Este documento describe el marketing experiencial, el cual se enfoca en crear diferentes tipos de experiencias para los clientes más que en las características de un producto. Explica que apela a las emociones, sensaciones, sentimientos, pensamientos, relaciones y acciones de los clientes a través de la publicidad, identidad visual, presencia del producto, eventos y sitios web. También describe cómo la gestión de la experiencia involucra los cinco sentidos para crear vínculos emocionales con los clientes y marcas memorables.

1. Marketing EXPERIENCIAL
Administración de
Mercado
Sección:
M913
INTEGRANTES
Arteaga, Viviana
Díaz, Miguel
Perozo, María Fabiola
Rincón, Jaqueline
Rondón, Milanyela
Socorro, Jesús

2. La experiencia es el nombre que le damos a nuestros errores.
Oscar Wilde

3. Marketing EXPERIENCIAL
Se refiere a la creación de
diferentes tipos de experiencias
para los clientes, éste se
diferencia en ciertos aspectos
esenciales del marketing
tradicional el cual se centra en
las características y las ventajas
de un producto o servicio

4. Características del M.E.
Enfoque hacia Examen de la
la Experiencia Situación de
del Cliente Consumo
Tipos de
clientes
(Racionales o
Emocionales)
Los métodos
son eclécticos

5. Tipos de
EXPERIENCIAS

6. EMOCIONES
“Son aquellas actitudes que el ser humano asume en cualquier
circunstancia de la vida ya sea; alegría, exaltación o tristeza”

7. EMOCIONES

8. SENSACIONES
“Apela a los sentidos con el objetivo
de crear experiencias sensoriales a
través de la vista, olfato, gusto,
tacto y audición”

9. SENSACIONES

10. S ENTI M I ENTOS
“Apela a los sentimientos más internos
de los clientes, con el objetivo de crear
experiencias afectivas que vayan desde
estados de ánimo ligeramente positivos
vinculados a una marca hasta fuertes
emociones de alegría y orgullo.”

11. S ENTI M I ENTOS

12. PENS AM I ENTO
“Apela a la creación de productos y servicios que
hagan que los consumidores al momento de
cubrir una necesidad, tengan un solo
pensamiento, estar identificado con la marca sin
que quepa lugar a duda de utilizar otra marca ya
preestablecida en la mente del consumidor”

13. PENS AM I ENTO

14. RELACIONES
“Apela al deseo de mejora del individuo, a través de la
necesidad de ser percibidos de forma positiva por
otras personas”

15. RELACIONES

16. ACTUACIONES
“Apela a la creación de experiencias relacionadas con el cuerpo físico, pautas de
comportamiento a más largo plazo y estilo de vida así como experiencias que
ocurren como resultado de interactuar con otras personas

17. ACTUACIONES

18. Proveedores de las
EXPERIENCIAS

19. PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES
Incluyen publicidad, comunicaciones
externas e internas de la compañía
como revistas-catálogos, folletos y
boletines informativos, informes
anuales, entre otros.

20. IDENTIDAD VISUAL Y VERBAL
Se describe la identidad verbal como la más
importante de los elementos que diferencian al
ser humano de los animales. El lenguaje se usa
para comunicarse e interpretar el entorno.

21. P R E S E N C I A D E L P R O D U C TO
Incluyen diseño de producto, envasados y exhibición del
producto, y personajes de marcas que se usan como parte de
los materiales para envasados y punto de venta

22. CONGESTIÓN DE MARCA
Incluyen en el marketing de eventos y
patrocinio, alianzas y asociaciones,
licencias, apariciones de productos en
películas.

23. E N TO R N O S E S PA C I A L E S
Incluyen edificios, oficinas y espacios de
fabricación, espacios comerciales y públicos,
stands sectoriales

24. SITIOS WEB Y MEDIOS
ELECTRÓNICOS
Las capacidades interactivas de Internet
proporcionan un foro ideal para que
muchas empresas creen experiencia
para los clientes.

25. Aplicación de la Gestión
de la EXPERIENCIA

26. GESTIÓN DE LA
EXPERIENCIA
5 SENTIDOS esenciales

27. V I S TA
“Las personas tienen una excelente memoria para las imágenes, que para
las palabras, por ello las personas recuerdan más una publicidad, una
marca, logotipos que palabras claves”
Una imagen vale más que mil palabras

28. V I S TA

29. O LFATO
“Consiste en relacionar un concepto de
producto con un aroma específico, lo
que busca crear un vínculo emocional
entre la empresa y el cliente, es decir,
tratar de seducir a los clientes mediante
la aromatización”

30. O LFATO

31. G US TO
“La experiencia gustativa, busca
la forma de que el cliente
recuerde los sabores, texturas y
hasta olores que transporten a
ciertos momentos o recuerden
algún momento o lugar, dando
paso a un experiencia positiva
de marca”

32. G US TO

33. AUDICIÓN
“A través de la experiencia auditiva
busca la forma de que el cliente
recuerde al producto a través de
un sonido que quede grabado en
su mente”

34. AUDICIÓN

35. T ACTO
“La inspección táctil del producto es determinante ya que, para la
mayor parte de los consumidores, la inspección personal del
producto es un requisito previo a la compra”

36. T ACTO

37. Ejemplos
Experienciales
i Pa d
• NAVEGACIÓN INTUITIVA
• CONCENTRADOR DE
SOLUCIONES
• MÚSICA, VIDEO, DATOS,
FOTOS, GPS
• LIGERA
• APLICACIONES A LA MEDIDA
DEL USUARIO
• CONECTIVIDAD

38. Ejemplos
Experienciales
Facebook
• IMPACTA A LAS RELACIONES
HUMANAS
• ELIMINA MALAS ASOCIACIONES DE
CONCEPTOS COMO EL
VOUYERISMO Y EGOCENTRISMO Y
LOS CONVIERTE EN ACTIVIDADES
NATURALES Y SOCIALMENTE
ACEPTADAS.
•ES UNA HERRAMIENTA GRATUITA.
•ES UN MEDIO DE COMUNICACIÓN
MUY COMPLETO Y ECONÓMICO.

39. Finalidad del
Marketing Experiencial
Cumplir con la Promesa del producto o servicio ofrecido
Generar un valor agregado de marca…
Conectarse con las emociones del cliente
Diferenciarse de la competencia y ser memorables...
MANTENER EL CONTACTO

40. GRACIAS!