La clínica de salud busca satisfacer las necesidades de salud de las personas de los distritos de Jesús María y San Isidro en Lima a través de una atención rápida, personalizada y a precios asequibles, con servicios como seguro contra accidentes, comedor y orientación psicológica. Realizará promoción a través de publicidad, relaciones públicas y mercadotecnia directa para posicionarse como especialista en su nicho y líder en atención.
Estimados usuarios.
Bienvenidos a nuestro sitio virtual de la UNIVERSIDAD MAGISTER en Slide Share donde podrá encontrar los resultados de importantes trabajos de investigación prácticos producidos por nuestros profesionales. Esperamos que estos Mares Azules que les ponemos a su disposición sirvan de base para otras investigaciones y juntos cooperemos en el Desarrollo Económico y Social de Costa Rica y otras latitudes.
Queremos ser enfáticos en que estos trabajos tienen Propiedad Intelectual por lo que queda totalmente prohibida su reproducción parcial o total, así como ser utilizados por otro autor, a excepción de que los compartan como citas de autor o referencias bibliográficas. Toda esta información también quedará a su disposición desde nuestro sitio web www.umagister.com,
Disfruten con nosotros de este magno contenido bibliográfico Magister esperando sus amables comentarios, no sin antes agradecer a nuestro Ing. Jerry González quien está administrando este sitio.
Rectoría, Universidad Magister. – 2014.
En el marco de apoyo a la Estrategia Nacional de Competitividad, donde se ha definido al sector salud como uno de los llamados sectores de clase mundial, el Centro Nacional de Productividad - CNP en alianza con la American College of Physician Executives - ACPE y la Universidad Libre, presentan el: "Seminario Internacional Marketing Estratégico de Servicios de Salud".
Fecha: Cali, Diciembre 2 de 2009
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Rectoría, Universidad Magister. – 2014.
En el marco de apoyo a la Estrategia Nacional de Competitividad, donde se ha definido al sector salud como uno de los llamados sectores de clase mundial, el Centro Nacional de Productividad - CNP en alianza con la American College of Physician Executives - ACPE y la Universidad Libre, presentan el: "Seminario Internacional Marketing Estratégico de Servicios de Salud".
Fecha: Cali, Diciembre 2 de 2009
Proyecto presentado por
Alenys Bernal
Linda ruiz
Alexander Zuleta
Yesenia Ramirez
Carlos Morales
Jhon Martinez
Rafael Viloria
Tecnologos en Contabilidad y Finanzas
Codigo: 180448
Curso: 29
Proyecto presentado por
Alenys Bernal
Linda ruiz
Alexander Zuleta
Yesenia Ramirez
Carlos Morales
Jhon Martinez
Rafael Viloria
Tecnologos en Contabilidad y Finanzas
Codigo: 180448
Curso: 29
La satisfacción de los cliente en uno de los principales factores de crecimiento en una empresa, de ahí la importancia que tiene establecer una política de servicio que estandarice los procesos de atención al usuario, cuidando la imagen y personalidad de una marca.
Utilice estos 5 pasos y elabore fácilmente una política de servicio al cliente para su empresa.
Cómo el poder de las tecnologías digitales está transformando la innovación, el emprendimiento y la inclusión económica
Crowdfunding en México descargable desde http://goo.gl/xaNgM0
Universidad Técnica Particular de Loja
Todas las Carreras
Marketing Para los Servicios de la Salud (II Bimestre )
II Bimestre
Abr - Ago /2007
Ponente(s): Mg. Janneth Ludeña
Planes de Negocios, El Mercado. La mercadotecnia se encarga del proceso de PLANEAR LAS ACTIVIDADES de la empresa, en relación con el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y/o servicios de la empresa, así como en la DEFINICIÓN DEL PRODUCTO ó SERVICIO con base en las preferencias del consumidor, de forma tal, que permitan crear un intercambio (entre empresa y consumidor), que satisfaga los objetivos de los clientes y de la propia organización.
La presentación contiene información útil sobre la creación de una agencia publicitaria de servicios plenos, ejemplifica todo el proceso empezando por su marca, filosofía, creación de brief publicitario e investigación, planteamiento de estrategias: comunicacional, creativa y de medios.
Hoy en día la tecnología avanza, el mundo es más globalizado y el comportamiento de las personas es evolutivo al son de los cambios, cada día surgen nuevas necesidades dentro de la población trayendo como consecuencia la imperiosa necesidad de la satisfacción de las mismas; las empresas, comercios e industrias que brindan sus productos o servicios con ese objetivo se encuentran en una competencia continua en ser los primero y los mejores en poder realizar esta labor, es por eso que invierten gran cantidad de tiempo y dinero para alcanzar tal objetivo mediante un estudio económico, social y psicológico que involucra al cliente junto con el producto/servicio . En el presente trabajo hablaremos sobre este esfuerzo que se encargan de realizar las empresas a fin de aumentar sus ventas, brindando un mejor servicio o producto a los clientes en vista de sus necesidades, hablaremos sobre la mercadotecnia.
