PERFIL DEL MEDIADOR.pptx

2
Tercero, neutral e
imparcial
Facilitador de
diálogo
Garantista de
derechos
Modelo, predicar
con el ejemplo.
Mediador

La mediadora o el mediador
La o el mediador es el agente facilitador del diálogo entre personas que
enfrentan un conflicto que afecta su relación y sus intereses; lo hace
mediante la generación y conducción de una comunicación asertiva y
estratégica, con la finalidad de que los implicados encuentren de manera
voluntaria, una solución mutuamente beneficiosa al conflicto y mantenga la
relación en buenos términos.
El rol del Mediador es el de un facilitador, educador o conductor que ayuda
a las partes a clarificar sus inquietudes, identificar y manejar sentimientos,
generar opciones, y de ese modo arribar a un acuerdo sin la necesidad de
llegar a una batalla adversarial en los tribunales (Vélez, 2010, p.44).
EL PERFIL DEL MEDIADOR O MEDIADORA
3
Comunicarse asertivamente significa decir lo que uno quiere
decir, sin herir los sentimientos de los demás.

4
CONOCIMIENTO PREDISPOSICIÓN
PUNTO DE
PARTIDA PARA
IDENTIFCARME
COMO UN
MEDIADOR(A)
¿El mediador nace o se hace?
COMPETENCIA TÉCNICA COMPETENCIA CONDUCTUAL FORMACIÓN Y
AUTOCONOCIMIENTO

5
• Mediador(a) es necesario que tenga
una visión y enfoques de la realidad.
• Mediador debe hacer un trabajo
personal respecto de sus criterios de
vida y sus prejuicios previo a la
prestación del servicio de mediación
• Diferenciar, equiparar
• Aplicar la igualdad material (en
función de las necesidades) más allá
de la igualdad formal (según la ley
todos somos iguales)
CAPACIDADE
DE UN
MEDIADOR O
MEDIADORA

6
• ¿quién soy?
• ¿cómo soy?
• ¿cómo me veo?
• ¿cómo me ven?
• ¿en qué debería
cambiar?
Punto de partida
para el
Autoconocimient
Identificación y
reconocimiento
fortalezas y
debilidades
Autoconocimiento

7
PARADIGMAS
Construcciones
Costumbres
Expresiones
culturales
Manifestaciones
culturales
PERCEPCIÓN
Acción del
cerebro
Organismo
interpreta los
estímulos
sensoriales que
recibe a través
de los sentidos
para formar una
impresión
consciente de la
realidad física de
su entorno
DECONSTRUCCIÓN:
Acto de la
voluntad
Ejercicio por
Desaprender y
Reaprender
Algunas no son
compatibles con
su sentido de
convivencia
¿Qué debo
cambiar?
RECONSTRUI
Autoconocimiento

 Aptitudes comunicacionales,
 Ser sociable: reconocimiento positivo por parte de sus pares y goza de
aceptación social en su medio,
 Observador(a)
 Escucha activa,
 Imparcialidad,
 Neutralidad,
 Asertividad,
 Proactividad,
 Empatía,
 Ético/a,
Destrezas y características de un buen mediador o mediadora
8

 Conocimiento técnico en el uso de las herramientas y
su rol
 Ser un facilitador de la comunicación (buen conductor
del mensaje)
 Saber negociar para ayudar a las partes a lograr
acuerdos de mutuo beneficio
 Creatividad para identificar posibles acuerdos.
 Firme pero flexible
 Persona propositiva
 Sin prejuicios
Destrezas y características de un buen mediador o mediadora
9

10
Comportamiento ético del mediador(a):
 Procura que las partes decidan de manera libre y voluntaria sin presiones de ningún tipo
 Interrumpe el proceso frente a cualquier impedimento ético o legal.
 Suspende o finaliza la mediación cuando se considere que su continuación pueda
perjudicar a cualquiera de los mediados o cuando hubiera una solicitud por las partes.
 Entrega de manera oportuna los ejemplares de los documentos suscritos a las partes

