MANUAL DE CALIDAD

1. LABORATORIO COSTARRICENSE DE METROLOGÍA
LACOMET
Manual de Calidad
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1. PRESENTACIÓN DEL LACOMET
1.1.Marco legal
El Laboratorio Costarricense de Metrología (LACOMET) se crea en el año 2002 con Cédula
Jurídica mediante la publicación de la Ley N° 8279 Ley del Sistema Nacional para la Calidad,
mediante el Artículo No. 8 como un órgano de desconcentración máxima, con personalidad
jurídica instrumental No. 3007351220 para el desempeño de sus funciones, adscrito al
Ministerio de Economía, Industria y Comercio, que se regirá por las normas nacionales e
internacionales aplicables para el cumplimiento de las funciones estipuladas en el Artículo No.
9 de dicho cuerpo normativo, iniciando operaciones a partir de enero de 2005 tal y como lo
estipula la legislación.
1.2. Declaración de compromiso
El Laboratorio Costarricense de Metrología (LACOMET), que tiene su sede en la Ciudad de la
Investigación de la UCR en San Pedro de Montes de Oca, Costa Rica. Es el Instituto Nacional de
Metrología y la autoridad técnica del Gobierno de la República de Costa Rica, para la
metrología.
LACOMET opera un sistema de calidad integrado que cubre todos los procesos del laboratorio
que incluye la organización estructural y operativa de la gestión de calidad para los servicios
científicos, técnicos y administrativos. Su aplicación garantiza que las actividades organizativas
y técnicas son planificadas, supervisadas y dirigidas y que se cumplen los requisitos
contractuales.
Este Manual de Calidad documenta los principios de aseguramiento de calidad para todas las
tareas dentro de las cuales el LACOMET, proporciona servicios científicos y técnicos. Estos
comprenden tareas de investigación y desarrollo técnico, así como, calibraciones y mediciones
para la difusión de la metrología en Costa Rica y la evaluación de la conformidad.
Para estos servicios, el sistema de calidad contiene todos los procedimientos necesarios para
cumplir con los requisitos legales, los requisitos de la norma INTE-ISO/IEC 17025 y, por lo
tanto, con los principios de la norma INTE/ISO 9001. Además, para actividades seleccionadas,
los requisitos de la Guía ISO 34 y de la norma INTE-ISO/IEC 17043, están integrados en el
sistema de calidad.
La Dirección General de LACOMET, tiene la responsabilidad general de las tareas realizadas
dentro ámbito en cumplimiento de los requisitos de calidad y tiene la autoridad necesaria para
tomar decisiones finales en todos los asuntos relacionados con LACOMET.
El Gestor(a) de Calidad de LACOMET, es responsable de todos los asuntos relacionados con la
gestión de calidad.

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1.3.Misión
“Difundir y fundamentar el establecimiento de una estructura metrológica nacional, de
acuerdo con las necesidades del país. Para ello, nuestro equipo de trabajo se compromete a
cumplir con las funciones y requerimientos establecidos desde su contratación con respecto a la
legislación nacional e internacional de aplicación y requisitos de los clientes; con actitud
proactiva, trato cordial y eficiencia en los procesos.”
1.4. Visión
“Ser el ente rector con reconocimiento nacional e internacional en la ciencia de las mediciones,
contando con patrones, capital humano e infraestructura acordes a las necesidades
metrológicas del país, que se caracteriza por la confiabilidad, transparencia y eficiencia de los
servicios que brinda”.
1.5.Valores institucionales
Los funcionarios de LACOMET desarrollan todas las actividades bajo los siguientes valores:
a) Igualdad: Todas las personas deben ser tratadas sin importar su credo, condición
social o creencia religiosa.
b) Transparencia: Todos los procesos deben de desarrollaren cumplimiento de las
funciones públicas asignadas y de cara a los administrados(as).
c) Trabajo en equipo: Todos los funcionarios trabajan en pro de la integración de cada
uno de miembros del Laboratorio, con el fin de que sean promovidas las mejores
prácticas para el desarrollo de las funciones.
d) Honestidad: Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar
confianza y la credibilidad de la empresa
1.6.Organigrama institucional
LACOMET posee para la ejecución de las funciones, la siguiente estructura organizacional:

