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Investigación de Mercados II
Tema: Marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0
Alumna: Yasmin Flores Baspineiro
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
“LIBEREMOS BOLIVIA”
MARKETING 1.0, MARKETING 2.0, MARKETING 3.0, MARKETING 4.0
“El que aprende y aprende y no practica lo que sabe es como el que ara y ara y no
siembra”. (PLATON)
1. INTRODUCCION: Marketing es una disciplina compuesta por un conjunto de estrategias y
métodos que se elaboran en torno a la promoción y venta de un producto o servicio.
La palabra marketing deriva del inglés, que en español se traduce como mercadotecnia.
El marketingabarcael estudioyanálisis tanto del mercado como de los consumidores.1 Asimismo,
tambiénevalúacuálessonlasgestionescomercialesmásrecomendadasparaofrecer un producto o
servicio, captar la atención del consumidor y alcanzar su fidelización con la marca o empresa.
SegúnPhilipKotler,estadounidense,economistayespecialistaenmercadeo,elegido como Líder en
Pensamiento de Marketing por la American Marketing Association, el marketing es un proceso
social y administrativo1
El marketing, al igual que otras disciplinas, ha ido adaptándose a los diferentes avances de la
humanidad,tecnologías, conocimientos y necesidades. En los últimos años hemos pasado del uso
de teléfonofijoateléfonosmóviles y smartphones; el internet ha pasado de estar solo en nuestro
hogar u oficinaaformar parte en todomomento en nuestro día. Estar conectados se ha convertido
enalgo importante paratodala sociedad.Estamosgeolocalizados, por lo cual cualquier empresa le
resulta posible contactar con nosotros y ofrecernos la necesidad de comprar en una ubicación
exacta. Este es precisamente uno de los rasgos de lo que paso con el Marketing.
1.1.ANTECEDENTES: Pormás que sea uncampo de investigaciónyconocimiento relativamente nuevo,
el marketing está presente en nuestras vidas hace mucho tiempo. Gran parte de los estudiosos
afirma que el marketing en la forma en la que la conocemos tuvo origen a inicio de los años 1900,
pero la propia definición del concepto dice que: “marketing envuelve la identificación y la
satisfacción de las necesidades humanas y sociales.”.

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Segúnlosestudios,lastransaccionesevolucionaron,desde laantigüedadhastael sigloXIX,tomando
la forma en que lo conocemos hoy. El Marketing como campo de estudio apareció cuando la
competencia entre empresas comenzó a quedar feroz y los mercadólogos pasaron a crear teorías
sobre cómo atraer a su público y aumentar sus ventas.2
El pensamiento en la época era “vender a cualquier costo”.
Esa idea comenzó a ganar más fuerza a finales de la Segunda Guerra Mundial, en 1945, cuando los
EUA estaban recuperándose de una crisis económica y las industrias necesitaban vender más, a
cualquier costo. La palabra marketing es derivada del latin “mercare”, que se refería al acto de
comercializarenlaRomaAntigua.Después,2 se volvióel símbolode incrementar los esfuerzos para
aumentar las ventas.
2. DESARROLLO:
2.1. ¿QUÉ ES EL MARKETING Y SU EVOLUCION?
Todo empezó conel Marketing1.0, enplenodesarrolloindustrial, en el que la demanda era mayor
que la oferta. El reto era vender, vender y vender,3 el foco se ponía se ponía en el producto y su
gestión era táctica. Muchos siguen desarrollando estrategias basadas en el paradigma industrial
donde el foco de las acciones se ponía en el producto. Luego llegó el Marketing 2.0, que pasaba a
poneral cliente enel centro (en lugar del producto) y en el que la estrategia empezó a ganar peso
frente a la táctica.3 Es decir, pensar en el cliente y dedicar recursos a diseñar un buen plan para
llegara él,másfocalizarse ensóloejecutaryejecutar.Fue unaetapa estratégicaenel que el cliente
empezabaaser el rey.Peroen2010, PhilipKotler, uno de los
más importantesteóricosdel marketing,pone de relieve una
nueva era para el marketing, la del 3.0. Para Kotler,
el Marketing 3.0 surge comonecesidadde respuesta a varios
factores:lasnuevastecnologías,losproblemasgeneradospor
la globalización y el interés de las personas por expresar su
creatividad, sus valores y su espiritualidad. Es decir, un
marketing centrado en valores.3 No se trata de
Responsabilidad Social Empresarial o marketing social, sino
de dejarde vera las personas como clientes o consumidores
para verlas como seres humanos integrales, con alma,
sentimientos e inteligencia. Y así llegamos al Marketing 4.0,
el cual además de poner de relieve este marketing con
valores y para personas, se basa en la capacidad de
predicción a través del manejo del "Big Data" que es el
manejo de información en tiempo real de todo lo que está
pasando en nuestra empresa3 y en el mercado ahora mismo
utilizando no solo fuentes propias sino también las redes
sociales, opiniones y preferencias de clientes.

