Este documento presenta varios principios clave de la programación neurolingüística (PNL) y la resolución de conflictos según el Dr. Luis Arocha Mariño. Explica que los "mapas mentales" son representaciones mentales que guían nuestras decisiones y que la comunicación armónica requiere identificar y respetar los mapas propios y ajenos para colaborar en objetivos comunes. También enfatiza la importancia del lenguaje, las representaciones sensoriales y el contexto cultural en la resolución de conflictos.