Este documento trata sobre la toma de decisiones utilizando los sistemas de información gerencial como herramienta. Se divide en tres capítulos que definen el concepto de toma de decisión, describen los diferentes tipos de decisiones y su aplicación en los niveles de la organización, y explican la importancia del uso de herramientas de sistemas de información gerencial para la toma de decisiones. El documento concluye que los sistemas de información gerencial son una herramienta valiosa que apoya las prácticas de toma de decisión
El documento describe tres niveles de liderazgo: liderazgo personal, grupal y organizacional. También discute estilos de liderazgo como el de apoyo, participativo, orientado a logros e instrumental. Finalmente, analiza características de líderes efectivos y tres tipos de líderes: autócrata, liberal y participativo.
El documento define el cambio organizacional como la capacidad de adaptación de las organizaciones a las transformaciones del medio interno y externo. Explica que los cambios se originan por fuerzas internas y externas y describe las tres etapas del proceso de cambio: descongelamiento, movimiento y recongelamiento. También analiza los factores que causan resistencia al cambio y las mejores prácticas para implementarlo de forma efectiva, como evaluar la disposición, comunicar una visión clara, y generar capacidades individuales y de equipo.
Cuadro compartivo sobre modelos de gestion del conocimientolygd
El documento presenta una comparación de modelos de gestión del conocimiento, incluyendo los modelos de Nonaka y Takeuchi, Skandia, Demerest, Frid y Justo a Tiempo. Cada modelo se describe con sus etapas o actividades clave, características, beneficios y limitaciones. El modelo de Nonaka y Takeuchi divide el conocimiento en tácito y explícito. El modelo de Skandia se enfoca en el capital intelectual de una organización. El modelo de Demerest enfatiza la construcción social del conocimiento. El modelo de Frid evalúa los nive
Cuadro comparativo desarrollo organizacionalvincenvir
Este documento compara y contrasta los conceptos de grupo y equipo. Explica que un grupo tiene un solo líder y los miembros siguen los objetivos de ese líder, mientras que un equipo tiene liderazgo compartido y los miembros trabajan juntos para decidir los objetivos. También describe las cuatro etapas de formación de un grupo versus las etapas de formación y desempeño de un equipo. Resalta la importancia del trabajo en equipo para fomentar la comunicación efectiva, el respeto mutuo y la toma de decisiones colectivas en
El documento discute diferentes enfoques de liderazgo moderno, incluyendo el liderazgo transformacional, estratégico, de servicio, basado en valores y carismático. Explica las características clave de cada enfoque y concluye que conocer diferentes estilos de liderazgo permite aplicar el más adecuado según las circunstancias para lograr los objetivos de la organización.
1) El documento describe la evolución histórica de los conceptos y métodos de administración de calidad y procesos, incluyendo las contribuciones de Taylor, Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa.
2) También explica enfoques como el control estadístico de procesos, la calidad total, el mejoramiento continuo y la gerencia por procesos.
3) Define un proceso como una secuencia de actividades que transforman entradas en salidas de valor para el cliente.
El documento describe el concepto de downsizing, que es una reorganización de una empresa que implica mejorar los sistemas de trabajo, rediseñar la organización en todos los niveles y ajustar la cantidad de empleados para mantener la competitividad. Existen dos tipos de downsizing: reactivo, que responde al cambio sin un estudio previo y puede causar problemas; y proactivo, que evita los problemas al anticipar y prepararse para cambios futuros. El downsizing tiene la ventaja de reducir costos al eliminar departamentos innecesarios, pero la desventaja
Este documento presenta una introducción a la unidad 1 de un curso de diseño organizacional. Explica diferentes definiciones de organización y por qué existen las organizaciones, con el objetivo de crear valor. También describe conceptos como organizaciones inteligentes, innovación, cultura organizacional y clima organizacional.
El documento describe tres niveles de liderazgo: liderazgo personal, grupal y organizacional. También discute estilos de liderazgo como el de apoyo, participativo, orientado a logros e instrumental. Finalmente, analiza características de líderes efectivos y tres tipos de líderes: autócrata, liberal y participativo.
El documento define el cambio organizacional como la capacidad de adaptación de las organizaciones a las transformaciones del medio interno y externo. Explica que los cambios se originan por fuerzas internas y externas y describe las tres etapas del proceso de cambio: descongelamiento, movimiento y recongelamiento. También analiza los factores que causan resistencia al cambio y las mejores prácticas para implementarlo de forma efectiva, como evaluar la disposición, comunicar una visión clara, y generar capacidades individuales y de equipo.
Cuadro compartivo sobre modelos de gestion del conocimientolygd
El documento presenta una comparación de modelos de gestión del conocimiento, incluyendo los modelos de Nonaka y Takeuchi, Skandia, Demerest, Frid y Justo a Tiempo. Cada modelo se describe con sus etapas o actividades clave, características, beneficios y limitaciones. El modelo de Nonaka y Takeuchi divide el conocimiento en tácito y explícito. El modelo de Skandia se enfoca en el capital intelectual de una organización. El modelo de Demerest enfatiza la construcción social del conocimiento. El modelo de Frid evalúa los nive
Cuadro comparativo desarrollo organizacionalvincenvir
Este documento compara y contrasta los conceptos de grupo y equipo. Explica que un grupo tiene un solo líder y los miembros siguen los objetivos de ese líder, mientras que un equipo tiene liderazgo compartido y los miembros trabajan juntos para decidir los objetivos. También describe las cuatro etapas de formación de un grupo versus las etapas de formación y desempeño de un equipo. Resalta la importancia del trabajo en equipo para fomentar la comunicación efectiva, el respeto mutuo y la toma de decisiones colectivas en
El documento discute diferentes enfoques de liderazgo moderno, incluyendo el liderazgo transformacional, estratégico, de servicio, basado en valores y carismático. Explica las características clave de cada enfoque y concluye que conocer diferentes estilos de liderazgo permite aplicar el más adecuado según las circunstancias para lograr los objetivos de la organización.
1) El documento describe la evolución histórica de los conceptos y métodos de administración de calidad y procesos, incluyendo las contribuciones de Taylor, Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa.
2) También explica enfoques como el control estadístico de procesos, la calidad total, el mejoramiento continuo y la gerencia por procesos.
3) Define un proceso como una secuencia de actividades que transforman entradas en salidas de valor para el cliente.
El documento describe el concepto de downsizing, que es una reorganización de una empresa que implica mejorar los sistemas de trabajo, rediseñar la organización en todos los niveles y ajustar la cantidad de empleados para mantener la competitividad. Existen dos tipos de downsizing: reactivo, que responde al cambio sin un estudio previo y puede causar problemas; y proactivo, que evita los problemas al anticipar y prepararse para cambios futuros. El downsizing tiene la ventaja de reducir costos al eliminar departamentos innecesarios, pero la desventaja
Este documento presenta una introducción a la unidad 1 de un curso de diseño organizacional. Explica diferentes definiciones de organización y por qué existen las organizaciones, con el objetivo de crear valor. También describe conceptos como organizaciones inteligentes, innovación, cultura organizacional y clima organizacional.
CUADRO COMPARATIVO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y GESTIÓN POR COMPETENCIASrosalia guzzetta
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Consiste en promover la capacidad intelectual de la empresa entre los trabajadores individuales del conocimiento quienes toman las decisiones cotidianas y son las que van a determinar el éxito o fracaso de una organización.
