SlideShare una empresa de Scribd logo
IMPACTO QUE GENERA EN LA CIUDAD DE CALI EL USO DE LAS
PLATAFORMAS DIGITALES DE DOMICILIOS
SARA CAMILA CAICEDO OSPINA
LEYDI TATIANA GIRALDO SANCHEZ
MARYLIN PAZ MARTINEZ
DANIEL EDUARDO SAENZ MEDINA
CORPORACION UNIVERSITARIA AUTONOMA DE NARIÑO
PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
SANTIAGO DE CALI
2019
IMPACTO QUE GENERA EN LA CIUDAD DE CALI EL USO DE LAS
PLATAFORMAS DIGITALES DE DOMICILIOS
SARA CAMILA CAICEDO OSPINA
LEYDI TATIANA GIRALDO SANCHEZ
MARYLIN PAZ MARTINEZ
DANIEL EDUARDO SAENZ MEDINA
DOCENTE
LINA MARCELA PADILLA DELGADO
ASIGNATURA
INVESTIGACION DE MERCADOS
CORPORACION UNIVERSITARIA AUTONOMA DE NARIÑO
PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
SANTIAGO DE CALI
2019
Tabla de Contenidos
Introducción …………………………………………………………………….. 4
CAPITULO 1 …………………………………………………………………… 5
INFORMACION EXPLORATORIA …………………………………………………. 5
ANALISIS DEL SECTOR ……………………………………………………... 6
COMPETENCIA……………………………………………………………….. 7
ESTRATEGIA DE RAPPI HACIENDO ENFASIS EN LAS 4P …………………… 7 al 10
ANALISIS PEST ……………………………………………………………….. 11
Factor político …………………………………………………………………........ 11
Factor económico …………………………………………………………………... 11
Factor Social ………………………………………………………………….......... 11
Factor tecnológico …………………………………………………………………..12
CAPITULO 2 …………………………………………………………………… 13
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION …………………………….13
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ……………………………………………... 13
FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………..…… 14
OBJETIVOS …………………………………………………………………… 14
METODOLOGIADE LA INVESTIGACION ………………………………. 15
FUENTE DE DATOS …………………………………………………………. 15
PRIMERA FASE ………………………………………………………………..… 15
SEGUNDA FASE ………………………………………………………………….. 16
TERCERA FASE …………………………………………………………………... 16
CUARTA FASE …………………………………………………………………… 16
CAPITULO 3 …………………………………………………………………... 17
INVESTIGACION CUALITATIVA …………………………………………. 17
Objetivos de la entrevista ……………………………………………………… 17
Procedimiento ………………………………………………………………….. 17
Preguntas de las entrevistas …………………………………………………… 18
Caracterizacióninicial ………………………………………………………… 18
Introducción
En el transcurso de los años se ha venido desarrollando un mercado más exigente, más innovador
y con más demanda, lo que llevo a las empresas y organizaciones a desarrollar nuevas y más
modernas formas de hacer que la población tanto local como nacional pueda estar al alcance de sus
productos. Todas estas empresas y organizaciones no tuvieron de otra que migrar a la utilización
de internet y plataformas virtuales, como la Rappi, para obtener ventajas competitivas y lograr la
satisfacción de los clientes en sus mercados objetivos.
Rappi es una compañía multinacional colombiana de comercio electrónico, con sede principal en
Bogotá. Activa en México, Costa Rica, Brasil, Ecuador, Uruguay, Argentina, Chile, Perú y
Colombia, país donde fue fundada en 2015 por Felipe Villamarin, Sebastián Mejía y Simón Borrero
(CEO de la compañía). Más de la mitad de sus ventas toman lugar en la Zona Metropolitana de la
Ciudad de México.
Una de las características que define Rappi es la gama ancha de los productos y los servicios
disponibles para la entrega — el co-fundador Sebastián Mejía dice “queremos ser una tienda de
todo”. La aplicación móvil permite a los consumidores pedir el mandado del supermercado,
comida, y medicamentos de farmacias, pero también permite enviar dinero en efectivo a alguien,
o que un corredor retire dinero de su cuenta bancaria de un cajero automático y entregárselo.
Rappi nace como un experimento pues se quería mostrar a las grandes compañías de retail del país,
cómo era que se debían vender sus productos a través de plataformas digitales. Esto ya que, al
copiar la interfaz y la logística de Amazon, una práctica común de las empresas en este tipo de
negocios, estaban cometiendo errores fundamentales que no ayudaban a fidelizar a sus clientes para
que mercaran digitalmente. Y, por ende, estaban perdiendo oportunidades de consumo importantes.
CAPITULO 1
INFORMACION EXPLORATORIA
Misión
Ser una compañía que día tras día te facilita la vida. Una empresa que a ti como consumidor te
brinda una mejor calidad de vida. Una mejor calidad porque te regala tiempo para que lo compartas
como quieras y con quien quieras, haciendo lo que en realidad disfrutas ¡porque sabemos que el
tiempo es preciado y vale oro!
Visión
Nuestra visión es cambiar el modo en que las personas consumen, convirtiéndose en la solución
para los problemas de los consumidores.
ANALISIS DEL SECTOR
Debido a la gran demanda de productos y el crecimiento tecnológico, se han desarrollado nuevas
posibilidades para las actividades económicas asociadas al uso de internet como canal de
distribución. Amazon fue una de las primeras plataformas virtuales de compras online que fueron
creadas con el fin de crear una experiencia de compra más sencilla y cómoda. El medio virtual ha
adquirido gran importancia en la sociedad actual desde un punto de vista económico, lo que se
puede evidenciar a nivel nacional con el crecimiento de las ventas por internet en Colombia de
hasta 3.000 millones de dólares durante el 2013 según la Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico (CCCE), un 40% más que en el 2012.
Un factor que predomina en esta plataforma es la capacidad de generar beneficios a sus
colaboradores ya que cuentan con más de 500 de estos en Colombia además de tener inscritos en
la aplicación a más de diez mil Rappitenderos que gracias a la App, generan más ingresos para su
canasta familiar sin tener que amarrarse a un horario o a un jefe. Este es un producto colombiano,
que crea empleo y oportunidades.
Sin embargo, Rappi tiene unos 800 trabajadores directos en América Latina, la mayoría como
programadores, analistas de datos y organizadores logísticos. La empresa dice que la mayoría de
ellos tiene sede en Bogotá y que el 97% de los empleados son ‘Millennials', es decir que están entre
los 20 y 30 años, justamente una de las edades que tienen más dificultad para engancharse al mundo
laboral.
Rappi también genera empleo en México, país en el cual ha generado gran impacto Debido a los
problemas de tráfico, ya que en la Ciudad de México los ciudadanos tardan aproximadamente un
66% más en llegar a su destino, en comparación con el tiempo que tomaría recorrer la misma
distancia en condiciones ideales de tránsito. Debido a esto en ocasiones es imposible realizar todas
las tareas que tienen planeadas en un día.
COMPETENCIA
A pesar de que Rappi ha aumentado la oferta de servicios frente a sus competidoras, lo que hace
que las personas duren más tiempo navegando en la aplicación. Domicilios.com sigue liderando en
el mercado con 61% de presencia en Smartphone, seguido de un 43% de Rappi. apps como
UberEats y Merqueo, que tienen una operación más reciente, han venido expandiéndose en el
mercado y ya alcanzan una participación cercana a un 34% entre ambas.
Sobre la ventaja que tiene Domicilios.com, sobre Rappi, los analistas señalaron que una fuerte
ganancia de la primera es que son líderes como aplicación de uso y descarga.
Merqueo y UberEats han ganado terreno y logran 34% del mercado
Entre otros de los descubrimientos está que UberEats tiene su tasa más alta de descarga en los
jóvenes entre 18 y 30 años, muy similar al comportamiento de Rappi, y Merqueo tiene su tasa más
alta en personas adultas entre 51 y 60 años
Finalmente, por estrato, Domicilios.com lidera en presencia y uso en la mayoría de los estratos
socioeconómicos (del tres al seis) y Merqueo tiene su tasa más alta de descarga y uso en los
dispositivos de personas estrato tres.
ESTRATEGIA DE RAPPI HACIENDO ENFASIS EN LAS 4P
Precio
Rappi no maneja precios estandarizados ya que las necesidades y los manejos de los servicios
varían, dependiendo la necesidad del cliente, si requiere, una compra en un restaurante, dinero en
efectivo, compra de ropa o mercados en sí.
Los ‘Rappitenderos’ ganan el 100% de la propina más el costo del domicilio que puede variar
de $3.000 a $3.500. Por ejemplo, un “Rappitendero”, dice que su promedio de ganancia
semanal “con el tiempo que trabajo es de $500.000 a $600.000.
Algunas semanas no hay mucha demanda de pedidos pueden hacerse unos $400.000, mínimo.
El rapicash es un cajero automático a domicilio que permite pedir hasta $200 mil pesos.
En los restaurantes Rappi maneja una tarifa del 16 a 25% por comisión de ventas.
Producto
Rappi es una compañía que día tras día te facilita la vida, es una empresa en la cual el consumidor
tiene la capacidad de acercarse a cualquier tipo de producto o servicio en un mismo lugar sin tener
que desplazarse. Esto lo hacen por medio de una aplicación que conecta a los clientes con una red
de Rappitenderos y estos a su vez se conectan con los comercios más cercanos para conseguir los
productos y servicios que les solicitan en la plataforma, y llevarlos al lugar que les hayan indicado.
1. Mercado.
Este es un excelente servicio para tu conveniencia y ahorro en tiempo y dinero, porque con nosotros
puedes realizar un mercado completo: desde frutas, verduras, snacks, bebidas, productos de
limpieza y protección personal, cuidado del hogar, artículos y alimentos para mascotas, entre otros
más a precios con un 10% de descuento en comparación a los demás supermercados.
2. Restaurantes
La idea es que a través de este servicio puedas pedir a todos los restaurantes de tu zona y recibir tu
plato en 30 o menos minutos. Por medio de esta categoría puedes pedir donde quieras y lo que
quieres. Incluso en los restaurantes que sabes que no tienen domicilios como El Corral y Crepes &
Waffles.
3. Rappicash, un cajero a tu mano
En cuanto al servicio de Rappicash, te lleva el efectivo que necesites a donde quieras sin necesidad
de acudir a un cajero automático con largas filas.
4. Favores, antojos y deseos
Por otro lado, se encuentran otros servicios como los Rappifavores y Rappiantojos, en los cuales
solicitas que un Rappitendero te haga las vueltas pagando por el servicio por hora, desde pagar las
cuentas, sacar a tu perro, traerte las llaves que se te quedaron o te haga cualquier favor que
necesites.
5. Farmacia y Bienestar
En cuanto al servicio de Farmacia, te ofrece adquirir los medicamentos que necesites, al igual que
otros artículos de aseo personal y perfumería, para que estén a tu alcance en minutos,
garantizándote un servicio de calidad.
Plaza
Rappi se mueve por medio de la plataforma en los celulares (Aplicación) y páginas web.
Promoción
Rappi manejas sus promociones por medio de publicaciones en las diferentes redes sociales, como
Facebook, Instagram, twitter, etc. También por medio de propagandas en YouTube y anuncios en
juegos instalado en los dispositivos tecnológicos, también manejan un sistema promocional muy
eficaz donde buscan que influencers conocidos a nivel nacional ofrezcan a sus seguidores un
porcentaje en el primer domicilio que realicen en la aplicación.
Ejemplos de la promoción por medio de redes sociales
INSTAGRAM: En esta red social tiene más seguidores que su competencia “UberEats” casi con
6 mil seguidores de más; tienen un bajo nivel de interacción desde los comentarios y likes. El único
consecuente encontrado es que publican todos los lunes haciendo referencia a un Rappitendero que
se ha unido al equipo, sus demás publicaciones son en cualquier - 18 - horario y día haciendo
énfasis en sus aliados e invitando a las personas a conozcan los productos.
Agosto Pauta publicitaria del restaurante “Sin pecado food”
Mensaje:
• Disfruta de los mejores platos de @sinpecadofitfood
• Se usa un mensaje persuasivo.
• La publicación invita a los usuarios a conocer un restaurante local y a su vez generar recordación.
Imagen:
• Se resaltan los colores verdes y rojo oscuro que se vinculan con el famoso término “Green food”
que se liga al tipo de comida servida.
• Se mantiene una presentación sobria dando a entender que los productos ofrecidos buscan
alimentar saludablemente a los clientes.
Intención:
• La pauta publicitaria buscaba dar a conocer un restaurante gourmet local que a su vez podrá
recomendar a todos los clientes que cuando requieran un domicilio podrán solicitarlo a través de la
aplicación de Rappi.
ANALISIS PEST
Factorpolítico
A pesar del gran éxito que ha tenido Rappi en estos 6 años uno de los temas que más los ha debatido
es el de la vinculación laboral de los Rappitenderos. Actualmente Rappi cuenta con 85.000
rappitenderos distribuidos en Latinoamérica, con 20.000 de ellos en Colombia, quienes están
exigiendo que se les de los beneficios laborales que tienen los empleados como protección social,
seguridad laboral y beneficios como primas y vacaciones.
Esta situación ha llevado a que se plantee una reforma laboral en el país, que busca legalizar la
vinculación por horas de los empleados.
Ante esta gran polémica los directores de Rappi se pronunciaron dando a entender en su
comunicado que en el marco legal actual ellos no son empleados ya que no hay remuneración ni
exclusividad ya que ellos son libres de trabajar usando otras plataformas.
Por otro lado algo que se debe resaltar es que los Rappitenderos cuentas con acceso del 100% a la
ARL, así que cualquier tipo de accidente que se reporte es atenido en su totalidad.
Factor económico
El e-commerce de comidas lo inauguro Domicilios.com hace 10 años, sin embargo, su competencia
empezó a crecer y hoy existen más de 10 plataformas de domicilios en el país entre ellas Ubereats
y Rappi.
El gran beneficio que ofrece este modelo de negocio y Rappi es la alternativa de generar ingresos
para sus Rappitenderos o Domiciliarios, pero también tiene una desventaja y es que cuando hay
