Este documento presenta los elementos clave para desarrollar una propuesta de valor única para un producto o servicio. Describe los tipos de productos y servicios que se pueden ofrecer, los beneficios que generan para los clientes, el segmento de mercado objetivo y los canales de distribución. También cubre temas como la relación con los clientes, la captación, fidelización e incremento de ventas.
Cursos Avalados por la SETEC
- https://www.acavir.com/
El desarrollo de esta metodología es un proceso de retroalimentación que se genera desde la perspectiva del cliente sobre el producto o servicio a ofertar, este es un recurso importante, ayuda a reaccionar y a planificar en un entorno en constante cambio, permite ofertar bienes o servicios pertinentes y competitivos que abordan las necesidades del cliente.
La finalidad de este proceso es generar nuevos valores para el producto o servicio los cuales serán integrados paulatinamente con la participación activa del cliente durante el desarrollo del producto, este círculo interactivo se efectúa hasta que se produzca una reacción positiva en la demanda del producto o servicio ofertado, que se presenta cuando la propuesta de valor de la oferta coincide satisface o soluciona las necesidades o problemas en el segmento de clientes, a esta reacción se la denomina adaptación del producto al mercado.
El proceso consiste en contrastar las hipótesis formuladas en el lienzo del modelo de negocio en un entorno abierto “fuera de la oficina” en el cual se encuentra el segmento de clientes, con la finalidad de obtener pruebas, realizar experimentos, recolectar datos y fundamentalmente adquirir conocimientos.
Se recomienda que este proceso sea efectuado por los fundadores del modelo de negocio ya que los empleados en su mayoría solo se dedican a ejecutar órdenes y no cuentan con la visión del fundador.
Esta fue el boceto de una propuesta para la apertura de un departamento de Inteligencia Comercial regional para una compañía multinacional en la que trabajé. Utilicé esta presentación para desarrollar la idea y para armar el discurso. Luego para la presentación utilicé una presentación menos cargada.
La Venta consultiva como ventaja competitivaSDS training
El problema radica en las debilidades de los modelos tradicionales de venta, centrados en las características del producto o servicio. Como mencionábamos, con el acceso a la información y el incremento de la publicidad, muchos clientes llegan al acto de compra con un certero conocimiento del producto y sus sustitutos. Así, el conocimiento del vendedor y su capacidad de cierre dejan de ser los factores claves del éxito.
Presentación: Carlos Leguizamon - eCommerce Day Bogotá 2013eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Carlos Leguizamon | ecommerce 4P Manager de Lenovo en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "Casos de Éxito de eCommerce en Comercio Minorista en Colombia".
Presentación de Leonardo Loureiro - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Leonardo Loureiro, Sales Manager Quanam , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "COMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS DE
ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN,
CLUSTERIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN, en el CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE ".
Presentación de Santiago D´andre - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Santiago d'André, Consultoría y
Customer Experience Brandlive , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "¿CÓMO GERENCIAR Y DEFINIR LOS PROCESOS DE MI TIENDA ONLINE?, CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
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El desarrollo de esta metodología es un proceso de retroalimentación que se genera desde la perspectiva del cliente sobre el producto o servicio a ofertar, este es un recurso importante, ayuda a reaccionar y a planificar en un entorno en constante cambio, permite ofertar bienes o servicios pertinentes y competitivos que abordan las necesidades del cliente.
La finalidad de este proceso es generar nuevos valores para el producto o servicio los cuales serán integrados paulatinamente con la participación activa del cliente durante el desarrollo del producto, este círculo interactivo se efectúa hasta que se produzca una reacción positiva en la demanda del producto o servicio ofertado, que se presenta cuando la propuesta de valor de la oferta coincide satisface o soluciona las necesidades o problemas en el segmento de clientes, a esta reacción se la denomina adaptación del producto al mercado.