Cuadro comparativo de modelos de gestión del conocimientonellylen
Este documento presenta un cuadro comparativo de varios modelos de gestión del conocimiento. Resume los conceptos y características clave de modelos como Balanced Scorecard, Nova, Skandia, Nonaka y Takeuchi, Arthur Andersen, KPMG y Demerest. Explica que estos modelos se enfocan en medir el capital intelectual de una organización, favorecer la transmisión de información valiosa, construir conocimiento dentro de la empresa, y gestionar el conocimiento de una manera justo a tiempo.
Presentacion modelo mecanicista y orgánicoEtienneGT
El documento describe diferentes modelos de diseño organizacional como el mecánico y el orgánico, así como factores que afectan el diseño como la centralización, formalización y división del trabajo. También cubre temas como la departamentalización por funciones, productos, procesos o clientes. Finalmente, presenta nuevos modelos como la estructura matricial, de equipos y en red, destacando sus ventajas e inconvenientes.
Se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y copiar, pero lo cierto es que simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los demás y aplicar lo aprendido, realizando los cambios que sean necesarios de acuerdo a las circunstancias y características propias.
El documento destaca la importancia de la innovación constante para que las compañías sobrevivan a largo plazo y permanezcan competitivas. Explica que el cambio es inevitable y que las empresas deben estar dispuestas a cuestionar sus propias ortodoxias y estrategias para definir nuevas formas de hacer negocios. También señala que la innovación puede tomar diferentes formas como nuevos productos, procesos o modelos de negocio y organización, y que los administradores deben crear una infraestructura que fomente y apoye la innovación
El documento describe el origen, historia y definiciones del benchmarking. Explica que surgió de la necesidad de las empresas de compararse con otras para mejorar sus procesos y competitividad. Detalla que es un proceso de investigación para comparar empresas líderes en un sector y medir productos/servicios contra ellas. Finalmente, concluye que el benchmarking es un proceso continuo de aprendizaje y mejora más que una solución puntual a los problemas de una empresa.
El documento describe las características de un líder efectivo y los diferentes estilos de liderazgo. Un líder efectivo influye en un grupo para alcanzar metas establecidas de manera eficaz y eficiente, motiva al equipo, y lleva a la acción de manera coherente con los valores compartidos. Los estilos de liderazgo incluyen participativo, autocrático, democrático y "laissez-faire".
Este documento presenta preguntas y respuestas sobre conceptos y métodos de evaluación del desempeño. Explora temas como los objetivos, beneficios, métodos tradicionales y aplicaciones de la evaluación del desempeño, así como herramientas como OpenMet y la evaluación 360 grados. Además, discute cómo realizar una evaluación efectiva y evitar problemas comunes.
Este documento discute cómo la percepción afecta la toma de decisiones. Explica que la percepción de una persona depende de factores como su experiencia, inteligencia, valores, personalidad e intereses. También proporciona una lista de elementos que deben controlarse en el proceso de toma de decisiones, como identificar objetivos claros, buscar información de calidad, aprender de errores anteriores, y practicar la toma de decisiones con frecuencia.
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL Modulo 1Emily LLacsahuache
1. El documento presenta un módulo académico sobre administración y gestión empresarial que incluye 14 preguntas sobre conceptos clave. 2. Se pide definir los conceptos de misión, visión y valores corporativos. 3. También se explican 5 principios de Fayol y los aportes de su escuela de pensamiento a la administración.
Este documento describe el enfoque del desarrollo organizacional desde diferentes perspectivas. Explica que el desarrollo organizacional es un enfoque de sistemas que considera tres subsistemas principales en las organizaciones: el sistema técnico, el sistema administrativo y el sistema humano. También describe el proceso de desarrollo organizacional, que incluye la recopilación de datos, el diagnóstico y la intervención activa. Finalmente, señala algunas condiciones para el éxito de los programas de desarrollo organizacional.
El documento presenta una introducción a la toma de decisiones administrativas. Explica que la toma de decisiones consiste en elegir entre dos o más opciones para resolver un problema, y que es un proceso racional cuando se elige la opción que cumple mejor con los objetivos previamente establecidos. Además, describe los diferentes enfoques para la formulación y solución de problemas administrativos, como el enfoque científico, cuantitativo y otros.
Este documento trata sobre la toma de decisiones y el control. Explica que la toma de decisiones implica elegir entre opciones disponibles para resolver problemas, y que existen decisiones programadas y no programadas. También describe técnicas para la toma de decisiones individuales y grupales. Por otro lado, define el control como la verificación de que los objetivos y planes se cumplan de manera económica y eficaz, mediante el seguimiento de desviaciones y la toma de medidas correctivas. Finalmente, enumera diversas técnicas para el control como contabil
empresas que utilizan call center, web center, ERP Jaen San Cas
Este documento describe los call centers y su historia. Explica que los call centers surgieron en la década de 1970 para satisfacer las necesidades de las empresas de atender a los clientes de forma masiva. También describe algunas ventajas y desventajas de los call centers, como la reducción de costos pero también mayores costos de recursos humanos. Finalmente, menciona algunas empresas que usan call centers como parte de sus operaciones.
Este es un ensayo que hace analisis de los aspectos mas importantes de la creatividad asi como tambien propone como desarrollarla para beneficio personal y dentro del marco empresarial.
Este documento presenta información sobre el proceso de toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones implica definir el problema, analizar factores externos, establecer objetivos y prioridades, identificar y analizar alternativas, tomar una decisión e implementar un plan de acción. También define conceptos como certidumbre, riesgo e incertidumbre en la toma de decisiones.
Técnicas Cualitativas y Cuantitativas para la toma de decisionessinai hernandez
Este documento describe diferentes técnicas para la toma de decisiones, incluyendo cualitativas y cuantitativas. Explica que las técnicas cualitativas se basan en datos descriptivos como entrevistas y observaciones, mientras que las cuantitativas utilizan modelos matemáticos. También discute técnicas específicas como lluvia de ideas, Delphi y simulación. Finalmente, señala que estas herramientas son útiles para dividir problemas complejos y comparar alternativas, pero la toma de decisiones sigue si
El documento describe las funciones y responsabilidades de un administrador de recursos humanos. Un administrador de RRHH debe poseer titulaciones profesionales, habilidades de comunicación y liderazgo, y conocimientos en temas como legislación laboral, psicología laboral y finanzas. Entre sus funciones se incluyen el reclutamiento y selección de personal, la formación y desarrollo de empleados, y asegurar el cumplimiento de las leyes y políticas laborales. El documento también explica el proceso de reclutamiento y se
Charla N° 15: Desarrollo de Habilidades Gerenciales - Manuel GrijalvaMiguel Gómez, MBA
El documento proporciona información sobre el desarrollo de habilidades gerenciales. Explica que las habilidades gerenciales son conocimientos y capacidades necesarias para el liderazgo y la coordinación de un grupo. Describe habilidades técnicas, humanas y conceptuales, e incluye habilidades como la toma de decisiones, la gestión del tiempo y el trabajo en equipo. También discute el liderazgo, la inteligencia emocional y el papel del coaching en las pequeñas empresas.