poca demanda de pedidos obviamente los domicilios disminuyen ya que la plataforma se basa en
la economía de los mercados, entonces estos Rappitenderos están muy sujetados a lo que pidan los
clientes para que pueda haber negocio y generar ingreso.
Factor Social
Definitivamente uno de los factores más predominantes para esta plataforma es lo social ya que su
principal objetivo está dirigido a buscar la aceptación entre sus consumidores. Cabe resaltar que
una de las funciones que verdaderamente transformó el negocio fue la sección llamada ‘antojos’ es
una opción que le permite a los usuarios pedir cualquier cosa, desde la arepa de la esquina hasta el
plato de tu restaurante favorito, Desde tus medicamentos hasta unas flores para tu mamá y desde
una camisa en tu tienda preferida hasta el pago completo de tus cuentas. Todo.
Pero esto al igual que ser una estrategia a su vez se convierte en un gran reto el cual se debe
combatir día a día ya que los lleva a la necesidad de escuchar al usuario: ¿Cuáles son los
restaurantes preferidos?, ¿Cuáles son los postres que más piden? E inclusive ¿qué función quisieran
que tuvieran? Por lo tanto, podemos decir que su potencial como aplicación o su mayor debilidad
depende de la capacidad que desarrollen al escuchar a sus usuarios e intentar satisfacer sus
necesidades.
Factor tecnológico.
Rappi nace como un experimento pues quería mostrarle a las grandes compañías de retail del país,
cómo era que se debían vender sus productos a través de plataformas digitales. Esto ya que, al
copiar la interfaz y la logística de Amazon, una práctica común de las empresas en este tipo de
negocios, estaban cometiendo errores fundamentales que no ayudaban a fidelizar a sus clientes para
que mercaran digitalmente Y por ende, estaba perdiendo oportunidades de consumo importantes.
Rappi utilizo la tecnología como una herramienta para construirse un futuro, y tener la posibilidad
como negocio tecnológico de evolucionar día tras día según la necesidad de sus consumidores, algo
que genera una mayor sostenibilidad en el mercado.
La innovación es parte fundamental de este tipo de plataformas ya que el mundo y las tendencias
están cambiando continuamente y para mantenerse en el mercado deben innovar continuamente.
CAPITULO 2
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Debido a la gran demanda de productos y el crecimiento tecnológico, se han desarrollado nuevas
posibilidades para las actividades económicas asociadas al uso de internet como canal de
distribución.
Amazon fue una de las primeras plataformas virtuales de compras online que fueron creadas con
el fin de plantear una experiencia de compra más sencilla y cómoda.
El medio virtual ha adquirido gran importancia en la sociedad actual desde un punto de vista
económico, lo que se puede evidenciar a nivel nacional con el crecimiento de las ventas por internet
en Colombia de hasta 3.000 millones de dólares durante el 2013 según la Cámara Colombiana de
Comercio Electrónico (CCCE), un 40% más que en el 2012. Existen estimaciones que muestran
que para el año 2015 el monto de transacciones se doblará de tal manera que la facturación anual
se ubicará entre los 5.000 y 6.000 millones de dólares, entre otras cosas debido a la entrada de más
dispositivos móviles conectados a internet y el desarrollo de aplicaciones de pago electrónico.
La caracterización de la oferta de productos a través de internet es amplia y con una extensa
variedad, las grandes empresas de cadena y otras que operan en la ciudad ofrecen la mayoría de los
productos que venden en sus tiendas también a través de sus páginas web (Éxito, Carulla, Falabella,
Adidas, Compulago, Totto). Las empresas de igual forma incentivan la compra on-line con
servicios gratuitos de entrega, devoluciones gratuitas y la garantía de una compra segura con
precios que generalmente son más bajos. De igual modo, otra forma de venta ha empezado a
hacerse notar por internet y es la presentación de ofertas a través de redes sociales como Facebook
y Twitter gracias al potencial de compradores que tiene, en la ciudad los usuarios de Facebook
llegan a los 400 mil habitantes.
De acuerdo a lo anterior, se hace necesaria la identificación de las razones o motivos por los cuales
los habitantes de la ciudad de Cali realizan compras a través de internet ya que a partir del
comportamiento y del pensar del consumidor, las empresas ofrecen sus productos on-line y así
pueden reforzar sus estrategias y enfocarlas de mejor manera para su progreso.
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los motivos que genera en la ciudad de Cali el uso de las plataformas digitales de
domicilio?
OBJETIVOS
Objetivo general
Analizar los motivos por los cuales las personas realizan compras de productos por medio de
plataformas digitales de domicilios en la ciudad de Cali
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
Partiendo del objetivo anterior la presente investigación responderá a un estudio de campo
exploratorio y descriptivo, ya que estos ayudarán a conocer la opinión de las personas frente al uso
de las plataformas digitales de domicilios en la ciudad de Cali, obteniendo así toda la información
y pruebas necesarias que después serán aplicadas en problemas específicos mediante la aplicación
de encuestas virtuales y la posterior realización de un análisis de orden interpretativo de los
resultados.
FUENTE DE DATOS
Fuente primaria: la fuente primaria de la investigación será obtenida mediante el estudio de
observación de la plataforma de domicilios “Rappi” y la aplicación de encuestas y entrevistas, esto
con el fin de poder conocer la demanda del servicio de domicilios en la zona, y así determinar
características propias del entorno.
Fuente secundaria: Se consideró fuente secundaria toda la investigación sobre la empresa “Rappi”
que presta el servicio de domicilios en Cali, además de todas las fuentes de información consultadas
como publicaciones, artículos, documentos de internet, entre otros.
En esta investigación la población a estudiar y a la cual se les aplicara la encuestan son, jóvenes
entre los 17 y 40 años de edad de la ciudad de Cali ya que son estos los que poseen un conocimiento
más profundo del uso de internet y este tipo de plataformas.
Para que el desarrollo del estudio de mercado fuera óptimo, se tuvieron en cuenta varias fases que
se enunciaran a continuación:
PRIMERA FASE
Contextualizar el modelo de la empresa y su origen basándose en información recopilada de los
medios secundarios los cuales determinan la posición en el mercado y los medios digitales que
estos usan para su comunicación.
SEGUNDA FASE
Se hará un análisis a profundidad de las redes sociales Instagram y Facebook, tomando una posición
de usuario para conocer desde esa perspectiva la manera en que estas plataformas se relacionan y
se comunican con su público. En este paso se tendrán en cuenta las publicaciones semanales que
han realizado las plataformas en los meses de septiembre y octubre de 2019 con el objetivo de
conocer su método de comunicación y efectividad. Será de gran importancia esta etapa porque se
hará una observación participativa, en la cual se vivirá en primera persona la experiencia de
servicio.
TERCERA FASE
En esta fase se procesarán todos los datos obtenidos por medio de las encuestas, las entrevistas y
la observación presencial para así obtener un conocimiento más amplio sobre el uso de las
plataformas digitales de domicilios y así desarrollar un análisis que ayudarán en la conclusión de
la investigación.
CUARTA FASE
En la fase final de esta investigación se hará entrega de un documento escrito y un informe en
power point con todos los resultados obtenidos en la investigación.
CAPITULO 3
INVESTIGACION CUALITATIVA
Objetivos de la entrevista
 Conocer los motivos que llevan a las personas a utilizar este tipo de plataformas digitales.
 Conocer la opinión de los rappitenderos sobre la plataforma digital en la que trabajan y
conocer la empresa desde su punto de vista.
Procedimiento
 El entrevistador se presentará ante el entrevistado, diciendo su nombre, universidad a la
que pertenece y explicando el objetivo de la investigación.
 Se consultará al entrevistado antes de iniciar la entrevista si es posible tomar fotografías o
grabar videos.
 Mantener el contacto visual a la hora de realizar la entrevista y escuchar atentamente todo
lo que tiene por decir el entrevistado.
 Las pregustas a realizar son de tipo opinión y antecedentes, son preguntas de tipo
hermenéuticas –pensamiento y fenomenológicas –comportamiento.
Preguntas de las entrevistas
Caracterización inicial
 ¿Cómo es tu nombre?
 ¿Cuántos años tienes?
 ¿Dónde vives?
 ¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?
 ¿Hace cuantos trabajas en la plataforma?
 ¿Qué palabra se le viene a la mente cuando escucha la frese plataforma digital de domicilio?
 ¿Con que color asocia la palabra domicilio?
Entrevistas acorde a los objetivos y categorías
Categoría Gustos
 ¿Sabes que es una plataforma virtual?
 ¿Conoces alguna plataforma virtual de domicilios?
 ¿Haz utilizado alguna vez una plataforma virtual de domicilios? ¿Cuál? ¿Por qué?
 ¿Qué busca o espera de estas plataformas a la hora de hacer un domicilio?
Categoría opinión: Domiciliarios
 ¿Cómo es el proceso para ser domiciliario de esta plataforma?
 ¿Tiene algún costo los implementos que usan para ser identificados como domiciliarios ej:
gorra, maleta?
 ¿Cuál es el método de pago de los domicilios?
 ¿Cuál es el beneficio que trae para los domiciliarios trabajar por medio de estas
plataformas?
 ¿Cuánto gana en promedio al mes un domiciliario?
 ¿Si un pedido es rechazado por cualquier motivo, quien responde?
 ¿Se siente a gusto trabajando en esta plataforma? ¿Por qué?
 ¿Cuáles cree usted que podrían ser las desventajas de este método de empleo?
Resultados de la entrevista
En este informe se presentan los resultados obtenidos de las entrevistas las cuales tuvieron lugar
en la ciudad de Cali y constaron de una duración de 20 minutos cada entrevista, estas ayudaron a
identificar los motivos que llevan a las personas a utilizar estas plataformas de domicilios así como
también conocer la plataforma Rappi desde el punto de vista de un Rappitendero. Las personas
entrevistadas fueron cuatro, hombres y mujeres entre los 20 y 35 años de edad pertenecientes a los
estratos socioeconómicos 4 y 5, estas personas se dedican a estudiar y trabajar por lo tanto su
disponibilidad de tiempo es poco, cualidad que fue importante al momento de realizar las
entrevistas de esta investigación.
A continuación se presentan los resultados obtenidos de las entrevistas por cada uno de los
objetivos expuestos.
 Conocer losmotivosque llevana las personas a utilizar estetipo de plataformas
digitales.
A través de las entrevistas hechas a profundidad se logró detectar que la mayoría de personas tienen
conocimiento de lo que es una plataforma digital sobre todo las de domicilio y que las más
utilizadas son Rappi y Ifood.
También descubrimos que las personas no utilizan estas plataformas por el simple hecho de no
tener tiempo para cocinar o hacer ciertos deberes sino que también las utilizan porque estas
aplicaciones tienen cupones gratis para hacer pedidos y descuentos por uso de la aplicación,
referente a lo que se espera de estas plataformas los entrevistados expresaron que esperan que sean
rápidas y que se preste un buen servicio.
 Conocer la opinión de los rappitenderos sobre la plataforma digital en la que
trabajan y conocer la empresa desde su punto de vista.
El domiciliario con el que se tuvo la oportunidad de hablar tiene 22 años de edad y trabaja en la
empresa Rappi hace más de un año, se pudo detectar en el transcurso de la entrevista que el motivo
por el cual las personas y más que todo los jóvenes deciden incursionar en este tipo de empleo es
porque ellos mismo son los que manejan su tiempo y esto les da la oportunidad de hacer otro tipo
de actividades sin ningún problema, además es una oportunidad de conseguir ingresos fácilmente.
Hacer parte de esta plataforma como domiciliario es muy fácil, simplemente hay que ingresar a
una página especifica de Rappi llamada soyrappi.com llenar el formulario, presentarse a una
capacitación que da la empresa sobre el uso de la plataforma y así poder ser aceptado.
Cuando la persona es aceptada y empieza a ser parte de los Rappitenderos necesita disponer de
ciertos implementos (gorra, chaleco y maletín) para poder ser identificados, estos implementos
tienen un costo, la gorra cuenta $7.000, el chaleco $55.000 y la maleta $90.000 comprar todos los
implementos no es obligatorio pero en el caso de la maleta los domiciliarios prefieren obtenerla
por comodidad a la hora de entregar domicilios.
Para los domiciliarios la plataforma Rappi utiliza un método de niveles por el cual ellos son
calificados, los rappitenderos deben ir superando cada nivel para que así puedan obtener beneficios
y los mejores domicilios. El método de pago por cada domicilio normalmente es en efectivo pero
en el caso de que llegue a ser por medio de tarjeta de crédito este dinero va a la cuenta de Rappi y
en cuestión de 30 a 40 minutos es depositado en la cuenta del rappitendero, con esta información
surgió una nueva pregunta ¿No son desventajosos los pagos por medio de tarjeta ya que las
transacciones bancarias tienen un costo extra o interés? A lo que se obtuvo una rápida respuesta
del rappitendero donde explico que al ocurrir esta eventualidad el descuento se le hace al
establecimiento donde fue hecho el domicilio.
La única desventaja que se encontró fue que a veces los domicilios son muy difíciles de entregar y