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Figura 1. Organigrama institucional del LACOMET
1.7. Procesos institucionales
La Alta Dirección del LACOMET ha establecido, documentado e implantado en su Sistema de
Calidad los procesos necesarios para el desarrollo de las funciones y cuál es su interacción para
el funcionamiento de la organización.
Estos procesos se han graficado en un mapa de procesos que se visualiza a continuación:

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1.8.Alta Dirección
Con el fin de asegurar el mantenimiento de la integridad del Laboratorio y el SGC, así como, a
la emisión de las políticas, directrices y dotación de recursos, se ha designado la figura de “La
Alta Dirección”, compuesta por:
 Director (a) de LACOMET
 Gestor(a) de Calidad (como miembro asesor)
 Jefes*
o Coordinadores técnicos de los departamentos:
 Administrativo Financiero
 Metrología Física
 Metrología Legal
 Metrología Química
*
NOTA 1: Las jefaturas se ejecutan por puesto o por delegación y aceptación.
1.9.Tareas y responsabilidades
A partir de la estructura organizacional (organigrama y sus procesos), se establece los
diferentes niveles de autoridad del personal. Las funciones y responsabilidades de los
miembros que integran la alta dirección son las siguientes:

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 Alta Dirección:
 Aseguramiento del cumplimiento de los planes a desarrollar en el laboratorio
 Establecimiento de responsabilidades sobre los cambios planificados y
rendición de cuentas.
 Realizar reuniones de seguimiento al sistema de gestión y planes operativos,
así como de la ejecución de los recursos tanto al Laboratorio como a su SGC.
 El fortalecimiento de la capacidad técnica del personal
 La evaluación de los resultados para generar acciones de mejora con
el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y los requisitos
reglamentarios.
 Dirección:
Tanto las funciones de la Comisión de Metrología y del Director (a) del LACOMET, se describen
en la Ley 8279, artículo 12 y artículo 14, respectivamente.
Es responsabilidad de la Dirección del LACOMET, gestionar los recursos necesarios
(equipamiento, presupuestario y humano) para la implementación y eficaz desarrollo del
Sistema de Gestión de Calidad, aprobar las incluidas las políticas y los objetivos del Sistema y
generar las directrices necesarias para el cumplimiento de la normativa institucional.
 Departamento Administrativo-Financiero:
Esta tiene a su cargo las unidades de Contabilidad, Recursos Humanos, Proveeduría, Servicios
Generales, Informática y Plataforma de Servicios. Por lo tanto, coordina las actividades
operativas de prestación del servicio al cliente interno y el control presupuestario de la
organización. Es responsabilidad la implementación, el control y seguimiento para cumplir con
lo establecido en la Ley General de Control Interno.
 Jefaturas de Departamentos de Metrología Física, Química y Legal:
Tienen la función de coordinar y dar seguimiento a la ejecución del plan de trabajo de cada
departamento. Son responsables por la toma de decisiones para las actividades que afectan
directamente la implementación del Sistema de Gestión de calidad, así como el
mantenimiento de la adecuada supervisión del personal y la documentación de dichos
procesos. Por otra parte, es responsabilidad la implementación, el control y seguimiento para
cumplir con lo establecido en la Ley General de Control Interno.
 Gestoría de Calidad:
Es una unidad staff de la Dirección, responsable de la administración del Sistema de Gestión de
Calidad de LACOMET, tiene a su cargo la coordinación e implementación de la mejora en los
diferentes procesos. Además, es responsable del seguimiento de cada uno de los proyectos de
mejora.