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2.2.MARKETING 1.0: Es conocidocomo laEra del MarketingconFoco enel Producto o solamente como
Era de losProductos. El objetivoprincipal de estetipode marketingeralacreaciónyel desarrollode
productosfuncionalesyenmasaque obedeciera la teoría de oferta y demanda4 Su origen remite a
la revoluciónindustrial,cuandolasindustriasempezaronaaparecer y la necesidad de producir más
se hizovisible. Losproductosoriginadosteniendo como base el Marketing 1.0 eran producidos con
el afán de que los consumidores adaptaran sus gustos a sus características, o sea la comunicación
era hechade manera vertical. En esa época, no había interés por el intercambio de informaciones,
así, el propósito de las empresas era estandarizar y producir en escala.4 Esta producción
aumentada pretendía reducir los costos y los precios. Uno de los ejemplos más notorios de su
usabilidad es el Fordismo. Para Henry Ford “el cliente puede tener el auto que desee, desde que
este seanegro”.Esta frase del empresarioesemblemáticaydemuestra exactamentelaforma como
el marketing era pensado en la época.
2.2.1. ESTRATEGIAS DEL MARKETING 1.0: Está orientado y enfocado en el producto y, por tanto, la
estrategiade mercadose orientabaal producto.Los vendedoresse enfocanenel producto físico, lo
que se conoce como miopía del marketing, no toman en cuenta la necesidad del cliente.
 Estrategia de producto
 Estrategia de marca
Una estrategia de producto y marca desarrolla el conocimiento de marca e identidad que separa a
tus productos de los muchos otros basados solamente en el nombre de marca. Una estrategia bien
diseñada recuerda repetidamente a los clientes actuales y potenciales por qué deben comprar tu
producto en vez de otros de similares características. La marca obliga a un cliente a comprar un
productobasadoen loslazosemocionalesque estaimplica,nonecesariamente por calidad o precio,
aunque la calidad y el precio son vitales para la marca de la vida.

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2.3.MARKETING 2.0: Conel nacimientode lasredessocialesylaplenaefervescencia de las tecnologías
móvilesnace lallamadaMarketing2.0 y términos como Marketing Digital son acuñados por toda la
mayoría de las empresas.5 Tenemos la posibilidad de establecer un dialogo con el cliente y
dirigirnos personalmente a él. Además, las marcas entienden al consumidor como alguien que
realizaunacompra inteligente,nonecesariamente compulsiva.5 Asíque le ofrece herramientaspara
ver el producto con todo detalle, probarlo y decidir. No basta con producir bienes o servicios, hay
que adaptarse a lo que el mercado desea. Hay que estar conectado a los clientes para saber lo que
dicen, lo que opinan, qué hacen y con quién, sólo así sabremos cómo mantener una buena
reputación corporativa
2.3.1. CARACTERISTICAS DEL MARKETING 2.0:
 Digital.
 Marketing = Conversaciones con clientes.
 El mensaje es lo importante.
 La base está en el consumidor.
 Comunicación bidireccional, la opinión del consumidor es importante.
 Consigue la venta creando relaciones positivas y vínculos con los clientes.
 Convierte a la marca en proveedora de experiencias.
 Trata de conseguir que el cliente sea fan de la marca.
2.3.2. COMO USAR EL MARKETING 2.0: El marketing 2.0 trabaja con la posibilidad de ofrecerle al cliente
justo lo que demanda y eso es lo que impulsa los resultados de las empresas en la actualidad.
Proporcionar soluciones de calidad a los problemas de los clientes ocasiona que estos tengan
más interésporlapropuestade laorganización. Sindudas,esfundamental que el cliente se sienta

