El documento habla sobre los elementos y dimensiones de la calidad del servicio, incluyendo elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, profesionalismo, cortesía, credibilidad, seguridad, accesibilidad, comunicación y comprensión del cliente. También discute las tres "E" del servicio (excelente producto, sistema de entrega y gente) y la importancia de la empatía y la gratitud en el servicio al cliente.
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Explica que los clientes son la prioridad máxima y que es necesario escucharlos, resolver sus problemas con empatía y respeto. También recomienda estar bien informado, anticiparse a sus necesidades y ofrecerles más de lo prometido para lograr la excelencia.
Este documento discute la importancia de brindar atención al cliente a través de medios sociales. Explica que las expectativas de los clientes han cambiado y ahora demandan apoyo en redes sociales. Las organizaciones que no satisfacen esta necesidad se quedarán atrás de la competencia. Además, las empresas que brindan una buena atención al "cliente social" experimentan mayores niveles de lealtad por parte de los clientes. Dejar de lado los medios sociales como un canal para interactuar con los clientes es ignorar lo que sucede en
Este módulo permite integrar la contabilidad y administración con el manejo de usuarios y permisos definidos por el administrador. Ofrece funciones como consultar y desactivar información de clientes, ingresar contactos, empresa y datos financieros, emitir cartas de crédito, hacer seguimiento de llamadas entrantes y salientes, generar citas y cotizaciones, consultar agenda y estados de llamadas, e informes de visitas, cotizaciones y llamadas. El soporte técnico incluye servicio telefónico, chat y visitas
Presentación de servicio al cliente (1)yajairaperea
El documento presenta un plan de marketing para un nuevo producto llamado Yogofrut, una ensalada de frutas con yogur. El producto está dirigido principalmente a niños de 12 años en adelante y amas de casa. Según una encuesta, el producto tiene buena aceptación en el mercado. El plan incluye canales de distribución como supermercados y tiendas pequeñas, merchandising con degustaciones, y una fuerza de ventas que atraerá clientes con promociones y capacitación.
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
Este documento define el servicio al cliente y sus características principales. Explica que el servicio al cliente es el conjunto de estrategias diseñadas por una compañía para satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos mejor que sus competidores. Además, enumera siete características comunes del servicio al cliente como su intangibilidad y continuidad.
El documento proporciona información sobre conceptos clave relacionados con el servicio al cliente, incluyendo cómo las personas retienen información a través de los sentidos, la definición de cliente y servicio, las características de los servicios, y los principios y procesos de servicio al cliente, con un enfoque en la importancia de satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la experiencia a través de los "momentos de verdad".
Este documento presenta un juego de trivia sobre servicio al cliente con preguntas de varias categorías como actitudes para el servicio, satisfacción de clientes y manejo de quejas. El jugador debe seleccionar una categoría, responder las preguntas y recibir la solución y puntos correspondientes para evaluar su conocimiento sobre el tema.
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Explica que los clientes son la prioridad máxima y que es necesario escucharlos, resolver sus problemas con empatía y respeto. También recomienda estar bien informado, anticiparse a sus necesidades y ofrecerles más de lo prometido para lograr la excelencia.
Este documento discute la importancia de brindar atención al cliente a través de medios sociales. Explica que las expectativas de los clientes han cambiado y ahora demandan apoyo en redes sociales. Las organizaciones que no satisfacen esta necesidad se quedarán atrás de la competencia. Además, las empresas que brindan una buena atención al "cliente social" experimentan mayores niveles de lealtad por parte de los clientes. Dejar de lado los medios sociales como un canal para interactuar con los clientes es ignorar lo que sucede en
Este módulo permite integrar la contabilidad y administración con el manejo de usuarios y permisos definidos por el administrador. Ofrece funciones como consultar y desactivar información de clientes, ingresar contactos, empresa y datos financieros, emitir cartas de crédito, hacer seguimiento de llamadas entrantes y salientes, generar citas y cotizaciones, consultar agenda y estados de llamadas, e informes de visitas, cotizaciones y llamadas. El soporte técnico incluye servicio telefónico, chat y visitas
Presentación de servicio al cliente (1)yajairaperea
El documento presenta un plan de marketing para un nuevo producto llamado Yogofrut, una ensalada de frutas con yogur. El producto está dirigido principalmente a niños de 12 años en adelante y amas de casa. Según una encuesta, el producto tiene buena aceptación en el mercado. El plan incluye canales de distribución como supermercados y tiendas pequeñas, merchandising con degustaciones, y una fuerza de ventas que atraerá clientes con promociones y capacitación.