11
Cambiar
de
carácter
Criterio
atender
con
cortesía
Igualdad
Inclusión
Genera
confianza
Del cambio personal a la generación de
confianza

12
PRINCIPIOS ÉTICOS DEL MEDIADOR.
Independencia. Imparcialidad. Integridad. Transparencia. Diligencia. Respeto.
Capacitación y
conocimiento.
Servicio.
Manejo de los dilemas
éticos en mediación

Resultados transformadores de la actuación ética del mediador o mediadora:
13
Compromisos
voluntarios
Obligaciones
exigibles y
ejecutables
Acuerdos justos
Acta de
Mediación:
documento
para resolver
conflictos
Aportes reales
para una
cultura de paz

14
 La inobservancia de los principios y valores éticos antes mencionados, será
sancionada de acuerdo a lo establecido en el ordenamiento legal vigente; y, en su
conjunto, es parte de la evaluación de desempeño de las y los mediadores.
 La inobservancia de los principios y valores éticos antes mencionados, será
sancionada de acuerdo a lo establecido en el ordenamiento legal vigente; y, en su
conjunto, es parte de la evaluación de desempeño de las y los mediadores.

 Certificado, registrado y habilitado.
 Favorece diálogo generando opciones para que las partes decidan sin imponer su
punto de vista.
 Es imparcial y equilibra el poder entre las partes para que discutan en igualdad de
condiciones.
 Garantiza la construcción de acuerdos justos siempre en respeto de los derechos
de las partes y de terceros.
15
Elementos Técnicos

Algunos comportamiento éticos del mediador(a):
 Utiliza las reuniones por separado de manera oportuna creando un ambiente de
reflexión, confianza y confidencialidad
 Se excusa en caso de identificar conflicto de intereses entre el o la mediadora y
las partes
 Rechaza de manera tajante cualquier tipo de dádiva o regalo de las partes
16
Elementos Técnicos

17
CARACTERÍSTICAS
DE UN MEDIADOR
MEDIADORA
• Aptitudes comunicacionales
• Imparcial
• Neutral
• Asertivo y oportuno
• Proactivo
• Empático
• Conocimiento técnico
• Ser sociable
• Ético
• Ser un facilitador del proceso
• Ser facilitador de la negociación
• No tener prejuicios

DEONTOLOGÍA DEL MEDIADOR
Código de Ética del mediador es
es una exigencia de la Ley de
Arbitraje y Mediación (Art. 54)
Reglamento de un centro
debe contener el código de
ética de sus mediadores(as)

Deber fundamental del
mediador
Por la sola firma del mediador se presume que el documento y las
firmas contenidas en éste son auténticas.
Art 47 LAM

 Es asertivo en sus intervenciones e informa a las partes sobre la mediación.
 Cumple de manera puntual con el modelo de gestión de su centro de mediación
y custodia con la debida diligencia el archivo a su cargo.
 Evita emitir juicios de valor sobre las posiciones adoptadas por las partes.
20
Elementos Técnicos

El rol del mediador en el conflicto: La o el mediador es un tercero
neutral e imparcial, es decir, no toma partida en el conflicto para decidir
decidir ante las partes, quién tiene la razón, quién ha sido vulnerado o
quién, transgresor; no hace las veces de inspector, autoridad o juez; su
papel es posibilitar el diálogo reflexivo y propositivo entre ellas,
mediante el empleo de preguntas y otras herramientas generadoras de
información, que hace que cada implicado asuma su responsabilidad
en el problema, adopte una postura frente al mismo, y ambas partes
originen compromisos mutuos que tiendan a solucionar el problema o,
cuando sea el caso, tiendan reparar los efectos dañosos producidos, de
manera que puedan restaurar y/o mantener la relación.
La o el mediador
21