El proceso consiste en contrastar las hipótesis formuladas en el lienzo del modelo de negocio en un entorno abierto “fuera de la oficina” en el cual se encuentra el segmento de clientes, con la finalidad de obtener pruebas, realizar experimentos, recolectar datos y fundamentalmente adquirir conocimientos.
Se recomienda que este proceso sea efectuado por los fundadores del modelo de negocio ya que los empleados en su mayoría solo se dedican a ejecutar órdenes y no cuentan con la visión del fundador.
Esta fue el boceto de una propuesta para la apertura de un departamento de Inteligencia Comercial regional para una compañía multinacional en la que trabajé. Utilicé esta presentación para desarrollar la idea y para armar el discurso. Luego para la presentación utilicé una presentación menos cargada.
La Venta consultiva como ventaja competitivaSDS training
El problema radica en las debilidades de los modelos tradicionales de venta, centrados en las características del producto o servicio. Como mencionábamos, con el acceso a la información y el incremento de la publicidad, muchos clientes llegan al acto de compra con un certero conocimiento del producto y sus sustitutos. Así, el conocimiento del vendedor y su capacidad de cierre dejan de ser los factores claves del éxito.
Presentación: Carlos Leguizamon - eCommerce Day Bogotá 2013eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Carlos Leguizamon | ecommerce 4P Manager de Lenovo en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "Casos de Éxito de eCommerce en Comercio Minorista en Colombia".
Presentación de Leonardo Loureiro - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Leonardo Loureiro, Sales Manager Quanam , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "COMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS DE
ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN,
CLUSTERIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN, en el CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE ".
Presentación de Santiago D´andre - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Santiago d'André, Consultoría y
Customer Experience Brandlive , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "¿CÓMO GERENCIAR Y DEFINIR LOS PROCESOS DE MI TIENDA ONLINE?, CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
Nuestro curso esta desarrollado en tres (3) Módulos, cada uno con una intensidad de 4 horas. Hemos creado la metodología de las dos (2) camisetas del Vendedor. La primera Etapa de la venta con camiseta de Asesor o Consultor, cubre los 5 primeros pasos. Luego en la segunda Etapa, la segunda camiseta de Vendedor Persuasivo cubre los pasos 6 al 8.
Presentación de Isabel Rodriguez - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Isabel Rodríguez Ramos, Docente Posgrado en SI de Fcea - UdelaR ;Manager Deloitte , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "COMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN, CLUSTERIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN, en el CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE ".
Presentación de Karen Bruck - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Karen Bruck, Country Manager Mercadolibre , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE III ¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE UN RETAIL ECOMMERCE?".
Presentación de Fiorella Niro - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Fiorella Niro, Coordinadora Sellos eConfianza , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "BUENAS PRÁCTICAS CENTRADAS EN
MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE, en el CICLO GESTION TECNOLOGIA & OPERACION &
LOGISTICA DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
Presentación de Daniel Soldan - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Daniel Soldan, CEO emBlue, en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "¿CÓMO DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA MOBILE EN LA
PRÁCTICA?, en el CICLO GESTION TECNOLOGIA & OPERACION & LOGISTICA DE UN CANAL ONLINE
CICLO GESTION TECNOLOGIA & OPERACION &
LOGISTICA DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
Nuestro curso esta desarrollado en tres (3) Módulos, cada uno con una intensidad de 4 horas. Hemos creado la metodología de las dos (2) camisetas del Vendedor. La primera Etapa de la venta con camiseta de Asesor o Consultor, cubre los 5 primeros pasos. Luego en la segunda Etapa, la segunda camiseta de Vendedor Persuasivo cubre los pasos 6 al 8.
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MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE, en el CICLO GESTION TECNOLOGIA & OPERACION &
LOGISTICA DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
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PRÁCTICA?, en el CICLO GESTION TECNOLOGIA & OPERACION & LOGISTICA DE UN CANAL ONLINE
CICLO GESTION TECNOLOGIA & OPERACION &
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Susset Matos C. , Marketing & Customer Relations
Business Segment "Susurrando a tu cliente: Marketing relacional en el segmento B2B“. "Whispering to your customer: B2B relationship marketing in the telecom industry".
