Este documento describe diferentes aspectos de la comunicación oral y escrita como la oratoria motivacional, la vocalización, la articulación y la sinalefa. También incluye consejos para hablar de manera amable, sonreír, llamar a las personas por su nombre, ser cortés, interesarse en los demás y considerar sus sentimientos. Además, proporciona recomendaciones para pensar antes de hablar, precisar objetivos, adaptarse, seleccionar el canal y momento adecuados y obtener retroalimentación. Finalmente, enfatiza la import