La información del conflicto: la o el mediador dispone de una conjunto de
habilidades comunicacionales que le permiten obtener la información necesaria para
para comprender el conflicto, descubrir las posiciones e intereses de las partes,
necesidades subyacentes, así también, para hacer circular la información necesaria
que permite que ellas reflexionen sobre puntos de vista en común, intereses
mutuos, comprensión y valores.
Análisis del conflicto: La o el mediador, para generar la comunicación asertiva, realiza
un análisis del conflicto, y en ese ejercicio, integra los hechos del problema,
aspiraciones o intereses de las partes, posiciones de las partes, roles, fortalezas,
debilidades, valores en juego, sentimientos, posibles consecuencias y posibles
soluciones.
El conflicto.
22

 Escucha activa: escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos,
ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo. Una característica fundamental del mediador
es ser un buen comunicador y la característica más
importante de un buen comunicador es la de saber
escuchar.
 Asertividad: comunicar sus pensamientos e intenciones y
defender sus intereses sin afectar los sentimientos de la
otra persona.
Capacidades y características de
un buen mediador o mediadora
23

 Neutral: el mediador o mediadora no debe influir en la decisión de
las partes, ni tomar decisión alguna en la solución del conflicto.
 Imparcialidad: el mediador o mediadora no puede hacerse a una de
las partes, debe mantenerse al margen del conflicto.
 Creativo/a: para llegar al acuerdo correcto.
 Firme: el mediador debe ser respetuoso y capaz, con habilidad
pertinente para hacer que las normas éticas de desarrollo se
cumplan, y en esto podrá ser más firme que los demás, con su estilo,
estilo, en la búsqueda de un ambiente cordial.
Capacidades y características de un buen
mediador o mediadora
24

La persona propositiva es aquella “cuya vocación está dirigida a la
acción pero no de manera precipitada sino luego de la necesaria
reflexión para llegar a conclusiones correctas o soluciones viables”.
(https://www.google.com.ec/search?q=propositivo+definicion&rlz=1C1GCEA_enEC802EC802&oq=pro
positivo+&aqs=chrome.1.69i57j0l5.3877j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8)
Capacidades y características de un buen mediador o
mediadora
25

Valores fundamentales del mediador
La ética del mediador se refiere a la neutralidad y honestidad que dirigen su
actuación durante el proceso de mediación, porque se entiende que no
favorecerá de forma discriminada y fraudulenta, a una de las partes del proceso,
sea durante el diálogo o durante la generación de compromisos.
El mediador o mediadora debe ser una persona ajena al conflicto y no debe
tener interés particular en la solución de éste.
Su ética también está relacionada con el cumplimiento de la confidencialidad
de la información que circula durante el proceso de medición, porque su
divulgación puede afectar a las partes en lo personal, también a los
compromisos.
26

Valores fundamentales del mediador
La humildad es el resultado de enfocar nuestro comportamiento en función
de la verdad. La humildad nace como consecuencia del espíritu de servicio.
Le permite al mediador, construir con empatía, respeto, comprensión y
colaboración, un canal con buenos niveles de comunicación.
La humildad es un elemento indispensable a la hora de evitar juzgar a las
partes y es un síntoma de respeto, ya que lo que le interesa al mediador es
servir a los otros, a que la gente se ponga de acuerdo.
27

La empatía hace referencia a la actitud, ánimo y sintonía
con las cuales el mediador logra obtener interés y
disposición de las partes en el desarrollo de la audiencia
de mediación, para crear un ambiente adecuado para la
creatividad y la negociación.
Empatía también es la intención de comprender los
sentimientos y emociones, intentando experimentar de
forma objetiva y racional lo que siente otra persona.
Destrezas fundamentales del mediador
28

Un buen negociador utiliza los elementos objetivos, lo que quiere
decir que no discute con argumentos en base a discursos sino que
argumenta con base en los hechos, datos, documentos, tiempos,
tareas, relaciones, entre otros.
En lugar de sugerir, hace preguntas donde incluye a los criterios
objetivos, de manera que pone información clave sobre la mesa, con
con el propósito de ampliar el análisis e incluirlos en la negociación
que realizan las partes, lo cual va de la mano con la estrategia.
La o el mediador debe identificar los intereses o necesidades de las
partes, si no lo hace, no tendrá el material fundamental para traerlos
a la colaboración.
29