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Las redes sociales son sitios web que albergan comunidades de usuarios, estas plataformas presentan herramientas que permite a sus usuarios compartir información e interactuar entre sí facilitándole varias formas de comunicación y colaboración.
Las redes sociales nacieron a partir de que las comunicaciones entre personas se comenzaron a hacer visibles en internet, se concibieron con el propósito de interconectar usuarios, con el paso del tiempo la democratización de la tecnología y la gran aceptación de dispositivos móviles, estas se han convertido en un canal de comunicación que se ha incluido en la vida de forma natural, revolucionado las formas de comunicación e interacción.
Características de las redes sociales
- Audiencias masivas
- Capacidad de segmentación
- Grupos de pertenencia
- Generación de contenidos
- Gamificación
- Viralización
- Efecto red
- Monetización
- Percepción de publicidad
Redes sociales horizontales o genéricas
Aquellas dirigidas a todo tipo de usuario, no tienen una temática definida, su objetivo principal es captar un gran volumen de usuarios permitiendo la entrada y participación libre, generalmente rentabilizan su actividad mediante emplazamiento de publicidad, suscripciones pagas, venta de servicios, o el análisis de datos.
Redes sociales verticales o temáticas
Aquellas que están dirigidas a un público que tienen un tema, interés, o actividad en común, definido y concreto, estas plataformas para rentabilizar sus actividades pueden presentar varios modelos de registro u afiliación, ofrecer servicios publicitarios u otros anexos y relacionados con el colectivo o comunidad que albergan, en la red existen más de medio millón de redes sociales temáticas.
Social Media Management
Las redes sociales deben complementar de manera efectiva la presencia digital de una persona, negocio, marca, producto, servicio u organización, la elección de estas debe estar alineada a los objetivos de la presencia online, no es necesario participar en todas las redes sociales disponibles, solamente se necesita estar en las que presentan características complementarias a su actividad, tanto en audiencia como en funcionalidades, la adecuada gestión en redes sociales favorece a la construcción de modelos de negocio trazables.
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International Commercial Terms publicados por la Cámara Internacional de Comercio, son un conjunto de términos comerciales de tres letras que reflejan las normas de aceptación voluntaria por las partes Comprador – Vendedor, en los contratos de compra venta internacional.
Ampliamente utilizados en el comercio mundial y las transacciones comerciales internacionales, su uso garantiza una buena interpretación de los términos que se utilizan comúnmente para la asignación de los costos de transacción y responsabilidades entre importadores y exportadores en el comercio internacional.
Características de los Incoterms
- Proporcionan a los comerciantes un conjunto común de reglas, que describen las obligaciones de cada parte, lo que reduce los malentendidos.
- Regulan obligaciones, riesgos y lugares de entrega.
- No regulan condiciones, medios, monedas y plazos de pago.
Cambios en la edición 2020 de las reglas Incoterms
- Cada regla incluye notas explicativas detalladas con gráficos para ilustrar de mejor manera las responsabilidades y obligaciones de las partes importador y exportador en la compraventa internacional y orientan a las partes importador exportador a la elección del incoterm más apropiado para una transacción determinada, o cómo un contrato de compraventa puede interactuar con otros contratos auxiliares, como el de transporte o el de seguro.
- En la publicación se hace una mención al respecto de la VGM [Verified Gross Mass ]
- En el incoterm FCA se incluye una nota explicativa opcional, estableciendo que, cuando se incluyan dentro de la operación comercial mecanismos de pagos documentales , el comprador puede solicitar al porteador que emita el BL con la leyenda 'a bordo' para que el vendedor pueda presentarlo al banco.
- Se elimina el Iconterm DAT [Delivered at terminal] y se crea el Incoterm DPU [Delivered at Place Unloaded]
- Las reglas que incluyen seguro CIF y CIP, alinean diferentes niveles de cobertura, en CIF se mantiene el seguro mínimo, Cláusula C del Instituto de Aseguradores de Londres, mientras que para CIP se decidió establecer en forma obligatoria un seguro a todo riesgo,Cláusula A.