Los sistemas de información gerencial son herramientas importantes para la toma de decisiones en las organizaciones. La toma de decisiones es un proceso clave de la planificación que implica seleccionar un curso de acción entre alternativas. Existen diferentes tipos de decisiones que se aplican en diferentes niveles de la organización. Los sistemas de información gerencial proveen datos e información valiosa que apoyan el proceso de toma de decisiones al permitir la elaboración de premisas, identificación de alternativas, evaluación de opciones y selección de
AlejandroSotillo - La toma de deciciones en la organizaciónaesotillo
Este documento describe los diferentes niveles jerárquicos en una organización y los tipos de decisiones que se toman en cada nivel. Explica que a medida que aumenta el nivel jerárquico, las decisiones son menos estructuradas y requieren más habilidades para tomar decisiones no programadas. También cubre los pasos del proceso de toma de decisiones y los factores que determinan la importancia de una decisión.
CUADRO COMPARATIVO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y GESTIÓN POR COMPETENCIASrosalia guzzetta
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Consiste en promover la capacidad intelectual de la empresa entre los trabajadores individuales del conocimiento quienes toman las decisiones cotidianas y son las que van a determinar el éxito o fracaso de una organización.
Cuadro comparativo de modelos de gestión del conocimientonellylen
Este documento presenta un cuadro comparativo de varios modelos de gestión del conocimiento. Resume los conceptos y características clave de modelos como Balanced Scorecard, Nova, Skandia, Nonaka y Takeuchi, Arthur Andersen, KPMG y Demerest. Explica que estos modelos se enfocan en medir el capital intelectual de una organización, favorecer la transmisión de información valiosa, construir conocimiento dentro de la empresa, y gestionar el conocimiento de una manera justo a tiempo.
Presentacion modelo mecanicista y orgánicoEtienneGT
El documento describe diferentes modelos de diseño organizacional como el mecánico y el orgánico, así como factores que afectan el diseño como la centralización, formalización y división del trabajo. También cubre temas como la departamentalización por funciones, productos, procesos o clientes. Finalmente, presenta nuevos modelos como la estructura matricial, de equipos y en red, destacando sus ventajas e inconvenientes.
Se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y copiar, pero lo cierto es que simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los demás y aplicar lo aprendido, realizando los cambios que sean necesarios de acuerdo a las circunstancias y características propias.
El documento destaca la importancia de la innovación constante para que las compañías sobrevivan a largo plazo y permanezcan competitivas. Explica que el cambio es inevitable y que las empresas deben estar dispuestas a cuestionar sus propias ortodoxias y estrategias para definir nuevas formas de hacer negocios. También señala que la innovación puede tomar diferentes formas como nuevos productos, procesos o modelos de negocio y organización, y que los administradores deben crear una infraestructura que fomente y apoye la innovación
El documento describe el origen, historia y definiciones del benchmarking. Explica que surgió de la necesidad de las empresas de compararse con otras para mejorar sus procesos y competitividad. Detalla que es un proceso de investigación para comparar empresas líderes en un sector y medir productos/servicios contra ellas. Finalmente, concluye que el benchmarking es un proceso continuo de aprendizaje y mejora más que una solución puntual a los problemas de una empresa.
El documento describe las características de un líder efectivo y los diferentes estilos de liderazgo. Un líder efectivo influye en un grupo para alcanzar metas establecidas de manera eficaz y eficiente, motiva al equipo, y lleva a la acción de manera coherente con los valores compartidos. Los estilos de liderazgo incluyen participativo, autocrático, democrático y "laissez-faire".
Este documento presenta preguntas y respuestas sobre conceptos y métodos de evaluación del desempeño. Explora temas como los objetivos, beneficios, métodos tradicionales y aplicaciones de la evaluación del desempeño, así como herramientas como OpenMet y la evaluación 360 grados. Además, discute cómo realizar una evaluación efectiva y evitar problemas comunes.
Este documento discute cómo la percepción afecta la toma de decisiones. Explica que la percepción de una persona depende de factores como su experiencia, inteligencia, valores, personalidad e intereses. También proporciona una lista de elementos que deben controlarse en el proceso de toma de decisiones, como identificar objetivos claros, buscar información de calidad, aprender de errores anteriores, y practicar la toma de decisiones con frecuencia.
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL Modulo 1Emily LLacsahuache
1. El documento presenta un módulo académico sobre administración y gestión empresarial que incluye 14 preguntas sobre conceptos clave. 2. Se pide definir los conceptos de misión, visión y valores corporativos. 3. También se explican 5 principios de Fayol y los aportes de su escuela de pensamiento a la administración.
Este documento describe el enfoque del desarrollo organizacional desde diferentes perspectivas. Explica que el desarrollo organizacional es un enfoque de sistemas que considera tres subsistemas principales en las organizaciones: el sistema técnico, el sistema administrativo y el sistema humano. También describe el proceso de desarrollo organizacional, que incluye la recopilación de datos, el diagnóstico y la intervención activa. Finalmente, señala algunas condiciones para el éxito de los programas de desarrollo organizacional.
El documento presenta una introducción a la toma de decisiones administrativas. Explica que la toma de decisiones consiste en elegir entre dos o más opciones para resolver un problema, y que es un proceso racional cuando se elige la opción que cumple mejor con los objetivos previamente establecidos. Además, describe los diferentes enfoques para la formulación y solución de problemas administrativos, como el enfoque científico, cuantitativo y otros.
Este documento trata sobre la toma de decisiones y el control. Explica que la toma de decisiones implica elegir entre opciones disponibles para resolver problemas, y que existen decisiones programadas y no programadas. También describe técnicas para la toma de decisiones individuales y grupales. Por otro lado, define el control como la verificación de que los objetivos y planes se cumplan de manera económica y eficaz, mediante el seguimiento de desviaciones y la toma de medidas correctivas. Finalmente, enumera diversas técnicas para el control como contabil
empresas que utilizan call center, web center, ERP Jaen San Cas
Este documento describe los call centers y su historia. Explica que los call centers surgieron en la década de 1970 para satisfacer las necesidades de las empresas de atender a los clientes de forma masiva. También describe algunas ventajas y desventajas de los call centers, como la reducción de costos pero también mayores costos de recursos humanos. Finalmente, menciona algunas empresas que usan call centers como parte de sus operaciones.
Este es un ensayo que hace analisis de los aspectos mas importantes de la creatividad asi como tambien propone como desarrollarla para beneficio personal y dentro del marco empresarial.
Este documento presenta información sobre el proceso de toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones implica definir el problema, analizar factores externos, establecer objetivos y prioridades, identificar y analizar alternativas, tomar una decisión e implementar un plan de acción. También define conceptos como certidumbre, riesgo e incertidumbre en la toma de decisiones.
Técnicas Cualitativas y Cuantitativas para la toma de decisionessinai hernandez
Este documento describe diferentes técnicas para la toma de decisiones, incluyendo cualitativas y cuantitativas. Explica que las técnicas cualitativas se basan en datos descriptivos como entrevistas y observaciones, mientras que las cuantitativas utilizan modelos matemáticos. También discute técnicas específicas como lluvia de ideas, Delphi y simulación. Finalmente, señala que estas herramientas son útiles para dividir problemas complejos y comparar alternativas, pero la toma de decisiones sigue si
El documento describe las funciones y responsabilidades de un administrador de recursos humanos. Un administrador de RRHH debe poseer titulaciones profesionales, habilidades de comunicación y liderazgo, y conocimientos en temas como legislación laboral, psicología laboral y finanzas. Entre sus funciones se incluyen el reclutamiento y selección de personal, la formación y desarrollo de empleados, y asegurar el cumplimiento de las leyes y políticas laborales. El documento también explica el proceso de reclutamiento y se
Charla N° 15: Desarrollo de Habilidades Gerenciales - Manuel GrijalvaMiguel Gómez, MBA
El documento proporciona información sobre el desarrollo de habilidades gerenciales. Explica que las habilidades gerenciales son conocimientos y capacidades necesarias para el liderazgo y la coordinación de un grupo. Describe habilidades técnicas, humanas y conceptuales, e incluye habilidades como la toma de decisiones, la gestión del tiempo y el trabajo en equipo. También discute el liderazgo, la inteligencia emocional y el papel del coaching en las pequeñas empresas.
