El documento describe los sistemas y procedimientos en una empresa, incluyendo la identificación de procesos, la recopilación de procedimientos, y la recopilación de objetivos. Los sistemas y procedimientos proporcionan una guía laboral, mejoran la eficiencia, y facilitan la evaluación del desempeño a través de la especificación de tareas y responsabilidades. El manual de normas y procedimientos es revisado periódicamente para asegurar la efectividad continua de los procesos establecidos.