1. TRABAJO DE MARKETING<br />Indica la descripción del producto o servicio<br />Empresa: Clínica de Salud (Empresa de servicio)<br />Descripción: Una clínica que brinda servicios de salud, orientación psicológica, cuenta con un comedor, ambulancias, seguro contra accidentes, etc.<br />Realiza un breve proceso de investigación de mercado indicando necesidades y deseos de los clientes<br />Definición del problema e investigación de los objetivos.<br />El problema es la mala atención que existe en los hospitales y centro de salud. Por ello se tienes como objetivo Generales satisfacer las necesidades de salud de las personas, y como objetivo especifico, brindar un servicio diferenciado en comparación de los hospitales y centros de salud.<br />Desarrollo del plan de investigación<br />Datos: obtenidos por fuentes secundarias.<br />Métodos de investigación: Observación y encuestas.<br />Instrumentos de investigación: Cuestionarios.<br />Método de contacto: Teléfono, correo, entrevista personal.<br />Esta es la fase más costosa y la más propensa a errores me refiero a la Recolección de la información, la cual nos permitirá ver cuales han sido los resultados de los instrumentos usados para la investigación de mercado.<br />El análisis de la información consiste en evaluar aplicar técnicas estadísticas, con el propósito de comparar los resultados obtenidos ordenarlos para descubrir las variables relevantes.<br />Finalmente, se precede a la Presentación de los resultados, proceso en el cual se presentan los principales resultados mas relevantes para las decisiones de marketing de la empresa.<br />Determine la estrategia de marketing empleada<br />Desarrollar nuevos productos: Así como las empresas de productos, las empresas que prestan servicios deben buscan innovar, mejorar y buscar ser únicos al momento de ofrecer sus servicios a los clientes. De esta manera tendrá un mejor atractivo dentro del mercado en el que se encuentra.<br />Ciclo de vida del producto: Como todo empresa se debe analizar en este caso la evolución de los servicios prestados, debido a que la empresa busca adelantarse a los nuevos requerimientos del mercado.<br />Rol de líder, seguidor, retador y especialista en nichos: La estrategia a tomar seria la de especialista en nichos, ya que al ser un empresa de servicios nueva como una clínica es importante su evolución dentro de un mercado, es por ello que la estrategia de especialista de nichos seria ideal en este caso.<br /> Seleccione el mercado meta<br />Mercado: Población de la ciudad de lima<br />Mercado meta: Pobladores de los distritos de Jesús María y San Isidro<br />Segmentación de mercado: Por nivel socio económico y personas de todas las edades <br />Mercado segmentado por edadesMercado sin segmentarMercado segmentado por Nivel socioeconómico<br />A<br />A<br />DC<br />CB<br />Bv<br />Población de la ciudad de Lima.A: AltoB: MedioC: Bajo superiorA: NiñosB: AdolescentesC: JóvenesD: Adultos<br />Indicar las diferencia de su producto y/o servicio relacionado al de la competencia.<br />Atención rápida<br />Atención personalizada<br />Precios asequibles<br />Buena presencia<br />Seguro contra accidentes<br />Servicios online (Citas, consultas, etc.)<br />Comedor<br />Orientación psicológica<br />Indica la estrategia de la empresa según el mercado<br />Teniendo como mercado los pobladores de los distritos de Jesús María y San Isidro tomaremos en cuenta las siguientes estrategias de posicionamiento para la empresa:<br />Posicionamiento de atributos<br />Aquí nos proponemos brindar todos los servicios completos que necesita una clínica para que los pacientes puedan obtener todo lo que necesitan en un solo lugar<br />Posicionamiento de usuario<br />Buscamos ser reconocidos por nuestros pacientes por la rápida atención, evitando las largas colas y el aburrimiento por el tiempo de espera. <br />Posicionamiento de competidores<br />Debido a la gran variedad de servicios ofrecidos y las facilidades de pago que se ofrece a los clientes con respecto a las demás clínicas.<br />Indica las decisiones que tomaría respecto al precio.<br />Con respecto al precio del servicio ofrecido se tiene que tomar en cuenta una serie de aspectos:<br />Primero, determinar el objetivo del marketing, en este caso seria la máxima ganancia y el liderazgo con respecto a la competencia.<br />Segundo, determinar cual es la demanda que se espera tener con respecto a la cantidad de personas que se van a atender en la clínica en un determinado periodo.<br />Tercero, Estimar cuales serán los costos en los que se incurrirá con respecto a lo servicios prestados teniendo en cuenta la variedad de servicios con los que cuenta la clínica. <br />Cuarto, se debe analizar los precios y ofertas de la competencia para si tener una base con respecto al precio a cobrar por los servicios ofrecidos.<br />Quinto, seleccionar un método de fijación de precios, en este caso seria a través de la fijación de precios según la rentabilidad del objetivo.<br />Finalmente, tomando en cuenta todos estos aspectos se procede a fijar el precio final por servicio prestado.<br />De que forma la empresa realiza la distribución del producto y/o servicio.<br />Al ser una empresa de servicio “Clínica de Salud” la manera en que se realizaría la distribución podría ser un poco mas personalizada, esto quiere decir servicios a domicilio, o a través del internet o entrega de medicamentos, etc. Estamos hablando de una distribución exclusiva la cual busca tener poco intermediarios, generando así que el cliente busque nuestros servicios en los lugares determinados.<br />¿Cual es la forma de promoción que realizara la empresa?<br />La empresa hará uso de los instrumentos de promoción:<br />La publicidad permitiría promocionar a la empresa a través de carteles y materiales audiovisuales.<br />Las relaciones públicas permitirá tener una mejor imagen a la empresa de servicio.<br />La mercadotecnia directa es una forma de promocionar los servicios de la empres a través de los correos electrónicos, llamadas telefónicas, etc.<br />