Los sistemas de información gerencial son herramientas importantes para la toma de decisiones en las organizaciones. La toma de decisiones es un proceso clave de la planificación que implica seleccionar un curso de acción entre alternativas. Existen diferentes tipos de decisiones que se aplican en diferentes niveles de la organización. Los sistemas de información gerencial proveen datos e información valiosa que apoyan el proceso de toma de decisiones al permitir la elaboración de premisas, identificación de alternativas, evaluación de opciones y selección de
AlejandroSotillo - La toma de deciciones en la organizaciónaesotillo
Este documento describe los diferentes niveles jerárquicos en una organización y los tipos de decisiones que se toman en cada nivel. Explica que a medida que aumenta el nivel jerárquico, las decisiones son menos estructuradas y requieren más habilidades para tomar decisiones no programadas. También cubre los pasos del proceso de toma de decisiones y los factores que determinan la importancia de una decisión.
El documento habla sobre la toma de decisiones en los sistemas de información gerencial. Define la toma de decisiones como la selección de un curso de acción entre alternativas para alcanzar un objetivo. Explica que la elaboración de premisas, la identificación de alternativas y la evaluación de alternativas son pasos clave en el proceso de toma de decisiones. Finalmente, destaca que los sistemas de información gerencial son importantes para la toma de decisiones al proporcionar herramientas que facilitan la obtención de información y el
El documento trata sobre la toma de decisiones en Investigación de Operaciones. Explica que la Investigación de Operaciones usa métodos cuantitativos para apoyar el proceso de toma de decisiones. También describe los diferentes tipos de decisiones (programadas y no programadas), factores a considerar para la evaluación de alternativas (cuantitativos y cualitativos), y modelos para la toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo.
La Investigación de Operaciones utiliza métodos cuantitativos para apoyar el proceso de toma de decisiones. Se originó durante la Segunda Guerra Mundial para optimizar el uso de recursos militares y luego se adaptó al sector civil. Una de sus áreas principales es la optimización matemática, que involucra minimizar o maximizar funciones sujetas a restricciones. La toma de decisiones implica seleccionar entre alternativas considerando factores cuantitativos y cualitativos para lograr los objetivos deseados.
La teoría de la decisión se ocupa del análisis de cómo una persona elige acciones que, entre un rango de vertientes posibles, lo conducen al mejor resultado de acuerdo con sus preferencias
Este documento discute la importancia de los sistemas de información gerencial para la toma de decisiones. Explica que los sistemas de información gerencial son herramientas valiosas que apoyan el proceso de toma de decisiones al proporcionar información relevante. También describe tres métodos comunes para la toma de decisiones: la experiencia, la experimentación y la investigación y el análisis.
El documento describe la importancia de los Sistemas de Información Gerencial (SIG) en el proceso de toma de decisiones. Explica que los SIG son herramientas que proveen información oportuna para la toma de decisiones en entornos de incertidumbre. Además, señala que los SIG respaldan procesos operativos, generan información para apoyar la toma de decisiones de los gerentes, y pueden obtener ventajas competitivas cuando son implementados correctamente. Finalmente, concluye que los SIG son cruciales para obtener, almacenar
Prospectiva, vigilancia e inteligencia tecnologicaandrea rosado
1. El documento discute la prospectiva tecnológica como un conjunto de análisis y estudios para explorar o predecir el futuro mediante métodos que permitan lograr objetivos industriales o comerciales.
2. Explica que la prospectiva tecnológica no debe proponer un único escenario futuro sino varias posibles soluciones que pueden modificarse con el tiempo.
3. Señala que la prospectiva tecnológica debe ir acompañada de vigilancia tecnológica e inteligencia para anticipar problemas y definir
El documento habla sobre la toma de decisiones en las organizaciones. Explica que existen tres niveles jerárquicos en las que se toman decisiones de diferente alcance: estratégico, táctico y operativo. También describe los diferentes tipos de decisiones como las de certeza, estáticas y dinámicas. Finalmente, analiza factores como el tamaño del compromiso, la flexibilidad de los planes y la cuantificación de variables para determinar la importancia de una decisión.
Este documento resume la teoría de la toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones implica elegir entre varias opciones considerando criterios como las consecuencias. Describe las etapas del proceso de toma de decisiones, que incluyen identificar un problema, desarrollar alternativas, analizarlas y seleccionar una. También analiza técnicas como la teoría de juegos y herramientas como tablas de decisión que ayudan en el proceso de elección.
Conceptos generales del análisis de sistemas de información trabajo19967875
El documento describe varias técnicas para el levantamiento de requerimientos para el análisis y diseño de sistemas de información. Estas técnicas incluyen entrevistas con usuarios, cuestionarios, prototipos, observación y simulación. El objetivo es identificar las necesidades y procesos de la organización para el desarrollo de un sistema de información que brinde apoyo a la toma de decisiones.
Este documento presenta información sobre la toma de decisiones en el contexto de la educación técnica. Explica que la toma de decisiones es un proceso que involucra escoger entre alternativas para alcanzar objetivos. Detalla los componentes, factores y pasos básicos en la toma de decisiones. Finalmente, discute que en la educación técnica, las decisiones deben generar participación, resolver conflictos, informar a la comunidad y promover el desarrollo institucional.
El decisor, la complejidad y la toma de decisionesrebeca_or
El documento describe la complejidad en la toma de decisiones. Explica que un decisor es la persona responsable de tomar decisiones que pueden afectar su vida personal o laboral. También describe diferentes tipos de decisores y decisiones, así como los niveles y cultura de la toma de decisiones en una organización. Finalmente, discute cómo la complejidad afecta al decisor al introducir incertidumbre y requerir un pensamiento complejo para considerar todos los elementos y el panorama general.
Este documento trata sobre la toma de decisiones en el ámbito organizacional. Primero, define el concepto de toma de decisiones y clasifica los tipos de decisiones según los niveles y métodos. Luego, explica que para comprender el proceso de toma de decisiones es necesario considerar las perspectivas, elementos y estrategias organizativas involucradas. Finalmente, introduce algunas técnicas como tormenta de ideas y DAFO que se pueden utilizar para facilitar la toma de decisiones en grupos.
El documento discute varios temas relacionados con la toma de decisiones, incluyendo los tipos de decisiones, los modelos de decisión, y la creatividad en la toma de decisiones. Aborda procesos como la percepción del problema, la búsqueda y evaluación de alternativas, e implementación de la decisión. También describe seis elementos implicados en la toma de decisiones y varios requisitos como definir restricciones y establecer una relación costo-beneficio.
Ciclo de vida de los sistemas de informaciónPadivihidalgo
El documento describe las 7 fases del ciclo de vida de un sistema de información, incluyendo la identificación del problema, determinación de requerimientos, análisis de necesidades, diseño, desarrollo y documentación, pruebas y mantenimiento, e implementación y evaluación. Explica que un sistema de información captura y procesa datos para obtener información útil y tomar decisiones, y debe ser seguro, organizado y accesible.
