Este documento proporciona una introducción al concepto de marketing. Explica que el marketing implica identificar las necesidades de los clientes, crear productos y servicios para satisfacer esas necesidades, e innovar para superar a los competidores. También describe los componentes clave del marketing como la investigación de mercado, el desarrollo de productos, la planificación, las marcas y los mensajes. Además, analiza las necesidades, deseos y demandas de los clientes, y explica los conceptos de mercado objetivo y oferta de mercado.

1. MARKETING
Lic. Juan Manuel Shiraishi C.

2. ¿Qué es Marketing?

3. MARKETING ES……
CREATIVIDAD
INVESTIGACIÓN
DESARROLLO
INFORMACIÓN
PLANIFICACIÓN
MARCA
MENSAJE
INNOVACIÓN

4. MARKETING PERÚ

5. CONCEPTO DE MARKETING
• Marketing es la
herramienta que permite
identificar una necesidad,
analizarla, crear un bien o
servicios para
satisfacerla.
• Es innovar y superar a los
competidores, es analizar
lo que otros no pueden
analizar.

6. Proceso del marketing
Entender al
mercado y
las
necesidades
y deseos de
los clientes.
Diseñar una
estrategia
de
marketing
impulsada
por el
cliente.
Elaborar un
programa
de
marketing
que
entregue
valor
superior.
Crear
relaciones
redituables
y deleite
para los
clientes.
Captar el
valor de los
clientes
para crear
utilidades y
calidad para
el cliente

7. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS
DE LOS CLIENTES
• Necesidades: Estado de carencia percibida.
• Deseos: Formas que adoptan las necesidades humanas
modeladas por la cultura y la personalidad individual.
• Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de
compra.

8. JERARQUIA DE NECESIDADES
PRIMARIAS O FISIOLÓGICAS
SEGURIDAD
PERTENENCIA - AMOR
ESTIMA
AUTOREALIZACIÓN

9. DETALLE DE LAS NECESIDADES
Necesidades Fisiológicas: llamadas básicas como
hambre, respirar, alimentación.
Necesidad de Seguridad: busca satisfacer la
protección física, emocional, vivienda, ahorro,
seguro.
Necesidad de Pertenencia y amor: integración a un
grupo.
Necesidad de Estima: busca la aceptación, prestigio,
reconocimiento, rango social.
Necesidad de autorrealización: evolución personal
superación.

10. MERCADO
• Grupo de personas u organizaciones que poseen
la capacidad y la voluntad de comprar un
producto o servicio para el consumo.

11. • Personas: son las que con base en sus necesidades y deseos
deciden adquirir un producto (consumidor / cliente).
• Capacidad de Compra: generalmente se encuentra
determinada por factores financieros:
1. Ingresos
2. Capacidad endeudamiento
3. Liquidez
• Voluntad de compra: cuando la persona encuentra en los
beneficios del producto una respuesta a sus necesidades,
deseos y espectativas, entonces puede hablarse de que
tiene voluntad de compra.
MERCADO

12. • Para que exista un “mercado” debe cumplirse con cuatro
condiciones básicas:
1. Las personas tienen que necesitar el producto, si no hay
necesidad no se puede considerar a ese grupo como mercado.
2. Las personas del grupo deben tener la capacidad comprar el
producto, consiste en tener recursos como dinero, mercancías,
servicios, que puedan negociarse en un intercambio.
3. Las personas deben estar de acuerdo en usar su poder
adquisitivo.
4. Las personas deben tener la autoridad necesaria para comprar
productos o servicios específicos.
MERCADO

13. TIPOS DE MERCADO
• MERCADO DE CONSUMIDORES.
• MERCADOS INDUSTRIALES (compra insumos)
• MERCADO DE REVENDEDORES (intermediarios)
• MERCADO TOTAL (compradores totales y potenciales)

14. OFERTADELMERCADO,PRODUCTO,
SERVICIOSY EXPERIENCIAS
• OFERTA DE MERCADO:
Combinación de productos, servicios, información
y experiencias ofrecidas para satisfacer un deseo.

15. OFERTADELMERCADO,PRODUCTO,
SERVICIOSY EXPERIENCIAS
• Miopía del marketing:
Error al prestar mas atención a los productos específicos
que a las experiencias que brindan estos productos.

16. OFERTADELMERCADO,PRODUCTO,
SERVICIOSY EXPERIENCIAS
• Valor y satisfacción del cliente:
Los clientes toman decisiones de compra en base a
las espectativas que generan los bienes y servicios.

17. Caso:
J. Papaya /plátano J. Fresa J. mixto
Precio. Costo S/. 3.00 S/. 5.00 S/.7.00
P. Venta 01 S/. 7.00 S/. 9.00 S/. 12.00
P. Venta 02 S/. 13.00 S/. 16.00 S/. 18.00
P. Venta 03 S/. 11.00 S/. 13.00 S/. 16.00

18. OFERTADELMERCADO,PRODUCTO,
SERVICIOSY EXPERIENCIAS
• Intercambio y relaciones:
Acto de obtener algo a cuenta de otra cosa.

19. OFERTADELMERCADO,PRODUCTO,
SERVICIOSY EXPERIENCIAS
• Mercado
Conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.