El documento aborda la importancia de la imagen corporativa en el posicionamiento de organizaciones, diferenciando entre identidad e imagen corporativa. Utiliza el caso de tiendas Wong para ilustrar cómo un rediseño estratégico de imagen puede fortalecer la conexión con los clientes y mejorar la percepción de la marca. Asimismo, enfatiza la necesidad de planificación y comunicación efectiva para gestionar la imagen ante el público.

1. La Gestión de Imagen como factor
clave de posicionamiento
Por Landis Toro

2. Imágenes Corporativas en el
Mundo
Antes de abordar la temática, me gustaría que vieran un
video acerca de la imagen corporativa de empresas muy
reconocidas a nivel mundial y tengan un mejor noción de lo
que se conoce como Imagen Corporativa.
http://www.youtube.com/watch?v=7JruojrjUiQ

3. Según Joaquín Sánchez
La imagen corporativa es “la evocación o representación
mental que conforma cada individuo, formada por un
cúmulo de atributos referentes a la compañía”.

4. Según Nicholas Ind
La imagen corporativa es “la que percibe un determinado
publico sobre una organización a través de la acumulación
de todos los mensajes que haya recibido”

5. ¡CUIDADO!
A nivel empresarial se suele utilizar los términos de
identidad corporativa e imagen corporativa como
equivalentes, generando confusión en el entorno
profesional.

6. Identidad vs. Imagen
Es importante decir que la identidad corporativa se comunica a un
determinado publico partiendo de lo que es una empresa y la
imagen corporativa es lo que percibe el publico y lo que piensan de
la empresa lo cual ayuda a diferenciarla de otras. La imagen es la
que va influir en el posicionamiento de una organización como tal.

7. Un plan…
Al igual que el mercadeo la imagen corporativa debería requerir
cierta planificación y tener una metodología de cómo lograr que
un determinado público perciba la imagen de una empresa de la
forma deseada. A continuación, se les presenta un enlace en el
cual podrán visualizar un Plan Estratégico de Imagen
Corporativo para la Universitat Jaume I.
http://www.uji.es/bin/infoinst/docinst/magico/cs/castella.pdf

8. La Importancia de la Imagen
La imagen “comunica” expectativas.
La imagen es realidad; por lo tanto se debe tener cuidado con lo
que perciben los clientes ya que si un cliente tiene grandes
expectativas con respecto a un servicio o producto y en la
realidad estos no van acorde con las expectativas, se estaría
percibiendo una imagen negativa.

9. Posicionamiento ft. Imagen
Corporativa
Cuando hablamos de posicionamiento estamos hablando
de una imagen que va a ser comparada con las
“imágenes” de marcas competidoras

10. Imagen,
Posicionamiento y Comunicación
El propósito de definir un posicionamiento para una marca, es darle
una dirección unificada, no solo para la estrategia de comunicación
(elemento fundamental que tiene una responsabilidad muy alta en
la creación de percepciones y actitudes en las marcas) sino para
todas las demás estrategias de marketing del producto.

11. Rediseño de Imagen Corporativa:
Caso Tiendas WONG
Wong es una cadena peruana de supermercados. La
historia de Wong es parte de los casos de éxito de
emprendedores peruanos. Erasmo Wong, el fundador,
inició el negocio con una pequeña bodega en una esquina
de San Isidro –distrito residencial de Lima– en 1942.

12. Rediseño de Imagen Corporativa:
Caso Tiendas WONG
En el lustro del 85 al 90, debido a la crisis económica muchos
supermercados de entonces cerraron sus tiendas (Monterrey, Scala, Tía,
etc.) Sin embargo, Wong siguió creciendo y consolidándose en el
mercado. Para la década del 90 afianzó su crecimiento y lanzó su otra
cadena: Hipermercados Metro. Durante esa década llegó la competencia
de capitales extranjeros con tiendas Santa Isabel, que luego fue
cambiando de dueños y de nombre.

13. Rediseño de Imagen Corporativa:
Caso Tiendas WONG
Wong mantuvo su liderazgo haciendo énfasis en la
excelente atención a sus clientes y en el compromiso con
sus colaboradores (como llaman a sus trabajadores). Así,
Tiendas Wong se convirtió en la emblemática cadena de
tiendas para los peruanos.

14. Rediseño de Imagen Corporativa:
Caso Tiendas WONG
En el 2004 Tiendas E.Wong –por entonces conservaba las
iniciales de su fundador– encargó el rediseño de la imagen
corporativa a la empresa Future Brand, conocida
transnacional dedicada al desarrollo de marcas.

15. Rediseño de Imagen Corporativa:
Caso Tiendas WONG
Según la información que obtuve en la Charla “la Fuente de la
Creatividad”, luego de más de un año de estudio, las pruebas
demostraron que la identificación de los clientes con la marca visual de
Wong y con todo lo que ello significaba era bastante alta. Lo sentían
como suyo. A pesar de que el logotipo original no era una imagen muy
creativa ni desarrollada pues la tipografía de E.Wong era bastante
simplona y parecía sacada de los antiguos Letrasett.

16. Rediseño de Imagen Corporativa:
Caso Tiendas WONG
Los resultados de los estudios determinaron que la nueva imagen
de Wong no difiera mucho de la original. Conservaron su Isotipo (la
W) y lo integraron al nombre. Eliminaron la inicial E y modificaron la
tipografía haciéndola mas suave y estilizada (con las diferencias de
grosor) pero sin perder las formas redondeadas del original.

17. Rediseño de Imagen Corporativa:
Caso Tiendas WONG
Finalmente, en el 2005 Wong emitió una campaña en la
que anunciaba que E.Wong iba a cerrar sus tiendas. Luego
lanzó su nueva imagen renovando el compromiso con sus
clientes y comprometiéndose a mantener mejores
precios.

18. Rediseño de Imagen Corporativa:
Caso Tiendas WONG
Este es un caso muy singular, pues ejemplifica claramente que el
trabajo de rediseño de la identidad corporativa no es solo
“modernizar” la tipografía o los colores corporativos de acuerdo a
los gustos de los directivos. Es una labor de constante consulta con
el elemento principal de cualquier negocio: El cliente.

19. Rediseño de Imagen Corporativa:
Caso Tiendas WONG
Las relaciones que el cliente establece con la empresa son de valor
incalculable. Inclusive, algunas veces puede desarrollarse un fuerte
vínculo con la identidad gráfica, aunque no sea lo mas “creativa” o
"moderna". De eso se trata este trabajo, no sólo de crear imágenes
originales sino –como su nombre lo indica- crear IDENTIDAD entre
la empresa, el trabajador y el cliente .

20. Rediseño de Imagen Corporativa:
Caso Tiendas WONG

21. ¡Muchísimas Gracias!