Una de las decisiones más importantes del análisis cualitativo se manifiesta cuando la información obtenida deberá ser condensada para poder así pensar en significados, en sentidos, en categorías y, finalmente, en conclusiones. la información que se presenta es infinita y, por ello, se debe almacenar, pre-codificar, codificar, cortar, agregar, examinar y considerar.
El documento presenta una serie de actividades relacionadas con la teoría de la decisión, incluyendo las etapas del proceso de toma de decisiones, tipologías de decisiones, y conclusiones claves sobre la teoría. Se pide al lector que complete las actividades identificando técnicas y herramientas de la teoría de la decisión, etapas del proceso de toma de decisiones, puntos sobre tipologías de decisiones, y conclusiones sobre el estudio de la teoría. Finalmente, se pide reflexionar sobre la decisión más importante tomada
Apuntes de clase_-_analisis_de_decisionescynthiagisela
Este documento presenta apuntes de clase sobre el tema de Análisis de Decisiones. Explica los componentes del proceso de toma de decisiones, incluyendo la información, conocimientos, experiencia, juicio y análisis. También describe diferentes tipos de problemas de decisión y el valor de la información según el nivel organizacional. Por último, discute el uso de modelos en la toma de decisiones y los diferentes entornos en los que pueden aplicarse los modelos.
Similar a La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial (SIG) (20)
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Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial (SIG)
1. Universidad del Istmo (UDI) de Panamá
LA TOMA DE DECISIONES UTILIZANDO
COMO HERRAMIENTA LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG)
Lic. Cherly Luz Santana Alveo, Ing.
Carlos Córdoba, Lic. Gilberto
Arancibia, Ing. Jorge Villegas y el
Lic. Lorenzo Palma
Actualmente cada uno de estos profesionales, son aspirantes al título de Postgrado en Alta
Gerencia por la Universidad del Istmo (UDI) en Panamá.
Panamá, 10 de octubre de 2011
2. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
Índice
Contenido: No. de
página
Introducción 3
Capítulo I: Concepto de Toma de Decisión de Koontz y Weihrich 5
A. La Toma de decisiones desde la perspectiva de Koontz y 5
Weihrich
Capítulo II: Los diferentes tipos de tomas de decisiones y sus 9
aplicaciones en los diferentes niveles de la organización
A. Los diferentes tipos de tomas de decisiones 9
B. Las tomas de decisiones en los diferentes niveles de la 9
organización
Capítulo III: La importancia del uso de las herramientas de los 12
SIG dentro de las tomas de decisiones
A. La visión de las prácticas de toma de decisiones apoyadas 12
en los Sistemas de Información Gerencial
B. Los sistemas de información gerencial (SIG) como 13
herramientas que apoyan a las prácticas de tomas de
decisiones
C. Importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro 14
de las tomas de decisiones
Conclusión 16
Bibliografía 18
Universidad del Istmo (UDI) de Panamá 2
3. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
Introducción
La tecnología y sus haberes ya forma parte de nuestra sociedad actual como
elementos o herramientas básicas de nuestro diario vivir. Es decir; nosotros como
individuos capaces de pensar, coordinar y tomar decisiones en nuestras vidas
personales; también, llevamos esas prácticas en nuestros espacios profesionales y
laborales. En este último punto, somos parte de una sociedad que se encuentra en
un constante avance que va de la mano con la economía y la tecnología. Donde el
primero, se encuentra en predisposición de avanzar gracias al segundo; y nosotros
como individuos profesionales tomamos decisiones que deben contribuir con el
avance de esa economía (macro y micro), apoyándonos con los recursos que nos
ofrece la tecnología actual, como es el caso de las herramientas de los Sistema de
Información Gerencial (SIG).
De ese modo, la presente investigación tiene el propósito de resolver la siguiente
pregunta: ¿Cuál es la importancia que tiene la toma de decisiones que utilizan
como herramientas los sistemas de información gerencial?; de las cuales se
desprenden las siguientes interrogantes específicas: ¿Qué es una toma de
decisión?; ¿Cuáles son los diferentes tipos de tomas de decisiones y en que
entornos empresariales se aplican?; ¿Cómo las tomas de decisiones se apoyan de
los sistemas de información gerencial (SIG), y cuál es la importancia de su uso?
Para resolver las interrogantes del párrafo anterior, la presente investigación
desarrollo un contenido, el cual se desglosa de la siguiente manera:
El capítulo I, tiene como título: Concepto de Toma de Decisión de Koontz y
Weihrich. En el mismo se desarrolla la perspectiva teórica de Koontz y Weihrich,
el cual contribuyo a definir el concepto de Toma de decisión.
Con respecto al capítulo II, el mismo se denomina: Los diferentes tipos de tomas
de decisiones y sus aplicaciones en los diferentes niveles de la organización. Se
desarrolló los diferentes tipos de tomas de decisiones que existen y su aplicación
en los diferentes niveles.
El último capítulo, se tituló: La importancia del uso de las herramientas de los
SIG dentro de las tomas de decisiones. En este capítulo, se desarrolló: la visión de
las prácticas de toma de decisiones apoyadas en los Sistemas de Información
Gerencial, los sistemas de información gerencial (SIG) como herramientas que
apoyan a las prácticas de tomas de decisiones, y la importancia del uso de las
herramientas de los SIG dentro de las tomas de decisiones.
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4. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
Asimismo, el documento se complementa con una conclusión, y una bibliografía
que sustenta toda la información desarrollada.
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5. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
Capítulo I
Concepto de Toma de Decisión de Koontz y Weihrich
El presente capítulo tiene la finalidad de explicar que es la idea-concepto de
toma de decisión. El desarrollo de este tema estará basado en las aportaciones de
los autores Koontz y Weihrich. Estos autores en la década de los “90” (siglo XX),
escribieron el libro “ADMINISTRACIÓN. UNA PERSPECTIVA GLOBAL”, donde
desarrollan el concepto de Toma de decisiones.
A. La Toma de decisiones desde la perspectiva de Koontz y Weihrich
Estos autores definen la toma de decisiones “(…) como la selección de un curso de
acción entre alternativas (…)”1; el cual se encuentra en el núcleo de la planeación.
Es decir; que para ellos la toma de decisiones es parte de un proceso denominado
«planeación».
En ese sentido, para los autores la “(…) planeación es un proceso que requiere un
esfuerzo intelectual; requiere determinar conscientemente los cursos de acción a
seguir y basar las decisiones en propósitos, conocimientos y estimaciones bien
estudiados”2.
De esa forma, la toma de decisiones es una parte clave del proceso de planeación,
ya que es la parte que decreta y anuncia como se realizará una acción para alcanzar
un objetivo o meta. Tomando en cuenta que la misma planeación es también un
proceso de decisión.
Asimismo, los autores proponen cuatro pasos a seguir, que se deben contemplar,
los cuales conducen a la toma de decisiones: Elaboración de premisas,
Identificación de alternativas; Evaluación de alternativas en términos de la meta
deseada; y Elección de una alternativa (tomar una decisión).
