Este documento presenta varias teorías y conceptos clave relacionados con la motivación, el coaching y el empowerment. Explica que la motivación se origina de necesidades individuales y puede ser intrínseca u extrínseca. También describe teorías de las necesidades humanas como las de Maslow, McClelland y Alderfer. El coaching se define como una técnica de retroalimentación motivacional para mejorar el desempeño, mientras que el empowerment implica delegar autoridad a todos los niveles de una organización.

1. Semana 08
HERRAMIENTAS DE
GESTION
TEORIAS DE MOTIVACIÓN, COACHING Y EMPOWERMENT
ES IMPORTANTE COSECHAR ALGO DENTRO DE TÍ PARA DARLO A LOS DEMÁS
1,2,3 1

2. La Motivación
• Desde el punto de vista psicológico
se entiende como la tensión
persistente que origina en el
individuo alguna forma de
comportamiento dirigido a la
satisfacción de una o más
necesidades
• Los procesos que dan cuenta de la
intensidad, dirección y persistencia
del esfuerzo de un individuo por
conseguir una meta

3. Clases de Motivación
Motivación intrínseca. Motivación extrínseca.
Aquella en la que la Se produce como
acción es un fin en sí consecuencia de la
mismo y no pretende existencia de factores
ningún premio o externos, es decir
recompensa exterior a tomando como
la acción. referencia algún
elemento motivacional
El trabajador se
considera totalmente de tipo económico.
auto motivado.

4. LA MOTIVACIÓN DEL
INDIVIDUO
INDIVIDUO
ESTÍMULOS
COMPORTAMIENTO
NECESIDADES
INDIVIDUALES
Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los comportamientos hacia la
realización de objetivos

5. CICLO MOTIVACIONAL CONJUNTO:
SATISFACCIÓN - FRUSTRACIÓN
Causa Necesidad
Equilibrio Estímulo Deseo
interno Incentivo Inconformidad
Comportamiento Tensión
Satisfacción
Acción
ALTERACIÓN DEL COMPORTAMIENTO
AGRESIVIDAD.
Frustración REACCIONES EMOCIONALES.
ALIENACIÓN Y APATÍA.

6. TEORÍAS DE LAS NECESIDADES
Teoría de McClelland: (impulsos motivacionales)
McClelland
Basada en las necesidades de: pertenencia, poder,
competencia y logro
Teoría de Maslow: La motivación es función de cinco
Maslow
necesidades psicológicas básicas: fisiológicas,
seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.
Teoría de Alderfer: La motivación es función de tres
estados básicos: existencia, relación y crecimiento. La
frustración en un nivel superior, implica descender al
inmediato inferior

7. IMPULSOS
MOTIVACIONALES
(McClelland)
• Logro: Alcanzar metas - Avanzar
• Afiliación: Pertenecer - Relaciones eficaces
con otros
• Competencia: Éxito - Mostrar las propias
habilidades
• Poder: Aumentar la influencia sobre
situaciones y personas

8. JERARQUÍA DE LAS
NECESIDADES SEGÚN MASLOW
Auto
realización NECESIDADES
SECUNDARIAS
Autoestima
Reconocimiento
Sociales
Pertenencia y afecto
de seguridad NECESIDADES
PRIMARIAS
fisiológicas

9. ALDERFER
Crecimiento
RELACIÓN
EXISTENCIA

10. RELACIÓN ENTRE
TEORÍAS
Maslow Alderfer McClelland
(necesidades) (ERC) (impulsos)
Autorrealización Crecimiento Logro
Estima/Status
Relación Poder
Pertenencia/Amor
Seguridad Afiliación
Existencia
Fisiológicas

11. COACHING
• Es una técnica de gestión que se
basa en dar retroalimentación
motivacional para mantener y
mejorar el desempeño personal de
los miembros del equipo.
• Maximiza las fortalezas de los
empleados y reducir al mínimo
sus puntos débiles
• Ayuda a que los líderes se
concentren en sus objetivos y
cultiven habilidades personales.

