El documento describe la organización y funciones del departamento de recepción de un hotel de 3 estrellas con 50 habitaciones en la costa. El departamento consta de las secciones de front office y back office. El front office se encarga de la recepción de clientes, asignación de habitaciones, facturación y otros servicios directos a clientes. El back office gestiona reservas, grupos, facturación y cierres administrativos.