Elaboración de premisas. Según los autores, este paso debe basarse en la
“racionalidad”. Es decir, por grande o complejo que pueda ser el problema, y sin
embargo no se detecta. Las decisiones para solucionarse deben ser con aras de
solucionar el problema que se percibe y los que pueden venir en un futuro. La
aplicación de la racionalidad limitada o circunscrita, no es basar el problema en lo
que a simple vista se encontró, sino también en lo puede haber (y no se evidencia)
y ocasionará en un futuro. En este caso, la racionalidad esta basada en aceptar el
1 Harold Koontz y Heinz Weihrich; ADMINISTRACIÓN. UNA PERSPECTIVA GLOBAL,
México, 199 p.
2
Ob. Cit., 118 p.
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6. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
problema, pero aplicando la decisión satisfactoria. Tomando en cuenta las metas u
objetivos que se quieren alcanzar para y en el futuro.
Identificación de alternativas. Este paso se basa en la búsqueda de alternativas. En
este punto, los autores afirman que puede existir una variedad de alternativas;
pero que todas no se pueden analizar. En ese sentido, ellos abogan a que “(…) a
menudo el ingenio, la investigación y el sentido común descubrirán tantas
posibilidades que no será posible evaluarlas todas”3, lo cual ese hecho llevará a
seleccionar la mejor alternativa. Entiendo que existe un factor limitante o
estratégico4. Es decir, si “(…) se reconocen los factores limitantes de una situación
determinada es posible reducir la búsqueda de alternativas a aquellas que superen
estos factores”5.
Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada. Este punto se basa en
evaluar las alternativas apropiadas; de esa cuenta, se seleccionará aquella
alternativa que contribuirá a lograr la meta.
Sin embargo, en este punto no se debe obviar la toma de decisiones sobre los otros
pasos de la planeación (selección de las metas, premisas críticas e incluso con
respecto a la selección de las alternativas).
Asimismo, para la evaluación de las alternativas y la posterior selección de una de
ellas; se debe tomar en cuenta dos factores: los cuantitativos y los cualitativos. Los
factores cuantitativos, son los “(…) que se pueden medir en términos numéricos,
como por ejemplo el tiempo o los diversos costos fijos y de operación. Según los
autores, la importancia de estos factores no se puede poner en duda. Los factores
cualitativos, también llamados intangibles, “(…) son aquellos que resultan
difíciles de medir numéricamente, como es el caso de la calidad de las relaciones
de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el ambiente político internacional”6.
Lo cierto es que en ambos, la selección de la alternativa apropiada no se puede
basar en uno de los factores, ya que puede incurrir en un intento fallido para
alcanzar el objetivo o la meta deseada. Ambos factores (cuantitativos y
cualitativos), son importantes para tomar la decisión de seleccionar la alternativa
más apropiada. Esta afirmación se basa por ejemplo: a que han existido buenas
alternativas o planes basados totalmente en factores cuantitativos, éstas fracasan
por no tomar en cuenta los factores cualitativos. Además, los autores agregan que
se tiene la posibilidad que esos factores puedan ser medidos cuantitativamente; y
3 Ibíd., 201 p.
4 Es “(…) circunstancia que obstaculiza el logro de un objetivo deseado”. (En: Ibídem.).
5 Ídem.
6 Ob. cit., 202 p.
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7. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
si no es posible; se debe estudiar todo sobre ellos y clasificarlos según su
importancia.
Elección de una alternativa. Es la toma de la decisión final, es decir: la selección de
una alternativa, la cual se usará para lograr la meta u objetivo deseado. Según los
autores, existen tres formas o métodos que se pueden aplicar para efectuar la
elección de la alternativa. Esos tres métodos son:
a) La experiencia. En este caso, la experiencia adquirida a través de los años llega
a ser buena aliada para la toma de decisiones. Sin embargo, no siempre se toma en
cuenta ese atributo adquirido; es decir, es ignorado recurriendo a decisiones que se
convierten en intentos fallidos. Según los autores, para basar la toma de decisiones
en el método de la experiencia, las personas deben alcanzar un buen grado de
madurez, el cual les permite entender las fallas de su toma de decisiones y/o el
éxito de ellas.
b) Experimentación. Este es un método que permite evaluar varias alternativas,
para después seleccionar la mejor. La aplicación de este método es constantemente
utilizado en estudios científicos. Sin embargo, la aplicación de este método de
evaluación y selección en una empresa en particular puede llegar a ser muy
costoso (gastos de capital y recurso humano); ya que implica experimentar con
todas las alternativas.
Otra forma de aplicar el método experimental, es empleando una alternativa a la
vez, para saber si funciona. El hecho, es que la primera alternativa logre funcionar
como también pueda ser que no funcione; pasando a experimentar con la siguiente
(alternativa). Asimismo, los autores argumentan que si la empresa esta compuesta
de varias sucursales o departamentos, se puede comenzar a experimentar con una
alternativa en una de las sucursales o en un solo departamento o sección de la
empresa.
c) Investigación y análisis. Este método resulta ser eficaz para la toma de
decisiones muy importantes. En ese sentido, la decisión se basa en un
planteamiento y estudio del problema, con la finalidad de comprenderlo y tomar la
decisión correcta. Para tal fin, se toman en cuenta las relaciones entre sí de las
variables, las limitantes, las premisas más críticas que influyen sobre la meta
deseada. Se requiere estudiar los diversos factores (cuantitativos y cualitativos).
Asimismo, este tipo de método llega a ser mucho más barato que el de la
experimentación. Es decir, solo se requiere del uso del tiempo, hojas e impresión;
lo cual es barato.
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8. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
Además, la simulación más útil de este método, es “(…) la representación de las
variables en una situación de problema mediante términos y relaciones
matemáticas”7. Donde la “(…) conceptualización de un problema es un paso
importante hacia su solución”8.
7 Ibíd., 206 p.
8 Ídem.
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9. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
Capítulo II
Los diferentes tipos de tomas de decisiones y sus aplicaciones en los diferentes
niveles de la organización
Este capítulo tiene el propósito de desarrollar sobre los diferentes tipos de
tomas de decisiones que existen y los entornos empresariales donde se aplican.
A. Los diferentes tipos de tomas de decisiones
Desde la perspectiva de Koontz y Weihrich, la clasificación de las tomas de
decisiones se fundamentan en la naturaleza del problema; donde proponen dos
tipos de tomas de decisiones, las cuales son:
Toma de decisiones estructuradas o programadas. Son las que se aplican a
problemas rutinarios o estructurados. Es decir, son decisiones basadas en criterios
totalmente preestablecidos. En otras palabras, son decisiones que responden a
políticas o normativas plasmadas (manuales de procedimientos y reglamentos).
Asimismo, estas tomas de decisiones son realizadas en mayor proporción a un
nivel inferior desde la perspectiva de Koontz y Weihrich, o a un nivel
administrativo y de supervisores.
Toma de decisiones no estructuradas o no programadas. Son aquellas que “(…) se
aplican en situaciones no estructuradas, nuevas y mal definidas, de una naturaleza
no repetitiva”9. Estas tomas de decisiones, son aplicadas en mayor proporción a un
nivel superior o nivel estratégico.
Asimismo, agregan los autores que “(…) la mayor parte de las decisiones no son
completamente programadas ni completamente no programadas, sino una
combinación de ambas”10.
B. Las tomas de decisiones en los diferentes niveles de la organización
Koontz y Weihrich, exponen a través de un diagrama los diferentes niveles de la
organización donde se realizan la toma decisiones. Es una perspectiva muy general
sobre la toma de decisiones en los diferentes niveles de la organización. Estos
niveles de organización son el superior y el inferior, los cuales responden a una
Jerarquía organizacional (Observar Diagrama 1).
