equilibrarlas.
(5) Los Problemas en las relaciones interpersonales se relacionan con factores
Emocionales.
(6) Todos tenemos Necesidades Emocionales: Ser atendidos, Explorar el
mundo, Desarrollar Rutinas consistentes, Expresar Felicidad o Tristeza,
Compartir, desarrollar Empatía.
¿Por qué son importantes las Emociones?

6. (7) La Inteligencia Emocional permite el desarrollo de nuestras Relaciones
con las Personas. Con los Subordinados (Liderazgo), con los Superiores
(Adaptabilidad) y con los Pares (Trabajo en Equipo).
(8) Las Investigaciones evidencian que el estado de ánimo de un líder
impacta en el estado de ánimo de las personas en general.
¿Por qué son importantes las Emociones?

7. “No hay acción humana sin una emoción
que la funde como tal y la haga posible
como acto”
Humberto Maturana

8. Ámbitos de acción del Líder
Resultados
Relación con los
demás
Aprendizaje
Relación
consigo mismo

9. Alfred Binet, Francia, 1905: primeros intentos de medición.
E. L. Thorndike, 1920: inteligencia social.
Robert Thorndike, 1937: esfuerzos poco fructíferos de medición.
David Wechsler, 1943: factores no-intelectuales que impactan
el comportamiento inteligente.
HASTA LA DECADA DEL 70
Énfasis casi exclusivo en los aspectos intelectuales de la inteligencia.
La Psicología, dominada por el paradigma conductista y por el movimiento
de los tests, pasa por alto los factores no intelectuales en el
estudio de la inteligencia.
ALGO DE HISTORIA

10. • Howard Gardner, 1983: Inteligencias múltiples.
• Reuven Bar-On, 1988: Cociente Emocional (CE).
• Peter Salovey y John Mayer, 1990: Inteligencia emocional.
• Daniel Goleman, 1995: “Inteligencia Emocional”.
•ULTIMOS DECENIOS DEL SIGLO XX
• Predominio de la psicología cognitiva.
• Alta complejidad de los entornos.
ALGO DE HISTORIA

11. “La IE es la capacidad de
reconocer y tomar conciencia
de nuestros propias
emociones y sentimientos,
comprender las de los demás,
y de manejar bien las
emociones, en nosotros
mismos y en nuestras
relaciones".
Daniel Goleman
UNA DEFINICION

12. En definitiva el término inteligencia emocional dice relación
con la capacidad humana de sentir, entender, controlar y
modificar estados emocionales en uno mismo y en los
demás.
Concepto relacionado con la diferenciación de respuestas
que pueden ofrecer los individuos ante situaciones
determinadas; es “una destreza que nos permite conocer y
manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar
los sentimientos de los demás”
En resumen ...

13. ¿C.I. v/s C.E.?
En general se ha definido la INTELIGENCIA como la
capacidad para responder de la mejor manera a las
exigencias que nos presenta el mundo ...

14. Un tipo de inteligencia que implica:
reflexionar
cavilar
examinar
revisar
acumular datos
conocer significados
decidir según la lógica
Emplear este primer tipo de inteligencia requiere tiempo
y calma...
COEFICIENTE INTELECTUAL

15. Un tipo de inteligencia que
implica:
relacionar
encontrar nuevas ideas
generalizar
imprecisión
“sexto sentido”, “chispazos”
percibir situaciones
decidir según la intuición
COEFICIENTE EMOCIONAL
Se caracteriza por decisiones extremadamente rápidas y, a veces,
decisiones confusas para nosotros mismos, pero que se muestran
como absolutamente correctas.