que los rappitenderos deben cumplir un tiempo estipulado para poder satisfacer al cliente llevando
a que a veces comentan impudencias en la calle arriesgando así sus vidas.
Evidencia de las entrevistas
Objetivos de la observación
 Identificar el sistema de despachos y entrega implementados tanto por parte de los
restaurantes como por Rappi.
 Identificar que tan utilizadas son las plataformas de domicilio.
Procedimiento
 El equipo de trabajo encargado de la observación llegaron al restaurante a las 11 am, ya
habían estudiado con anterioridad el horario más adecuado para hacer la observación en el
restaurante mencionado anteriormente.
 Buscamos una mesa que estuviera situado estratégicamente cerca de la caja (lugar de
recepción a los domiciliarios).
 Siempre muy atentos al movimiento del restaurante, tomando notas y fotos como evidencia.
Aspectos para evaluar
 Analizar la actitud de los rappitenderos
 Observar la frecuencia de despachos de domicilios por medio de plataformas digitales en el
restaurante Ventolini.
 Que plataformas además de Rappi eran utilizadas para el servicio.
Desarrollo de la observación
El proceso de observación se llevó a cabo en el restaurante Ventolini calle novena de la ciudad de
Cali el día 2 de octubre del 2019 desde las 11 am hasta las 2 pm, esto con el fin de identificar el
sistema de despacho y entrega de domicilios utilizados por el restaurante por medio de plataformas
como Rappi y Uber-eats.
Horario de más utilización de las plataformas: Medio día- 12 PM
Resultados de la observación
De la observación puesta en práctica se puede destacar que los domiciliarios son muy amables,
para que a un domiciliario se le entregue un pedido estos deben mostrar al cajero del restaurante
un código de pedido que les da la plataforma y posteriormente el restaurante hace entrega del
pedido.
En el transcurso de la observación logramos identificar aspectos relacionados con la entrega de los
domicilios por parte del restaurante como el horario de más utilización de este servicio. Con
respecto al procedimiento de entrega notamos que los domiciliarios son muy amables y para que a
un domiciliario se le entregue un pedido estos deben mostrar al cajero del restaurante un código de
pedido que les da la plataforma y posteriormente el restaurante hace entrega del pedido.
También un aspecto desconocido para nosotros que arrojo la observación fue la aparición de una
nueva plataforma de domicilio utilizada en la ciudad y que era desconocida para nosotros: ifood.
CAPITULO 4
INVESTIGACION CUANTITATIVA
OBJETIVOS DE LAS ENCUESTAS
Objetivo general
Conocer los motivos que llevan a la población de Cali a utilizar las plataformas digitales de
domicilios.
Objetivos específicos
 Identificar los atributos y cualidades que presentan estas plataformas digitales en sus
servicios y productos ofrecidos.
 Conocer las plataformas digitales de domicilios más utilizadas en la ciudad de Cali.
 Identificar el motivo principal que ha llevado a estas plataformas a tener tanto éxito
Perfil de los encuestados
Este tipo de investigación se enfoca en la población Caleña donde las personas encuestadas
cumplen con las siguientes características.
 Personas entre los 20 y 35 años.
 Laboralmente activos o estudiantes.
 Que viven en los estratos socioeconómicos 4, 5 y 6 de la ciudad de Cali.
Metodología de la investigación cuantitativa
El capítulo 4 de la investigación es la segunda parte del trabajo de campo en el cual se presentan
los resultados obtenidos en la investigación cuantitativa la cual tuvo lugar en la ciudad de Cali, en
el trabajo de campo de esta investigación se realizaron múltiples encuestas a personas que
cumplieran con un perfil especifico.
Los objetivos para este capítulo y su respectivo trabajo de campo (los cuales se explicaron
anteriormente) eran lograr conocer por medio de una realización de encuestas y un muestreo los
motivos que llevan a las personas a utilizar este tipo de aplicaciones en la ciudad de Cali ya sea
para realizar un domicilio de su comida favorita o simplemente hacer sus compras.
Para saber cuántas encuestas se debían hacer, se realizó un muestreo aleatorio simple en el cual se
tomó el total de la población de Cali entre las edades 20 y 35 años que cumplen una de las
características del perfil de encuestados. Con los resultados presentadas por el DANE sobre la
población total y por medio de una aplicación matemática con esta población logramos determinar
que la cantidad de encuestas a realizar eran 105.
Estas encuestas fueros realizadas desde el día 28 de Octubre hasta el 4 de Noviembre del 2019 por
medio de la plataforma virtual Google Forms, las encuestas se enviaron por vía Whatasapp donde
todas las encuestas realizadas resultaron válidas.
Para lograr los resultados esperados se utilizaron diferentes herramientas tales como:
 La definición de objetivos
 Realización de encuestas
 Estudio de muestreo
Formato de las encuestas
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
Genero
En esta investigación cuantitativa y según lo arrojo el proceso de muestreo las encuestas a realizar
eran 105 donde según el género:
ITEM FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA
0% 0 0%
HOMBRE 63 60% 63 60%
MUJER 42 40% 105 100%
0% 100%
TOTAL 105 100%
Fueron 63 los hombres encuestados lo cual equivale al 60% de las personas encuestadas y 42
mujeres encuestadas lo que equivale a un 40% de un total de 105 encuestas realizadas.
Edad
Por otra parte la edad de las personas encuestadas esta entre los 20 y 35 años donde:
ITEM FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA
DE 20 A 25 AÑOS 36 34% 36 34%
DE 26 A 30 AÑOS 53 50% 89 85%
DE 31 A 35 AÑOS 16 15% 105 100%
TOTAL 105 100%
Las edades con mayor frecuencia fueron de 26 a 30 años con un 50% que equivale a 53 personas
de las 105 encuestas realizadas y las edades con menor frecuencia fueron de 31 a 35 años con un
15% que equivale a 16 personas encuestas de las 105 encuestas realizadas.
Estrato socioeconómico
De acuerdo a lo que se explicó en el perfil de encuestados uno de los requisitos para ser encuestado
era vivir en estrato socioeconómico 4, 5 y 6.
ITEM FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA
ESTRATO 4 39 37% 39 37%
ESTRATO 5 42 40% 81 77%
ESTRATO 6 24 23% 105 100%
TOTAL 105 100%
Después de analizar la tabla logramos concluir que la mayor concentración de personas encuestadas
se encuentra en el estrato 5 con un 40% y le sigue el estrato 4 con un 37% de 105 personas
encuestadas.
Ocupación de los encuestados
ITEM FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA
Trabajador de oficina 20 19% 20 19%
Estudiante 39 37% 59 56%
Desempleado 16 15% 75 71%
Otro empleo 30 29% 105 100%
TOTAL 105 100%
Del total de encuestados, encontramos que la mayoría de las personas con un 37% son estudiantes,
por otro lado los personas con empleo son 50 lo que equivale a un 48% donde el 19% son
trabajadores de oficina y el otro 29% se dedican a otro tipo de empleo y tan solo el 15% que
equivale a 16 personas están desempleados.
PREGUNTAS FILTRO
 De las siguientes plataformas digitales de domicilio ¿Cuáles utiliza o ha utilizado? (puede
elegir una o más opciones)
ITEM FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA
Rappi 39 37% 39 37%
Domicilios.com 12 11% 51 49%
Uber-eats 25 24% 76 72%
iFood 19 18% 95 90%
otras 10 10% 105 100%
TOTAL 105 100%
Como podemos analizar en la tabla anterior la plataforma más utilizada por la población Caleña es
Rappi con 37%, seguida de Uber-eats con un 24% y otras plataformas no mencionadas son las que
menos se utilizan
 ¿Con que frecuencia utiliza usted las plataformas digitales de domicilio?
De 105 personas encuestadas se puede concluir que el 47% utilizan frecuentemente las plataformas
digitales de domicilios y que tan solo el 10% que equivale a 10 de las personas encuestadas no
utilizan para nada este tipo de plataformas.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
FRECUENCIA
Muy frecuente
Frecuente
Poco frecuente
Nada frecuente
 ¿Cree usted que las plataformas digitales de domicilio son un buen método para generar
empleo?
ITEM FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA
SI 87 83% 87 83%
NO 18 17% 105 100%
TOTAL 105 100%
La tabla anterior muestra que de 105 personas encuestadas 87 con un 83% dicen que las
plataformas digitales de domicilio SI son un buen método para generar empleo, y tan solo el 17%
que equivale a 18 personas dicen que NO es un buen método para generar empleo.
 ¿A la hora de utilizar estas plataformas cuál de los siguientes servicios es el que más utiliza?
ITEM FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA
Restaurante 51 49% 51 49%
Farmacia 9 9% 60 57%
Mercado 5 5% 65 62%
Productos 30 29% 95 90%
Otro 10 10% 105 100%
TOTAL 105 100%
De la anterior tabla se puede concluir que el 49% de las personas encuestadas utilizan este tipo de
aplicaciones para pedir domicilios en los restaurantes y que tan solo el 5% las utilizan para pedir
productos de farmacia.
 ¿Al recibir un domicilio que tan satisfecho te sientes?
El 54% de los encuestados se sienten satisfechos al recibir un domicilio, el 38% se sienten muy
satisfechos y tan solo el 3% no se sienten para nada satisfechos al recibir un domicilio, dando a
entender que a las personas les gusta mucho este método innovador de hacer compras.
 De acuerdo a la siguiente escala plasme que tan de acuerdo o en desacuerdo esta con la
siguiente información “ se encuentra conforme con los servicios ofrecidos por estas
aplicaciones de domicilios”
ITEM FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA
Totalmente en
desacuerdo 14
13%
14
13%
En desacuerdo 9 9% 23 22%
De acurdo 44 42% 67 64%
Totalmente de acuerdo 30 29% 97 92%
Indiferente 8 8% 105 100%
TOTAL 105 100%
De las 105 personas encuestadas el 29% se encuentra Totalmente de acuerdo con los servicios que
prestan estas plataformas digitales, el 13% se encuentra en Totalmente en desacuerdo y tan solo el
8% se le es indiferente los servicios que prestan estas plataformas.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho
 ¿Recomendarías a tus amigos o familiares tu aplicación favorita de domicilios?
De acuerdo a la gráfica anterior el 76% de los encuestados SI recomendaría a sus conocidos su
aplicación favorita de domicilios y tan solo el 10% NO estaría dispuesto a recomendarla.
 A continuación se presentan 6 motivos que llevan a las personas a utilizar las aplicaciones
de domicilio, seleccione 2 opciones por las cuales usted se sienta motivado a hacer uso de
ellas.
ITEM FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA
comodidad 42 40% 42 40%
rapidez 25 24% 67 64%
necesidad 7 7% 74 70%
Economía 8 8% 82 78%
Moda 3 3% 85 81%
facilidad para
acceder 20
19%
105 100%
TOTAL 105 100%
La finalidad era utilizar diferentes motivos para saber porque las personas utilizan este tipo de
plataformas, el motivo principal es la Comodidad con un 40% de aceptación, seguido de la Rapidez
con un 24% y por último la menos aceptable entre las personas encuestadas es la moda con un 3%.
76%
10%
14%
SI
NO
TAL VEZ
CAPITULO 5
CONCLUSIONES
Como se puede evidenciar en los resultados del trabajo de campo, los motivos que llevan a las
personas a utilizar este tipo de plataformas son su fácil acceso, comodidad y rapidez ya que el
mundo ha evolucionado y la tecnología rompe día a día el límite de fronteras haciendo cada vez
más fácil la vida de los seres humanos.
Las plataformas digitales de domicilios producen tanto ventajas competitivas como ganancias para
los negocios que se vinculan a estas, ya que estos pueden comercializar mejor sus productos y
reducir el tiempo de entrega de los mismos, de igual forma, genera grandes beneficios para los
consumidores puesto que ahora ellos pueden adquirir de manera cómoda, rápida y fácil el producto
o servicio que desean.
El uso de plataformas digitales es la principal vía en la que se están encaminando los negocios, por
lo tanto el sector comercio necesita estar de la mano con estas tipo de tecnologías (Plataformas),
ya que de esta manera no solo se hace más sencilla la experiencia de los clientes si no que también
los negocios y las grandes compañías de comercio podrán obtener más ganancias, Clientes,
Rotación de Productos haciendo así más exitosa su empresa.
A pesar de las múltiples críticas que tienen a diario este tipo de plataformas ya sea por la forma en
que trabajan las personas vinculadas como domiciliarios o por el riesgo que estos mismos corren a
diario para conseguir un sustento, el nivel de aceptación sigue siendo amplio ya que de 105
personas que se encuestaron el 29% está totalmente de acuerdo con los servicios que estas
aplicaciones prestan, y solo el 13% se encuentra totalmente en desacuerdo por lo tanto la
recomendación seria mejorar los beneficio para los domiciliarios y utilizar las aplicaciones ya que
no solo es un beneficio para los consumidores sino también una oportunidad para las personas
desempleadas.
LISTA DE REFERENCIAS
Lilian Mariño Espinosa. (2018). Revista La Republica.
https://www.larepublica.co/consumo/domicilioscom-y-rappi-lideran-negocio-de-apps-2777219
Juliana Rodríguez. (2017). Universidad ICESI: Programa de mercadeo internacional y
publicidad. Santiago De Cali, Colombia.
http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/83831/1/TG01975.pdf
Caracol Radio. (2018). Página web Caracol Radio. Colombia.
https://caracol.com.co/programa/2018/09/07/6am_hoy_por_hoy/1536338339_027546.html
Revista El Universal. (2019). Página web El Universal. Colombia.
https://www.eluniversal.com.co/colombia/en-el-marco-legal-actual-los-rappitenderos-no-son-
empleados-rappi-AA1460435
In Rappi Corporativo. (2016). Blog Rappi. Colombia. https://blog.rappi.com/conoce-nuestros-
valores-rappi/

