El documento describe los conceptos clave de la gestión por procesos, incluyendo la definición de procesos como una secuencia de actividades que transforman entradas en salidas para satisfacer los requisitos del cliente, así como la interacción entre procesos y la organización funcional.

1. ISO 9001:2015 - Enfoque a Procesos
Es total en esta nueva
versión, obligando a
determinar los procesos y
sus resultados, la secuencia
de interacción de procesos,
los riesgos, indicadores,
recursos, responsabilidades,
autoridades, acciones para
la consecución de los
resultados, etc…

2. Perspectivas en el Sector Publico Política de
Modernización de la Gestión

3. Lineamientos de la Gestión por Procesos
en la Gestión Pública

4. Conjunto de actividades y recursos que
transforman unos elementos de entrada en
otros de salida

5. Un proceso empresarial es una serie de tareas o
actividades dirigidas a generar un valor
agregado basándose en una ENTRADA
(insumos) para conseguir una SALIDA útil
(producto), que es un resultado definido,
medible y repetible y que satisfaga los
requerimientos del Cliente.

6. Definición: Secuencia o grupo de
actividades que añaden valor
1 2
insumos
producto
3

7. insumos productosfabricación
Proceso

8. 1 2 3
Cada actividad bien podría tratarse de los
departamentos de la organización funcional
ventas producción despacho

9. Proveedor Cliente
Arquitectura Cliente-Servidor

10. 1 2 3
p p pc c c

11. La organización
funcional
Y la por
procesos
SE SUPERPONEN Y CONVIVEN

12. 12
Ventas y
Mktg.
Ingeniería
Admón.
Finanzas
Operacio-
nes
Recursos
Humanos
Tecnologías
Información
Ejecutivos
Staff
Gerentes
Ingenieros
Superviso-
res
Operadores
Proceso de negocio (---) vs Función organizacional (O)
Entrada Salida

13. USB verde blanco