El documento compara el Modelo de Excelencia EFQM y los Sistemas de Gestión de la Calidad (Normas ISO 9000). Resume la evolución de la calidad desde el control de calidad hasta la excelencia en gestión. Explica que las Normas ISO 9000 se enfocan en asegurar la calidad de los sistemas mientras que el modelo EFQM es voluntario y se enfoca en la excelencia general de gestión. Finalmente, indica que la implementación de las Normas ISO 9000 mejora los procesos y resultados de clientes según el modelo EFQM.