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La gestión de la innovación
Este documento presenta varias herramientas y metodologías para la gestión de la innovación, incluyendo el Desarrollo de Clientes y Lean Startup. El Desarrollo de Clientes es un proceso de varias fases que comienza con el descubrimiento del problema del cliente a través de experimentos y validación de hipótesis, luego diseña y valida una propuesta de valor para resolver ese problema. Lean Startup se centra en reducir la incertidumbre a través de ciclos rápidos de hipótesis, experimentos y aprendizaje validado
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- 11. Steve Blank 1. Emprendedor,autor, inversor y mentor 2. Creador de Centro de Emprendimiento de la Universidad de California en San Francisco. 3. Conocido por desarrollar el proceso Customer Development y co fundador del movimiento Lean Startup 4. Profesor y consultor asociado a las Universidades de Stanford y otras.
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- 13. Lean Startup Basado enlas ideas de Lean Thinking, Eric Ries crea y depura una disciplina de gestión que tiene como objetivo eliminar el desperdicio en la operación de un proyecto emprendedor centrándose en mejorar el proceso de innovación. Es un método de gestión de la innovación en una Startup que puede usarse desde el día 0
- 14. Lean Startup Es unaforma de pensar la manufactura enfocada en la eliminación radical del desperdicio y centrarse en aquellas actividades que el cliente esta dispuesto a pagar El termino Lean fue acuñado por Womack y Jones a finales de los 80 inspirado en el proceso de fabricación de Toyota.
- 15. Lean Startup Lean: significaÁgil, sin desperdicio Pensamiento Lean: Construir solo lo necesario, cuando es necesario, en la cantidad necesaria y entregarlo cuando es necesario eliminando todo el desperdicio (lo que no crea valor)
- 16. Startup Startup Distinguimos a unaStartup como un equipo humano temporal, que tiene el propósito de descubrir y probar un modelo de negocios que funciones que introduzca nuevos productos y servicios en unas condiciones de incertidumbre extrema. El propósito de una Startup no es vender es descubrir un modelo de negocio rentable y escalable para una innovación
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- 19. Lean Startup Espacio deposibilidad Una idea de negocio se sustenta juicios de posibilidades que son un conjunto de supuestos y creencias que, gracias al entusiasmo inicial con la idea, se creen verdaderos, pero éstos no están fundados en hechos y evidencias sino que son muchas veces simples “corazonadas” e intuiciones
- 20. Lean Startup Las creencias Todosistema de creencias proyecta un dominio de la realidad en nuestra interpretación del mundo y que la persona ve como “La realidad”. Sin embargo es una ilusión creada por nuestra capacidad lingüística de hacer juicios y construir explicacionesm que luego convertimos en proyecciones de la realidad.
- 21. Lean Startup Hipótesis El métodoLean Startup considera los supuestos claves sobre los que se sustenta una propuesta de negocios, como hipótesis que se deben comprobar en base a experimentos válidos y hechos empiricos. “Nosotros creemos que (asunción )”
- 22. Lean Startup Incertidumbre La principalfuente de incertidumbre de una idea de negocios son los supuestos, creencias y “corazonadas” que, como no están sustentadas en hechos y evidencias empíricas, generan el fenómeno que llamamos incertidumbre
- 23. Lean Startup Experimento Cada vezque realizo alguna interacción con clientes reales y esto me permitan aprender mas acerca del negocio, comprobar alguna hipótesis o validar una corazonada estoy haciendo un “experimento”. El objetivo de un experimento es aprender sobre el negocio, no vender el producto.
- 24. Lean Startup Reducir laincertidumbre Cada vez que un experimento logra demostrar o “despejar” algún supuestos, creencias y “corazonadas” reduce el nivel de incertidumbre del proyecto
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- 41. La Metodología deDesarrollo de Clientes. Descubrir el problema del cliente
- 42. Descubrir el problema Descubrir La propuesta devalor Fase 1: Descubrimiento del negocio Descubrimiento del problema del cliente Descubrimiento del problema Experimentos y validación de hipótesis Crear el Perfil del problema del cliente ¿Se entiende el problema del cliente? ¿Hay suficientes personas preocupadas por resolver este problema? ¿Les importa tanto como para explorar con nuevas soluciones? ¿estarían dispuestos a pagar por una solución superior?
- 43. Descubrir el problema Descubrir La propuesta devalor Manifiesto para el desarrollo del cliente 1. No hay hechos dentro de las oficina, por tanto hay que salir a la calle a encontrarnos con los clientes 2. Los fundadores del proyecto deben realizar los experimentos del proceso de descubrimiento del cliente 3. Hay que confirmar las hipótesis mediante experimentos creativos que nos permita aprender del cliente cada vez mas. 4. Nada sustituye conversar y escuchar cara a cara con los clientes.
- 44. Descubrir el problema Descubrir La propuesta devalor Manifiesto para el desarrollo del cliente 5. Los experimentos en esta fase no son para averiguar si a los clientes les gusta el producto, sino para conocer y comprender el problema. 6. Las primeras hipótesis acerca del problema nunca sobreviven a las primeras conversaciones con el cliente. 7. Elegir el perfil del clientes para comenzar lo cambia todo. 8. Tomar decisiones y acciones rápidas, muchos ciclos cortos de validación con los clientes, pueden convertir un producto mediocre en un gran producto.
- 45. Descubrir el problema Descubrir La propuesta devalor Ya ha buscado una solución Es conciente del problema Reconoce que tiene el problema No lo distingue como un problema Ya ha creado una solución Está dispuesto a invertir
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- 47. Descubrir el problema Descubrir La propuesta devalor Valoraportado
- 48. Descubrir el problema Descubrir La propuesta devalor Valoraportado
- 49. Descubrir el problema Descubrir La propuesta devalor 1. Sencillos, rápidos de diseñar, pero producir resultados poderosos 2. De bajo costo 3. Ejecutables en el periodos muy cortos (días/semanas) 4. Incluir contacto físico con los clientes Los experimentos deben: Hipótesis Diseño del experimento Ejecución del experimento Aprendizaje
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- 53. Herramientas Descubrir La propuesta de valor Problema Solución Métricas Escribirlas principales formas en que se manifiesta el problema en la vida real 1. ¿Qué Falta…. 2. ¿Qué no funciona… 3. ¿Qué funciona mejor… 4. ¿Qué no existe… 5. ¿Qué es insuficiente… 6. ¿Qué hace perder tiempo o dinero….
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- 57. Herramientas Descubrir La propuesta de valor ¿Quétarea realiza el cliente? ¿Qué impacto negativo tiene por no tener una solución del problema? ¿Qué impacto positivo tendría si resuelve el problema? ¿Qué hace? ¿Qué ganaría? ¿Qué pierde?
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- 59. Herramientas Descubrir La propuesta de valor • Conversacioneso Entrevistas con el cliente • Observación del cliente en su ambiente natural donde enfrenta el problema • Abrir una conversación en una red social (facebook) y hacerle seguimiento y preguntas. Abrir un foro. • Encuentros, dinámicas tipo World Café. • Tormentas de preguntas Experimentos
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