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
Este documento define el servicio al cliente y sus características principales. Explica que el servicio al cliente es el conjunto de estrategias diseñadas por una compañía para satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos mejor que sus competidores. Además, enumera siete características comunes del servicio al cliente como su intangibilidad y continuidad.
El documento proporciona información sobre conceptos clave relacionados con el servicio al cliente, incluyendo cómo las personas retienen información a través de los sentidos, la definición de cliente y servicio, las características de los servicios, y los principios y procesos de servicio al cliente, con un enfoque en la importancia de satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la experiencia a través de los "momentos de verdad".
Este documento presenta un juego de trivia sobre servicio al cliente con preguntas de varias categorías como actitudes para el servicio, satisfacción de clientes y manejo de quejas. El jugador debe seleccionar una categoría, responder las preguntas y recibir la solución y puntos correspondientes para evaluar su conocimiento sobre el tema.
El documento habla sobre la importancia de la estrategia y el servicio al cliente. Resalta que el servicio requiere una actitud especial y buenas relaciones humanas. El secreto del éxito del servicio está en dar más de lo que el cliente espera y mantener un diálogo permanente para conocer sus necesidades. Un buen servicio requiere conocimientos básicos como conocer la empresa, las funciones y al cliente.
“El cliente está cambiando: ¿y por casa cómo andamos?”, Jorge SchiavelliACARA
Este documento resume las presentaciones de un congreso nacional de concesionarios de automóviles. El congreso se centró en ayudar a los concesionarios a adaptarse a los cambios en el mercado de automóviles y en los clientes. Se discutió la importancia de comprender a los clientes actuales, que son más experimentados e informados, y se enfocan más en el valor y la calidad del servicio que en los precios. También se destacó la necesidad de brindar una excelente calidad de servicio para fidelizar a los clientes y transformar
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Resalta la importancia de escuchar al cliente, resolver sus problemas, y brindar un servicio respetuoso y amable. También enfatiza la necesidad de estar bien informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
Aumente sus ventas con Dynamics CRM (marketing y ventas Vertis)Vertis
Aumente sus ventas, atienda con excelencia, supere a su competencia enfocándose en su activo principal: sus clientes.
Convierta sus oportunidades en negocios, ahorre tiempo y optimice sus procesos con Dynamics CRM.
Este documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Enfatiza la importancia de escuchar al cliente, mostrar empatía y resolver sus problemas. También destaca la necesidad de comunicarse de manera clara, tanto de forma oral como escrita, y de establecer una excelente atención al cliente para generar lealtad y confianza a largo plazo.
Este documento presenta la misión, visión y valores de una urbanización. Su misión es brindar viviendas a la comunidad con todas las comodidades y seguridades necesarias. Su visión es convertirse en la primera urbanización modelo a través de la calidad de su infraestructura e innovación para el 2017. Sus valores incluyen el compromiso, la honestidad y la responsabilidad.
Este documento describe un curso sobre servicio al cliente dirigido a directivos, departamentos de recursos humanos, emprendedores y jefes de departamento. El curso enseña cómo ofrecer un servicio excepcional que supere las expectativas de los clientes a través de un equipo que trabaje junto y brinde atención, acciones y palabras sorprendentes. El temario cubre conceptos como la importancia de los clientes, comunicación efectiva, satisfacción del cliente y estrategias para retenerlos.
Este documento trata sobre un programa de formación en atención al cliente de Manpower. El programa busca desarrollar las habilidades necesarias para brindar una excelente atención al cliente, mejorar la calidad del servicio, y manejar situaciones conflictivas de manera efectiva. El programa cubre temas como la importancia de la atención al cliente, las necesidades y expectativas de los clientes, estrategias de fidelización, y desarrollo de habilidades comunicativas.
