El documento describe los roles de un administrador y los roles interpersonales, informativos y decisionales. Luego presenta un caso sobre un gerente de oficina llamado David Moisela que realizó una inspección y encontró que los empleados no cumplían con sus funciones correctamente y no había supervisión. Finalmente hace preguntas sobre qué roles debería aplicar el gerente para asegurar la eficiencia y sobre las funciones más importantes de un gerente de agencia.

1. LOS ROLES DEL
ADMINISTRADOR
INTEGRANTES:
• Zuñiga, Jackeline
• Obregon, Helen
• Portal, Marycielo
• Castañeda, Soledad
• Miguel, Carlos

2. ROLES
INTERPERSONALES
ROLES INFORMATIVOS ROLES DECISIONALES
1. FIGURA REPRESENTANTE.- gerente
que representa la organización.
1. LIDER.- su deber es definir y crear un
clima de buena relación.
2. ENLACE.-debe interactuar para
establecer contactos logrando canales
de atención entre unidades de la
organización.
1. MONITOR.-recopila, mantiene
información que es útil.
2. DIFUSOR.- debe difundir la
información internamente en la
organización.
3. PORTAVOZ.-es el encargado de dar a
conocer la opinión de su equipo de
jefes, transmite información sobre las
políticas planes a las personas ajenas
a la organización.
1. EMPRENDEDOR.-el administrador
identifica fortalezas y debilidades.
2. GESTOR DE ANOMALIAS.- atenúa o
resuelve problemas que enfrenta la
organización.
3. ASIGNADOR.-define como se
emplearan los recursos, evalúa la
importancia de cada uno y establece
prioridad.
4. NEGOCIADOR.-se encarga de
mantener las relaciones con el afán de
llegar a un acuerdo.

3. CASO : PONIENDO EN ORDEN LA CASA
David Moisela ha sido nombrado como gerente de la oficina Villa El Salvador, ubicada en el parque industrial de
dicho distrito. David noto que el personal no desarrollaba sus labores como debían, ya que no cumplían con los
protocolos. Por eso, decidió hacer una inspección para observar como ejecutaban sus labores en el área de caja
y plataforma.
Identifico que la agencia contaba con cinco cajeros, un jefe de operaciones, dos gestores de plataforma, un
gestor VIP y un funcionario MYPE; pero la mayoría de ellos no tenían conocimiento claro de sus funciones,
desconocían el Manual de Organización y Funciones (MOF). No sabían, con exactitud, si hacían bien sus labores.
Como nadie supervisaba ni controlaba lo que producían, el personal dedicaba gran parte de sus tiempo a
conversar entre ellos.
El señor Moisela, sorprendido por los resultados de la inspección, decidió reunirse con todo el personal de la
agencia. En dicha reunión comprobó que cada uno trabajaba como quería, no se apoyaban mutuamente, incluso
había cajeros nuevos a quienes les faltaba capacitación.
En el área comercial se cometían muchos errores al enviar los expedientes de crédito porque no se supervisaban
los trabajos realizados. Adicionalmente, los empleados se tomaban mucho tiempo a la hora del refrigerio.
¿Qué roles debería aplicar el señor Moisela para
asegurar eficiencia y eficacia? ¿Por qué ?

4. REFLEXIONEMOS
A tu parecer ,¿Qué funciones consideras que es la mas importante
y trascendente para el éxito de la gestión del gerente de agencia ?
REFLEXION
SOBRE LO
APRENDIDO

5. Si tuvieras que elaborar el perfil profesional de un gerente de una
agencia bancaria ,¿Cuáles serian los requisitos que consideras
indispensables?