12. COACHING
Lo más novedoso en los
modelos de liderazgo
Da retroalimentación motivacional para
mantener y mejorar el desempeño
Maximiza las fortalezas de los empleados y
reducir al mínimo sus puntos débiles
Ayuda a que los líderes se concentren en sus
objetivos. Cultiva habilidades personales.

13. ¿RETROALIMENTACIÓN CON BASE
EN EL COACHING?
Establezca una relación laboral de apoyo
Exprese elogios y reconocimientos
Evite culpar y avergonzar
Concéntrese en el comportamiento y no en la persona
Dé retroalimentación específica y descriptiva
Haga que los empleados evalúen su propio
desempeño
Proporcione un modelo y capacite a la Persona

14. ¿QUÉ ES LA CRÍTICA? ¿ PORQUÉ NO
FUNCIONA?
• Cuando uno le dice a alguien que está
equivocado suceden cuatro cosas:
• La persona se pone a la defensiva y
justifica su comportamiento, o le echa la
culpa a alguien o algo.
• El individuo no presta atención realmente
a la llamada crítica constructiva.
• Se avergüenza y se siente mal consigo
mismo o lo percibe como un fracaso.
• La persona comienza a desagradarle la
tarea o el trabajo, tanto como a la crítica.

15. RECUERDE
• La retroalimentación basada en el Coaching es ante todo
una relación de apoyo: específica y descriptiva y no es una
crítica sentenciosa.
• El Coaching depende de que el empleado autoevalúe su
desempeño.
• La crítica ocasiona que los empleados se sientan
perdedores; mientras que el elogio y la retroalimentación
los hacen sentirse ganadores.

16. EMPOWERMENT
• Empowerment significa delegar y
confiar en todas las personas de la
organización y conferirles el
sentimiento de que son dueños de
su propio trabajo olvidando las
estructuras piramidales,
impersonales y donde la toma de
decisiones se hacía sólo en los
altos niveles de la organización.

17. EMPOWERMEN
T
“Significa crear un ambiente en el cual los empleados y
todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia
sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del
negocio dentro de sus áreas de responsabilidad”.

18. EMPOWERMEN
T
• Es una nueva filosofía
• Implica Cambio de actitud y de
identificación con lo que se hace.
• Es un entendimiento interno entre usted y
la gente con la que trabaja.
• Supone una serie de cambios de
mentalidad

19. DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL
EMPOWERMENT
• No significa dejar el poder
• No es disminuir su margen de
responsabilidad.
EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA HACIA LAS METAS

20. BENEFICIOS DEL
EMPOWERMENT
• Aumento de la satisfacción y confianza
• Aumentar la responsabilidad, autoridad y
compromiso en la satisfacción del cliente.
• Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia
al cambio.
• Se comparte el liderazgo
• Se mejoran las comunicaciones y las relaciones.
• Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
• Tener unos procesos más eficientes para la toma
de decisiones.
• Mayor comunicación en todos los niveles y todas
las direcciones

21. ACTITUD DE LOS
EMPLEADOS
Sin empowerment Con empowerment
Esperar órdenes Tomar iniciativas
Hacer las cosas correctamente Hacer lo que corresponde
Castigar el error Aprender del error
Pensamiento reactivo Pensamiento creativo
Contenido solamente Proceso más contenido
Cantidad Cantidad más calidad
Jefe responsable Todos responsables
Buscar Culpable Resolver problemas

22. ¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA CON
EMPOWERMENT?
• Puestos ideados para que el
empleado tenga sentido de posesión
y de responsabilidad.
• Equipos de trabajo (organizados).
• Entrenamiento en habilidades
interpersonales para resolver
problemas.
• Desarrollar el liderazgo.

23. CLIMA PARA EL EMPOWERMENT
Participación
Claridad en el
Claridad en el
Ambiente propósito de
propósito de la
sano la empresa
Empresa
Trabajo en Empowerment Justicia
equipo
Reconocimiento Moral
Comunicación
“LO QUE ESCUCHO LO OLVIDO. LO QUE VEO LO RECUERDO. PERO LO QUE HAGO, LO ENTIENDO.”

24. Reflexión
Ejercicio Práctico
Análisis de caso: “Empezamos con 40
dólares y una bolsita de maca”

25. GRACIAS