La Web 2.0 permite a los usuarios intercambiar información de manera bidireccional e interactuar en comunidades en línea, a diferencia de la Web 1.0 que solo permitía recibir información de manera unidireccional. Las herramientas colaborativas de la Web 2.0 como blogs, wikis y redes sociales fomentan el aprendizaje y trabajo en equipo. Sin embargo, también existe el riesgo de conflictos entre usuarios debido a la falta de respeto o agresividad en los intercambios en línea.