Redes junio 18

@Mcielak
Taller
E-Marketing & Redes Sociales
Redes Sociales
Instructor:
Moises NJCE Katz (@mcielak)

@Mcielak@Mcielak
Think different.

@Mcielak@Mcielak
Importancia de las
Redes Sociales

@Mcielak@Mcielak
Son una gran herramienta para la
comunicación
Promueven la colaboración
Borran las barreras de distancia y de
geografía
Ahorran tiempo y dinero a las
instituciones.
Cambio de los datos al conocimiento.

@Mcielak@Mcielak
Modiﬁcan el
comportamiento social
@

@Mcielak@Mcielak
Cambia la percepción que
los seres humanos tenemos
de nosotros mismos.
TIEMPO y ESPACIO

@Mcielak@Mcielak
✓ propiedad intelectual,
✓derecho de uso,
✓de producción; y
✓de consumo
Modiﬁcan el marco legal:

@Mcielak@Mcielak
La adopción ACTIVA de
Riesgos.

@Mcielak
• Objetivos de Negocio: Generación de Leads, Reducción de Costos, Ventas,
Posicionamiento, Branding, etc.
• Objetivos de Servicio al Cliente: satisfacción, referidos, recompra.
• Objetivos del Producto: Búsqueda de Producto, diseño, Enamoramiento, etc.
• Objetivos de Comunicación: comunicar la personalidad de la marca, reputación
de Negocio, etc.
• Objetivos de Marketing: Branding, Engagement, Respuesta, Generación de
Leads, Conversiones, etc.
Definiendo qué hacer en Redes Sociales
¿Que buscas lograr con tu participación en Redes Sociales?

@Mcielak15
Objetivo de negocio: vender ropa de diseñar a personas de clase
alta y utilizar dos colecciones por temporada
Objetivo de servicio al cliente: satisfacción total y servicio
altamente personalizado. Darles un plus distintivo a otras marcas
similares.
Objetivo del producto: ser totalmente distintivo y desde el
momento de verlo saber de qué marca se trata.
Objetivo de comunicación:lograr un mayor alcance publicitario
mediante redes sociales, más número de seguidores y mayor
difusión.
Objetivo de marketing: posicionar la marca y cuidar mucho el
momento zero de la verdad.

@Mcielak16
Objetivos de negocio: Incrementar la presencia de marca y aumentar las ventas
online.
Objetivos de servicio al cliente: llegar a tener un tiempo de repuesta menor a 30
min en RS.
Objetivos del producto: Comunicar lanzamientos y posicionar los productos
actuales con la ayuda de campañas digitales.
Objetivos de comunicación: comunicar por medio de RS su constante
innovación y sus diseños únicos. Conseguir embajadores de marca para una
comunicación mas efectiva.
Objetivos de marketing: Generar un mayor numero de conversiones y un mayor
engagement con tu audiencia.

@Mcielak17
Objetivos de negocio: posicionar la marca mediante lanzamiento de
nuevos productos, que los productos lo usen figuras públicas.
Objetivos de servicio al cliente: mandarles las promociones y preguntar
que tan satisfactorios están con los productos y que modificarían
Objetivos del producto: que la gente diseñe sus productos y se haga
una competencia entre ellos para ver cual sale al mercado.
Objetivos de comunicación: estar activos constantemente en las redes
sociales, preguntar si comprarían el producto y preguntar si les gusta el
diseño, las texturas, las imágenes si es cómodo etc
Objetivos de Marketing: con promociones, encuestas, que el cliente
participe, invitándolos a eventos exclusivos de la marca.

@Mcielak
Amazon México
• Objetivos de Negocio
Ventas, Reducción de Costos
• Objetivos de Servicio al Cliente
Compras mas fáciles, Lealtad, Satisfacción
• Objetivos del Producto
Búsqueda simple, Mayorgama de productos
• Objetivos de Comunicación
Incremento del 20 % en la app en shares
• Objetivos del Marketing
Posicionarla app de Amazon en un target distinto

@Mcielak@Mcielak
Las reglas cambian… TODO EL TIEMPO
Principio de Realidad
Lo único constante
Es el CAMBIO

@Mcielak@Mcielak
ANTES
Rompe
el modelo
lineal de
comunicación

@Mcielak@Mcielak
INMEDIATA
Comunicación
El evento histórico mas twitteado de la
historia.
90 minutos de partido tan solo se twitteron
mas de 35 millones de tweets.
Por minuto cuandoAlemania anoto el
5to. Gol se enviaron 580,000 en
UN solo minuto.
@nicola_origgi