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el centro de atención y veas que su marca predilecta busca su satisfacción. Eso optimiza los
resultados y potencia la fidelización de los clientes.
2.4. MARKETING 3.0: Tiempode losvalores,se fundamenta en reconocer al consumidor como el único
comprador, donde se entiende que el ser humano tiene tantas necesidades y preocupaciones
comunes, he aquí que el marketing 3.0 está dispuesto a ayudar.7 El marketing 3.0 se refiere a las
técnicasde promocionesde marca, producto y servicios, es especialmente para aquellas personas
que tienenel deseode alcanzarunpúblico.Donde talesintereses estén basados en su satisfacción,
bien sea de una necesidad o de un deseo personal. Se distingue cuando una empresa usa el
Marketing 3.0 cuando se centra directamente con el consumidor. Se dice, que el marketing 3.0 se
centra en la persona, ya que eso, es lo que hace que sea perfecto.7
 Marketing = Integración total con el consumidor
 La base está en los valores de la persona.
 Hace ver a cada persona que realmente comparten las mismas preocupaciones (medio
ambiente, problemas de la sociedad, salud).
 Hay que ganarse su corazón.
 Hace ver al consumidor que se comparte el estilo de vida, la manera de ver y entender el
mundo.
 Verdaderos fans de la marca.
2.4.2. MANDAMIENTOS DEL MARKETING 3.0:
 Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.
 Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
 Protege a tu marca, sé claro acerca de quién eres.
 Los consumidoressondiversos,dirígeteprimeroaaquellosque se pueden beneficiar más de
ti.
 Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.

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 Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.
 Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.
 No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.
 Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.
 Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.
2.4.3. CÓMO APLICAR EL MARKETING 3.0: Esta corriente consiste en convertir al cliente en parte de la
empresa. Hacerlo parte de todos los procesos que llevan al producto final, identificación y
valores8.
a) Incluir a los consumidores:Es importante incluiralosconsumidoresenel procesocreativode
la empresa.Loscanalescomolasredes sociales y el marketing de contenidos son esenciales
para que el usuarioseaparte del plan de marketing. Involucra a tu comunidad de tal manera
que seansus integrantesquienes elijan el slogan de la campaña, el aspecto del producto, el
concepto, entre otras cosas.
b) Atendera la comunidad:La relaciónconlosconsumidoresdebe serbidireccional.Además de
sacar provecho del contenido que genera tu comunidad, también debes premiar su
participación.Recuerdaque en el marketing 3.0 ellos esperan más que una recompensa por
su fidelización a través de las redes sociales. Tu aporte es hacia el medio ambiente y con la
responsabilidad social.
c) Aprovecha la diversidad: En la era digital todo cambia en cuestión de minutos. Por eso es
necesarioque te reinventescadadía de maneracreativay piensescomolohace tu audiencia.
Ya que haycampañas publicitarias,que inclusosiendobuenas,puedenquedarenel olvido de
manera rápida por la constante evolución en la que vivimos.
d) Estudia a la competencia: Como en todos los escenarios del mercadeo, es importante
conocer a tu competencia. Hoy más que nunca es necesario el benchmarking. Es imperativo
saber lo que piensa el público sobre tu empresa y el producto o servicio que ofertas. El
estudiodebe sermuyamplio.De estaformapodrásdeterminarlasamenazasenel mercadoy
las oportunidades para aprovechar.
e) Adáptate a la tecnología:Uno de loselementosque hapropiciadolaevolucióndelmarketing,
sin duda es la tecnología. A medida que esta avanza, el consumidor también lo hace. Por lo
tanto, la compañía también debe hacerlo al mismo ritmo. Debes adaptar tu marca a las
nuevasplataformasdigitalesyal estilode vidade tupúblico.De igual manera,esconveniente
pensar en elementos como el tráfico desde los dispositivos móviles como tablets o
Smartphones.Estoconel finde emplearherramientascomolarealidadaumentada,el 3D, 4D
y otras tecnologías en nuestra estrategia de marketing online y offline.
f) Comunícate por diferentes canales: Como el motor del marketing 3.0 es el avance y uso
tecnologíasinlímites,te recordamosque puedesutilizarestoatu favor. Además de las redes
sociales,existenotrasformasde llegara tusclientesatravés del mundo digital. Utiliza blogs,
portalesde noticias y anuncios en la web para tener un mayor alcance y beneficiar el tráfico
hasta tu sitio.