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Identidad e imagen de COCA COLA
Identidad e imagen de COCA COLAIdentidad e imagen de COCA COLA
Identidad e imagen de COCA COLA
alejandrarodriguez514
 
Bimbo Logística.pdf
Bimbo Logística.pdfBimbo Logística.pdf
Starbucks
StarbucksStarbucks
Bimbo tecnicas de investigacion de mercado
Bimbo tecnicas de investigacion de mercadoBimbo tecnicas de investigacion de mercado
Bimbo tecnicas de investigacion de mercado
ikmolina
 
Grupo bimbo relaciones publicas
 Grupo bimbo relaciones publicas Grupo bimbo relaciones publicas
Grupo bimbo relaciones publicas
xaviermoraa
 
Proceso de Investigación de Mercado PIM - Starbucks
Proceso de Investigación de Mercado PIM - StarbucksProceso de Investigación de Mercado PIM - Starbucks
Proceso de Investigación de Mercado PIM - Starbucks
Melissa Romero
 
Psicología del Consumo: el Caso de Papas Lays
Psicología del Consumo: el Caso de Papas LaysPsicología del Consumo: el Caso de Papas Lays
Psicología del Consumo: el Caso de Papas Lays
Consumer Truth - Insights & Planning
 
Starbucks-cadena de valor
Starbucks-cadena de valor Starbucks-cadena de valor
Starbucks-cadena de valor
JOSE LUIS DIAZ MIRANO
 
Proyecto: STARBUCKS
Proyecto: STARBUCKSProyecto: STARBUCKS
Proyecto: STARBUCKS
alejaniita
 
Starbucks datos generales
Starbucks datos generalesStarbucks datos generales
Starbucks datos generales
Luis Gerardo Angulo
 
Bar-restaurante "las palmeras"
Bar-restaurante "las palmeras"Bar-restaurante "las palmeras"
Bar-restaurante "las palmeras"
sonia-aleja
 
Posicionamiento de la Marca Starbucks
Posicionamiento de la Marca StarbucksPosicionamiento de la Marca Starbucks
Posicionamiento de la Marca Starbucks
Alyssa N. Denegri-Cornejo
 
Kentucky fried chicken terminado
Kentucky fried chicken terminadoKentucky fried chicken terminado
Kentucky fried chicken terminado
zombierosales
 
Canal de distribución- Trade Marketing GRUPO GLORIA.pptx
Canal de distribución- Trade Marketing GRUPO GLORIA.pptxCanal de distribución- Trade Marketing GRUPO GLORIA.pptx
Canal de distribución- Trade Marketing GRUPO GLORIA.pptx
diegovht
 
Plan de marketing sodimac
Plan de marketing   sodimacPlan de marketing   sodimac
Plan de marketing sodimac
angela maribel huaman choquehuanca
 
249031979 backus
249031979 backus249031979 backus
249031979 backus
Keen Castro
 
Encuesta sobre galletas
Encuesta sobre galletas Encuesta sobre galletas
Encuesta sobre galletas
Issa Sanabriaʚïɞ
 
Canales y estrategias de distribucion (1)
Canales y estrategias de distribucion (1)Canales y estrategias de distribucion (1)
Canales y estrategias de distribucion (1)
Luis Carriazo
 
Modelo Canvas vino de mora
Modelo Canvas vino de moraModelo Canvas vino de mora
Modelo Canvas vino de mora
CarlosOrlandoPalmaOl1
 
Alicorp
AlicorpAlicorp
Alicorp
jhon hinojosa
 

La actualidad más candente (20)

Identidad e imagen de COCA COLA
Identidad e imagen de COCA COLAIdentidad e imagen de COCA COLA
Identidad e imagen de COCA COLA
 
Bimbo Logística.pdf
Bimbo Logística.pdfBimbo Logística.pdf
Bimbo Logística.pdf
 
Starbucks
StarbucksStarbucks
Starbucks
 
Bimbo tecnicas de investigacion de mercado
Bimbo tecnicas de investigacion de mercadoBimbo tecnicas de investigacion de mercado
Bimbo tecnicas de investigacion de mercado
 
Grupo bimbo relaciones publicas
 Grupo bimbo relaciones publicas Grupo bimbo relaciones publicas
Grupo bimbo relaciones publicas
 
Proceso de Investigación de Mercado PIM - Starbucks
Proceso de Investigación de Mercado PIM - StarbucksProceso de Investigación de Mercado PIM - Starbucks
Proceso de Investigación de Mercado PIM - Starbucks
 
Psicología del Consumo: el Caso de Papas Lays
Psicología del Consumo: el Caso de Papas LaysPsicología del Consumo: el Caso de Papas Lays
Psicología del Consumo: el Caso de Papas Lays
 
Starbucks-cadena de valor
Starbucks-cadena de valor Starbucks-cadena de valor
Starbucks-cadena de valor
 
Proyecto: STARBUCKS
Proyecto: STARBUCKSProyecto: STARBUCKS
Proyecto: STARBUCKS
 
Starbucks datos generales
Starbucks datos generalesStarbucks datos generales
Starbucks datos generales
 
Bar-restaurante "las palmeras"
Bar-restaurante "las palmeras"Bar-restaurante "las palmeras"
Bar-restaurante "las palmeras"
 
Posicionamiento de la Marca Starbucks
Posicionamiento de la Marca StarbucksPosicionamiento de la Marca Starbucks
Posicionamiento de la Marca Starbucks
 
Kentucky fried chicken terminado
Kentucky fried chicken terminadoKentucky fried chicken terminado
Kentucky fried chicken terminado
 
Canal de distribución- Trade Marketing GRUPO GLORIA.pptx
Canal de distribución- Trade Marketing GRUPO GLORIA.pptxCanal de distribución- Trade Marketing GRUPO GLORIA.pptx
Canal de distribución- Trade Marketing GRUPO GLORIA.pptx
 
Plan de marketing sodimac
Plan de marketing   sodimacPlan de marketing   sodimac
Plan de marketing sodimac
 
249031979 backus
249031979 backus249031979 backus
249031979 backus
 
Encuesta sobre galletas
Encuesta sobre galletas Encuesta sobre galletas
Encuesta sobre galletas
 
Canales y estrategias de distribucion (1)
Canales y estrategias de distribucion (1)Canales y estrategias de distribucion (1)
Canales y estrategias de distribucion (1)
 
Modelo Canvas vino de mora
Modelo Canvas vino de moraModelo Canvas vino de mora
Modelo Canvas vino de mora
 
Alicorp
AlicorpAlicorp
Alicorp
 

Similar a Rappi

Casos de lectura_(realidad_problemática)
Casos de lectura_(realidad_problemática)Casos de lectura_(realidad_problemática)
Casos de lectura_(realidad_problemática)
Erick Castañeda
 
Análisis caso Rappi.pptx
Análisis caso Rappi.pptxAnálisis caso Rappi.pptx
Análisis caso Rappi.pptx
alejandroaldanagiron
 
ESTADO DEL E-COMMERCE, MODALIDAD DE E-BUSSINES: PERÚ, AMERICA LATINA Y EL MUNDO
ESTADO DEL E-COMMERCE, MODALIDAD DE E-BUSSINES: PERÚ, AMERICA LATINA Y EL MUNDOESTADO DEL E-COMMERCE, MODALIDAD DE E-BUSSINES: PERÚ, AMERICA LATINA Y EL MUNDO
ESTADO DEL E-COMMERCE, MODALIDAD DE E-BUSSINES: PERÚ, AMERICA LATINA Y EL MUNDO
Luis Paucar
 
Introducción (1)
Introducción (1)Introducción (1)
Introducción (1)
youssef kharmach
 