16. Sistema Límbico
(Amígdala e Hipocampo)
SISTEMA EMOCIONAL
Bases Biológicas de la Inteligencia Emocional

17. INTELIGENCIA EMOCIONAL / INTELECTUAL
INTELIGENCIA
INTELECTUAL
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
HABILIDADES PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS
 HABILIDADES INTELECTUALES
 Análisis
 Síntesis
 Abstracción
 Habilidad matemática
 Habilidad verbal
 Inducción
 Deducción
 POCO MODIFICABLE
 CORTEZA CEREBRAL
 HABILIDADES EMOCIONALES
 Auto-manejo
 Manejo interpersonal
 SE APRENDE Y DESARROLLA
 CIRCUITO PREFONTAL-LIMBICO

18. ¿C.I. v/s C.E.?
Armonía (equilibrio)
Razón – Emoción
Complemento

19. Importancia de la Inteligencia Emocional en la Empresa
... “Las emociones determinan (...) el
nivel de rendimiento de que somos
capaces en estado de equilibrio o
desequilibrio emocional, así como
determinan qué tipo de relaciones
mantendremos con nuestros
subordinados (liderazgo), con
nuestros superiores (adaptabilidad) o
con nuestros pares (trabajo en
equipo)...
Las emociones determinan cómo
respondemos, nos comunicamos, nos
comportamos y funcionamos en el
trabajo y/o la empresa”

20. Importancia de la Inteligencia Emocional en la Empresa
• Contribuye al fortalecimiento de la cultura organizacional
• Ayuda a la solución de conflictos
• Atenúa la resistencia al cambio
• Mejora la comunicación
• Aumenta la motivación
• Fomenta un real trabajo en equipo con el fin de diseñar y desarrollar
objetivos comunes.
• Desarrolla la empatía.
• Mejora el clima laboral.
• Refuerza el liderazgo compartido.

21. Importancia de la Inteligencia Emocional en el Liderazgo
 A igualdad de CI, la diferencia existente entre los líderes sobresalientes
y los mediocres depende, entre un 85 y un 90%, de factores ligados a la
inteligencia emocional, es decir, al modo en que gestionamos nuestras
emociones y las emociones de los demás.
 Los mejores líderes saben inspirar, guiar, motivar, escuchar y persuadir
a los demás para llevar a la práctica su visión.
 50 y el 70%, aproximadamente, del modo en que los empleados
perciben el clima de su organización puede ser atribuido a las acciones
del líder.
 El modo en que se siente la persona que trabaja en una determinada
empresa da cuenta de entre el 20 y el 30% de la actividad comercial
(resultados comerciales).
Tomado de Goleman, D. “El Líder Resonante”

22. Dimensiones de la Inteligencia Emocional
DIMENSION PERSONAL DIMENSIÓN SOCIAL
1. AUTOCONOCIMIENTO
2. AUTORREGULACIÓN
3. MOTIVACIÓN
4. EMPATÍA
5. HABILIDADES
SOCIALES

23. COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
(Boyatzis, Goleman, & Rhee, 2000)
Reconocimiento
Regulación
Yo
(Competencias personales)
Otros
(Competencias sociales)
• Emocional
• auto evaluación
• Auto confianza
Auto conciencia
• Empatia
•Conciencia Organizacional
Conciencia social
•Control emocional
• Formalidad, Honradez
• Diligencia, Acuciosidad
• Adaptabilidad
• Orientación al logro
• Iniciativa
Auto administración
• Desarrollo de otros
• Influencia
• Comunicación
• manejo de conflictos
• Liderazgo visionario
• catalizador de cambios
• Construcción de lazos
• Trabajo en equipo y
colaboración
Administración de relaciones

24. Expresar los sentimientos en forma adecuada significa pensar
y estar conscientes de nuestros sentimientos antes de
comunicarlos.
 Los sentidos nos entregan una información descriptiva, es decir, aún no hay un
significado de lo que está ocurriendo. Luego viene la interpretación, es decir uno
decide lo que esta situación significa.
¿Cómo expresar las Emociones adecuadamente?
 Los sentimientos se basan en la interpretación que hemos hecho. Constituyen
una reacción espontánea frente a la interpretación que se ha dado.
Si uno interpreta como ironía algún comentario tal como "espero que te sientas bien hoy
día..." tendrá un sentimiento de enojo.
 Los sentimientos mueven a la acción, es decir preparan al organismo para
actuar. Por esto mismo, cuando se tratan de ocultar se requiere de mucha
energía.

