Una solución consolidada y a su medida. Mejora la atención telefónica, incrementa la calidad de servicio y facilita datos estadísticos de la actividad realizada.
Impartido por: José Ferrero, Jusan
Salesforce CRM para corredores, mediadores y comparadores de segurosGrupo Lanka
El objetivo principal de la implantación de un sistema CRM, para Corredores, Mediadores de Seguros y Sociedades de Correduría, estará orientado a:
Eliminar las barreras técnicas y funcionales que limitan el crecimiento del negocio y
Reducir las variables que dificultan la excelencia en la prestación del servicio de atención al cliente.
Salesforce CRM para corredores, mediadores y comparadores de segurosGrupo Lanka
El objetivo principal de la implantación de un sistema CRM, para Corredores, Mediadores de Seguros y Sociedades de Correduría, estará orientado a:
Eliminar las barreras técnicas y funcionales que limitan el crecimiento del negocio y
Reducir las variables que dificultan la excelencia en la prestación del servicio de atención al cliente.
FINNISH SPORT SPONSORSHIP AND SPONSORED SOCIAL MEDIA CONTENTLaura Peltonen
In Finnish sports marketing sports organizations' social media networks are used to connect sponsoring brands with the fans. The main objective of this thesis is to help rights-holders and sponsors to recognize and create engaging sponsored social media content that generates desired reaction and engagement among the target audience. This thesis is a case study that investigates how different content factors affect the willingness of Finnish sports consumers to engage with sponsored content posts published by the rights-holders. The research focuses on investigating sponsored posts published by Liiga ice hockey teams on their social media platforms and the reaction they create among the target audience. The case organizations, Liiga ice hockey teams, are 15 Finnish ice hockey teams that compete in Liiga, Finnish top professional ice hockey league. To offer an international benchmark to the research also three NHL ice hockey teams and the sponsored posts published on their social media platforms are included.
The research was conducted by analysing the collected social media content posts with explanatory sequential mixed research method which combines both quantitative and qualitative methods. Based on the research results suggestions and recommendations are given on how sponsored social media content could be developed and targeted more effectively.
In this session, United Way NCA Director of Philanthropic Engagement Stephen Saunders covers goal setting and donor strategy. You can watch the guided webinar recording at UnitedWayNCA.org/domore24training
EL MEJOR SISTEMA DE AGENDAMIENTO DE SALAS
El sistema resuelve los problemas más frecuentes que pasan en las salas de reuniones como:
Doble reserva
Dos grupos diferentes piden el uso de la sala en el mismo tiempo.
Reuniones interrumpidas
Personas tocan la puerta y piensas „hasta cuando van a estar en la sala“.
Reuniónes espontáneas.
Dificultades con encontrar salas para reuniones instantáneas.
Uso de recurso ineficiente.
Las salas de reuniones están reservadas pero no se utilizan (no se presenta) y falta de datos como se utilizan las salas.
Equipamiento dañado.
Difícil de enviar un reporte de un equipamiento dañado y sin información si el equipo funciona o no hasta el comienzo de la reunión o durante la reunión.
¿Qué es un SBC Session Border Controller?
1. Esta creciendo el mercado de SIP Trunking?
2. La seguridad en VoIP es un gran problema?
3. Experimentas Audio en un solo sentido?
4. Es difícil la interoperabilidad SIP a SIP entre fabricantes
5. Conoces de alguien que sufrió ataques su PBX ?
Plan Progresa-Educativo: Superarte y Equípate y edúcate. PAGGMunicipal
Ponente: Nahury Escalona, Directora de Educación y Andrés Moreno, Director de Juventud de la alcaldía del municipio Sucre del estado Miranda.
Ier Encuentro Nacional de Política Social y Programas Sociales en el Municipio. Universidad Metropolitana, Caracas 15 y 16 de julio de 2016.
La experiencia de gestión de: Hatillo SaludPAGGMunicipal
Ponente: Nairoby Rivas, Directora de Salud del municipio El Hatillo, estado Miranda.
Ier Encuentro Nacional de Política Social y Programas Sociales en el Municipio. Universidad Metropolitana, Caracas 15 y 16 de julio de 2016.
Why Data Virtualization? An Introduction by DenodoJusto Hidalgo
Data Virtualization means Real-time Data Access and Integration. But why do I need it? This presentation tries to answer it in a simple yet clear way.
By Alberto Pan, CTO of Denodo, and Justo Hidalgo, VP Product Management.
