Este documento describe los objetivos y procedimientos de un manual de soporte técnico. Explica que el manual proporciona información para brindar un buen servicio de soporte al cliente a través de varios medios y resolver problemas de manera rápida y segura. También describe los valores y principios de la organización como excelencia, responsabilidad y pasión para ayudar a los clientes.

1. SEGURIDAD & CALIDAD EN TUS MANOS…
ABEL EDUARDO HERNANDEZ MEDRANO
4.-E
Soporte & Mantenimiento de equipo de
computo
Maestra: Perla llamas

2. INDICE

3. MISION
Nuestra misión es dar un buen servicio para que se nos vea
experiencia y así poder brindarle un mejor servicio al cliente
VISION
Nuestra visión es avanzar tanto como la tecnología vaya
avanzando para así tener una mejor calidad en servicios para
nuestros clientes.
Valores
Pondremos en práctica 7 valores:
1-Excelencia
2-Libertad
3-Responsabilidad
4-Emocionalidad
5-Pasion-Claridad
7-Lealtad
Para así lograr nuestro objetivo que es ayudar al cliente de la manera
más atenta.

4. Hoja de presentación
Este manual fue hecho con el objetivo de proporcionar información y un buen
servicio de soporte técnico al cliente. Demostrar el dominio que el técnico tiene en el
nivel de informática, como solucionar el problema, investigar su origen, dar varias
soluciones del mismo problema y resolverlo de manera rápida y segura. Con él se
podrá brindar soporte técnico por distintos medios facilitando así el servicio al
cliente, resolviendo las distintas dudas y problemas que se les puedan presentar a
los usuarios. Desarrollar el uso de las tecnologías y medios de comunicación, para
así resolver dudas y problemas que se les puedan presentar a los clientes,
brindando así el servicio de soporte técnico a distancia a través de medios como
Facebook,twitter, skype, correo electrónico, Bleger, etc. Conocer el funcionamiento
y uso de software remotos como lo son: Join.me, ShowMePc, TeamViewer,
LogMeIn,entre otros. Entre muchos otros servicios que se pueden brindar al cliente.

5. Objetivo del manual
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que
deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò más de
ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando
su responsabilidad y participación.
Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios,
máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al
correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.
En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al
funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoria,
la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de
que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.
Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas, ubicación,
requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.
Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que
describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.
Interviene en la consulta de todo el personal.
Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación
de autoridad, etc.
Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.
Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria.
Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores.
Facilita las labores de auditoria, evaluación del control interno y su evaluación.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo.
Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.
Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas,
procedimientos y métodos.

6. Organigrama
Un organigrama es un esquema de la organización de una empresa, entidad o de una
actividad. El término también se utiliza para nombrar a la representación gráfica de las
operaciones que se realizan en el marco de un proceso industrial o informático.
Un organigrama es un esquema de la organización de una empresa, entidad o de una
actividad. El término también se utiliza para nombrar a la representación gráfica de las
operaciones que se realizan en el marco de un proceso industrial o informático.
Un organigrama permite analizar la estructura de la organización representada y cumple
con un rol informativo, al ofrecer datos sobre las características generales de la
organización. Los organigramas pueden incluir los nombres de las personas que dirigen
cada departamento o división de la entidad, para explicitar las relaciones jerárquicas y
competencias vigentes.
Gerente (Eduardo) Gerente (Adán)
La empresa tiene 2 gerentes y 2 representantes

7. Mantenimiento Preventivo
El mantenimiento en la revisión de equipos en funcionamiento para garantizar su buen
desempeño, tanto de hardware como de software en un ordenador o PC. Estos influyen en el
desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de
información correcta, a la máxima velocidad posible dentro de la configuración óptima del sistema.
Dentro del mantenimiento preventivo existe software que permite al usuario vigilar constantemente
el estado de su equipo, así como también realizar pequeños ajustes de una manera fácil.
Además debemos agregar que el mantenimiento preventivo en general se ocupa en la
determinación de condiciones operativas, de durabilidad y fiabilidad de un equipo en mención este
tipo de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos de parada que pueden generarse por
mantenimiento correctivo.
En lo referente al mantenimiento preventivo de un producto software, se diferencia del resto de
tipos de mantenimiento, especialmente del mantenimiento de actualización, que se produce
generalmente tras una petición de cambio por parte del cliente o del usuario final o tras un estudio
de posibilidades de mejora en los diferentes módulos del sistema, el preventivo se produce para
garantizar el funcionamiento en las condiciones actuales de prestaciones, seguridad y fiabilidad.
Aunque el mantenimiento preventivo es considerado valioso para las organizaciones, existen una
serie de fallas en la maquinaria o errores humanos: averías, mal uso, etc. que son impredecibles a
la hora de realizar estos procesos de mantenimiento.
El mantenimiento preventivo programado y la sustitución planificada de equipos son dos de las
tres políticas disponibles para los ingenieros de mantenimiento.

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