La calidad de servicio es un proceso constante de mejora para satisfacer y sobrepasar las necesidades de los clientes. Un buen servicio puede ser tan efectivo como la publicidad para atraer nuevos clientes, y es más barato retener a los clientes existentes que recuperar a los que se han ido. La calidad de servicio depende de factores como las personas, los productos, los procesos, la atención al cliente y la satisfacción del cliente.
Este documento describe los aspectos clave del servicio al cliente. Explica que prestar un buen servicio requiere una actitud positiva, buenos modales, conocer las necesidades del cliente y ofrecer un valor agregado. También destaca la importancia de la calidad del producto/servicio, la atención personalizada y crear una estrategia de servicio que identifique a la empresa y la convierta en la mejor opción para los clientes.
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
El documento describe la importancia de los clientes para una empresa y las estrategias para atraer y retener clientes. Explica que los clientes se pierden principalmente por la indiferencia y mala atención (70%) y que para mantenerlos se debe demostrar ser el mejor a través de la excelencia en el servicio, satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas. También enfatiza la importancia de la comunicación efectiva y las actitudes positivas hacia los clientes y la empresa.
El documento describe la importancia de los clientes para una empresa y las estrategias para atraer y retener clientes. Explica que las empresas crecen al satisfacer las necesidades de los clientes actuales y atraer nuevos clientes. También destaca la importancia de brindar un excelente servicio al cliente a través de la calidad, la atención personalizada y la diferenciación de la competencia.
1) El documento destaca la importancia de tener clientes satisfechos para el éxito de una empresa.
2) Explica que los clientes se pierden principalmente por la indiferencia y mala atención, no por otros factores como la muerte o mudanza.
3) Resalta que para mantener a los clientes y atraer nuevos, una empresa debe ser la mejor en términos de calidad, servicio y atención al cliente.
Este documento presenta una serie de principios y dimensiones para brindar excelencia en el servicio al cliente. En 3 oraciones:
El documento discute 7 dimensiones de la calidad en el servicio al cliente que van desde estar fuera de la competencia hasta lograr la excelencia, y propone 3 pasos clave para satisfacer a los clientes: descubrir lo que quieren, determinar lo que realmente desean, y cumplir con sus necesidades y más. El objetivo final es tener clientes leales al superar continuamente sus expectativas.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. En primer lugar, destaca que conocer las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para anticiparse a sus necesidades en entornos competitivos. Luego, explica que el trato al cliente puede ser una ventaja competitiva si se diferencia notablemente del resto. Por último, propone desarrollar habilidades sociales en el personal en contacto con clientes para comprender y satisfacer sus necesidades.
El documento describe los factores importantes para brindar un buen servicio al cliente. Los clientes desean ser tratados con cortesía, recibir atención rápida y personalizada de parte de personal bien entrenado y eficiente. Para satisfacer las necesidades de los clientes, es necesario detectarlas, satisfacerlas y recibir retroalimentación. Dar un buen servicio requiere comprometerse con el cliente y resolver sus problemas.
El documento presenta los servicios de una empresa de consultoría que ofrece estrategias para el crecimiento de las empresas. La empresa se enfoca en crear valor económico, humano y social para sus clientes a través de soluciones integrales en áreas como estrategia, finanzas, desarrollo comercial, procesos, gestión de calidad y desarrollo humano. La empresa busca diferenciarse a través de un equipo sólido de consultores experimentados y el compromiso con el desarrollo a largo plazo de sus clientes.
El documento presenta los servicios de una empresa de consultoría que ofrece estrategias para el crecimiento de las empresas. La empresa se enfoca en crear valor económico, humano y social para sus clientes a través de soluciones integrales en áreas como estrategia, finanzas, desarrollo comercial, procesos, gestión de calidad y desarrollo humano. La empresa busca diferenciarse a través de un equipo sólido de consultores experimentados y el compromiso con el desarrollo a largo plazo de sus clientes.