Solución uContact de INTEGRA CCS para la gestión integral de Contact Centers ...elcontact.com
INTEGRA CCS es una empresa especializada en soluciones para la gestión integral de Contact Centers y comunicaciones corporativas, presente en 9 países de América Latina y el Caribe
Más info en:
uContact Agente: http://bit.ly/16TvHhE
uContact Supervisor: http://bit.ly/16TvaMD
uContact Administrador: http://bit.ly/1du3dR
FINNISH SPORT SPONSORSHIP AND SPONSORED SOCIAL MEDIA CONTENTLaura Peltonen
In Finnish sports marketing sports organizations' social media networks are used to connect sponsoring brands with the fans. The main objective of this thesis is to help rights-holders and sponsors to recognize and create engaging sponsored social media content that generates desired reaction and engagement among the target audience. This thesis is a case study that investigates how different content factors affect the willingness of Finnish sports consumers to engage with sponsored content posts published by the rights-holders. The research focuses on investigating sponsored posts published by Liiga ice hockey teams on their social media platforms and the reaction they create among the target audience. The case organizations, Liiga ice hockey teams, are 15 Finnish ice hockey teams that compete in Liiga, Finnish top professional ice hockey league. To offer an international benchmark to the research also three NHL ice hockey teams and the sponsored posts published on their social media platforms are included.
The research was conducted by analysing the collected social media content posts with explanatory sequential mixed research method which combines both quantitative and qualitative methods. Based on the research results suggestions and recommendations are given on how sponsored social media content could be developed and targeted more effectively.
In this session, United Way NCA Director of Philanthropic Engagement Stephen Saunders covers goal setting and donor strategy. You can watch the guided webinar recording at UnitedWayNCA.org/domore24training
EL MEJOR SISTEMA DE AGENDAMIENTO DE SALAS
El sistema resuelve los problemas más frecuentes que pasan en las salas de reuniones como:
Doble reserva
Dos grupos diferentes piden el uso de la sala en el mismo tiempo.
Reuniones interrumpidas
Personas tocan la puerta y piensas „hasta cuando van a estar en la sala“.
Reuniónes espontáneas.
Dificultades con encontrar salas para reuniones instantáneas.
Uso de recurso ineficiente.
Las salas de reuniones están reservadas pero no se utilizan (no se presenta) y falta de datos como se utilizan las salas.
Equipamiento dañado.
Difícil de enviar un reporte de un equipamiento dañado y sin información si el equipo funciona o no hasta el comienzo de la reunión o durante la reunión.
¿Qué es un SBC Session Border Controller?
1. Esta creciendo el mercado de SIP Trunking?
2. La seguridad en VoIP es un gran problema?
3. Experimentas Audio en un solo sentido?
4. Es difícil la interoperabilidad SIP a SIP entre fabricantes
5. Conoces de alguien que sufrió ataques su PBX ?
Plan Progresa-Educativo: Superarte y Equípate y edúcate. PAGGMunicipal
Ponente: Nahury Escalona, Directora de Educación y Andrés Moreno, Director de Juventud de la alcaldía del municipio Sucre del estado Miranda.
Ier Encuentro Nacional de Política Social y Programas Sociales en el Municipio. Universidad Metropolitana, Caracas 15 y 16 de julio de 2016.
La experiencia de gestión de: Hatillo SaludPAGGMunicipal
Ponente: Nairoby Rivas, Directora de Salud del municipio El Hatillo, estado Miranda.
Ier Encuentro Nacional de Política Social y Programas Sociales en el Municipio. Universidad Metropolitana, Caracas 15 y 16 de julio de 2016.
Why Data Virtualization? An Introduction by DenodoJusto Hidalgo
Data Virtualization means Real-time Data Access and Integration. But why do I need it? This presentation tries to answer it in a simple yet clear way.
By Alberto Pan, CTO of Denodo, and Justo Hidalgo, VP Product Management.
Solución uContact de INTEGRA CCS para la gestión integral de Contact Centers ...elcontact.com
INTEGRA CCS es una empresa especializada en soluciones para la gestión integral de Contact Centers y comunicaciones corporativas, presente en 9 países de América Latina y el Caribe
Más info en:
uContact Agente: http://bit.ly/16TvHhE
uContact Supervisor: http://bit.ly/16TvaMD
uContact Administrador: http://bit.ly/1du3dR
Ahorro de costes y aumento de productividad en las PYMES a través de las TICseconred
En este taller se abordarán las distintas herramientas informáticas que están a disposición de las PYMES.
Con el taller en el que se verán casos reales, se pretende dar a conocer distintas pciones para el incremento de productividad y el ahorro de costes.
Se tratará la influencia que tiene en la gestión diaria de una PYME la elección correcta de las herramientas informáticas.
Se expondrá cómo una inversión en TIC`s, puede tener una alta tasa de retorno.
Empresa: MAPFRE
La Seguridad en Venezuela
Sector: Seguros
Desafió Tecnológico: Mantener
automatizado el flujo
de trabajo y los procesos
de atención entre los agentes
del SI24
Solución: Pivotal CRM
Presentación de Gabriela Expósito, Gerente de Desarrollo de Sistemas, y Judit Pernikow, Gerente de Organización y Procesos de Banco Patagonia.