9 Ibíd., 207 p.
10 Ibídem.
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10. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
Diagrama 1
Toma de decisiones en los diferentes niveles de la organización, según Koontz y
Weihrich
organizacional
Jerarquía
Nivel superior
Nivel inferior
Fuente: Elaboración propia, según la perspectiva de Koontz y Weihrich.
No obstante, la perspectiva expuesta por los anteriores autores sobre la toma de
decisiones en los diferentes niveles de la organización, a parte de ser muy general;
también, es muy reducida.
De ese modo, es pertinente mencionar que existen tomas decisiones programadas y
no programadas aplicadas en más niveles de organización, y en base a esos niveles,
también reciben una categorización. Esos tipos de tomas de decisiones son:
Toma de decisiones estratégicas. Son “(…) las que determinan las metas, los
propósitos y la dirección de toda la organización”11. Cabe destacar, que este tipo de
toma de decisiones es tarea de los altos niveles de la empresa. “Los altos directivos
tienen la "visión total" de todos los elementos de una compleja empresa de
negocios, y deben ser capaces de integrarlos en un todo coherente”12. Las decisiones
en este nivel determinan el tipo de relación que tendrá la empresa con su medio
externo. Asimismo, las políticas estratégicas afectan a la organización, y deben
decidirse en los altos niveles de dicha organización. Esas políticas y metas son muy
generales, ya que deben ser aplicadas en todos los niveles y departamentos de una
empresa. Asimismo, la toma de decisiones estratégicas, son mayormente no
programadas.
Toma de decisiones administrativas. Son “(…) las tomadas en los niveles más
bajos que los previamente analizados en las decisiones estratégicas. Las toman los
11 Instituto Tecnológico Superior de Calkiní en el Estado de Campeche (ISTESCAM); “Niveles de
toma de decisión en una organización”, Administración. Toma de Decisiones Ejecutiva: Clases y
Estilos, Campeche, 105 p.
12 Ibídem.
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11. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
gerentes de nivel medio, como los jefes de división o departamento. Estas
decisiones se refieren al desarrollo de tácticas para cumplir las metas estratégicas
que definieron los altos niveles administrativos. Aunque las decisiones estratégicas
de estos últimos no son específicas porque se aplican a todos los departamentos de
la organización, las decisiones administrativas expresan las metas corporativas de
manera departamental específica. Por consiguiente, las decisiones administrativas
son más específicas y concretas que las estratégicas y más orientadas a las
acciones”13.
Tomas de decisiones operativas. Estas se aplican “(…) en los niveles inferiores o
de supervisión en la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas
decisiones determinan cómo se dirigen las operaciones -las operaciones diseñadas
para cumplir con las decisiones tácticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio.
Estas decisiones son las maneras más eficaces y eficientes de cumplir con las metas
establecidas en el nivel administrativo. Son ejemplo de éstas, el establecer un
programa de producción y determinar el nivel apropiado del inventario de
materias primas”14.
Para visualizar lo desarrollado en párrafos anteriores, es pertinente observar el
diagrama 2:
Diagrama 2
Niveles de toma de decisiones en una organización
Fuente: Diagrama extraído del documento “Niveles de toma de decisión en una
organización”, proporcionado por el Instituto Tecnológico Superior de Calkiní en el Estado
de Campeche (ISTESCAM).
13 Ibíd., 106 p.
14 Ídem.
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12. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
Capítulo III
La importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de las tomas de
decisiones
Este capítulo tiene los objetivos de describir como las tomas de decisiones se
apoyan de las herramientas de los sistemas de información gerencial (SIG); y
evidenciar la importancia del uso de esas herramientas dentro de las tomas de
decisiones.
En ese sentido, Cruz Carballo afirma que los “(…) Sistemas de Información tienen
una enorme importancia en el incremento de la capacidad organizacional frente al
cambio del entorno”15. Es la “(…) necesidad actual de tomar decisiones en poco
tiempo para poder hacer frente a la agresividad del entorno (…)”, lo cual hace
necesario “(…) la inmediatez de la información procesada con una gran dosis de
veracidad”16.
A. La visión de las prácticas de toma de decisiones apoyadas en los Sistemas
de Información Gerencial
Los sistemas de información gerencial como apoyo a las tomas de decisiones, se
definen “(…) como un conjunto de programas y herramientas que permiten
obtener oportunamente la información requerida durante el proceso de la toma de
decisiones, en un ambiente de incertidumbre”17.
De esta manera, las practicas de toma de decisiones apoyadas en los sistemas de
información gerencial, han servido para la modificación en los sistemas de gestión.
Es decir, que estas prácticas se han convertido en un control reformativo, la cual se
caracteriza por un proceso de organización que debe definir el tipo de información
recibida, procesarla, y analizarla o interpretarla con la finalidad de lograr una toma
de decisión.
Cruz Carballo afirma, que para tal fin se debe “(…) considerar la calidad de la
información como un objetivo principal a perseguir y no como un subproducto del
proceso de creación y desarrollo de bases de datos”18.
15 Manuel Iván Cruz Carballo; “Sistemas De Información Para Gestión Y Toma De Decisiones”,
MiTecnológico, (Sin ciudad), (En Línea).
16 Ídem.
17 MiTecnológico; “Sistemas De Apoyo Toma De Decisiones”, MiTecnológico, (Sin ciudad), (En
Línea).
18 Manuel Iván Cruz Carballo; “Sistemas De Información Para Gestión Y Toma De Decisiones”,
MiTecnológico, (Sin ciudad), (En Línea).
Universidad del Istmo (UDI) de Panamá 12
13. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
B. Los sistemas de información gerencial (SIG) como herramientas que
apoyan a las prácticas de tomas de decisiones
Es importante mencionar, que el principal propósito de los SIG como herramienta
de apoyo a la toma de decisiones, es proporcionar la mayor cantidad de
información relevante en el menor tiempo posible. Es importante volver a recordar
lo desarrollado en el capítulo I, referente a la “racionalidad limitada”, la cual se
refería a realizar tomas de decisiones con la información que se tenía a la mano;
pero que esas decisiones fueran más allá que resolver un simple problema. Es
decir, una decisión que resolviera los posibles problemas ocultos y contribuyera a
lograr las futuras metas. En este punto, se hace alusión al tiempo, ya que es un
factor cuantitativo que se convierte en un factor limitante porque se acorta (el
tiempo) para la toma de decisiones. Es por tal razón, que es importante recibir la
mayor cantidad posible de información proporcionada por los SIG, para que se
pueda realizar una toma decisión adecuada y a tiempo.
Aunque, anteriormente se mencionó que la principal finalidad de los SIG, es
reproducir y proporcionar la mayor cantidad posible de información para la tomas
de decisiones. Esto a su vez se convierte en una visión limitada. Fuentes y Márquez
Gallo, desarrollan cuales son las tres utilidades de los SIG, en función de las tomas
de decisiones; las cuales son:
Respaldo a procesos operativos u operaciones empresariales. Consiste “(…) en
procesar eficientemente las transacciones, controlar los procesos, respaldar las
comunicaciones y la colaboración en la empresa y actualizar las bases de datos de
la empresa, pero no hacen énfasis en la generación de productos específicos que
puedan ser utilizados de manera óptima por los gerentes, ya que éstos requieren
de información procesada”19. En este caso, se encuentra la «simulación», ya que es
un modelo empleado “(…) para tratar de identificar o reflejar el comportamiento de
personas, procesos o sistemas reales”20 con la finalidad de obtener una información
general; la cual debe ser procesada.
