Este documento presenta nociones preliminares sobre el diseño de productos. Define diseño como una actividad creativa que establece las cualidades de objetos, procesos y sistemas a lo largo de su ciclo de vida. Explica que el diseño interactúa con disciplinas como el marketing y la manufactura. También introduce el Método QFD para identificar las demandas de los clientes y asegurar que los objetivos del diseño satisfagan sus expectativas.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO de Pachuca Ingeniería Industrial Unidad II Administración de la Calidad Profesor Ing.

2. NOCIONES PREELIMINARES SOBRE EL DISEÑO DEL PRODUCTO FUNDAMENTOS TEÓRICOS

3. “El diseño, es el factor número uno, de que un producto o servicio destaque, o no”. Tom Peters Consultor Internacional.

4. Diseño Bajo la perspectiva hispanoparlante y anglosajona Diseño en castellano tiene un significado limitado a lo formal o adjetivado hasta el punto de que se hable de “objetos de diseño”, haciendo referencia a las características externas (Formas, colores, texturas) del artefacto, pero no al artefacto en su conjunto.

5. Entre tanto, el termino anglosajón “Design” hace referencia a toda la actividad de desarrollo de una idea de producto, de tal manera que se acerca mas al concepto castellano de “proyecto”, entendido como el conjunto de planteamientos y acciones necesarias para llevar a cabo y hacer realidad una idea.

6. Definiciones de diseño Stuart Pugh (1990):Diseño es actividad sistemática desarrollada para satisfacer una necesidad y que cubre todas las etapas desde la identificación de la necesidad hasta la venta del producto.

7. Phal y Beitz (1995):Definen al diseño como la actividad que afecta a casi todas las áreas de la vida humana, utiliza leyes de la ciencia, se basa en una experiencia especial y define los requisitos para la realización física de la solución

8. Dym 2002:Diseño es la generación y evaluación sistemática e inteligente de especificaciones para artefactos cuya forma y función alcanzan los objetivos establecidos y satisfacen las restricciones especificadas.

9. ICSID (International Council of Societies of Industrial design) 2004:Define diseño como “una actividad creativa cuyo propósito es establecer las cualidades multifacéticas de objetos, procesos, servicios y sus sistemas, en todo su ciclo de vida. Por lo tanto, es el factor principal de la humanización innovadora de las tecnologías, y el factor crítico del intercambio cultural y económico”

10. “La única forma con que una empresa puede prosperar, si no es que sobrevivir, es innovando”. Peter Drucker Padre de la administración actual

11. Hoy en día se habla del diseño como una ciencia (Hubka y Eder 1992) y se reconoce la interacción de un gran conjunto de características dentro de su definición por ejemplo: Solución de problemas. Toma de decisiones. Creatividad. Búsqueda heurística. Evolución. Aprendizaje. Optimización.

12. “En los años 60s las empresas competían con precio en los 70s lo hacían con calidad Desde los 80s lo hacen con diseño ”. Robert Hayes, Profesor de Negocios en Harvard

13. El diseño y su interacción con otras disciplinas. El desarrollo de productos es una actividad interdisciplinaria que requiere contribuciones de casi todas las funciones de una compañía. Sin embargo, para un proyecto de desarrollo del producto casi siempre se consideran tres funciones centrales: marketing, diseño y manufactura.

15. Diseño Eléctrico

16. Diseño Electrónico

17. Diseño de Software

18. Diseño Conceptual

19. Diseño Ergonómico

20. Diseño de EmpaqueIng. Mecánico Ing. Electricista Ing. En Electrónica Diseñador Industrial

21. “El proceso de diseño de un nuevo producto determina más del 80% del costo de manufactura y el 100% del valor agregado percibido en su venta”. Consejo Británico del Diseño.

22. P R O D U C T O Cliente DISEÑO Mercadotecnia Manufactura Flujo de información ENTRADA SALIDA Retroalimentación

24. Método QFD El Despliegue de la función de calidad (QFD, en ingles QualityFuctionDeployment), es un método de ayuda en el proceso de identificación de las demandas del cliente. En el modelo conceptual (Figura 11) se aprecia como esta conformada la matriz QFD. Permite captar las demandas reales del mercado, plasmarlas como objetivos del diseño y conseguir que dichos objetivos permanezcan presentes a lo largo de todo el proceso del diseño.

25. “Busca la forma de cumplir con las expectativas del cliente “Voz del clientes”

26. Las cuatro matrices del QFD PLANIFICACIÓN DE PIEZAS PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO PLANIFICACIÓN DEL PROCESO CONTROL DE CALIDAD Característi-cas de piezas Planificación del producto Parámetros del proceso Parámetros de control Parámetros técnicos Demandas de usuario Características de las piezas Parámetros del proceso Valores Objetivo Valores Objetivo Parámetros del proceso

27. Beneficios del QFD

28. Etapas en la implantación del QFD:

29. El QFD es una excelente herramienta para el equipo de diseño, puesto que le facilita una visión del producto desde el punto de vista global del usuario, quien al fin y al cabo juzga si un producto resuelve o no si problema.

30. Bibliografía DISEÑO DEL PRODUCTO, MÉTODOS Y TÉCNICAS. Jorge Alcaide Marzal, José A. Piego.