El documento habla sobre la mercadotecnia y promoción de la salud. Explica que consiste en proporcionar a la gente los medios para mejorar y controlar su propia salud a través de políticas públicas saludables, ambientes favorables, habilidades personales y acción comunitaria. También señala que la promoción de la salud se nutre de disciplinas como la epidemiología, medicina, sociología y psicología, utilizando herramientas comunicativas y de abogacía para intervenciones estructurales.

1. Heberto R. Priego Álvarez Ph.D.
MERCADOTECNIA
Y PROMOCIÓN DE
LA SALUD

2. Consiste en proporcionar a la
gente los medios necesarios para
mejorar la salud y ejercer un mayor
control sobre la misma, sus áreas
de acción son: construir políticas
públicas saludables, crear
ambientes que favorezcan la salud,
desarrollar habilidades personales,
reforzar la acción comunitaria,
reorientar los servicios de salud
(Carta de Ottawa, 1986).

3. Proceso que permite a las personas
incrementar el control sobre su salud para
mejorarla y que se dedica a estudiar las
formas de favorecer una mejor salud en la
población.
La promoción de la salud se nutre de
muchas disciplinas como la epidemiología,
la medicina, la sociología, la psicología y la
mercadotecnia. Además utiliza no sólo
herramientas pedagógicas o
comunicativas, sino también la abogacía y
las intervenciones estructurales.

5. Voz inglesa que está
formada por el
vocablo market
(mercado) y el sufijo
ing.
Al Marketing también
se le conoce como
mercadeo,
mercadología,
mercadización,
distribución,
comercialización o
mercadotecnia

6. Marketing
Aquella actividad humana a dirigida a satisfacer:
Necesidades Deseos Expectativas
A través de procesos de intercambio.
(Phillip Kotler, 1984)

7. El Marketing es un proceso gerencial y social
mediante el cual los individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean a través
de la creación de intercambio de
productos/servicios de valor con los otros
(Kotler y Armstrong, 2001).

8. Maximización en
la satisfacción de
los consumidores
(usuarios de
servicios de
salud)
Maximización en
el consumo
(producción y
comercialización
de servicios
sanitarios)
Mejoras en la
calidad de vida y
en la salud
(Mercadeo social)

9. El marketing es solo una herramienta, no
una panacea que resolverá todos los
problemas de las organizaciones
sanitarias.
Como herramienta se puede aplicar bien o
mal.
Es posible que un programa
mercadológico inteligente en el sector
salud haga un uso minino de la publicidad
y dependa de en cambio de un marketing
mix apropiado para conseguir resultados
beneficiosos y que impacten en la salud
de la población.

10. Health Care Marketing
Ser una especialidad, dentro
del estudio del marketing
dedicada a la descripción,
investigación, métodos de
medición y sistemas de análisis
de la demanda sanitaria, así como
la satisfacción de los pacientes
Ser entendida como un
proceso de gestión
responsable de Identificar, anticipar
y satisfacer los requerimientos de
los pacientes de forma adecuada y
provechosa a través de estrategias
organizacionales
(Rubio-Cebrián, 1995:167).

11. Si se trasladaran las acciones
mercadológicas al terreno de la salud
podría decirse que es “la orientación
administrativa que procura un
proceso de intercambio entre clientes
y profesionales, con el objeto de
satisfacer necesidades, deseos y
expectativas en materia de salud,
bajo un enfoque ético y social”
(Priego-Álvarez, 1995).

12. Marketing de servicios de salud tiene
que proyectarse en dos vertientes:
Impulsar el interés y la
satisfacción de las necesidades
de salud activamente
Aumentar la eficacia de sus
actividades
(Corella, 1998)
De uso vital para mejorar la prestación de los servicios

13. Mercadotecnia comercial
 Su mayor interés es obtener
utilidades económicas a
través de los intereses del
mercado o sociedad escogida.
 Identifica las actitudes y
deseos del mercado escogido
sin promover cambios.
 Vende sus productos o
servicios a través de ideas.
Mercadotecnia social
 Su mayor interés es servir a
las necesidades del mercado o
sociedad escogida
(destinatarios), sin obtener
beneficio económico personal.
 Logra un cambio en las
actitudes o el comportamiento
del mercado escogido, cuando
estos pueden resultar dañinos.
 Vende ideas y nuevas
actitudes en vez de productos
y servicios.