Generación de información de apoyo al proceso de toma de decisiones. “Son los
sistemas de información que se centran en el suministro de información y respaldo
para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes”21. Asimismo, Las
dos características principales de este apoyo, son: a) “La orientación gerencial de
la tecnología de la información en la empresa, desempeñándose como una
herramienta de apoyo en la toma de decisiones, y no simplemente como
19 Eddy Jaén Fuentes y José Luis Márquez Gallo; Sistema de Información Gerencial, La Paz, 25 – 26
pp.
20 Silvio Herrera Vanela; Guía para el curso de Sistema de Información Gerencial, Panamá, 59 p.
21 Eddy Jaén Fuentes y José Luis Márquez Gallo; Sistema de Información Gerencial, La Paz, 27 p.
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14. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
herramienta de procesamiento de datos generados por las operaciones
empresariales”22; y b) “La visión de las aplicaciones como sistemas
interrelacionados e integrados de información basados en computadores y no
como tareas independientes de procesamiento de datos”23. Para Herrera Vanela, lo
mencionado anteriormente serían los «centros de información»; ya que estos son
creados “(…) como una rama de servicio del departamento del sistema de información
gerencial y proporciona a sus usuarios una entrada directa en línea, a las bases de datos
de la organización para que puedan recuperar la información que necesitan”24.
Obtención de ventajas competitivas mediante su implantación y uso. Son “(…)
otros tipos de sistemas de información que son de mayor aplicación en otro tipo de
industrias, pero que son mencionados brevemente para mostrar la tendencia de la
tecnología de la información en esos campos”25. Estos pueden dividirse a su vez
en: 1) Sistemas expertos, “Son sistemas de información que se basan en el
conocimiento, es decir que mediante la aplicación de la inteligencia artificial
utilizan su conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor
experto para los usuarios. Los componentes de los sistemas expertos son una base
de conocimiento y módulos de software que realizan inferencias sobre el
conocimiento y que ofrecen respuestas a las preguntas de un usuario. Los sistemas
expertos se utilizan en muchos campos y pueden respaldar operaciones o
actividades gerenciales”26. 2) Sistemas de información estratégica, “El papel
estratégico de los sistemas de información comprende el uso de la tecnología de la
información para desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una
empresa ventajas estratégicas sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en el
mercado global. Esto crea sistemas de información estratégica, que son sistemas
que respaldan o dan forma a la posición y las estrategias competitivas de una
empresa”27.
C. Importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de las tomas de
decisiones
Según Vega Briceño, la importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro
de las tomas de decisiones, radica en los siguientes puntos:
a) Es un “(…) área funcional principal dentro de la empresa, que es tan
importante para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad,
22 Ibídem.
23 Ídem.
24 Silvio Herrera Vanela; Guía para el curso de Sistema de Información Gerencial, Panamá, 59 p.
25 Eddy Jaén Fuentes y José Luis Márquez Gallo; Sistema de Información Gerencial, La Paz, 29 p.
26 Ob. cit., 29 – 30 pp.
27 Ibíd.., 30 p.
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15. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
finanzas, administración de operaciones, marketing, y administración de
recursos humanos”28.
b) Es una “(…) colaboración importante para le eficiencia operacional, la
productividad y la moral del empleado, y el servicio y satisfacción del
cliente”29.
c) También es una “(…) fuente importante de información y respaldo
importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes”30.
d) Es además, un “(…) ingrediente importante para el desarrollo de productos
y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja
estratégica en el mercado global”31.
e) Por último, es una “(…) oportunidad profesional esencial, dinámica y
retadora para millones de hombres y mujeres”32.
Cada uno de los puntos que expone el autor sobre la importancia de las
herramientas de los SIG, responde al paradigma actual en que se desenvuelve hoy
día los individuos, las sociedades y las empresas; la cual es en un mundo
globalizado de sistema de información. Esta última, proporcionando
constantemente información a través de sus herramientas avanzadas y
tecnológicas.
28 Edgar Armando Vegas Briceño; “Los sistemas de información y su importancia para las organizaciones y
empresas”, GestioPolis, (Sin ciudad), (En Línea).
29 Ídem.
30 Ídem.
31 Ídem.
32 Ídem.
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16. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
Conclusión
De esta manera, el contenido de la presente investigación se propuso en
resolver el siguiente objetivo: “Descubrir la importancia que tiene la toma de
decisiones que utilizan como herramientas los sistemas de información”.
En base a lo anterior, se llegaron a las siguientes conclusiones:
Con respecto a ¿Qué es una toma de decisión?:
Para resolver esa pregunta, nos basamos en los argumentos teóricos de Koontz y
Weihrich. Donde llegamos a la siguiente conclusión: Una toma de decisión, es
aquella que contribuye a resolver problemas, y es una acción que forma parte del
proceso de planeación. Asimismo, es una toma de decisión constante, porque se
aplica en cada uno de los pasos que deben conducir a una toma de decisión final
(Elaboración de premisas, Identificación de alternativas; Evaluación de alternativas
en términos de la meta deseada; y Elección de una alternativa).
En relación a ¿Cuáles son los diferentes tipos de tomas de decisiones y en que
entornos empresariales se aplican?:
Existen dos tipos de tomas de decisiones: las programadas y las no programadas.
Estas tomas de decisiones a su vez se aplican en distintos entornos empresariales
que se clasifican en niveles. Esos niveles son categorizaciones de tomas decisiones,
las cuales son: a) estratégicas; son decisiones tomadas en un nivel superior o mejor
dicho por los altos ejecutivos de las empresas; donde la mayor parte de su toma de
decisiones, son: no programadas; b) administrativas, estas decisiones son
realizadas en un nivel medio o por los mandos medios. En este caso, los gerentes.
Estos realizan tomas de decisiones no programadas, pero su peso cae más sobre las
decisiones programadas; y c) operativas, las toma de decisiones que se realizan son
a un nivel inferior aplicadas por los supervisores; donde la mayor parte de sus
decisiones, son programadas.
Y concerniente ha ¿Cómo las tomas de decisiones se apoyan de los sistemas de
información gerencial (SIG), y cuál es la importancia de su uso?:
Las tomas de decisiones se apoyan de los SIG, de la siguiente manera: 1) Por medio
del respaldo a procesos operativos u operaciones empresariales; 2) En la
generación de información de apoyo al proceso de toma de decisiones; y 3) A
través de la obtención de ventajas competitivas mediante su implantación y uso. Es
decir, aplicando dos tipos de sistemas: expertos (contribuyen a respaldar
actividades y operaciones empresariales), y los de información estratégica
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17. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
(brindan a la empresa ventajas estratégicas sobre las fuerzas competitivas que
enfrenta en el mercado global).
Asimismo, la importancia que tiene el uso de los SIG en la toma de decisiones es la
siguiente: brinda toda la información posible para que se realice la toma de
decisión acertada; se ha convertido en una herramienta funcional dentro de las
empresas; su finalidad contribuye a la eficiencia y mejora de las empresas;
mantiene a las empresas en constante actualización para que éstas puedan
competir dentro del mercado global; y permite que el recurso humano se actualice,
profesionalice y optimice a través de la información.
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18. La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)
Bibliografía
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Agua Potable y Alcantarillado)/GTZ/Eschborn, 2003, 93 pp.
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