El documento describe el proceso de toma de decisiones de compra del consumidor en 5 pasos: 1) detección de necesidades, 2) búsqueda de información, 3) análisis de opciones, 4) compra, y 5) evaluación posterior a la compra. Explica que el proceso involucra tanto la psicología del comportamiento del consumidor como los intereses de los vendedores para comercializar productos de manera efectiva.