- Considerando que en una transacción comercial no siempre se requerirá de un porteador para movilizar la carga, según el incoterm pactado, el exportador o el importador pueden asumir la operación de traslado.
- Se anunció el lanzamiento de la aplicación móvil Incoterms 2020, que incluirá una amplia variedad de características informativas, incluidas las últimas actualizaciones de noticias, información de eventos y oportunidades de entrenamiento.
Incoterms 2020
EWW | EX-Works
FCA | Free Carrier
FAS | Free Alongside Ship
FOB | Free on Board
CRF | Cost and Freight
CIF | Cost, Insurance and Freight
CPT | Carriage Paid To
CIP | Carriage and Insurance Paid To
DAP | Delivered at Place
DPU | Delivered at Place Unloaded
DDP | Delivered Duty Paid
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International Commercial Terms publicados por la Cámara Internacional de Comercio, son un conjunto de términos comerciales de tres letras que reflejan las normas de aceptación voluntaria por las partes Comprador – Vendedor, en los contratos de compra venta internacional.
Ampliamente utilizados en el comercio mundial y las transacciones comerciales internacionales, su uso garantiza una buena interpretación de los términos que se utilizan comúnmente para la asignación de los costos de transacción y responsabilidades entre importadores y exportadores en el comercio internacional.
Características de los Incoterms
- Proporcionan a los comerciantes un conjunto común de reglas, que describen las obligaciones de cada parte, lo que reduce los malentendidos.
- Regulan obligaciones, riesgos y lugares de entrega.
- No regulan condiciones, medios, monedas y plazos de pago.
Cambios en la edición 2020 de las reglas Incoterms
- Cada regla incluye notas explicativas detalladas con gráficos para ilustrar de mejor manera las responsabilidades y obligaciones de las partes importador y exportador en la compraventa internacional y orientan a las partes importador exportador a la elección del incoterm más apropiado para una transacción determinada, o cómo un contrato de compraventa puede interactuar con otros contratos auxiliares, como el de transporte o el de seguro.
- En la publicación se hace una mención al respecto de la VGM [Verified Gross Mass ]
- En el incoterm FCA se incluye una nota explicativa opcional, estableciendo que, cuando se incluyan dentro de la operación comercial mecanismos de pagos documentales , el comprador puede solicitar al porteador que emita el BL con la leyenda 'a bordo' para que el vendedor pueda presentarlo al banco.
- Se elimina el Iconterm DAT [Delivered at terminal] y se crea el Incoterm DPU [Delivered at Place Unloaded]
- Las reglas que incluyen seguro CIF y CIP, alinean diferentes niveles de cobertura, en CIF se mantiene el seguro mínimo, Cláusula C del Instituto de Aseguradores de Londres, mientras que para CIP se decidió establecer en forma obligatoria un seguro a todo riesgo,Cláusula A.
- Considerando que en una transacción comercial no siempre se requerirá de un porteador para movilizar la carga, según el incoterm pactado, el exportador o el importador pueden asumir la operación de traslado.
- Se anunció el lanzamiento de la aplicación móvil Incoterms 2020, que incluirá una amplia variedad de características informativas, incluidas las últimas actualizaciones de noticias, información de eventos y oportunidades de entrenamiento.
Incoterms 2020
EWW | EX-Works
FCA | Free Carrier
FAS | Free Alongside Ship
FOB | Free on Board
CRF | Cost and Freight
CIF | Cost, Insurance and Freight
CPT | Carriage Paid To
CIP | Carriage and Insurance Paid To
DAP | Delivered at Place
DPU | Delivered at Place Unloaded
DDP | Delivered Duty Paid
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Comercio Internacional, o Comercio Exterior, hace referencia, al intercambio de bienes y servicios entre países a través de lo que se conoce como exportaciones e importaciones, una de las principales ventajas del comercio internacional es que permite comercializar aquellos productos en los que se tiene, una ventaja competitiva o una ventaja comparativa.