Emi
EmiEmi
De la esquina a la pantalla: el comercio local hacia la digitalización. Repor...
De la esquina a la pantalla: el comercio local hacia la digitalización. Repor...De la esquina a la pantalla: el comercio local hacia la digitalización. Repor...
De la esquina a la pantalla: el comercio local hacia la digitalización. Repor...
Arturo Salcedo
 
Actividad 1
Actividad 1Actividad 1
Taller e-commerce- introducción y conceptos básicos
Taller e-commerce- introducción y conceptos básicosTaller e-commerce- introducción y conceptos básicos
Taller e-commerce- introducción y conceptos básicos
VaneBV
 
Tendencias de mercado y situación del e commerce en latinoamérica en 2016
Tendencias de mercado y situación del e commerce en latinoamérica en 2016Tendencias de mercado y situación del e commerce en latinoamérica en 2016
Tendencias de mercado y situación del e commerce en latinoamérica en 2016
milagros vasquez llontop
 
Magazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación Digital
Magazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación DigitalMagazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación Digital
Magazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación Digital
Observatorio Ecommerce
 
Desarrollar el Comercio Electrónico
Desarrollar el Comercio ElectrónicoDesarrollar el Comercio Electrónico
Desarrollar el Comercio Electrónico
Yuliet's Lim
 
E-COMMERCE
E-COMMERCEE-COMMERCE
E-COMMERCE
f2foreverf2
 
Estado de Arte de las modalidades de ebusiness: Perú y América Latina en el M...
Estado de Arte de las modalidades de ebusiness: Perú y América Latina en el M...Estado de Arte de las modalidades de ebusiness: Perú y América Latina en el M...
Estado de Arte de las modalidades de ebusiness: Perú y América Latina en el M...
Jeniffer Ramos Benites
 
E commerce
E commerceE commerce
Reporte económico mercado libre 2021
Reporte económico mercado libre 2021Reporte económico mercado libre 2021
Reporte económico mercado libre 2021
Future Experts
 
Las principales empresas de la economía colaborativa
Las principales empresas de la economía colaborativaLas principales empresas de la economía colaborativa
Las principales empresas de la economía colaborativa
DigitAll Business
 
15 tendencias para el 2015
15 tendencias para el 201515 tendencias para el 2015
15 tendencias para el 2015
Ignasi Clos
 
15 tendencias para el 2015
15 tendencias para el 201515 tendencias para el 2015
15 tendencias para el 2015
Induct SEA
 
David Mora Campos - eCommerce Day Ecuador 2019
David Mora Campos - eCommerce Day Ecuador 2019David Mora Campos - eCommerce Day Ecuador 2019
David Mora Campos - eCommerce Day Ecuador 2019
eCommerce Institute
 
Taller marketing digital Endeavor - Google
Taller marketing digital Endeavor - Google Taller marketing digital Endeavor - Google
Taller marketing digital Endeavor - Google
Endeavor colombia
 

Similar a Rappi (20)

Casos de lectura_(realidad_problemática)
Casos de lectura_(realidad_problemática)Casos de lectura_(realidad_problemática)
Casos de lectura_(realidad_problemática)
 
Análisis caso Rappi.pptx
Análisis caso Rappi.pptxAnálisis caso Rappi.pptx
Análisis caso Rappi.pptx
 
ESTADO DEL E-COMMERCE, MODALIDAD DE E-BUSSINES: PERÚ, AMERICA LATINA Y EL MUNDO
ESTADO DEL E-COMMERCE, MODALIDAD DE E-BUSSINES: PERÚ, AMERICA LATINA Y EL MUNDOESTADO DEL E-COMMERCE, MODALIDAD DE E-BUSSINES: PERÚ, AMERICA LATINA Y EL MUNDO
ESTADO DEL E-COMMERCE, MODALIDAD DE E-BUSSINES: PERÚ, AMERICA LATINA Y EL MUNDO
 
Introducción (1)
Introducción (1)Introducción (1)
Introducción (1)
 
Emi
EmiEmi
Emi
 
De la esquina a la pantalla: el comercio local hacia la digitalización. Repor...
De la esquina a la pantalla: el comercio local hacia la digitalización. Repor...De la esquina a la pantalla: el comercio local hacia la digitalización. Repor...
De la esquina a la pantalla: el comercio local hacia la digitalización. Repor...
 
Actividad 1
Actividad 1Actividad 1
Actividad 1
 
Taller e-commerce- introducción y conceptos básicos
Taller e-commerce- introducción y conceptos básicosTaller e-commerce- introducción y conceptos básicos
Taller e-commerce- introducción y conceptos básicos
 
Tendencias de mercado y situación del e commerce en latinoamérica en 2016
Tendencias de mercado y situación del e commerce en latinoamérica en 2016Tendencias de mercado y situación del e commerce en latinoamérica en 2016
Tendencias de mercado y situación del e commerce en latinoamérica en 2016
 
Magazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación Digital
Magazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación DigitalMagazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación Digital
Magazine 8 Observatorio eCommerce & Transformación Digital
 
Desarrollar el Comercio Electrónico
Desarrollar el Comercio ElectrónicoDesarrollar el Comercio Electrónico
Desarrollar el Comercio Electrónico
 
E-COMMERCE
E-COMMERCEE-COMMERCE
E-COMMERCE
 
Estado de Arte de las modalidades de ebusiness: Perú y América Latina en el M...
Estado de Arte de las modalidades de ebusiness: Perú y América Latina en el M...Estado de Arte de las modalidades de ebusiness: Perú y América Latina en el M...
Estado de Arte de las modalidades de ebusiness: Perú y América Latina en el M...
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
Reporte económico mercado libre 2021
Reporte económico mercado libre 2021Reporte económico mercado libre 2021
Reporte económico mercado libre 2021
 
Las principales empresas de la economía colaborativa
Las principales empresas de la economía colaborativaLas principales empresas de la economía colaborativa
Las principales empresas de la economía colaborativa
 
15 tendencias para el 2015
15 tendencias para el 201515 tendencias para el 2015
15 tendencias para el 2015
 
15 tendencias para el 2015
15 tendencias para el 201515 tendencias para el 2015
15 tendencias para el 2015
 
David Mora Campos - eCommerce Day Ecuador 2019
David Mora Campos - eCommerce Day Ecuador 2019David Mora Campos - eCommerce Day Ecuador 2019
David Mora Campos - eCommerce Day Ecuador 2019
 
Taller marketing digital Endeavor - Google
Taller marketing digital Endeavor - Google Taller marketing digital Endeavor - Google
Taller marketing digital Endeavor - Google
 

Más de Lina Marcela Padilla Delgado

Kubanitoz
KubanitozKubanitoz
Papas margaritas investigacion cuantitativa
Papas margaritas investigacion cuantitativaPapas margaritas investigacion cuantitativa
Papas margaritas investigacion cuantitativa
Lina Marcela Padilla Delgado
 
Asados y parrillas
Asados y parrillasAsados y parrillas
Asados y parrillas
Lina Marcela Padilla Delgado
 
Rappi investigacion cuantitativa
Rappi investigacion cuantitativaRappi investigacion cuantitativa
Rappi investigacion cuantitativa
Lina Marcela Padilla Delgado
 
Kubanitoz
KubanitozKubanitoz
Asados y parrillas
Asados y parrillasAsados y parrillas
Asados y parrillas
Lina Marcela Padilla Delgado
 
Infografia Social Bistró
Infografia Social BistróInfografia Social Bistró
Infografia Social Bistró
Lina Marcela Padilla Delgado
 
Tipos de muestreo y calculo de la muestra para la investigacion de mercados
Tipos de muestreo y calculo de la muestra para la investigacion de mercadosTipos de muestreo y calculo de la muestra para la investigacion de mercados
Tipos de muestreo y calculo de la muestra para la investigacion de mercados
Lina Marcela Padilla Delgado
 
Proceso de Investigación de Mercados
Proceso de Investigación de MercadosProceso de Investigación de Mercados
Proceso de Investigación de Mercados
Lina Marcela Padilla Delgado
 
Ejemplo investigacion cualitativa clase
Ejemplo investigacion cualitativa claseEjemplo investigacion cualitativa clase
Ejemplo investigacion cualitativa clase
Lina Marcela Padilla Delgado
 
Ejemplo investigacion mercados clase
Ejemplo investigacion mercados claseEjemplo investigacion mercados clase
Ejemplo investigacion mercados clase
Lina Marcela Padilla Delgado
 
Modulares costas
Modulares costasModulares costas
Almacenes si
Almacenes siAlmacenes si
Subway
Subway Subway
Postres el borondo
Postres el borondoPostres el borondo
Postres el borondo
Lina Marcela Padilla Delgado
 
Pollos a la brasa
Pollos a la brasaPollos a la brasa
Pollos a la brasa
Lina Marcela Padilla Delgado
 
Obyco cds
Obyco cdsObyco cds
Obyco cds
Obyco cds Obyco cds
Modulares costa
Modulares costaModulares costa
Modulares costa trabajo
Modulares costa trabajoModulares costa trabajo
Modulares costa trabajo
Lina Marcela Padilla Delgado
 

Más de Lina Marcela Padilla Delgado (20)

Kubanitoz
KubanitozKubanitoz
Kubanitoz
 
Papas margaritas investigacion cuantitativa
Papas margaritas investigacion cuantitativaPapas margaritas investigacion cuantitativa
Papas margaritas investigacion cuantitativa
 
Asados y parrillas
Asados y parrillasAsados y parrillas
Asados y parrillas
 
Rappi investigacion cuantitativa
Rappi investigacion cuantitativaRappi investigacion cuantitativa
Rappi investigacion cuantitativa
 
Kubanitoz
KubanitozKubanitoz
Kubanitoz
 
Asados y parrillas
Asados y parrillasAsados y parrillas
Asados y parrillas
 
Infografia Social Bistró
Infografia Social BistróInfografia Social Bistró
Infografia Social Bistró
 
Tipos de muestreo y calculo de la muestra para la investigacion de mercados
Tipos de muestreo y calculo de la muestra para la investigacion de mercadosTipos de muestreo y calculo de la muestra para la investigacion de mercados
Tipos de muestreo y calculo de la muestra para la investigacion de mercados
 
Proceso de Investigación de Mercados
Proceso de Investigación de MercadosProceso de Investigación de Mercados
Proceso de Investigación de Mercados
 
Ejemplo investigacion cualitativa clase
Ejemplo investigacion cualitativa claseEjemplo investigacion cualitativa clase
Ejemplo investigacion cualitativa clase
 
Ejemplo investigacion mercados clase
Ejemplo investigacion mercados claseEjemplo investigacion mercados clase
Ejemplo investigacion mercados clase
 
Modulares costas
Modulares costasModulares costas
Modulares costas
 
Almacenes si
Almacenes siAlmacenes si
Almacenes si
 
Subway
Subway Subway
Subway
 
Postres el borondo
Postres el borondoPostres el borondo
Postres el borondo
 
Pollos a la brasa
Pollos a la brasaPollos a la brasa
Pollos a la brasa
 
Obyco cds
Obyco cdsObyco cds
Obyco cds
 
Obyco cds
Obyco cds Obyco cds
Obyco cds
 
Modulares costa
Modulares costaModulares costa
Modulares costa
 
Modulares costa trabajo
Modulares costa trabajoModulares costa trabajo
Modulares costa trabajo
 

Último

Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...
Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...
Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...
Cráneo Previlegiado
 
Cómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerce
Cómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerceCómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerce
Cómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerce
Nacho Benavides Ruiz
 
Optimizando la autoría de los contenidos en el e-commerce
Optimizando la autoría de los contenidos en el e-commerceOptimizando la autoría de los contenidos en el e-commerce
Optimizando la autoría de los contenidos en el e-commerce
Nacho Benavides Ruiz
 
Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...
Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...
Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...
Portadas Nacionales Think Mercadotecnia
 
Generación de noticias con IA en tiempo real
Generación de noticias con IA en tiempo realGeneración de noticias con IA en tiempo real
Generación de noticias con IA en tiempo real
Natzir Turrado
 
lonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshd
lonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshdlonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshd
lonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshd
AndreaIsabelCaveroQu
 
NEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdf
NEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdfNEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdf
NEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdf
ElizabethBonifazBoli1
 
EFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdf
EFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdfEFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdf
EFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdf
JonathanIvnVidalTipi
 
presentacion economia naranja en Nicaragua 2024
presentacion economia naranja en Nicaragua 2024presentacion economia naranja en Nicaragua 2024
presentacion economia naranja en Nicaragua 2024
nahomyvaldez1
 

Último (9)

Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...
Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...
Pequeños cambios SEO para grandes marrones, una historia de correlación - Cés...
 
Cómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerce
Cómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerceCómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerce
Cómo optimizar la Calidad y Relevancia de los contenidos de tu e-commerce
 
Optimizando la autoría de los contenidos en el e-commerce
Optimizando la autoría de los contenidos en el e-commerceOptimizando la autoría de los contenidos en el e-commerce
Optimizando la autoría de los contenidos en el e-commerce
 
Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...
Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...
Portadas Nacionales 11-Junio-2024.pdf...
 
Generación de noticias con IA en tiempo real
Generación de noticias con IA en tiempo realGeneración de noticias con IA en tiempo real
Generación de noticias con IA en tiempo real
 
lonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshd
lonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshdlonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshd
lonchera nutritiva.pptxjajzhxivzusvhsiacshd
 
NEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdf
NEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdfNEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdf
NEW-S Sesión 1-METRICAS MY Intro a la Métricas.pdf
 
EFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdf
EFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdfEFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdf
EFECTO DE TRICOT PLUS EN ARÁNDANOS - BIOQHALI.pdf
 
presentacion economia naranja en Nicaragua 2024
presentacion economia naranja en Nicaragua 2024presentacion economia naranja en Nicaragua 2024
presentacion economia naranja en Nicaragua 2024
 

Rappi

  • 1. IMPACTO QUE GENERA EN LA CIUDAD DE CALI EL USO DE LAS PLATAFORMAS DIGITALES DE DOMICILIOS SARA CAMILA CAICEDO OSPINA LEYDI TATIANA GIRALDO SANCHEZ MARYLIN PAZ MARTINEZ DANIEL EDUARDO SAENZ MEDINA CORPORACION UNIVERSITARIA AUTONOMA DE NARIÑO PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA SANTIAGO DE CALI 2019
  • 2. IMPACTO QUE GENERA EN LA CIUDAD DE CALI EL USO DE LAS PLATAFORMAS DIGITALES DE DOMICILIOS SARA CAMILA CAICEDO OSPINA LEYDI TATIANA GIRALDO SANCHEZ MARYLIN PAZ MARTINEZ DANIEL EDUARDO SAENZ MEDINA DOCENTE LINA MARCELA PADILLA DELGADO ASIGNATURA INVESTIGACION DE MERCADOS CORPORACION UNIVERSITARIA AUTONOMA DE NARIÑO PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA SANTIAGO DE CALI 2019
  • 3. Tabla de Contenidos Introducción …………………………………………………………………….. 4 CAPITULO 1 …………………………………………………………………… 5 INFORMACION EXPLORATORIA …………………………………………………. 5 ANALISIS DEL SECTOR ……………………………………………………... 6 COMPETENCIA……………………………………………………………….. 7 ESTRATEGIA DE RAPPI HACIENDO ENFASIS EN LAS 4P …………………… 7 al 10 ANALISIS PEST ……………………………………………………………….. 11 Factor político …………………………………………………………………........ 11 Factor económico …………………………………………………………………... 11 Factor Social ………………………………………………………………….......... 11 Factor tecnológico …………………………………………………………………..12 CAPITULO 2 …………………………………………………………………… 13 PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION …………………………….13 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ……………………………………………... 13 FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………..…… 14 OBJETIVOS …………………………………………………………………… 14 METODOLOGIADE LA INVESTIGACION ………………………………. 15 FUENTE DE DATOS …………………………………………………………. 15 PRIMERA FASE ………………………………………………………………..… 15
  • 4. SEGUNDA FASE ………………………………………………………………….. 16 TERCERA FASE …………………………………………………………………... 16 CUARTA FASE …………………………………………………………………… 16 CAPITULO 3 …………………………………………………………………... 17 INVESTIGACION CUALITATIVA …………………………………………. 17 Objetivos de la entrevista ……………………………………………………… 17 Procedimiento ………………………………………………………………….. 17 Preguntas de las entrevistas …………………………………………………… 18 Caracterizacióninicial ………………………………………………………… 18
  • 5. Introducción En el transcurso de los años se ha venido desarrollando un mercado más exigente, más innovador y con más demanda, lo que llevo a las empresas y organizaciones a desarrollar nuevas y más modernas formas de hacer que la población tanto local como nacional pueda estar al alcance de sus productos. Todas estas empresas y organizaciones no tuvieron de otra que migrar a la utilización de internet y plataformas virtuales, como la Rappi, para obtener ventajas competitivas y lograr la satisfacción de los clientes en sus mercados objetivos. Rappi es una compañía multinacional colombiana de comercio electrónico, con sede principal en Bogotá. Activa en México, Costa Rica, Brasil, Ecuador, Uruguay, Argentina, Chile, Perú y Colombia, país donde fue fundada en 2015 por Felipe Villamarin, Sebastián Mejía y Simón Borrero (CEO de la compañía). Más de la mitad de sus ventas toman lugar en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México. Una de las características que define Rappi es la gama ancha de los productos y los servicios disponibles para la entrega — el co-fundador Sebastián Mejía dice “queremos ser una tienda de todo”. La aplicación móvil permite a los consumidores pedir el mandado del supermercado, comida, y medicamentos de farmacias, pero también permite enviar dinero en efectivo a alguien, o que un corredor retire dinero de su cuenta bancaria de un cajero automático y entregárselo. Rappi nace como un experimento pues se quería mostrar a las grandes compañías de retail del país, cómo era que se debían vender sus productos a través de plataformas digitales. Esto ya que, al copiar la interfaz y la logística de Amazon, una práctica común de las empresas en este tipo de negocios, estaban cometiendo errores fundamentales que no ayudaban a fidelizar a sus clientes para que mercaran digitalmente. Y, por ende, estaban perdiendo oportunidades de consumo importantes.
  • 6. CAPITULO 1 INFORMACION EXPLORATORIA Misión Ser una compañía que día tras día te facilita la vida. Una empresa que a ti como consumidor te brinda una mejor calidad de vida. Una mejor calidad porque te regala tiempo para que lo compartas como quieras y con quien quieras, haciendo lo que en realidad disfrutas ¡porque sabemos que el tiempo es preciado y vale oro! Visión Nuestra visión es cambiar el modo en que las personas consumen, convirtiéndose en la solución para los problemas de los consumidores.
  • 7. ANALISIS DEL SECTOR Debido a la gran demanda de productos y el crecimiento tecnológico, se han desarrollado nuevas posibilidades para las actividades económicas asociadas al uso de internet como canal de distribución. Amazon fue una de las primeras plataformas virtuales de compras online que fueron creadas con el fin de crear una experiencia de compra más sencilla y cómoda. El medio virtual ha adquirido gran importancia en la sociedad actual desde un punto de vista económico, lo que se puede evidenciar a nivel nacional con el crecimiento de las ventas por internet en Colombia de hasta 3.000 millones de dólares durante el 2013 según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), un 40% más que en el 2012. Un factor que predomina en esta plataforma es la capacidad de generar beneficios a sus colaboradores ya que cuentan con más de 500 de estos en Colombia además de tener inscritos en la aplicación a más de diez mil Rappitenderos que gracias a la App, generan más ingresos para su canasta familiar sin tener que amarrarse a un horario o a un jefe. Este es un producto colombiano, que crea empleo y oportunidades. Sin embargo, Rappi tiene unos 800 trabajadores directos en América Latina, la mayoría como programadores, analistas de datos y organizadores logísticos. La empresa dice que la mayoría de ellos tiene sede en Bogotá y que el 97% de los empleados son ‘Millennials', es decir que están entre los 20 y 30 años, justamente una de las edades que tienen más dificultad para engancharse al mundo laboral. Rappi también genera empleo en México, país en el cual ha generado gran impacto Debido a los problemas de tráfico, ya que en la Ciudad de México los ciudadanos tardan aproximadamente un 66% más en llegar a su destino, en comparación con el tiempo que tomaría recorrer la misma distancia en condiciones ideales de tránsito. Debido a esto en ocasiones es imposible realizar todas las tareas que tienen planeadas en un día.
  • 8. COMPETENCIA A pesar de que Rappi ha aumentado la oferta de servicios frente a sus competidoras, lo que hace que las personas duren más tiempo navegando en la aplicación. Domicilios.com sigue liderando en el mercado con 61% de presencia en Smartphone, seguido de un 43% de Rappi. apps como UberEats y Merqueo, que tienen una operación más reciente, han venido expandiéndose en el mercado y ya alcanzan una participación cercana a un 34% entre ambas. Sobre la ventaja que tiene Domicilios.com, sobre Rappi, los analistas señalaron que una fuerte ganancia de la primera es que son líderes como aplicación de uso y descarga. Merqueo y UberEats han ganado terreno y logran 34% del mercado Entre otros de los descubrimientos está que UberEats tiene su tasa más alta de descarga en los jóvenes entre 18 y 30 años, muy similar al comportamiento de Rappi, y Merqueo tiene su tasa más alta en personas adultas entre 51 y 60 años Finalmente, por estrato, Domicilios.com lidera en presencia y uso en la mayoría de los estratos socioeconómicos (del tres al seis) y Merqueo tiene su tasa más alta de descarga y uso en los dispositivos de personas estrato tres. ESTRATEGIA DE RAPPI HACIENDO ENFASIS EN LAS 4P Precio Rappi no maneja precios estandarizados ya que las necesidades y los manejos de los servicios varían, dependiendo la necesidad del cliente, si requiere, una compra en un restaurante, dinero en efectivo, compra de ropa o mercados en sí. Los ‘Rappitenderos’ ganan el 100% de la propina más el costo del domicilio que puede variar de $3.000 a $3.500. Por ejemplo, un “Rappitendero”, dice que su promedio de ganancia semanal “con el tiempo que trabajo es de $500.000 a $600.000. Algunas semanas no hay mucha demanda de pedidos pueden hacerse unos $400.000, mínimo.
  • 9. El rapicash es un cajero automático a domicilio que permite pedir hasta $200 mil pesos. En los restaurantes Rappi maneja una tarifa del 16 a 25% por comisión de ventas. Producto Rappi es una compañía que día tras día te facilita la vida, es una empresa en la cual el consumidor tiene la capacidad de acercarse a cualquier tipo de producto o servicio en un mismo lugar sin tener que desplazarse. Esto lo hacen por medio de una aplicación que conecta a los clientes con una red de Rappitenderos y estos a su vez se conectan con los comercios más cercanos para conseguir los productos y servicios que les solicitan en la plataforma, y llevarlos al lugar que les hayan indicado. 1. Mercado. Este es un excelente servicio para tu conveniencia y ahorro en tiempo y dinero, porque con nosotros puedes realizar un mercado completo: desde frutas, verduras, snacks, bebidas, productos de limpieza y protección personal, cuidado del hogar, artículos y alimentos para mascotas, entre otros más a precios con un 10% de descuento en comparación a los demás supermercados. 2. Restaurantes La idea es que a través de este servicio puedas pedir a todos los restaurantes de tu zona y recibir tu plato en 30 o menos minutos. Por medio de esta categoría puedes pedir donde quieras y lo que quieres. Incluso en los restaurantes que sabes que no tienen domicilios como El Corral y Crepes & Waffles. 3. Rappicash, un cajero a tu mano En cuanto al servicio de Rappicash, te lleva el efectivo que necesites a donde quieras sin necesidad de acudir a un cajero automático con largas filas. 4. Favores, antojos y deseos Por otro lado, se encuentran otros servicios como los Rappifavores y Rappiantojos, en los cuales solicitas que un Rappitendero te haga las vueltas pagando por el servicio por hora, desde pagar las cuentas, sacar a tu perro, traerte las llaves que se te quedaron o te haga cualquier favor que necesites.
  • 10. 5. Farmacia y Bienestar En cuanto al servicio de Farmacia, te ofrece adquirir los medicamentos que necesites, al igual que otros artículos de aseo personal y perfumería, para que estén a tu alcance en minutos, garantizándote un servicio de calidad. Plaza Rappi se mueve por medio de la plataforma en los celulares (Aplicación) y páginas web. Promoción Rappi manejas sus promociones por medio de publicaciones en las diferentes redes sociales, como Facebook, Instagram, twitter, etc. También por medio de propagandas en YouTube y anuncios en juegos instalado en los dispositivos tecnológicos, también manejan un sistema promocional muy eficaz donde buscan que influencers conocidos a nivel nacional ofrezcan a sus seguidores un porcentaje en el primer domicilio que realicen en la aplicación. Ejemplos de la promoción por medio de redes sociales INSTAGRAM: En esta red social tiene más seguidores que su competencia “UberEats” casi con 6 mil seguidores de más; tienen un bajo nivel de interacción desde los comentarios y likes. El único consecuente encontrado es que publican todos los lunes haciendo referencia a un Rappitendero que se ha unido al equipo, sus demás publicaciones son en cualquier - 18 - horario y día haciendo énfasis en sus aliados e invitando a las personas a conozcan los productos. Agosto Pauta publicitaria del restaurante “Sin pecado food”