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2.5. MARKETING 4.0: Es la combinaciónperfecta del mundo offline y el mundo online, y defiende que
ambos coexistan y aporten lo mejor de cada uno al consumidor. El marketing 4.0 nos ofrece una
cantidad inmensa de opciones y conexiones entre usuarios, entre empresas y, para mí lo más
destacable e interesante de este, conexión entre culturas.9 Tenemos a nuestra disposición tanta
información y herramientas útiles para satisfacer necesidades, unir inquietudes y resolver
problemas que debemos, mirar por el buen uso de las mismas, exprimiendo su potencial y
redescubriendo el marketing día a día.
 El consumidor como centro de todo.
 Trabajar los datos como factor clave tu estrategia, “Big Data”.
 Transparencia en las estrategias ante todo.
 Accesibilidad y comunicación constante con los usuarios.
 Saber escuchar al mercado y tener una actitud proactiva.
 Mantener un compromiso social y económico.
 Ofrecer y entender la seguridad y la privacidad
3. CONCLUCION: Los 4 tipos de Marketing tienen un mismo fin que es comercializar un producto o
servicio pero cada uno con estrategias diferentes .Ya que con el paso del tiempo cambia la
tecnología, la forma de pensar de los seres humanos y sus intereses por eso el marketing también
cambia y este se tiene que adaptar a las necesidades de los consumidores. Cada uno de los
Marketingsatisface necesidades diferentes en el consumidor, según el tipo de producto o servicio
que la empresa ofrece.
Marketing 1.0 Orientado y enfocado en producto.
Marketing 2.0 Se toma en cuenta al consumidor
Marketing 3.0 Ya no solo se busca satisfacer; crear conciencia social y ambiental.

Tema: Marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0
marketing 4.0 La evolución de la tecnología con redes sociales.
Ahora todo estaba centrado en el consumidor y en el que la estrategia comenzaba a ganar peso
frente a la táctica, se comenzaba a pensar en el cliente y a dedicar recursos para llegar a él de la
mejor manera. Con el objetivo de no solo vender, sino satisfacer y fidelizar al cliente.
4. REFERENCIAS:
1. https://www.significados.com/marketing/
2. https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/
3. https://www.puromarketing.com/27/25871/nuevos-horizontes-marketing.html
4. https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2-0/
5. http://www.aralos.com/marketing-1_0-2_0-3_0/
6. https://crislisbona.com/evolucion-del-marketing-del-tradicional-al-digital/
7. https://neetwork.com/marketing-3-0/
8. https://www.posicionamiento-web-salamanca.com/blog/marketing-2-0/que-es-marketing-30/
9. https://www.digitalmenta.com/inbound-marketing/marketing-4-0/
5. VIDEOS
 https://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y
 https://www.youtube.com/watch?v=2dGWGo4IwOA
Es un video explica en síntesis
como fue evolucionando el
marketing y debido a que cambio
y como mejoro para desarrollar
un mejor servicio.
Es un video realizado una
entrevista a Fhillip kotler que
habla acerca del desarrollo del
marketing y como fue
evolucionando.

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