El documento presenta un análisis de caso de la empresa CINEX, una empresa de cines venezolana fundada en 1947. Incluye información sobre la visión, misión y objetivos de la empresa, así como un análisis DOFA. La empresa tiene fortalezas como su estabilidad financiera y capacidad técnica, pero debilidades como falta de certificaciones. El documento concluye que CINEX es competitiva por cumplir con normas de calidad para ofrecer excelencia en entretenimiento.
Automatización Estratégica: De Hojas de Cálculo a Software EspecializadoAleksey Savkin
Descubre cómo transformar la gestión estratégica de tu empresa pasando de métodos basados en hojas de cálculo a software especializado. Este completo tutorial detalla una agenda de cambio en seis perspectivas clave: indicadores de rendimiento, mapas estratégicos, marcos empresariales, alineación estratégica, informes y trabajo en equipo. Aprende a automatizar y optimizar tu planificación estratégica con herramientas avanzadas que mejoran la precisión, la eficiencia y la colaboración. Ideal para empresas que buscan modernizar su enfoque estratégico.
El documento habla sobre la importancia de la estrategia y el servicio al cliente. Resalta que el servicio requiere una actitud especial y buenas relaciones humanas. El secreto del éxito del servicio está en dar más de lo que el cliente espera y mantener un diálogo permanente para conocer sus necesidades. Un buen servicio requiere conocimientos básicos como conocer la empresa, las funciones y al cliente.
“El cliente está cambiando: ¿y por casa cómo andamos?”, Jorge SchiavelliACARA
Este documento resume las presentaciones de un congreso nacional de concesionarios de automóviles. El congreso se centró en ayudar a los concesionarios a adaptarse a los cambios en el mercado de automóviles y en los clientes. Se discutió la importancia de comprender a los clientes actuales, que son más experimentados e informados, y se enfocan más en el valor y la calidad del servicio que en los precios. También se destacó la necesidad de brindar una excelente calidad de servicio para fidelizar a los clientes y transformar
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Resalta la importancia de escuchar al cliente, resolver sus problemas, y brindar un servicio respetuoso y amable. También enfatiza la necesidad de estar bien informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
Aumente sus ventas con Dynamics CRM (marketing y ventas Vertis)Vertis
Aumente sus ventas, atienda con excelencia, supere a su competencia enfocándose en su activo principal: sus clientes.
Convierta sus oportunidades en negocios, ahorre tiempo y optimice sus procesos con Dynamics CRM.
Este documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Enfatiza la importancia de escuchar al cliente, mostrar empatía y resolver sus problemas. También destaca la necesidad de comunicarse de manera clara, tanto de forma oral como escrita, y de establecer una excelente atención al cliente para generar lealtad y confianza a largo plazo.
Este documento presenta la misión, visión y valores de una urbanización. Su misión es brindar viviendas a la comunidad con todas las comodidades y seguridades necesarias. Su visión es convertirse en la primera urbanización modelo a través de la calidad de su infraestructura e innovación para el 2017. Sus valores incluyen el compromiso, la honestidad y la responsabilidad.
Este documento describe un curso sobre servicio al cliente dirigido a directivos, departamentos de recursos humanos, emprendedores y jefes de departamento. El curso enseña cómo ofrecer un servicio excepcional que supere las expectativas de los clientes a través de un equipo que trabaje junto y brinde atención, acciones y palabras sorprendentes. El temario cubre conceptos como la importancia de los clientes, comunicación efectiva, satisfacción del cliente y estrategias para retenerlos.
Este documento trata sobre un programa de formación en atención al cliente de Manpower. El programa busca desarrollar las habilidades necesarias para brindar una excelente atención al cliente, mejorar la calidad del servicio, y manejar situaciones conflictivas de manera efectiva. El programa cubre temas como la importancia de la atención al cliente, las necesidades y expectativas de los clientes, estrategias de fidelización, y desarrollo de habilidades comunicativas.
La calidad de servicio es un proceso constante de mejora para satisfacer y sobrepasar las necesidades de los clientes. Un buen servicio puede ser tan efectivo como la publicidad para atraer nuevos clientes, y es más barato retener a los clientes existentes que recuperar a los que se han ido. La calidad de servicio depende de factores como las personas, los productos, los procesos, la atención al cliente y la satisfacción del cliente.