Táctica y estrategia
Estrategia es el gran objetivo macro al cual el mediador quiere llegar; táctica son los
pasos que debe dar, para llegar a ese objetivo.
Táctica es el contenido, y estrategia, el continente.
Para el mediador, estrategia es la capacidad de planificar y medir los efectos de su
intervención, mediante actos que en su conjunto, procuran obtener determinado
resultado. Los elementos a considerar en la estrategia son por ejemplo, las preguntas, el
parafraseo, la negociación, el encuadre.
30

Durante la audiencia de mediación, la o el mediador identificará
algunas características de las personas que son parte del conflicto e
intervienen en la audiencia de mediación, perfiles que dependen de
ciertas variables:
 Si los implicados tienen mucho o poco conocimiento del problema
(hechos, aspectos técnicos, jurídicos).
 Actitud de los implicados: personas muy abiertas o poco abiertas a
la discusión. Si tienen mucho o poco interés en conservar la
relación.
Dependiendo del perfil, el mediador deberá intentar una estrategia
para que dialoguen adecuadamente.
Perfil de las partes en la audiencia de
mediación
31

Diagrama de perfiles de las partes en
mediación
Muy abiertas (mucho interés en la relación)
Poco abiertas (poco interés en la relación)
Poco
conocimiento
Mucho
conocimient
o
Ingenuas
Confrontativa
s
Colaborativa
s
Tercas
Preguntas lineales
Preguntas circulares Preguntas reflexivas
Preguntas estratégicas
- +
-
+
32

 Las personas ingenuas son muy abiertas para dialogar, pero tienen poco
conocimiento.
 El terco es una persona con poco conocimiento y con poca disposición
para dialogar.
 El confrontativo tiene mucho conocimiento pero es poco abierto al
diálogo.
 El colaborador es una persona con mucho conocimiento y además, con
buena disposición para dialogar.
El mediador desea conducir a las partes al perfil colaborativo.
Perfil de las partes en la audiencia de mediación
33

Confrontar o ceder: cuando la persona tiene un fuerte interés en el
objeto del conflicto, tenderá a confrontar; si tiene mucho interés en
la relación con la contraparte, tenderá a ceder.
La aspiración del confrontativo es obtener una ganancia del 100%
respecto de sus intereses, aunque implique una pérdida del 100%
de su contraparte, que equivale a “ganar – perder”.
Por otra parte, cuando la relación o vínculo entre las partes es
importante, una de ellas o ambas acepta ganar poco con tal de no
perder la relación; también es “ganar - perder”.
mediación
34

Cuando se hace altas concesiones se tiene un alto nivel de insatisfacción porque en la
concesión se sacrifican los intereses.
Si una parte chantajea con la relación, la respuesta de la otra será la concesión; esas
concesiones dañan la relación.
El terco y el confrontador negocian de manera similar, uno con argumentos y el otro sin
argumentos.
El ingenuo y el colaborador toman en cuenta la relación.
35

Es necesario identificar el perfil de las partes con el fin de
diseñar la estrategia correcta que favorezca el diálogo y el
logro de acuerdos. El mediador desea conducir a las partes al
perfil colaborativo, para que puedan tomar decisiones de
manera informada y adecuada.
La colaboración sirve para precautelar ambas cosas: el interés
y la relación; lo que se busca es que ambas partes del
conflicto ganen, lo que se denomina ganar, ganar.
mediación
36

Ganar, ganar se refiere a que no va a haber un solo
ganador que obtenga un 100 %, sino que ambas partes
obtengan mutuo beneficio, aunque la ganancia sea
menos que 100%.
37

El solo hecho de haber logrado que las partes discutan en un
plano de colaboración es un éxito del mediador, inclusive si
éstas no hayan llegado a un acuerdo, porque lo importante es
que la gente haya aprendido a comunicarse, a escucharse y
reflexionar.
La o el mediador exitoso es aquel
que…
38

39
LA PONDERACIÓN COMO
HERRAMIENTA PARA LA NEUTRALIDAD.
• Es un mecanismo de discernimiento y análisis de
lo que más conviene en una situación
• Justicia, equidad y ponderación con enfoque de
garantía de derechos interdependientes.