18º Congreso de Tecnología para el Negocio Financiero
Webinar presentado por Omar Bonilla de Logitech donde se presenta el catálogo completo de soluciones profesionales, empezando por diademas para Call Center, videoconferencia, Conference Cam, Group BCC950
Neocenter y Mitel te invitan al entrenamiento
técnico en línea para obtener los conocimientos y experiencia para ofrecer soluciones inalámbricas de los diferentes equipos SIP- DECT
El sistema IP-DECT (global) de Mitel® proporciona una solución altamente escalable,
compatible con mensajería, que cuenta con una cartera de teléfonos inalámbricos para
enfrentar una amplia gama de escenarios de uso.
¿Qué es PBXact?
PBXACT esta diseñado para fluir a través de los integradores hacia el mercado en forma simple, consistente y flexible con tres objetivos
principales:
• Simplificada y rápida implementación (10 usuarios en 10 minutos)
• Fácil gestión y mantenimiento
• Excelente y apreciable experiencia del usuario del sistema
• Siempre manteniendo el acceso a las grandes flexibilidades de
FreePBX cuando así es requerido
Webinar de la marca Patton explicando las funcionalidades de los SBC ESBR y escenarios de uso
All IP Networks – EOL for ISDN
Survivability, Service Demarcation, QoS
VoIP Security
VoIP Encryption, SIP TLS SRTP, Network topology hiding
IP Routing Performance
IP Routing Performance for multi service application
Ease of use
Simple configuration, deployment
Pricing
Price-value ratio
Impartido por Antonio Torre, Country Manager for México Patton
CopperLink™ Market & Benefit
CopperLink™ Product Portfolio
CopperLink™ Applications
Q & A
Mitel 6800i SIP Family
Presentación del portafolio de Mitel tras la compra de Aastra, evolución de la familia 6700 a 6800
Presentado por Juan Antonio González
Channel Account Manager
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
2. 2Fidelity Contact Center www.jusan.es 2
Solución llave en mano CONTACT CENTER
• Gestionar y distribuir un alto volumen de llamadas
• Reducir el número de llamadas perdidas
• Optimizar recursos internos y costes
• Mejorar nivel de servicio y tiempo de respuesta de llamadas
4. 4Fidelity Contact Center www.jusan.es 4
Qué hace Fidelity
DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA
CRITERIOS DE DISTRIBUCIÓN
OMNICANALIDAD
TRATAMIENTO DE LLAMADAS EN ESPERA
MONITORIZACIÓN EN TIEMPO REAL
AGENTES Y FORMULARIOS DISTRIBUCIÓN DE E-MAILS
INTEGRACIÓN ERP Y CRM
WALLBOARD
GRABACIÓN DE LLAMADAS
INFORMES Y ESTADÍSTICAS
TELEMARKETING
5. 5Fidelity Contact Center www.jusan.es 5
Beneficios Clave
Facil de aprender
aplicaciones intuitivas que permiten una puesta en
marcha y una formación mas rápidas
Integración con sistemas ERP’s y CRM
mejorando la productividad y la eficacia de los agentes
Desarrollos a medida
Omnicanalidad
Modular, escalable
con altas prestaciones
Fidelity pone la última tecnología de Contact Center al
alcance de todo tipo de empresas y organizaciones
6. 6Fidelity Contact Center www.jusan.es 6
Fidelity cumple con los requisitos del mercado
Y abre nuevas …
oportunidades de negocio
9. 9Fidelity Contact Center www.jusan.es 9
Fidelity
Media
Que mas me ofrece Fidelity?
OMNICANALIDAD REDES SOCIALES
10. 10Fidelity Contact Center www.jusan.es 10
Fidelity
Media
Que mas me ofrece Fidelity?
OMNICANALIDAD
ENCUESTA POST LLAMADA
11. 11Fidelity Contact Center www.jusan.es 11
Modulo de Agente
PANTALLA AGENTE POP UP
Permite iniciar sesión en el sistema, visualizar datos de
llamadas, y controlar su teléfono desde el PC.
- Datos de llamada (número, nombre & grupo)
- Monitorización (llamadas en cola y tiempos de espera)
- Atajos a funciones de telefonía y números de contacto
- Grabación bajo demanda
- “Chat” con supervisors y otros agentes
- Iniciar/Finalizar pausa con tipo de pausa o comentario
- Control del tiempo administrativo
Su versión WEB no requiere instalación y
permite el teletrabajo de los agentes
12. 12Fidelity Contact Center www.jusan.es 12
Estimula la eficacia de los Agentes
La ficha que aparece en el PCde agente se puede
basar en formularios interactivos que permiten
mejorar la interacción con los clientes a través de guiones personalizados
13. 13Fidelity Contact Center www.jusan.es 13
Mejora la experiencia del cliente
Fidelity se puede integrar con CRMs, ERPs,
Y software propietario desarrollado por el cliente.