Este documento describe los aspectos clave del servicio al cliente. Explica que prestar un buen servicio requiere una actitud positiva, buenos modales, conocer las necesidades del cliente y ofrecer un valor agregado. También destaca la importancia de la calidad del producto/servicio, la atención personalizada y crear una estrategia de servicio que identifique a la empresa y la convierta en la mejor opción para los clientes.
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
El documento describe la importancia de los clientes para una empresa y las estrategias para atraer y retener clientes. Explica que los clientes se pierden principalmente por la indiferencia y mala atención (70%) y que para mantenerlos se debe demostrar ser el mejor a través de la excelencia en el servicio, satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas. También enfatiza la importancia de la comunicación efectiva y las actitudes positivas hacia los clientes y la empresa.
El documento describe la importancia de los clientes para una empresa y las estrategias para atraer y retener clientes. Explica que las empresas crecen al satisfacer las necesidades de los clientes actuales y atraer nuevos clientes. También destaca la importancia de brindar un excelente servicio al cliente a través de la calidad, la atención personalizada y la diferenciación de la competencia.
1) El documento destaca la importancia de tener clientes satisfechos para el éxito de una empresa.
2) Explica que los clientes se pierden principalmente por la indiferencia y mala atención, no por otros factores como la muerte o mudanza.
3) Resalta que para mantener a los clientes y atraer nuevos, una empresa debe ser la mejor en términos de calidad, servicio y atención al cliente.
Este documento presenta una serie de principios y dimensiones para brindar excelencia en el servicio al cliente. En 3 oraciones:
El documento discute 7 dimensiones de la calidad en el servicio al cliente que van desde estar fuera de la competencia hasta lograr la excelencia, y propone 3 pasos clave para satisfacer a los clientes: descubrir lo que quieren, determinar lo que realmente desean, y cumplir con sus necesidades y más. El objetivo final es tener clientes leales al superar continuamente sus expectativas.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. En primer lugar, destaca que conocer las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para anticiparse a sus necesidades en entornos competitivos. Luego, explica que el trato al cliente puede ser una ventaja competitiva si se diferencia notablemente del resto. Por último, propone desarrollar habilidades sociales en el personal en contacto con clientes para comprender y satisfacer sus necesidades.
El documento describe los factores importantes para brindar un buen servicio al cliente. Los clientes desean ser tratados con cortesía, recibir atención rápida y personalizada de parte de personal bien entrenado y eficiente. Para satisfacer las necesidades de los clientes, es necesario detectarlas, satisfacerlas y recibir retroalimentación. Dar un buen servicio requiere comprometerse con el cliente y resolver sus problemas.
El documento presenta los servicios de una empresa de consultoría que ofrece estrategias para el crecimiento de las empresas. La empresa se enfoca en crear valor económico, humano y social para sus clientes a través de soluciones integrales en áreas como estrategia, finanzas, desarrollo comercial, procesos, gestión de calidad y desarrollo humano. La empresa busca diferenciarse a través de un equipo sólido de consultores experimentados y el compromiso con el desarrollo a largo plazo de sus clientes.
El documento presenta los servicios de una empresa de consultoría que ofrece estrategias para el crecimiento de las empresas. La empresa se enfoca en crear valor económico, humano y social para sus clientes a través de soluciones integrales en áreas como estrategia, finanzas, desarrollo comercial, procesos, gestión de calidad y desarrollo humano. La empresa busca diferenciarse a través de un equipo sólido de consultores experimentados y el compromiso con el desarrollo a largo plazo de sus clientes.
El documento presenta un análisis de caso de la empresa CINEX, una empresa de cines venezolana fundada en 1947. Incluye información sobre la visión, misión y objetivos de la empresa, así como un análisis DOFA. La empresa tiene fortalezas como su estabilidad financiera y capacidad técnica, pero debilidades como falta de certificaciones. El documento concluye que CINEX es competitiva por cumplir con normas de calidad para ofrecer excelencia en entretenimiento.