FORMACIÓN PARA MEDIADORES
Profesional
de 3er. Nivel
Reglamento
1
Universidad
acreditada
para
formación de
Mediadores
CJ
2
Aprobar un
mínimo de 80
horas
3
Observación
de 5 casos
reales en
Centro de
Mediación
4
Inscripción
de
certificados
en el CJ
5

Para ser
habilitado
como
mediador(a)
Formación y
capacitación
teórico prácticos
duración de al
menos 80 horas:
20 - 30% temas
teóricos: 16 - 24
Horas.
70 – 80% abordaje práctico
(56 - 64 Horas) de la
mediación con actividades:
simulaciones de
casos
juegos de roles
taller de
preguntas
estrategias
comunicacionales
en general
desarrollo de
habilidades.
Adicionalmente
se deberá
asegurar
la observación de
al menos cinco
casos reales.
Registro de mediadores:

Etapa previa de la audiencia
 Verificar la presencia de todas las partes, permitiendo la asistencia únicamente los directamente
involucrados.
 Tratar de equilibrar los bandos, si es estrictamente necesaria la presencia de más personas en la
audiencia se debe garantizar el equilibrio en cantidad de personas por cada lado.
 No permitir el ingreso de personas ajenas al conflicto.
43

DISCURSO DE APERTURA
44
1)Presentación del conciliador,
Bienvenida, felicitación
agradecimiento.(imparcialidad)
2)Explicación que es la
conciliación, hacia donde va
encaminada y las ventajas de
la misma, y el rol del
conciliador.(Justicia de Paz-
Resolución en Equidad)
3) Establecer reglas del juego,
solicitud de respeto y no
interrupciones.(celulares)
4)Indicaciones sobre las
técnicas que se aplican,
especialmente audiencias
individuales.
5)Presentación de las partes y
objetivo
6)Explicación de la formar
como se va a manejar la
audiencia y aclarar dudas.

DESARROLLO DE LA AUDIENCIA
Paso 1
• Se da la palabra a la parte solicitante.
• (Se pide absoluto silencio y atención a la otra parte)
Paso 2
• Se realiza un resumen o síntesis concreta
Paso 3
• Se otorga la palabra a la parte invitada.
• Se realiza un resumen de la intervención.
45

COMPORTAMIENTO DEL CONCILIADOR EN LA
AUDIENCIA
 El mediador debe crear un ambiente seguro y armónico en el cual las partes se sientan a gusto y
puedan contar sus pretensiones con total tranquilidad.
 El mediador debe demostrar frente a las partes total empatía, atención, buena voluntad y carisma.
46

MANEJO DE LA AUDIENCIA
PARTICIPACIÓN EN LA AUDIENCIA
Respetar las intervenciones No interrumpirse
COMUNICACIÓN DE LAS PARTES
Control de tiempos para intervención Dejar hablar y escuchar
ENCUADRE
Orientar la comunicación al conflicto Establecer reglas del juego
47

PASOS DELA CONCILIACIÓN
OBSERVA Y ESCUCHA
DIALOGA
DECIDE
ACUERDA
48

OBSERVA
49
Debemos observar la
expresión física que las
partes denotan como
gestos corporales, forma
de sentarse y mirar a la
otra parte.
La manera en que se
dirigen a nosotros y a
la otra parte
La manera de expresarse
para explicar el
problema.

ESCUCHA
50
Consiste en el esfuerzo
por escuchar con
esmero para así poder
entender el mensaje de
las partes
haciéndolas sentir que
más nos importa es
solucionar su conflicto,
concentrándonos en
buscar alternativas para
aquello.
partes perciben del
mediador una actitud de
respeto hacia sus
presupuestos, de
aceptación de los mismos,
y con ello legitima la
relación.