En la compraventa internacional de mercancías, un exportador se compromete al envío de una determinada cantidad de unidades con destino al exterior con un importador, a cambio del pago de una determinada cantidad monetaria, tras la aceptación de una factura proforma.
Para la asignación de costos y responsabilidades en la compraventa internacional de mercancías, se aplican los incoterms.
Para la exportación de pequeñas cantidades o para la compra de productos en internet en cantidades no comerciales, se utilizan los servicios de los operadores de Courier.
Todas las actividades en el comercio internacional están reguladas por organismos supranacionales, que se encargan de velar por el desarrollo correcto y seguro de las mismas.
Como organismos de control nacional a las actividades del comercio internacional en ecuador encontramos, al Comité de Comercio Exterior, COMEX, que es el órgano colegiado que se encarga de la emisión y revisión de normativas en política comercial, mientras tanto que, el Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador, SENAE, es el organismo que se encarga de la planificación y ejecución de la política aduanera del país.
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Marketing Digital
Proceso sistemático de análisis, planificación, ejecución y control que implica comprender el entorno digital, el consumidor, el mercado, las tendencias y anticiparse a la competencia.
La gestión de marketing digital es una combinación de lógica, conocimientos, destrezas y habilidades que se aplican en el entorno digital a fin de crear beneficios a todas las partes mediante intercambios de valor.
Las redes sociales son sitios web que albergan comunidades de usuarios, estas plataformas presentan herramientas que permite a sus usuarios compartir información e interactuar entre sí facilitándole varias formas de comunicación y colaboración.
Las redes sociales nacieron a partir de que las comunicaciones entre personas se comenzaron a hacer visibles en internet, se concibieron con el propósito de interconectar usuarios, con el paso del tiempo la democratización de la tecnología y la gran aceptación de dispositivos móviles, estas se han convertido en un canal de comunicación que se ha incluido en la vida de forma natural, revolucionado las formas de comunicación e interacción.
Características de las redes sociales
- Audiencias masivas
- Capacidad de segmentación
- Grupos de pertenencia
- Generación de contenidos
- Gamificación
- Viralización
- Efecto red
- Monetización
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Redes sociales horizontales o genéricas
Aquellas dirigidas a todo tipo de usuario, no tienen una temática definida, su objetivo principal es captar un gran volumen de usuarios permitiendo la entrada y participación libre, generalmente rentabilizan su actividad mediante emplazamiento de publicidad, suscripciones pagas, venta de servicios, o el análisis de datos.
Redes sociales verticales o temáticas
Aquellas que están dirigidas a un público que tienen un tema, interés, o actividad en común, definido y concreto, estas plataformas para rentabilizar sus actividades pueden presentar varios modelos de registro u afiliación, ofrecer servicios publicitarios u otros anexos y relacionados con el colectivo o comunidad que albergan, en la red existen más de medio millón de redes sociales temáticas.
En este curso Aprenderás desde cero cómo crear tu propia página web con una tienda online.
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¿Qué es E Commerce?
Comercio electrónico hace referencia a todas aquellas operaciones comerciales que se realizan a través de medios electrónicos, el término tuvo su origen cuando la web e internet se integraron a los negocios.
La incorporación de recursos tecnológicos al trabajo y a los negocios ha permitido reducir la brecha económica que separa emprendedores, Pymes, y grandes corporativos, estudios demuestran que los negocios que utilizan internet para comercializar sus productos o servicios logran un incremento de ventas del 8% al 25%, además de otros beneficios, como:
- Servir a mercados más grandes.
- Optimizar la utilización de recursos.
- Mejorar la gestión de relaciones con los clientes.
- Mejorar la imagen de marca.
- Mejorar la gestión de la oferta.
- Incrementar el margen de utilidad.
¿Qué es Internet?