Automatización Estratégica: De Hojas de Cálculo a Software EspecializadoAleksey Savkin
Descubre cómo transformar la gestión estratégica de tu empresa pasando de métodos basados en hojas de cálculo a software especializado. Este completo tutorial detalla una agenda de cambio en seis perspectivas clave: indicadores de rendimiento, mapas estratégicos, marcos empresariales, alineación estratégica, informes y trabajo en equipo. Aprende a automatizar y optimizar tu planificación estratégica con herramientas avanzadas que mejoran la precisión, la eficiencia y la colaboración. Ideal para empresas que buscan modernizar su enfoque estratégico.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
2. Momentos de la verdad
Cualquier contacto
con el cliente.
Cuando existe la
posibilidad de satisfacer
o no al cliente.
GEN
Gestión en
Excelencia de
fernando@genconsultores.com.mx Negocios
7. Profesionalismo
Posesión de las destrezas requeridas y
conocimiento de la ejecución del servicio
fernando@genconsultores.com.mx
8. Cortesía
Atención , consideración, respeto y
amabilidad del personal de contacto
GEN
Gestión en
Excelencia de
fernando@genconsultores.com.mx Negocios
12. Comunicación
Mantener a los clientes informados
Utilizando un lenguaje que puedan entender
así como escucharles
GEN
Gestión en
Excelencia de
fernando@genconsultores.com.mx Negocios
13. Comprensión del cliente
Hacer el esfuerzo de conocer a los clientes
y sus necesidades
GEN
Gestión en
Excelencia de
fernando@genconsultores.com.mx Negocios
14. Las 3 “E” del Servicio
EXCELENTE
Producto
EXCELENTE
Sistema de entrega
EXCELENTE
Gente
GEN
Gestión en
Excelencia de
Negocios
16. Empatía:
Poniéndonos en los zapatos del cliente
TIP’s
• Pregúntese ¿Cómo le gustaría que lo trataran a
usted en una situación similar?
• Interésese genuinamente por lo que el cliente desea, y
demuéstreselo con sus acciones.
• “De un extra”: es decir, haga un poco más de lo que
el cliente espera de usted.
fernando@genconsultores.com.mx
17. + TIP’s
• Intente hacer del cliente un amigo.
amigo.
Escúchelo y procure ser para él un asesor.
•
GEN
Gestión en
Excelencia de
fernando@genconsultores.com.mx Negocios
18. + TIP’s
• Sonría, mírelo a los ojos, llámelo por su
nombre.
• Sea amable , agradezca siempre su
preferencia y su tiempo
• Despídase con un buen deseo.
GEN
Gestión en
Excelencia de
fernando@genconsultores.com.mx Negocios
19. Tip’s para un buen empaque
Cuide su higiene personal.
Cabello y la forma en que lo peina, bien rasurado, usar un
maquillaje adecuado y discreto
Tenga especial cuidado con su cara.
El 80% de la atención del cliente se dirigirá a su cara. Procure que
su expresión facial sea agradable
GEN
Gestión en
Excelencia de
Negocios
29. Conferencias
Innovación , Motivación y Crecimiento
Fernando Sande
Maestro en Ciencias , experto en calidad y productividad
fundador de la firma de consultoría y capacitación Gestión en
Excelencia de Negocios, ha capacitado a miles de personas
directamente en diferentes temáticas , entre sus clientes se
encuentran Hitachi, Honda, Tyco, Mexichem, CANACO
Tlaquepaque, Dirección de Innovación y Mejora
Gubernamental del Estado de Jalisco, Voit, DSM , Hotel es
Buenaventura y Villa Premiere,, AMCHAM, Borgwarner,
Fresenius Kabi, Copamex, Murata, Tequila Patrón, Urrea,
Copresi, Hutsmann, Secretaria particular de Gobierno Jalisco.
Su interés por el crecimiento espiritual y mental de las
personas, lo ha llevado a estudiar estos grandes temas y
compartir su experiencia, siendo su misión en la vida : Lograr
un cambio positivo en el estado de conciencia de las personas.
Autor del libro: La espiral de la Vida
Contacto:
fernando@genconsultores.com.mx
Cel. 044 33 110 99 254
www.genconsultores.com.mx
Tenemos más temáticas, pide información.