El documento describe el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige de Estados Unidos, creado en 1987 para promover una cultura de calidad y reconocer logros en calidad de empresas. El premio tiene como misión sensibilizar sobre la importancia de la calidad total como método competitivo y reconocer formalmente a empresas que lo han implementado con éxito. El premio se basa en criterios como liderazgo, desarrollo de personas, satisfacción de clientes, resultados de calidad y planificación estratégica de la calidad.