Comunicación asertiva resolución de conflictos de forma creativa. Realizada por la Dra. Claudia Viveros Lorenzo para la Universidad de Oriente Campus Veracruz.

1. Resolución creativa de conflictos en
comunicación.
Dra. Claudia Viveros Lorenzo
2022
UO

2. ¿Cómo hacer uso de la creatividad en un
conflicto?
• Para resolver conflictos de manera creativa, es necesario: - Tener una
actitud cooperativa y no competitiva para buscar soluciones del tipo
“yo gano, tú ganas”. - Poner en práctica la escucha activa para
entender las percepciones y emociones de la otra persona. - Explicar
nuestras percepciones y emociones.

3. Resolución de conflictos
de forma creativa.
• • Manejan a las personas difíciles y
las situaciones tensas con
diplomacia y tacto.
• • Reconocen los posibles conflictos,
sacando a la luz los desacuerdos.
• • Alientan el debate y la discusión
abierta.
• Buscan el modo de llegar a
soluciones que satisfagan
plenamente a todos los implicados.
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4. Para el buen
manejo de los
conflictos, sería
útil el
desarrollo de
las siguientes
habilidades:
• Interpretar señales: La capacidad de leer los
sentimientos de la oposición resulta fundamental
para alcanzar el éxito. “Los acuerdos son emocionales
y lo que importa no es tanto lo que dicen las
palabras sino lo que piensan y sienten las partes
implicadas”.
• Canales de negociación: La mayoría de estos
canales son a largo plazo, por ello los problemas se
cuecen a fuego lento y emergen en contadas
ocasiones. Existen tres tipos de estrategias en los
canales de negociación:
• 1. Resolución del conflicto: Ambas partes logran
éxito equitativo.
• 2. Compromiso: Ambas partes renuncian a algo.
• 3. Imposición: Una parte fuerza a la otra.

5. Resolución creativa de los conflictos:
1. Comience
calmándose,
establezca contacto
con sus pensamientos
y busque el modo
de expresarlos.
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2. Muéstrese
dispuesto a resolver
las cosas
comunicándote de
manera asertiva.
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3. Formule su punto
de vista en un
lenguaje neutro.
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4. Trate de buscar
formas equitativas de
manera creativa,
colaborando en la
búsqueda de la
solución
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6. Estrategias
Entender la
pelea, calmarse
y arbitrar
Escucha
reflectiva
Suavizar
Contar
historias
Tiempo de
retirada
Juego de roles.

7. 4 Técnicas para la
solución

8. Negociación
• Voluntad
• Actitud: comprometida y
conciliatoria.
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9. Arbitraje
• Dar la potestad a una tercera persona.
• La solución que el árbitro establezca, ambas partes están obligadas a
acatarla
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10. Conciliación
• La solución de este es propuesta y no impuesta.
• Proponer alternativas u opciones

11. Mediación
• NO se puede proponer y
mucho menos imponer
• El mediador es una especie
de coach que ayuda a las
partes a encontrar sus
propias soliuciones.
• Se escucha y se guía
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12. Recomendaciones
• Evita la competencia insana o agresiva: cuando
una situación conflictiva gira entorno a una
competencia que no es del todo sana, lo mejor es
desistir y evitar este tipo de competencia en el
futuro, pues por lo general no aporta nada positivo
a ninguna de las partes involucradas.

13. • Ponte en el lugar del
otro: Esto no significa que vas
a ceder ante las demandas de
todos, sino que procuras
entender el punto de vista de
la otra parte, para ayudar
a resolver el conflicto. Aquí
podemos poner en práctica la
máxima de las conversaciones
efectiva: «escucha para
entender, no para
responder».
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14. • Acepta la intención de otros
para colaborar: Esto no
significa que una tercera
persona quiera involucrarse
en tus asuntos, pero cuando
las dos partes no logran
llegar a un acuerdo, lo mejor
es permitir que un tercero
participe. Asegúrate de
seleccionar un tercero que
ya tenga los resultados que
estás buscando.
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15. • Retírate cuando debas hacerlo: Cuando un
conflicto no parece tener solución o la otra parte
se niega a hallarla, lo mejor para ti y para tu salud
es la retirada. Retirarse no significa perder, significa
evitar continuar con el conflicto.

16. • Coopera: Ayudar y facilitar la
búsqueda de una solución que
pueda satisfacer a ambas partes
es posible cuando existe
cooperación, de lo contrario es
imposible que se dé la resolución
de conflictos.

17. • Convierte la experiencia en algo
positivo: Aunque un conflicto se trata de
una situación por lo general negativa,
procura asumir una actitud positiva y
convertirla en un cambio que te permita
crecer, mejorar tus habilidades o aprender
algo nuevo, dejando de lado los aspectos
negativos de la confrontación.

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19. Gracias
draclaudiaviveroslorenzo@gmail.com