Este documento define los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) y describe sus objetivos, tipos, y ejemplos principales de KPI de marketing. Los KPI miden el rendimiento de una empresa en relación con sus objetivos. Deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Los KPI de marketing incluyen métricas de relaciones públicas, promoción, publicidad y marketing digital como el número de visitantes y comparticiones.

1. INDICADORES
KPI
Manuela Blando
Marketing turístico
Escuela Universitaria de
Hostelería y Turismo Sant Pol
de Mar

2. Definición
 LosKPI (Key Performance Indicators)
miden el nivel de desempeño de una
empresa basándose en cómo realiza sus
actividades en relación al objetivo fijado.

3. Objetivos principales
 Medir el nivel de servicio
 Realizar un diagnostico de
la situación
 Comunicar e informar
sobre la situación y los
objetivos
 Motivar los equipos
responsables del
cumplimiento de los
objetivos
 Progresar constantemente.

4. Condiciones
 Se puede aplicar el acrónimo SMART, los
KPI deben ser:
- eSpecificos (Specific)
- Medibles (Measurable)
- Alcanzables (Achievable)
- Relevantes (Relevant)
- a Tiempo (Timely)

5. Tipo de indicadores
 Cantidad
- nº de visitas, nº de quejas, nº de
productos vendidos
 Progreso
- Porcentaje completado
 Cambio
- Porcentaje de aumento o disminución en
un periodo

6. Principales KPI de
marketing

7. Relaciones públicas
 Comunicados de prensa
 Estudio de conducta
 Nivel de conciencia de la empresa

8. Promoción
 Tarifa de ventas durante promoción
 Tarifa de ventas antes de la promoción
 Porcentaje de ventas durante promoción
 Porcentaje de ventas antes de la
promoción

9. Advertising
 Coste de publicidad sobre el público
objetivo
 Nivel de conciencia del producto
(conocimiento)

10. E-Marketing
 Número de nuevos visitantes
 Numero de shares
 Numero de visitas

11. Proceso de aplicación

12. Bibliografía
 http://es.wikipedia.org/wiki/KPI
 http://www.zumodemarketing.com/que-
es-el-key-performance-indicator-kpi/
 http://www.klipfolio.com/resources/kpi-
examples-top-online-marketing-metrics
 http://www.youtube.com/watch?v=F4dC
LrQpVsM&feature=endscreen&NR=1