Internet es una colección de redes interconectadas de alcance mundial que utiliza la familia de protocolos TCP/IP para intercambiar información sobre la base de estándares comunes.
Sobre internet se ejecutan múltiples servicios como:
- Correo electrónico.
- Transmisión de ficheros.
- Mensajería instantánea.
- Conversaciones en línea.
- Boletines electrónicos.
- Acceso remoto a otros dispositivos.
- La web.
¿Qué es la web?
Sin duda es el servicio más popular que se ejecuta sobre internet y consiste en un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto.
¿Qué es un sitio web?
Un sitio web es un conjunto de páginas web relacionadas entre sí.
¿Qué es una página web?
Las páginas web son documentos electrónicos desarrollados en lenguaje html, capaces de contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, entre otros recursos.
¿Como crear un sitio web y publicarlo en internet?
Primero, necesitamos contratar un servicio de hospedaje web o hosting, que básicamente es alquilar un computador que está activo todos los días y todo el día para proporcionar el contenido a los visitantes y usuarios del sitio.
Segundo, necesitamos registrar un dominio web, que simplemente es la dirección IP del sitio, dentro de los planes de hospedaje frecuentemente se incluyen los servicios de registro de dominios.
Tercero, necesitamos seleccionar e instalar un sistema de gestión de contenido para empezar a diseñar el sitio web.
¿Qué es un sistema de gestión de contenido?
Content Management System o CMS, son programas informáticos que permite crear un entorno de trabajo para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web.
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La construcción del lienzo es el primer paso en el desarrollo de esta metodología y será la base para la construcción del plan de negocios, cuando el modelo de negocio propuesto demuestre viabilidad y escalabilidad.
Durante la construcción de este lienzo es necesario enfocarse en los aspectos relevantes del modelo de negocio propuesto, con la finalidad de no establecer un número excesivo de hipótesis.
Fuentes de Ingreso
La estrategia que utiliza el modelo de negocio para generar dinero de cada segmento de mercado, en las cuales se establece un valor para la oferta, así como formas de cobro para ese valor
Estructura de Costos
La estructura de costos es fundamental para el manejo económico de una organización, conforme a las hipótesis establecidas en los apartados anteriores, se debe establecer y organizar todos los costos en los cuales se incurre para producir y comercializar la oferta, de tal forma que se tenga una visión clara de los costos a cubrir en el desarrollo de la actividad del modelo de negocio.
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La construcción del lienzo es el primer paso en el desarrollo de esta metodología y será la base para la construcción del plan de negocios, cuando el modelo de negocio propuesto demuestre viabilidad y escalabilidad.
Actividades clave
Todo modelo de negocio está fundamentado en actividades , las mismas que en conjunto se definen como procesos, y la agrupación de estos define como las operaciones de una organización.
Socios y Proveedores Clave
Un modelo de negocio dependiendo de la naturaleza del mismo y el sector en el que se desarrolla, requerirá de la participación de agentes externos , los cuales se integrarán a su cadena de trabajo para producir y/o comercializar los productos o servicios que oferta, en este apartado se encuentran hipótesis sobre los agentes externos que necesitan ser integrados a la cadena de trabajo.
Recursos Clave
Fuente o suministro del cual se produce un beneficio y propósito.
Recursos Económicos
Recursos Físicos
Recursos Humanos
Recursos de Propiedad Intelectual
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Antiguamente la puesta en marcha de negocios se basaba en la ejecución de acciones planificadas, en la actualidad, la implementación de ideas de negocio empieza por la búsqueda y definición de un modelo de negocio, según de Steven Blank un modelo de negocios “es la forma en que una empresa genera valor en sí misma, al mismo tiempo que ofrece productos o servicios a sus clientes”.
Eric Ries desarrolló una metodología para la búsqueda de modelos de negocio denominada LEAN STARTUP, la cual utiliza distintas técnicas para la creación de negocios viables que puedan generar ventas repetitivas y crecer exponencialmente a medida que van desarrollando clientes.