  • 11. Mensaje: • Disfruta de los mejores platos de @sinpecadofitfood • Se usa un mensaje persuasivo. • La publicación invita a los usuarios a conocer un restaurante local y a su vez generar recordación. Imagen: • Se resaltan los colores verdes y rojo oscuro que se vinculan con el famoso término “Green food” que se liga al tipo de comida servida. • Se mantiene una presentación sobria dando a entender que los productos ofrecidos buscan alimentar saludablemente a los clientes. Intención: • La pauta publicitaria buscaba dar a conocer un restaurante gourmet local que a su vez podrá recomendar a todos los clientes que cuando requieran un domicilio podrán solicitarlo a través de la aplicación de Rappi. ANALISIS PEST
  • 12. Factorpolítico A pesar del gran éxito que ha tenido Rappi en estos 6 años uno de los temas que más los ha debatido es el de la vinculación laboral de los Rappitenderos. Actualmente Rappi cuenta con 85.000 rappitenderos distribuidos en Latinoamérica, con 20.000 de ellos en Colombia, quienes están exigiendo que se les de los beneficios laborales que tienen los empleados como protección social, seguridad laboral y beneficios como primas y vacaciones. Esta situación ha llevado a que se plantee una reforma laboral en el país, que busca legalizar la vinculación por horas de los empleados. Ante esta gran polémica los directores de Rappi se pronunciaron dando a entender en su comunicado que en el marco legal actual ellos no son empleados ya que no hay remuneración ni exclusividad ya que ellos son libres de trabajar usando otras plataformas. Por otro lado algo que se debe resaltar es que los Rappitenderos cuentas con acceso del 100% a la ARL, así que cualquier tipo de accidente que se reporte es atenido en su totalidad. Factor económico El e-commerce de comidas lo inauguro Domicilios.com hace 10 años, sin embargo, su competencia empezó a crecer y hoy existen más de 10 plataformas de domicilios en el país entre ellas Ubereats y Rappi. El gran beneficio que ofrece este modelo de negocio y Rappi es la alternativa de generar ingresos para sus Rappitenderos o Domiciliarios, pero también tiene una desventaja y es que cuando hay poca demanda de pedidos obviamente los domicilios disminuyen ya que la plataforma se basa en la economía de los mercados, entonces estos Rappitenderos están muy sujetados a lo que pidan los clientes para que pueda haber negocio y generar ingreso. Factor Social Definitivamente uno de los factores más predominantes para esta plataforma es lo social ya que su principal objetivo está dirigido a buscar la aceptación entre sus consumidores. Cabe resaltar que una de las funciones que verdaderamente transformó el negocio fue la sección llamada ‘antojos’ es una opción que le permite a los usuarios pedir cualquier cosa, desde la arepa de la esquina hasta el
  • 13. plato de tu restaurante favorito, Desde tus medicamentos hasta unas flores para tu mamá y desde una camisa en tu tienda preferida hasta el pago completo de tus cuentas. Todo. Pero esto al igual que ser una estrategia a su vez se convierte en un gran reto el cual se debe combatir día a día ya que los lleva a la necesidad de escuchar al usuario: ¿Cuáles son los restaurantes preferidos?, ¿Cuáles son los postres que más piden? E inclusive ¿qué función quisieran que tuvieran? Por lo tanto, podemos decir que su potencial como aplicación o su mayor debilidad depende de la capacidad que desarrollen al escuchar a sus usuarios e intentar satisfacer sus necesidades. Factor tecnológico. Rappi nace como un experimento pues quería mostrarle a las grandes compañías de retail del país, cómo era que se debían vender sus productos a través de plataformas digitales. Esto ya que, al copiar la interfaz y la logística de Amazon, una práctica común de las empresas en este tipo de negocios, estaban cometiendo errores fundamentales que no ayudaban a fidelizar a sus clientes para que mercaran digitalmente Y por ende, estaba perdiendo oportunidades de consumo importantes. Rappi utilizo la tecnología como una herramienta para construirse un futuro, y tener la posibilidad como negocio tecnológico de evolucionar día tras día según la necesidad de sus consumidores, algo que genera una mayor sostenibilidad en el mercado. La innovación es parte fundamental de este tipo de plataformas ya que el mundo y las tendencias están cambiando continuamente y para mantenerse en el mercado deben innovar continuamente. CAPITULO 2 PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
  • 14. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Debido a la gran demanda de productos y el crecimiento tecnológico, se han desarrollado nuevas posibilidades para las actividades económicas asociadas al uso de internet como canal de distribución. Amazon fue una de las primeras plataformas virtuales de compras online que fueron creadas con el fin de plantear una experiencia de compra más sencilla y cómoda. El medio virtual ha adquirido gran importancia en la sociedad actual desde un punto de vista económico, lo que se puede evidenciar a nivel nacional con el crecimiento de las ventas por internet en Colombia de hasta 3.000 millones de dólares durante el 2013 según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), un 40% más que en el 2012. Existen estimaciones que muestran que para el año 2015 el monto de transacciones se doblará de tal manera que la facturación anual se ubicará entre los 5.000 y 6.000 millones de dólares, entre otras cosas debido a la entrada de más dispositivos móviles conectados a internet y el desarrollo de aplicaciones de pago electrónico. La caracterización de la oferta de productos a través de internet es amplia y con una extensa variedad, las grandes empresas de cadena y otras que operan en la ciudad ofrecen la mayoría de los productos que venden en sus tiendas también a través de sus páginas web (Éxito, Carulla, Falabella, Adidas, Compulago, Totto). Las empresas de igual forma incentivan la compra on-line con servicios gratuitos de entrega, devoluciones gratuitas y la garantía de una compra segura con precios que generalmente son más bajos. De igual modo, otra forma de venta ha empezado a hacerse notar por internet y es la presentación de ofertas a través de redes sociales como Facebook y Twitter gracias al potencial de compradores que tiene, en la ciudad los usuarios de Facebook llegan a los 400 mil habitantes. De acuerdo a lo anterior, se hace necesaria la identificación de las razones o motivos por los cuales los habitantes de la ciudad de Cali realizan compras a través de internet ya que a partir del
  • 15. comportamiento y del pensar del consumidor, las empresas ofrecen sus productos on-line y así pueden reforzar sus estrategias y enfocarlas de mejor manera para su progreso. FORMULACION DEL PROBLEMA
  • 16. ¿Cuáles son los motivos que genera en la ciudad de Cali el uso de las plataformas digitales de domicilio? OBJETIVOS Objetivo general Analizar los motivos por los cuales las personas realizan compras de productos por medio de plataformas digitales de domicilios en la ciudad de Cali METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
  • 17. Partiendo del objetivo anterior la presente investigación responderá a un estudio de campo exploratorio y descriptivo, ya que estos ayudarán a conocer la opinión de las personas frente al uso de las plataformas digitales de domicilios en la ciudad de Cali, obteniendo así toda la información y pruebas necesarias que después serán aplicadas en problemas específicos mediante la aplicación de encuestas virtuales y la posterior realización de un análisis de orden interpretativo de los resultados. FUENTE DE DATOS Fuente primaria: la fuente primaria de la investigación será obtenida mediante el estudio de observación de la plataforma de domicilios “Rappi” y la aplicación de encuestas y entrevistas, esto con el fin de poder conocer la demanda del servicio de domicilios en la zona, y así determinar características propias del entorno. Fuente secundaria: Se consideró fuente secundaria toda la investigación sobre la empresa “Rappi” que presta el servicio de domicilios en Cali, además de todas las fuentes de información consultadas como publicaciones, artículos, documentos de internet, entre otros. En esta investigación la población a estudiar y a la cual se les aplicara la encuestan son, jóvenes entre los 17 y 40 años de edad de la ciudad de Cali ya que son estos los que poseen un conocimiento más profundo del uso de internet y este tipo de plataformas. Para que el desarrollo del estudio de mercado fuera óptimo, se tuvieron en cuenta varias fases que se enunciaran a continuación: PRIMERA FASE Contextualizar el modelo de la empresa y su origen basándose en información recopilada de los medios secundarios los cuales determinan la posición en el mercado y los medios digitales que estos usan para su comunicación. SEGUNDA FASE
  • 18. Se hará un análisis a profundidad de las redes sociales Instagram y Facebook, tomando una posición de usuario para conocer desde esa perspectiva la manera en que estas plataformas se relacionan y se comunican con su público. En este paso se tendrán en cuenta las publicaciones semanales que han realizado las plataformas en los meses de septiembre y octubre de 2019 con el objetivo de conocer su método de comunicación y efectividad. Será de gran importancia esta etapa porque se hará una observación participativa, en la cual se vivirá en primera persona la experiencia de servicio. TERCERA FASE En esta fase se procesarán todos los datos obtenidos por medio de las encuestas, las entrevistas y la observación presencial para así obtener un conocimiento más amplio sobre el uso de las plataformas digitales de domicilios y así desarrollar un análisis que ayudarán en la conclusión de la investigación. CUARTA FASE En la fase final de esta investigación se hará entrega de un documento escrito y un informe en power point con todos los resultados obtenidos en la investigación. CAPITULO 3
  • 19. INVESTIGACION CUALITATIVA Objetivos de la entrevista  Conocer los motivos que llevan a las personas a utilizar este tipo de plataformas digitales.  Conocer la opinión de los rappitenderos sobre la plataforma digital en la que trabajan y conocer la empresa desde su punto de vista. Procedimiento  El entrevistador se presentará ante el entrevistado, diciendo su nombre, universidad a la que pertenece y explicando el objetivo de la investigación.  Se consultará al entrevistado antes de iniciar la entrevista si es posible tomar fotografías o grabar videos.  Mantener el contacto visual a la hora de realizar la entrevista y escuchar atentamente todo lo que tiene por decir el entrevistado.  Las pregustas a realizar son de tipo opinión y antecedentes, son preguntas de tipo hermenéuticas –pensamiento y fenomenológicas –comportamiento. Preguntas de las entrevistas
  • 20. Caracterización inicial  ¿Cómo es tu nombre?  ¿Cuántos años tienes?  ¿Dónde vives?  ¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?  ¿Hace cuantos trabajas en la plataforma?  ¿Qué palabra se le viene a la mente cuando escucha la frese plataforma digital de domicilio?  ¿Con que color asocia la palabra domicilio? Entrevistas acorde a los objetivos y categorías Categoría Gustos  ¿Sabes que es una plataforma virtual?  ¿Conoces alguna plataforma virtual de domicilios?  ¿Haz utilizado alguna vez una plataforma virtual de domicilios? ¿Cuál? ¿Por qué?  ¿Qué busca o espera de estas plataformas a la hora de hacer un domicilio? Categoría opinión: Domiciliarios  ¿Cómo es el proceso para ser domiciliario de esta plataforma?  ¿Tiene algún costo los implementos que usan para ser identificados como domiciliarios ej: gorra, maleta?  ¿Cuál es el método de pago de los domicilios?  ¿Cuál es el beneficio que trae para los domiciliarios trabajar por medio de estas plataformas?  ¿Cuánto gana en promedio al mes un domiciliario?  ¿Si un pedido es rechazado por cualquier motivo, quien responde?  ¿Se siente a gusto trabajando en esta plataforma? ¿Por qué?  ¿Cuáles cree usted que podrían ser las desventajas de este método de empleo? Resultados de la entrevista
