El documento define el liderazgo como el proceso en el que los gerentes influyen en los empleados para alcanzar las metas establecidas. Explica que la misión de un líder es transformar una organización impersonal en una comprometida con sus objetivos. Describe las características de los líderes como tener iniciativa, responsabilidad y enfoque en la resolución de problemas. Finalmente, contrasta dos estilos de liderazgo: uno centrado en las tareas de manera autocrática, y otro orientado a las personas que escucha y ayuda