El documento describe los problemas en el área de mercadotecnia de una empresa de fianzas, especialmente con las ejecutivas de ventas foráneas. Propone mejorar la comunicación entre las áreas de mercadotecnia y emisión de fianzas foráneas para satisfacer mejor a los clientes y elevar la producción.

1. Se refiere a planear y organizar la
estructura de órganos y cargos que
componen la empresa, dirigir y
controlar sus actividades.

3. PLANEACIÓN
Administració ORGANIZACIÓ
CONTROL
n N
DIRECCIÓN

4. Introducción:
En estos momentos trabajo en una empresa que vende
fianzas. Impulsa Agente de Fianzas.
El organigrama no es muy grande. En primer lugar esta
mi jefe que opera como director de la empresa, seguido
por un gerente general. Posteriormente sigue una línea de
3 jefaturas. Una de ellas se encarga de la emisión de
fianzas de Tuxtla. Este puesto tiene gente trabajando para
esta área. La siguiente es la encargada de emisión de
fianzas foráneas, que también tiene personal trabajando
para esta área y la tercera es donde me encuentro yo, en
el área de mercadotecnia, manejando personal en Tuxtla
y dos lugares de foráneos. Es en esta área donde me
enfocare.
Esta área se encarga de traer clientes nuevos a la
empresa. Por tal motivo se tiene que ir a prospectar.
Como una de las indicaciones del director una de las
cosas que le decimos al cliente es que en menos de 24hrs
su fianza debe estar lista, a todos los que ya son clientes
y los nuevos clientes se debe trabajar del mismo modo.
Pero para ganar un cliente satisfecho se le debe cumplir
con lo que se le dice. El área de ventas es quien da la
cara a los clientes y por lo tanto tenemos que responder
con lo que le ofrecemos.
El área de emisión de fianzas Tuxtla no tiene problemas
con la emisión de clientes nuevos en la localidad dicha, o
mejor dicho son las ejecutivas de venta de Tuxtla que no
tenemos problemas con que las fianzas de los clientes
nuevos estén en tiempo y forma.
El problema inicia con las ejecutivas foráneas, ya que la
jefatura de foráneos se encuentra acá en Tuxtla. Y la
mayoría de las ocasiones pone trabas para que la fianza

5. MODELO ADMINISTRATIVO EL QUESO
Planeación:
Lograr que el trabajo de las áreas de marketing y de
emisión de fianzas foráneas mejore para satisfacción de
los clientes y elevar la producción de ambas áreas.
Se podría iniciar por tener una reunión de jefaturas y
resaltar los puntos débiles que existen para realizar una
estrategia y combatirla. Para posteriormente repartir
información a las ejecutivas de emisión y las ejecutivas
de ventas.
Dependiendo de las conclusiones obtenidas fijarnos un
tiempo de obtención de resultados para apreciar el
cambio y mejora, o para cambiar nuevamente de
estrategias.

6. Organización:
Conociendo ya las funciones de cada área y
cada empleado, más que nada al tenerlas
claras. Dividirnos el trabajo por completo y no
por partes, tomando en cuenta por la parte de
ventas que hay que entregar el mínimo de
documentos requeridos para la iniciación de la
fianzas y por parte de emisión, que si por
alguna situación ajena a las ejecutivas
comunicárselo a las ejecutivas de ventas para
que el cliente este enterado que hay alguna
razón justificada para que su fianza este

7. Dirección:
Liderar al equipo de trabajo e irlo
incentivando o premiando ya sea con
felicitaciones o irle mostrando los
resultados mejorados para seguir
motivados a seguir realizando un buen
trabajo, en este caso en el área de ventas
y de emisión de fianzas. Y también
invitarlos a que den puntos de vista y
nuevas ideas.

8. Control:
En este paso ya se verificaría si los pasos que
se han trazado se han llevado a cabo y si se
han tenido el resultado que se fijo en un inicio.
Y también el comprar la situación inicial a la
situación que va en éste momento. Si
funciono se debe de seguir implementando
esta estrategia sin confiarse en que el
resultado siempre será adecuado. Sería el
identificar cuáles eran las fallas que se tenían
en la emisión de fianzas y en las respuestas
dadas al cliente. Si se obtienen una mejor
producción en cada área o si se debe regresar
a la planeación.

9. Lo que propongo en esta área del trabajo
es para trabajar de un modo más
productivo y armónico entre los demás
compañeros de trabajo y para poder
obtener mejores resultados y mejores
recompensas en general, realizando los
cambios que sean necesarios, para que la
empresa crezca día con día.

10. Bibliografía:
-Proceso Administrativo , Munch Galindo García
Ramírez, Ed. Trillas
-- Introducción a la teoría general de la
administración, Idalberto Chiavenato, Ed. Mc Graw
Hill