Womack y Jones describen el pensamiento lean como la búsqueda de la perfección, es decir se trata de una propuesta sistemática para la búsqueda de actividades que agreguen valor al producto mediante le eliminación de la MUDA, en todos los aspectos de los procesos de la organización.
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Analítica web implica la Recolección, mediación, análisis e informe de datos que se extraen de la navegación del usuario en un sitio web, para comprender y optimizar su uso, la analítica web es parte fundamental de la estructura operativa de un modelo de negocio digital, convierte la información en conocimiento, el cual debidamente gestionado es la base para la formulación de estrategias que promuevan a alcanzar los objetivos de la presencia digital de una persona, marca, negocio u organización.
Objetivos de analítica web
Interpretar el comportamiento del usuario en el sitio web.
Tomar decisiones estratégicas en base a información propia y la del usuario.
Analizar el rendimiento de gestión en SEO, SEM y entornos digitales.
Analizar tendencias en el tiempo.
Proponer mejoras para optimizar el sitio web.
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La calidad es un proceso de mejora continua, en donde todas las áreas de una organización participan activamente en el desarrollo de productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes logrando así mejorar su productividad.
La gestión de la calidad se basa en la planificación y control de los procesos que componen una organización con la finalidad de brindar el mayor grado de satisfacción al cliente.
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Considerando que es necesario determinar el marco jurídico de los RACE’s y auxiliares de RACE en su calidad de colaboradores de la gestión aduanera, el Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador, en adelante “SENAE”, emite el 07 de Mayo del 2013 la Resolución Nro. SENAE-DGN-2013-0151-RE con la finalidad de establecer requisitos para los operadores de comercio exterior que requieran calificar un Representante Aduanero de Comercio Exterior para actuar en trámites de gestión aduanera, resolución publicada en el Registro Oficial del Ecuador Nro. 45 el 26 de julio del 2013.
La resolución citada otorga una licencia administrativa temporal renovable a los RACE’s y auxiliares de RACE para que puedan ejercer la función administrativa y operativa de gestionar ante la administración aduanera, de manera habitual y directa las actividades relacionadas con el despacho aduanero de mercancías de importación o exportación, sin la intervención de un agente de aduana, y sin asumir pecuniariamente el riesgo y ventura de las operaciones que promueven y concluyen, ya que éstas operaciones estarán debidamente soportadas por el OCE que representan, desde la emisión de la resolución citada el número de OCE’s que pueden acceder a esta autorización no han calificado a ninguno de sus empleados en relación de dependencia los cuales pueden ejercer dicho cargo, la causa principal que ha originado esta situación es el desconocimiento de la resolución citada por parte de los OCES’s.
El SENAE considerando que es necesario realizar algunas mejoras en los requisitos, derechos, obligaciones y responsabilidades de los OCE’s que requieran calificar a un RACE y auxiliares de RACE, deroga la Resolución Nro. SENAE-DGN-2013-0151-RE y emite el 7 de Octubre del 2015 la Resolución Nro. SENAE-DGN-2015-0840-RE con la finalidad de establecer regulaciones para operadores de comercio exterior que requieran a un Representante Aduanero de Comercio Exterior para actuar en trámites de gestión aduanera, resolución publicada en el portal web de la institución el 20 de Octubre del 2015 en el Boletín Nro. 370-2015.
En la resolución citada se plantean modificaciones especificas preservando el principio de permitirle al OCE una vez concluido con éxito el proceso administrativo correspondiente, contar con un RACE y auxiliares de RACE para que gestionen a su nombre las actividades relacionadas al despacho de mercancías de importación o exportación sin la intervención de un agente de aduana, la obtención de esta autorización no le impide al OCE utilizar los servicios de un agente de aduana cuando este lo considere necesario, hasta Marzo del 2016 en la base de datos del SENAE no existe registro de ninguna postulación con esta finalidad.