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En la siguiente Matriz de Responsabilidades, se establecen las diferentes responsabilidades e
interrelaciones del personal de LACOMET con relación a los procesos institucionales.
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
PROCESOS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
UNIDADES ORGANIZACIONALES
RESPONSABLE GENERAL APOYO
PROCESOS
ESTRATÉGICOS
Planificación Institucional
Encargado(a) de planificación
institucional
Alta Dirección
Gestoría de Calidad
Gestión de la Calidad Gestor(a) de Calidad Alta Dirección
Divulgación metrológica y
enlace con la industria
Encargado(a) de divulgación
Alta Dirección
Gestoría de Calidad
PROCESOSCLAVES
Gestión del servicio
Encargado (a) Plataforma de
Servicios
Responsables de laboratorios y
Unidades administrativas
Metrología Física Jefatura de Metrología Física
Dirección General y Gestoría de
Calidad
Metrología Química Jefatura de Metrología Química
Dirección General y Gestoría de
Calidad
Metrología Legal Jefatura de Metrología Legal
Dirección General y Gestoría de
Calidad
PROCESOSDEAPOYO
Tecnologías de
Información
Encargado(a) de Informática
Jefatura Administrativo-
Financiero
Compras y suministros Encargado(a) de proveeduría
Jefatura Administrativo-
Financiero
Servicios Tercerizados
Enlaces con el proveedor de
servicios
Jefatura Administrativo-
Financiero
Servicios Generales
Jefatura Administrativo
Financiero
Asistente de la Dirección
Se cuenta además con perfiles de puestos de trabajo que describen las funciones,
responsabilidades y requisitos, entre otros, de los puestos administrativos y técnicos, que
afectan directamente la calidad de los resultados emitidos. Se ha identificado personal
sustituto de puestos claves, que deben cubrir las funciones operativas designadas a quien
sustituya en el momento en que se encuentre ausente.
1.9.1. Compromiso de confidencialidad
LACOMET ha estipulado una política y un procedimiento para el aseguramiento de la
confidencialidad de información no pública confiada a la institución, por sus clientes y
proveedores, excepto cuando la publicación u otro tipo uso es autorizado de manera escrita o
por mandato legal.
La política de confidencialidad de LACOMET es la siguiente:

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Política de Confidencialidad e Imparcialidad
El personal del LACOMET se compromete a proteger la información confidencial y los derechos de
propiedad de nuestros clientes y proveedores, por medio de procedimientos que garanticen la protección
de registros físicos y electrónicos, acceso restringido a nuestras instalaciones y personal independiente e
imparcial.
Este compromiso está documentado en el procedimiento “GC-PR-07. Confidencialidad e
imparcialidad” y registrado en el formulario “GC-FM-20 Compromiso de confidencialidad e
imparcialidad”.
1.10. Servicios que se ofrecen
LACOMET posee una oferta de servicios tales como:
 Servicios de evaluación de la conformidad
 Materiales de Referencia
 Reconocimientos
 Ensayos Químicos
 Pruebas de aptitud, asesorías, diagnósticos, capacitaciones.
La lista de servicios y sus respectivos costos se pueden encontrar en la siguiente dirección
electrónica: http://www.lacomet.go.cr/index.php/servicios/lista-de-precios
1.11. Comunicación
La Alta Dirección comunica a la institución la importancia de satisfacer tanto los requisitos del
cliente como los legales y reglamentarios, mediante:
 Comunicados escritos sobre la importancia del sistema de calidad y los requisitos.
 Reuniones con el personal técnico y administrativo
 Manteniendo la información accesible a todo LACOMET.
Los procesos de comunicación se establecen de forma ascendente y descendente, en todos los
niveles de la estructura organizacional, de acuerdo al documento DM-PR-01 “Guía para el
involucramiento de los colaboradores en acciones de responsabilidad Institucional en la
Comunicación Interna y Externa”.