El documento habla sobre la importancia de la confianza en los colaboradores para la credibilidad de una organización. Señala que los colaboradores gozan de mayor legitimidad y capacidad de influencia en los valores de una marca que los máximos responsables. Por lo tanto, las empresas deben apostar por fortalecer sus valores internos a través de la comunicación interna y convertir a los empleados en aliados organizacionales comprometidos con la marca.