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Considerando que es necesario determinar el marco jurídico de los RACE’s y auxiliares de RACE en su calidad de colaboradores de la gestión aduanera, el Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador, en adelante “SENAE”, emite el 07 de Mayo del 2013 la Resolución Nro. SENAE-DGN-2013-0151-RE con la finalidad de establecer requisitos para los operadores de comercio exterior que requieran calificar un Representante Aduanero de Comercio Exterior para actuar en trámites de gestión aduanera, resolución publicada en el Registro Oficial del Ecuador Nro. 45 el 26 de julio del 2013.
La resolución citada otorga una licencia administrativa temporal renovable a los RACE’s y auxiliares de RACE para que puedan ejercer la función administrativa y operativa de gestionar ante la administración aduanera, de manera habitual y directa las actividades relacionadas con el despacho aduanero de mercancías de importación o exportación, sin la intervención de un agente de aduana, y sin asumir pecuniariamente el riesgo y ventura de las operaciones que promueven y concluyen, ya que éstas operaciones estarán debidamente soportadas por el OCE que representan, desde la emisión de la resolución citada el número de OCE’s que pueden acceder a esta autorización no han calificado a ninguno de sus empleados en relación de dependencia los cuales pueden ejercer dicho cargo, la causa principal que ha originado esta situación es el desconocimiento de la resolución citada por parte de los OCES’s.
El SENAE considerando que es necesario realizar algunas mejoras en los requisitos, derechos, obligaciones y responsabilidades de los OCE’s que requieran calificar a un RACE y auxiliares de RACE, deroga la Resolución Nro. SENAE-DGN-2013-0151-RE y emite el 7 de Octubre del 2015 la Resolución Nro. SENAE-DGN-2015-0840-RE con la finalidad de establecer regulaciones para operadores de comercio exterior que requieran a un Representante Aduanero de Comercio Exterior para actuar en trámites de gestión aduanera, resolución publicada en el portal web de la institución el 20 de Octubre del 2015 en el Boletín Nro. 370-2015.
En la resolución citada se plantean modificaciones especificas preservando el principio de permitirle al OCE una vez concluido con éxito el proceso administrativo correspondiente, contar con un RACE y auxiliares de RACE para que gestionen a su nombre las actividades relacionadas al despacho de mercancías de importación o exportación sin la intervención de un agente de aduana, la obtención de esta autorización no le impide al OCE utilizar los servicios de un agente de aduana cuando este lo considere necesario, hasta Marzo del 2016 en la base de datos del SENAE no existe registro de ninguna postulación con esta finalidad.
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4. Producto o Servicio a Ofertar
Producto Tangible
Producto Digitalizable
Servicios
Línea
Lote
Bajo Pedido
Productos intangibles
Productos Financieros Anexos
Funcionalidades Digitales
Servicios Integrados al Producto Final
Servicios Pre-venta
Servicios Post-venta
5. Beneficios Genereados
Sensación de carencia
Estado fisiológico o
psicológico habitual
Carácter universal
Anhelo
Satisfacción de un deseo
No carácter universal
Subjetivo
Altera el equilibrio o la paz de
quien o quienes lo tienen
Requiere de una solución
La insatisfacción de necesidades
puede ocasionar problemas
17. Nuevo Mercado
Dificultad para determinar el tamaño
del mercado
Ausencia de ventas durante varios
años
No convencer al mercado mayoritario
ABISMO amplio
18. Mercado Clon
Mala interpretación de las condiciones
locales
Insuficiente tamaño del mercado
Abismo Pequeño
26. Canal de Distribución
Conjunto de organizaciones interdependientes
entre sí que participan en el proceso de poner
un producto o servicio a disposición del
consumidor o del usuario
31. Relación con los Clientes
Comprensión de los factores de carácter
individual, las variables que corresponden al
entorno próximo y los factores externos del
cliente
35. Fidelización de Clientes
Lealtad de un cliente a una marca, producto
o servicio concretos, que compra o a los que
recurre de forma continua o periódica