Este documento presenta conceptos clave sobre organizaciones, administración, mercadotecnia y relacionamiento con clientes. Explica que las organizaciones buscan satisfacer necesidades del mercado mediante estructuras, procesos y personas. Luego describe estrategias de mercadotecnia como masiva, diferenciada y concentrada, así como la mezcla de mercadotecnia y CRM para mejorar la relación con clientes. Finalmente, introduce la pirámide de clientes para analizar su comportamiento y rentabilidad.