Este documento describe el marketing de experiencias y cómo las empresas pueden generar experiencias positivas para los clientes. Explica que el marketing de experiencias se trata de crear vivencias emocionales gratificantes para los consumidores que sean pertinentes a la marca. También analiza ejemplos exitosos como Starbucks, iPad y Facebook, destacando sus principales estrategias para generar experiencias memorables y diferenciarse de la competencia. El documento concluye recomendando a las empresas planear cuidadosamente las experiencias, enfocarse en las necesidades de los clientes y encontrar form

1. MARKETING DE EXPERIENCIAS. DEL “AQUÍ ESTA” AL “AQUÍ ESTOY” ., MAURICIO LÓPEZ RUIZ SOCIO DIRECTOR / PUNTO&COMA ARQUITECTURA DE MARCA & MARCA DIGITAL

2. ¿QUE ES UNA EXPERIENCIA? “CONOCIMIENTO DE LA VIDA ADQUIRIDO POR LAS CIRCUNSTANCIAS O SITUACIONES VIVIDAS” * DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAÑOLA .,

3. MARKETING DE EXPERIENCIAS “El marketing de experiencias o marketing emocional gestiona el valor de la oferta de un producto o servicio a través de la creación de vivencias emocionales de comunicación y consumo gratificantes para el consumidor/usuario y pertinentes a la marca” JOSEBA GANGIOTTI .,

4. EXPECTATIVA PERCEPCIÓN EXPERIENCIA .,

5. MODULOS DE EXPERIENCIAS SENSASIONES SENTIMIENTOS PENSAMIENTOS ACTUACIONES RELACIONES .,

6. MOT´S .,

7. MOTS MOMENTOS EN LOS QUE EL CLIENTE POTENCIAL TIENE LA OPCION DE CONTINUAR CON EL PROCESO DE COMPRA O NO. .,

8. CONDICIONAMIENTO DE MOT`S EMPATIA: MIRAR A TRAVÉS DE LOS OJOS DEL CLIENTE. RESPONSABILIDAD: EVITAR RACIONALIZAR ANTE UN PROBLEMA VISIÓN: IDENTIFICAR TODOS LOS PUNTOS DE ENCUENTRO POSIBLES COMUNICACIÓN: HACER ESTA LABOR ENTRE TODOS EN LA EMPRESA.

10. CLASIFICA EL IMPACTO DE CADA MOT EN TU PROCESO DE VENTA

11. ASEGURA LOS MOMENTOS RELEVANTES Y ENCUENTRA VALORES DIFERENCIALES PARA FORTALECERLOS..,

12. Generar experiencias no es crear un circo. .,

13. Tampoco es una promoción .,

15. GENERAR VALOR AGREGADO CONGRUENTE CON TU MARCA.

16. CONECTAR CON LAS EMOCIONES DE TU CLIENTE.

17. DIFERENCIARTE DE TU COMPETENCIA.

18. SER MEMORABLE.

19. MANTENER EL CONTACTO. .,

20. EL PROBLEMA DE UNA EXPERIENCIA DE MARKETING "We can't compete on price. We also can't compete on quality, features or service. That leaves fraud, which I'd like you to call marketing." Dilbert’s Boss .,

21. “Yo solo soy el gerente de marca” pero… Tu marca comunica cada vez que toca al consumidor Como mercadólogo debes de ciudary administrar estos momentos. Lo anterior te hace responsable de cada momento de verdad (MOT)

22. ExperienceTouchpoints

23. ¿QUE VENTAJAS GENERA LA EXPERIENCIA? .,

25. SIENTETE CÓMODO Y TOMA EL TIEMPO QUE NECESITES.

26. NECESITAS REVISAR TU CORREO O TRABAJAR?, TE “REGALO LA CONEXIÓN A INTERNET”

27. PREPARA EL CAFÉ A TU GUSTO.

28. SI QUIERES DESAYUNAR TE VENDO DESAYUNO, SI QUIERES COMER TE VENDO COMIDA, SI QUIERES CENAR TE VENDO LA CENA..,

31. APLICACIONES A LA MEDIDA DEL USUARIO

33. ELIMINA MALAS ASOCIACIONES DE CONCEPTOS COMO EL VOUYERISMO Y EGOCENTRISMO Y LOS CONVIERTE EN ACTIVIDADES NATURALES Y SOCIALMENTE ACEPTADAS.

34. ES UNA HERRAMIENTA GRATUITA.

36. LA EXPERIENCIA BIEN DESARROLLADA, EMOCIONA. ADIDAS ALLIN IPAD SMARTWATER HEINEKEN

37. RECOMENDACIONES FINALES 1. LAS EXPERIENCIAS TIENEN QUE SER PLANEADAS. 2. PENSAR PRIMERO EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. 3. SER OBSESIVOS FRENTE A LOS DETALLES. 4. ENCONTRAR UN DIFERENCIAL DE VALOR. 5. PENSAR EN LA SITUACIÓN DE CONSUMO, NO EN EL PRODUCTO. 6. LOGRAR EXPERIENCIAS QUE DESLUMBREN. 7. MONITOREAR LA EXPERIENCIA CONSTANTEMENTE. 8. USAR METODOLOGÍAS. 9. CONSIDERAR CÓMO CAMBIA LA EXPERIENCIA CUANDO ESTA SE EXTIENDE A OTROS MEDIOS O LUGARES. 10. AGREGAR DINAMISMO A LA COMPAÑÍA Y A LA MARCA. ., Bernd Schmitt.

38. LA FABULA DEL COMPROMISO

39. /shlungemberg ., @shlungemberg MAURICIO LÓPEZ RUIZ SOCIO DIRECTOR / PUNTO&COMA ARQUITECTURA DE MARCA & MARCA DIGITAL marketeria /mauriciolopez