ELEMENTOS DE LA ESCUCHA
VISUAL
Consiste en seguir con
la mirada y mirar
fijamente a las partes
cuando están
exponiendo sus
problemas con la
finalidad de que se
sientan escuchadas y
atendidas
AUDITIVO
Consiste en atender
con esmero la
exposición de las
partes, para entender
el problema, de ser
necesario anotar
puntos esenciales.
GESTUAL
Consiste en realizar los
los gestos corporales
necesarios para que
las partes entiendan
que se les escucha con
atención.
51

ESCUCHA ACTIVA
52
 La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente
le ha entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo.

DIÁLOGA
Constituye la conversación entre dos o más personas que expresan o intercambian sus
ideas, pensamientos o sentimientos alternativamente, existiendo siempre un oyente y un
hablante.
CONFLICTO DIÁLOGO ACUERDO
53
CONFLICTO DIÁLOGO ACUERDO

ELEMENTOS DEL DIÁLOGO
BREVEDAD
PRECISIÓN
FRANQUEZA
54

DECIDE
 Para que las partes puedan decidir correctamente, deben elegir de entre múltiples opciones,
buscando la más beneficiosa para ambas partes, para esto se deben establecer muchas y variadas
alternativas tomando en cuenta las diferentes situaciones o contraposiciones presentadas.
55

ACUERDA
Acuerdos son el objetivo de la
la conciliación y por lo tanto,
el conciliador tiene como
prioridad facilitar la toma de
decisiones entre los
involucrados
Con la mirada puesta en el
presente, para definir las
mejores opciones en el
futuro, privilegiando la
satisfacción de intereses, para
establecer un compromiso
que se pueda cumplir.
Es por esta razón que la
conciliación no termina con el
acuerdo, sino con la certeza
de su cumplimiento
56

CONCILIADOR Y ACUERDO
conciliador debe
proponer alternativas
de solución ya que
sería una de las
formas de
desentrañar el
conflicto y como una
opción válida para
facilitar el acuerdo
siempre y cuando se
garantice el equilibrio
de poder por parte
del conciliador.
hacer énfasis a las
partes para que den
estricto y fiel
cumplimiento al
acuerdo.
Estableciendo
acuerdos que se
puedan cumplir
57

GARANTIAS DEL ACUERDO
 Definir correctamente los detalles del acuerdo.
 Verificar la aceptación y la conformidad con el acuerdo.
 Detallar en el acuerdo la cuantía, modo, tiempo, lugar de cumplimiento de las obligaciones
pactadas.
 Al final de la suscripción del acuerdo solicitar que se estrechen las manos entre las partes como
señal de aceptación y cumplimiento del acuerdo.
58

TAREA
1. Identifique algún conflicto que a usted le haya ocurrido con otras personas durante
el día en su ambiente familiar, laboral, social o deportivo;
2. Describa los actores, el problema y el proceso (mapeo);
3. ¿Cómo reaccionó usted ahora frente a esa situación?
4. ¿Cómo habría reaccionado antes de iniciar el curso de formación como
mediador/a?
5. ¿Identificó algún cambio en su forma de afrontar el conflicto?
6. Enuncie dos capacidades que le sirvieron para afrontar el conflicto y en las que se
ha visto fortalecido por este curso de formación como mediador/a
7. Enuncie dos capacidades en las que se propone fortalecerse más, a futuro
8. ¿Se visualiza atendiendo una audiencia de mediación en el futuro a corto, mediano
o largo plazo?
a. Realizar el siguiente ejercicio práctico
b. Responder a las siguientes preguntas de manera breve y concreta.
c. Archivo en formato word con sus palabras con una extensión máxima de 500 palabras
ó 2 páginas A4
d. Trabajo individual calificado sobre 10 puntos.
59

PERFIL DEL MEDIADOR.pptx

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a PERFIL DEL MEDIADOR.pptx

Similar a PERFIL DEL MEDIADOR.pptx (20)

Último

Último (20)

PERFIL DEL MEDIADOR.pptx