- Para identificar el contacto y transferir la llamada al agente
mas adecuado
- Para dar a cada llamada una prioridad específica según
perfil del cliente
- Para visualizer la ficha del cliente en la pantalla del agente
que atiende la llamada para optimizer y personalizar la
atención.
Web Services, URL, XML, Consulta BBDD, archivo texto, OCX.
16. 16Fidelity Contact Center www.jusan.es 16
Con evaluación en tiempo real
Global View muestra datos análiticos en tiempo real
sobre llamadas y calidad de servicio
17. 17Fidelity Contact Center www.jusan.es 17
Control de los recursos disponibles
Detailed View muestra Información en tiempo real
sobre Agentes y llamadas en espera en las distintas colas
18. 18Fidelity Contact Center www.jusan.es 18
Los informes se pueden filtrar por fecha y hora, agentes, grupos, y una variedad de
criterios adicionales especificos de cada informe, para ser visualizados en pantalla,
impresos, enviados por mail o exportados a Excel, pdf, html, o txt .
Y un paquete completo de estadísticas detalladas
AMPLIA GAMA DE INFORMES Y ESTADÍSTICAS
Control y evaluación del funcionamiento del Contact Center
Por Agente: Sesiones, pausas, llamadas atendidas,
llamadas perdidas, tiempos medios de respuesta,
duración media, productividad
Por Cola: Volumenes de tráfico, comparativa entre colas,
llamadas perdidas, duración media
Global: Volumen de tráfico global, llamadas perdidas,
tiempos de respuesta
Actividad y productividad de agentes y calidad de servicio
19. 19Fidelity Contact Center www.jusan.es 19
Módulo de Informes y Estadisticas
RESUMEN DE LLAMADAS DEL SISTEMA
20. 20Fidelity Contact Center www.jusan.es 20
Módulo de Informes y Estadísticas
RESUMEN DE LLAMADAS POR AGENTE
21. 21Fidelity Contact Center www.jusan.es 21
Módulo de Informes y Estadísticas
VOLÚMEN DE TRÁFICO - GRÁFICO
22. 22Fidelity Contact Center www.jusan.es 22
Grabación de llamadas – A Demanda o Selectiva
RECORDING MANAGER WEB
23. 23Fidelity Contact Center www.jusan.es 23
Grabación de llamadas – A Demanda o Selectiva
RECORDING MANAGER WEB
24. 24Fidelity Contact Center www.jusan.es 24
Grabación de llamadas – A Demanda o Selectiva
RECORDING MANAGER WEB
31. 31Fidelity Contact Center www.jusan.es 31
Fidelity Telemarketing
INFORMES ANALÍTICOS
PROGRESO DE CAMPAÑAS - GRÁFICO
32. 32Fidelity Contact Center www.jusan.es 32
Fidelity Telemarketing
INFORMES ANALÍTICOS
DETALLE DE CONTACTOS FINALIZADOS
33. 33Fidelity Contact Center www.jusan.es 33
Fidelity Telemarketing
INFORMES ANALÍTICOS
RESUMEN POR RESULTADO DE CONTACTOS FINALIZADOS
34. 34Fidelity Contact Center www.jusan.es 34
Fidelity Telemarketing
INFORMES ANALÍTICOS
PROGRESO DE CAMPAÑAS
35. 35Fidelity Contact Center www.jusan.es 35
Beneficios Clave
Fidelity pone la última tecnología de Contact Center al
alcance de todo tipo de empresas y organizaciones
MAYOR PRODUCTIVIDAD
DESARROLLOS A MEDIDA
MODULAR Y ESCALABLE
Se triplican
COMO MÍNIMO
el número de llamadas
36. 36Fidelity Contact Center www.jusan.es 36
Distribución Automática de Llamadas
Origen
Destino
Calendario Data Base
IVR
37. 37Fidelity Contact Center www.jusan.es 37
Criterios de Distribución
Mayor tiempo libre
Al último se habló
Skills
Consulta base de Datos.
Según reglas del Supervisor¿A QUIÉN DISTRIBUIR LA LLAMADA?
38. 38Fidelity Contact Center www.jusan.es 38
Fidelity
Socil
Media
Que mas me ofrece Fidelity?
OMNICANALIDAD CALL ME BACK
39. 39Fidelity Contact Center www.jusan.es 39
Tratamiento de llamadas en espera
Música y mensajes personalizables
Posición en la cola
Pulse una tecla y le llamamos
Según reglas del Supervisor
Colas de espera dinámicas con umbrales
Actualización instantánea de mensajes
Menú de opciones