@Mcielak@Mcielak
DIVERTIDA
Comunicación
@nicola_origgi

@Mcielak@Mcielak
GROTESCA
Comunicación

@Mcielak@Mcielak
FALSA
Comunicación

@Mcielak@Mcielak
SIN contenido “seguida”
por miles
Comunicación

@Mcielak@Mcielak
IMPACTANTE
Comunicación

@Mcielak@Mcielak
¿Cómo afecta a nuestro entorno?
@nicola_origgi

@Mcielak@Mcielak
¿Que hacer
ante este
Escenario?

@Mcielak@Mcielak
Son necesarias
nuevas habilidades y
formas de
construcción del
conocimiento

@Mcielak@Mcielak
Los usuarios
consumen el
contenido de los
medios, lo comparten
lo reproducen y lo
comentan bajo decisión
propia

@Mcielak@Mcielak
TENEMOS QUE PASAR
DEL
SOCIAL MEDIA
AL
PEOPLE MEDIA

@Mcielak@Mcielak
TODO HA CAMBIADO
@

@Mcielak@Mcielak
‣Escuchar
‣Participar
‣Colaborar
Prosumidor
Las Nuevas Reglas:

@Mcielak
Esquema Digital
Social Media Marketing
ECOSISTEMA
MARKETING
DIGITAL
INTEGRAL
IMPLEMENTACI
ON

@Mcielak
– Facebook es una red de medios de comunicación social
– Más de 1,500 millones de usuarios activos diarios.
– Tiempo de permanencia por mes y por persona: 15 horas 33 mins (promedio bajo)
– 16 minutos en cada hora y en línea.
– Usuario promedio tiene 130 amigos.
– 55 millones de actualizaciones de estado cada día
– Más de 30 millones de contenido compartido cada mes
Facebook
Datos Generales de Facebook

@Mcielak
Definición: Twitter
• “
Twitter es una red social y
sitio de microblogging que
permite a los usuarios
publicar mensajes de texto
(tweets) de hasta 140
caracteres.
• ”

@Mcielak
– Mas de 1 Billón de usuarios registrados de Twitter
– 100 millones de usuarios activos al día en todo el mundo
– 170 minutos al mes en promedio se usan en Twitter
– 30 millones de tweets por día
– 29% de la generación del milenio (15-34 años) usan Twitter
– 26% de los adolescentes consideran Twitter su sitio de red favorito
– 60% de los usuarios acceden a Twitter a través de móvil
– Porcentaje de los anunciantes B2B utilizando Twitter: 85%
(Febrero 2014)
TwitterSobre Twitter
@Mcielak

@Mcielak
Definición: LinkedIn
• “
Sitio web de redessociales para
profesionales.
•”

@Mcielak
• 259 millones de usuarios activos de LinkedIn
• 184 millones de visitantes únicos mensuales
• Alcance geográfico de más de 200 países
• Más de 3 millones de empresas tienen LinkedIn Company Páginas
• 200 conversaciones por minuto se producen en grupos de LinkedIn
• Usuario promedio pasa 17 minutos al mes en LinkedIn en México
• 94% de los reclutadores utilizan LinkedIn para contratar a los candidatos
LinkedIn
Sobre LinkedIn

@Mcielak
Definición: Google+
• “
Google + es una red social que permite
organizar conexiones en círculos de contactos.
• ”
@Mcielak

@Mcielak
– 300 millones de usuarios activos mensuales
– 28% de la generación del milenio (15-34 años) que utilizan Google+
– El botón de Google +1 se utiliza 5 millones de veces por día.
– Google+ es el favorito entre las industrias de alta tecnología y los ingenieros.
– 40% de los vendedores utilizan Google+, el 70% quieren aprender más sobre él y plan de
67% en el aumento de las actividades de Google+
Google+
Sobre Google+

@Mcielak
Definición: YouTube
• “
YouTube es una plataforma para compartir
videos e información en redes sociales
• ”

@Mcielak
– 100 horas de vídeo se suben cada minuto
– Más de 6 millones de horas de vídeo son vistos cada mes en YouTube, eso es casi una hora
para cada persona en la Tierra, y el 50% más que el año pasado
– Más de 800 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes
– Más vídeo está arriba en YouTube en un mes que las 3 principales cadenas de televisión de
Estados Unidos creado en 60 años
– YouTube se localiza en 56 países y en 61 idiomas
YouTubeSobre YouTube
@Mcielak

@Mcielak
Unas preguntas preliminares
• ¿Tengo que estar en redes sociales?
• ¿Tengo que estar en “todas” las redes
sociales?
• ¿Hay algunas en donde se requiere invertir
más tiempo y dinero vs otras?