14. El término mercadotecnia social fue acuñado por Kotler y
Zaltman en 1971, para describir el uso de los principios y
técnicas de la comercialización encaminada al apoyo de
una causa, idea o conductas sociales, se busca:
Aumentar la
aceptabilidad
de una idea o
causa social e
inducir
comportamient
os en ese
sentido.

15. El objetivo fundamental de la
mercadotecnia social es
beneficiar al individuo, a la
comunidad y no a la entidad
que lo aplica.
La población objetivo o
mercado-meta del marketing
social se le conoce como
destinatarios.

16. ETAPAS
VARIABLES
TEORÍA
PRECOZ
EXPERIENCIAS
EVALUADAS
ACEPTACIÓN
CRECIENTE
VALORACIÓN
GLOBAL
Años
Finales de los años 60
y principio de los 70
del siglo XX.
Últimos años de los
70 y primeros de los
80 del siglo XX.
Finales de los años 80
del siglo XX y albores del
siglo XXI.
Del 2005 a la
actualidad
Aportes
-Conceptualizaciones.
-Diferenciación ente
mercadotecnia social
(aplicación de los
métodos de
comercialización a
una causa social) y
publicidad social (uso
de medios de
comunicación para
publicitar causas
sociales).
-Enfoque de cambio
social.
-Se acuña el término
de marketing para
reducir la demanda
de un determinado
producto.
-Acumulación
creciente de datos.
-su aplicación práctica
a campos específicos
como la nutrición,
mezclas de
estrategias, canales
de distribución y
evaluación de
intervenciones.
- Los servicios de salud
pública pan a ser
productos, la población
a clientes y/o
consumidores y las
organizaciones que
distribuyen los productos
a vendedores.
-Orientación hacia las
necesidades de los
usuarios.
-La comercialización de
la salud ofrece la
posibilidad de llegar al
grupo más grande
posible al menor costo y
con el programa más
eficaz y satisfactorio.
La MKT social esta
obteniendo buenos
resultados y se esta
convirtiendo
gradualmente en una
parte importante de
las proyecciones y
programas de salud
de países avanzados,
en cuanto a sus
indicadores de
calidad de vida.
Coadyuva a las
políticas
ambientalistas
(MKT socioambiental
y sus vínculos con la
salud).

17. Estrategia utilizada y recomendada en las
ultimas décadas por la Organización Mundial
de la Salud (OMS), y su oficina regional la
Organización Panamericana de la Salud
(OPS), la Fundación de las Naciones Unidad
para la Defensa de la Niñez (UNICEF) y la
conferencia de OTAWA para diseñar, ejecutar,
controlar y evaluar los proyectos, programas y
campañas de educación, promoción de la
salud y prevención de las enfermedades por
los resultados positivos y los éxitos
alcanzados por su aplicación.

18. Externa
Interna
Mejorar la
imagen de la
salud
Atraer recursos
y personas
Regular el nivel
de la demanda
Emplear mejor los
recursos existentes
Desarrollar nuevos
servicios y programas
Motivar y
comprometer a los
empleados

19. La Mercadotecnia interna
debe entenderse como un
atrayente o un
incentivador que retiene a
unos clientes internos por
medio de unos productos-
trabajos destinados a
satisfacer sus necesidades
o apetencias (Lamata et
al, 1994).

20. Es conveniente considerar que cualquier institución de
salud aumenta su capacidad de respuesta o de
satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes
externos (consumidores o usuarios), si satisface
previamente la de sus clientes internos (trabajadores
y profesionales de la salud).
Personal sanitario satisfecho Consumidores satisfechos

21. Levionnois (1992) considera que la
mercadotecnia interna es el “conjunto
de métodos y técnicas que puestos en
práctica en un determinado orden
permiten a la empresa aumentar su
nivel de efectividad en interés de sus
clientes y sus propios colaboradores”.

22. El orden lógico del MKT
Conocimiento y
comprensión del
mercado interno
Adecuación a las
exigencias del
mercado externo
Organización del
cambio y movilización
de los hombres para
triunfar (plan de
acción).
Fases
Por ser un cambio de tipo comportamental será
forzosamente largo (actúa sobre la cultura organizacional).

23. Producto
Precio
Plaza
Promoción
Pláceme
Marketing
mix
Determinación
del mercado
meta
Planteamiento
del problema
Objetivo
mercadológico
Presupuesto Evaluación
Análisis FODA
Macroambiente
Microambiente
Intervención
en salud
Segmentación
Mercado
potencial
Mercado real
Capacidad
productiva
Target
population
Indicadores
de proceso
Indicadores
de
resultados
Costos

24. Heberto_priego@hotmail.com
www.rims.org.mx