25.  Cuando nos relacionamos con otros, obtenemos información a través
de los sentidos, interpretamos, sentimos y tenemos intención de
expresión, todo al mismo tiempo.
 Todo sucede antes de emitir una palabra. Por lo mismo, si uno quisiera
tomar conciencia y cambiar algo de esta secuencia, debería tratar de
hacer más lento el proceso.
 La posibilidad de cambio se encuentra básicamente en la
INTERPRETACIÓN de la situación. Al cambiar la interpretación se puede
cambiar el sentimiento.
¿Cómo expresar las Emociones adecuadamente?

26. Relación entre Liderazgo y Cerebro
 Intelecto y las emociones dependen de regiones cerebrales diferentes,
pero existe entre ellas una relación muy profunda.
 En situaciones de emergencia son los centros emocionales los que
asumen el mando.
 Los líderes que carecen de la adecuada inteligencia emocional —
líderes incapaces de controlar sus impulsos emocionales en una
determinada situación— son menos eficaces que los emocionalmente
inteligentes .
 Desde perspectiva biológica, el liderazgo emocionalmente inteligente
consiste en integrar los pensamientos y las emociones de un modo que
encauce la actividad de la gente en la dirección adecuada,
independientemente de la situación.
Tomado de Goleman, D. “El Líder Resonante”

27. Liderazgo Resonante
 Entre los requisitos imprescindibles que debe poseer un líder, se
cuentan un nivel mínimo de CI, de visión empresarial y de capacidad
intelectual.
 La diferencia entre los líderes sobresalientes y los mediocres depende,
entre un 85 y un 90%, de factores ligados a la inteligencia emocional.
 Un papel fundamental del líder consiste en estimular los sentimientos
positivos de sus subordinados
 Los mejores líderes lo hacen a través de la resonancia, una reserva de
emociones positivas que inspiran el entusiasmo y mueven a las personas a
dar lo mejor de sí mismas.
 La cualidad contagiosa de las emociones que tanto determina la
eficacia del liderazgo.
Tomado de Goleman, D. “El Líder Resonante”

28. Liderazgo Resonante
 Los líderes resonantes examinan automáticamente a las personas —
tanto individual como grupalmente — y saben identificar y utilizar el estilo
de liderazgo más adecuado a una determinada situación... recurriendo
incluso, cuando la ocasión lo requiere, a modalidades más arriesgadas,
como el modo autoritario sin generar, por ello, disonancia.
 El centro emocional del cerebro opera como una suerte de “circuito
abierto” porque el funcionamiento de nuestras emociones depende
parcialmente del exterior, por lo que se produce el contagio emocional.
 El contagio emocional se difunde más fácilmente en dirección
descendente. Así, el líder positivo, inspirador y resonante irradia
optimismo, a diferencia del líder amenazante y frío en que su intervención
provoca un deterioro del clima emocional.
Tomado de Goleman, D. “El Líder Resonante”

29. N. Espejo : reproducción de emociones (experiencia compartida)
N. Fusiformes: Intuición, lectura rápida de la situación
RESONANCIA

30. ¿Cuáles son las Emociones más contagiosas, ¿las positivas
o las negativas?
 La amígdala es una región del cerebro emocional que genera
resonancia o disonancia.
 En el encuentro entre dos individuos existen circuitos abiertos de las
emociones. Siempre tiende a ganar la persona que posea mayor
autocontrol emocional.
 Por tanto, no existen unas emociones sean más poderosas que otras,
sino que algunas personas poseen mayor control sobre sus emociones
que otras.
Tomado de Goleman, D. “El Líder Resonante”

31. Autoconocimiento
• Creencias
• Capacidades
• Habilidades y Conocimientos
•Pensamientos y Emociones
•Vocación - Pasión

32. EL OBJETIVO ES
“APRENDER A”
Y NO
“APRENDER DE”