Este documento discute el comercio electrónico (e-commerce) y sus componentes clave. Explica que el e-commerce incluye toda actividad de compra y venta que se realiza en línea y requiere un plan de negocios sólido. También destaca la importancia de enfocarse en el cliente, ofrecer una plataforma atractiva, comunicarse efectivamente y establecer una relación sólida. El documento también cubre temas como los medios de pago aceptados, el cumplimiento, los términos y condiciones y las difer

1. E-commerce
e-business

2. El día de los solteros
• los chinos han superado las cifras de compras
de los americanos . En 24 horas han gastado
4.000 millones de euros (35.000 millones de
yuanes), según la compañía Alibaba, el gigante
de la Red que monopoliza el 80% de los portales
de comercio electrónico en el país.

3. ¿Qué es e-commerce?
• E-commerce es toda actividad de compra y
venta que se realiza en línea
• No nos confundamos con e-marketing, igual que
en la vida real, si levantamos una actividad
comercial en línea, necesitamos un plan de
negocios y todos los elementos necesarios para
su éxito.

4. ¿Qué tenemos que
considerar?
• primero y principal, nuestro comprador, antes
consumidor hoy prosumidor
• segundo: la plataforma
• tercero: el producto
• cuarto: la comunicacion
• quinto: la relación
• No hay milagros, todo empieza con un buen
plan de marketing.

5. Recordar
• TODAS LAS ACTIVIDADES EN LA WEB ESTAN
CENTRADAS EN EL USUARIO.
• Si es e-commerce en el cliente y su entorno
• Si es e-learning en el alumno y su entorno
• Si es gobierno abierto, en el ciudadano y la
nación (no el estado o el gobierno).
• TODAS LAS ACTIVIDADES EN LA RED
ADQUIEREN VALOR EN LA PARTICIPACIÓN Y
FINALMENTE EN LA COLABORACIÓN.

6. Componentes
• Un sitio web: Normalmente lleva un catálogo en
línea, una carretilla de compras, una validación
de transaccion y entonces, la gran diferencia
• afiliación
• comunicación de ofertas
• seguimiento de hábitos de compra
• personalizacion de sitio

7. Lo que no podemos obviar
• orden lógico y
atractivo
• imágenes ad oc
• precios competitivos
• condiciones de venta
bien estipuladas
• condiciones de
entrega clara
• http://www.ikea.com
/
• http://www.amazon.c
om/
• http://www.gubiz.co
m/
• http://cemaco.com/

8. Los medios de pago
• Afiliación a Credomatic
• Afiliacion a Visanet
• Paypal

9. Fullfillment
• LLamamos Fullfillment al proceso logístico de
backoffice.
• Esto incluye el envío y en algunos casos la
operacion de garantía de calidad.

10. Términos y condiciones
• No puede haber sitioweb sin términos y
condiciones de uso, pero en el caso de ecommerce, es esencial remarcar las condiciones
de compra, de cambios, de venta, de cobro, de
garantías, de non show, etc.

11. Las grandes
diferencias
• Mientras que en el comercio de brick and
mortar (ladrillo y cemento) nuestro público es
local y asumimos que entrará a nuestra tienda
dadas ciertas condiciones, en el mundo virtual
las condiciones son otras:
• No hay límite geográfico en el acceso, pero si en
la salida
• No hay límite demográfico de entrada, pero si
en la permanencia y cierre.

12. ¿a dónde vamos?
• personalizacion total: personalizamos el sitio,
los productos, las promociones, las marcas
• ¿cómo lo hacemos?
• análiticas de tráfico
• analíticas de público
• analíticas de conductas de compra
• todo esto basado en el uso correcto de las
herramientas que nos permiten analisar
nuestras bases de datos.

13. ¿a dónde vamos?
• Vendedores virtuales y vendedores reales
• adaptacion 3D y diseño de producto
personalizado
• Vuelve el 360
• servicios convergentes

14. Algunas claves
• No asumir
• No dejar el diseño en manos de ingeniero
• No dejar la programación en manos de un
diseñador
• Es su negocio, no lo descuide, necesita mucho
tiempo y mucha atención
• Sin observacion y análisis no prospera

15. gracias
• patricia.lucki@pnlnegocios.com
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