@Mcielak
Probando que las redes sociales
funcionan si el contenido es el rey
55

@Mcielak
56

@Mcielak
57

@Mcielak
Unas más
• ¿Qué necesito tenerantes de empezar?
• Antes de dinero, gente, etc.

@Mcielak
UNA VISIÓN GLOBAL
Autor: Nacho de Pinedo, ISDI.
@Mcielak

@Mcielak
ESTRATEGIA
• ¿Porqué mi marca tiene que estar en redes sociales?
• ¿Qué objetivo?
• ¿Cuál es la prioridad?

@Mcielak
CONTENIDO
• ¿De qué voy a hablar y porqué?
• ¿Es algo interesante para mis clientes o lo es solo para mi?
• ¿Resuelve algún problemas para el cliente, lo ayuda a vivir y a
sentirse mejor?
• ¿Es consistente?
• Recuerden la formula del ROI

@Mcielak
UNA ÚLTIMA RECOMENDACIÓN
• Las redes sociales son una red de redes y debemos ser consistente
en cada una de ellas aunque adaptarnos a su sicología

@Mcielak
Y UN PAR DE COSAS A CONSIDERARSE
• Cada internatura está inscrito en promedio a 3.36 redes sociales que
lo usan como segunda fuente de información.
• Social Media es Mobile: en tiempos muertos, el 52% usa su
dispositivo para estaren redes sociales o para jugar / usar alguna
aplicación.
@Mcielak

@Mcielak
• Canales: para reconocer que se están utilizando los canales.
• Tono: para reconocer el tono o sentimiento a menudo adoptada.
• Estilo: reconocer como es: seria, joven, profesional, etc.
• Demografía: reconocer la edad, género, ubicación, intereses.
• Influencers: para averiguar quiénes son los principales voceros para el grupo.
LO PRIMERO: Escuchar
Escuchar es el primer paso en redes sociales.

@Mcielak
Lo importante hoy en día ya no es
cuántos Fans o Likes tienes, sino el
GRADO DE INFLUENCIAque tengas
en tu Target

@Mcielak
REFLEXIÓN
• Existen muchas redes sociales entre cuáles escoger…
• Crear una identidad en cada una de las redes relevantes para la
sicología de tu público
• Priorizarrecursos en las redes sociales más relevantes para tu
marca (no necesariamente será FB)
• Consistencia
• No olvidarse que es solo una columna del “Marketing (Digital)”

@Mcielak
Porque ………
Porque……..
Porque………
Porque………
Porque………
Selección del CanalPorqué usar el canal que quiero usar?
Otra…

@Mcielak
Mini Casos
• Analizarqué paradigma(s)se han roto en cada uno de los mini
casos que vamos a ver a continuación
• ¿Qué aprendí y qué podré aplicarpara mi marca?

@Mcielak
Algo tienen en común esos casos de excelencia
• Lograron romper la burbuja / filtro de protección que el Cliente crea a
su alrededor en este mundo de super saturación de mensajes:
– Contenido
– Pagando para difundirel contenido de manera inteligente

@Mcielak
Casos de Estudio: VW SUPERBOWL
http://youtu.be/1n6hf3adNqk

@Mcielak
Primetime
is
all the time.

@Mcielak
Algo a tener muy en cuenta!
Las estrategias en Redes Sociales siempre contienen algún grado de
riesgo y la percepción no puede ser controlada.
Las conversaciones hoy en día NO pueden ser pronosticadas ni
controladas.

@Mcielak
Relajémonos y disfrutemos con alguna que otra “bestialidad” recordando que el
Talento cuesta caro pero no tenerlo es más caro
Por cierto…
¿Por qué?
¿Qué consecuencias?
¿Qué tienen en común?

@Mcielak
Creó el día mundial de la Nutella

@Mcielak
Ya en casi su 8va edición todo
era feliz hasta….

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