  • 21. En este informe se presentan los resultados obtenidos de las entrevistas las cuales tuvieron lugar en la ciudad de Cali y constaron de una duración de 20 minutos cada entrevista, estas ayudaron a identificar los motivos que llevan a las personas a utilizar estas plataformas de domicilios así como también conocer la plataforma Rappi desde el punto de vista de un Rappitendero. Las personas entrevistadas fueron cuatro, hombres y mujeres entre los 20 y 35 años de edad pertenecientes a los estratos socioeconómicos 4 y 5, estas personas se dedican a estudiar y trabajar por lo tanto su disponibilidad de tiempo es poco, cualidad que fue importante al momento de realizar las entrevistas de esta investigación. A continuación se presentan los resultados obtenidos de las entrevistas por cada uno de los objetivos expuestos.  Conocer losmotivosque llevana las personas a utilizar estetipo de plataformas digitales. A través de las entrevistas hechas a profundidad se logró detectar que la mayoría de personas tienen conocimiento de lo que es una plataforma digital sobre todo las de domicilio y que las más utilizadas son Rappi y Ifood. También descubrimos que las personas no utilizan estas plataformas por el simple hecho de no tener tiempo para cocinar o hacer ciertos deberes sino que también las utilizan porque estas aplicaciones tienen cupones gratis para hacer pedidos y descuentos por uso de la aplicación, referente a lo que se espera de estas plataformas los entrevistados expresaron que esperan que sean rápidas y que se preste un buen servicio.  Conocer la opinión de los rappitenderos sobre la plataforma digital en la que trabajan y conocer la empresa desde su punto de vista. El domiciliario con el que se tuvo la oportunidad de hablar tiene 22 años de edad y trabaja en la empresa Rappi hace más de un año, se pudo detectar en el transcurso de la entrevista que el motivo por el cual las personas y más que todo los jóvenes deciden incursionar en este tipo de empleo es porque ellos mismo son los que manejan su tiempo y esto les da la oportunidad de hacer otro tipo de actividades sin ningún problema, además es una oportunidad de conseguir ingresos fácilmente.
  • 22. Hacer parte de esta plataforma como domiciliario es muy fácil, simplemente hay que ingresar a una página especifica de Rappi llamada soyrappi.com llenar el formulario, presentarse a una capacitación que da la empresa sobre el uso de la plataforma y así poder ser aceptado. Cuando la persona es aceptada y empieza a ser parte de los Rappitenderos necesita disponer de ciertos implementos (gorra, chaleco y maletín) para poder ser identificados, estos implementos tienen un costo, la gorra cuenta $7.000, el chaleco $55.000 y la maleta $90.000 comprar todos los implementos no es obligatorio pero en el caso de la maleta los domiciliarios prefieren obtenerla por comodidad a la hora de entregar domicilios. Para los domiciliarios la plataforma Rappi utiliza un método de niveles por el cual ellos son calificados, los rappitenderos deben ir superando cada nivel para que así puedan obtener beneficios y los mejores domicilios. El método de pago por cada domicilio normalmente es en efectivo pero en el caso de que llegue a ser por medio de tarjeta de crédito este dinero va a la cuenta de Rappi y en cuestión de 30 a 40 minutos es depositado en la cuenta del rappitendero, con esta información surgió una nueva pregunta ¿No son desventajosos los pagos por medio de tarjeta ya que las transacciones bancarias tienen un costo extra o interés? A lo que se obtuvo una rápida respuesta del rappitendero donde explico que al ocurrir esta eventualidad el descuento se le hace al establecimiento donde fue hecho el domicilio. La única desventaja que se encontró fue que a veces los domicilios son muy difíciles de entregar y que los rappitenderos deben cumplir un tiempo estipulado para poder satisfacer al cliente llevando a que a veces comentan impudencias en la calle arriesgando así sus vidas. Evidencia de las entrevistas Objetivos de la observación
  • 23.  Identificar el sistema de despachos y entrega implementados tanto por parte de los restaurantes como por Rappi.  Identificar que tan utilizadas son las plataformas de domicilio. Procedimiento  El equipo de trabajo encargado de la observación llegaron al restaurante a las 11 am, ya habían estudiado con anterioridad el horario más adecuado para hacer la observación en el restaurante mencionado anteriormente.  Buscamos una mesa que estuviera situado estratégicamente cerca de la caja (lugar de recepción a los domiciliarios).  Siempre muy atentos al movimiento del restaurante, tomando notas y fotos como evidencia. Aspectos para evaluar  Analizar la actitud de los rappitenderos  Observar la frecuencia de despachos de domicilios por medio de plataformas digitales en el restaurante Ventolini.  Que plataformas además de Rappi eran utilizadas para el servicio. Desarrollo de la observación El proceso de observación se llevó a cabo en el restaurante Ventolini calle novena de la ciudad de Cali el día 2 de octubre del 2019 desde las 11 am hasta las 2 pm, esto con el fin de identificar el sistema de despacho y entrega de domicilios utilizados por el restaurante por medio de plataformas como Rappi y Uber-eats. Horario de más utilización de las plataformas: Medio día- 12 PM Resultados de la observación
  • 24. De la observación puesta en práctica se puede destacar que los domiciliarios son muy amables, para que a un domiciliario se le entregue un pedido estos deben mostrar al cajero del restaurante un código de pedido que les da la plataforma y posteriormente el restaurante hace entrega del pedido. En el transcurso de la observación logramos identificar aspectos relacionados con la entrega de los domicilios por parte del restaurante como el horario de más utilización de este servicio. Con respecto al procedimiento de entrega notamos que los domiciliarios son muy amables y para que a un domiciliario se le entregue un pedido estos deben mostrar al cajero del restaurante un código de pedido que les da la plataforma y posteriormente el restaurante hace entrega del pedido. También un aspecto desconocido para nosotros que arrojo la observación fue la aparición de una nueva plataforma de domicilio utilizada en la ciudad y que era desconocida para nosotros: ifood. CAPITULO 4 INVESTIGACION CUANTITATIVA
  • 25. OBJETIVOS DE LAS ENCUESTAS Objetivo general Conocer los motivos que llevan a la población de Cali a utilizar las plataformas digitales de domicilios. Objetivos específicos  Identificar los atributos y cualidades que presentan estas plataformas digitales en sus servicios y productos ofrecidos.  Conocer las plataformas digitales de domicilios más utilizadas en la ciudad de Cali.  Identificar el motivo principal que ha llevado a estas plataformas a tener tanto éxito Perfil de los encuestados
  • 26. Este tipo de investigación se enfoca en la población Caleña donde las personas encuestadas cumplen con las siguientes características.  Personas entre los 20 y 35 años.  Laboralmente activos o estudiantes.  Que viven en los estratos socioeconómicos 4, 5 y 6 de la ciudad de Cali. Metodología de la investigación cuantitativa El capítulo 4 de la investigación es la segunda parte del trabajo de campo en el cual se presentan los resultados obtenidos en la investigación cuantitativa la cual tuvo lugar en la ciudad de Cali, en el trabajo de campo de esta investigación se realizaron múltiples encuestas a personas que cumplieran con un perfil especifico. Los objetivos para este capítulo y su respectivo trabajo de campo (los cuales se explicaron anteriormente) eran lograr conocer por medio de una realización de encuestas y un muestreo los motivos que llevan a las personas a utilizar este tipo de aplicaciones en la ciudad de Cali ya sea para realizar un domicilio de su comida favorita o simplemente hacer sus compras. Para saber cuántas encuestas se debían hacer, se realizó un muestreo aleatorio simple en el cual se tomó el total de la población de Cali entre las edades 20 y 35 años que cumplen una de las características del perfil de encuestados. Con los resultados presentadas por el DANE sobre la población total y por medio de una aplicación matemática con esta población logramos determinar que la cantidad de encuestas a realizar eran 105. Estas encuestas fueros realizadas desde el día 28 de Octubre hasta el 4 de Noviembre del 2019 por medio de la plataforma virtual Google Forms, las encuestas se enviaron por vía Whatasapp donde todas las encuestas realizadas resultaron válidas. Para lograr los resultados esperados se utilizaron diferentes herramientas tales como:  La definición de objetivos  Realización de encuestas  Estudio de muestreo Formato de las encuestas
  • 27.
  • 28.
  • 29. RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Genero En esta investigación cuantitativa y según lo arrojo el proceso de muestreo las encuestas a realizar eran 105 donde según el género: ITEM FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA 0% 0 0% HOMBRE 63 60% 63 60% MUJER 42 40% 105 100% 0% 100% TOTAL 105 100% Fueron 63 los hombres encuestados lo cual equivale al 60% de las personas encuestadas y 42 mujeres encuestadas lo que equivale a un 40% de un total de 105 encuestas realizadas. Edad Por otra parte la edad de las personas encuestadas esta entre los 20 y 35 años donde: ITEM FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA DE 20 A 25 AÑOS 36 34% 36 34% DE 26 A 30 AÑOS 53 50% 89 85% DE 31 A 35 AÑOS 16 15% 105 100% TOTAL 105 100% Las edades con mayor frecuencia fueron de 26 a 30 años con un 50% que equivale a 53 personas de las 105 encuestas realizadas y las edades con menor frecuencia fueron de 31 a 35 años con un 15% que equivale a 16 personas encuestas de las 105 encuestas realizadas.
  • 30. Estrato socioeconómico De acuerdo a lo que se explicó en el perfil de encuestados uno de los requisitos para ser encuestado era vivir en estrato socioeconómico 4, 5 y 6. ITEM FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA ESTRATO 4 39 37% 39 37% ESTRATO 5 42 40% 81 77% ESTRATO 6 24 23% 105 100% TOTAL 105 100% Después de analizar la tabla logramos concluir que la mayor concentración de personas encuestadas se encuentra en el estrato 5 con un 40% y le sigue el estrato 4 con un 37% de 105 personas encuestadas. Ocupación de los encuestados ITEM FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA Trabajador de oficina 20 19% 20 19% Estudiante 39 37% 59 56% Desempleado 16 15% 75 71% Otro empleo 30 29% 105 100% TOTAL 105 100% Del total de encuestados, encontramos que la mayoría de las personas con un 37% son estudiantes, por otro lado los personas con empleo son 50 lo que equivale a un 48% donde el 19% son trabajadores de oficina y el otro 29% se dedican a otro tipo de empleo y tan solo el 15% que equivale a 16 personas están desempleados.
  • 31. PREGUNTAS FILTRO  De las siguientes plataformas digitales de domicilio ¿Cuáles utiliza o ha utilizado? (puede elegir una o más opciones) ITEM FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA Rappi 39 37% 39 37% Domicilios.com 12 11% 51 49% Uber-eats 25 24% 76 72% iFood 19 18% 95 90% otras 10 10% 105 100% TOTAL 105 100% Como podemos analizar en la tabla anterior la plataforma más utilizada por la población Caleña es Rappi con 37%, seguida de Uber-eats con un 24% y otras plataformas no mencionadas son las que menos se utilizan  ¿Con que frecuencia utiliza usted las plataformas digitales de domicilio? De 105 personas encuestadas se puede concluir que el 47% utilizan frecuentemente las plataformas digitales de domicilios y que tan solo el 10% que equivale a 10 de las personas encuestadas no utilizan para nada este tipo de plataformas. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% FRECUENCIA Muy frecuente Frecuente Poco frecuente Nada frecuente
  • 32.  ¿Cree usted que las plataformas digitales de domicilio son un buen método para generar empleo? ITEM FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA SI 87 83% 87 83% NO 18 17% 105 100% TOTAL 105 100% La tabla anterior muestra que de 105 personas encuestadas 87 con un 83% dicen que las plataformas digitales de domicilio SI son un buen método para generar empleo, y tan solo el 17% que equivale a 18 personas dicen que NO es un buen método para generar empleo.  ¿A la hora de utilizar estas plataformas cuál de los siguientes servicios es el que más utiliza? ITEM FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA Restaurante 51 49% 51 49% Farmacia 9 9% 60 57% Mercado 5 5% 65 62% Productos 30 29% 95 90% Otro 10 10% 105 100% TOTAL 105 100% De la anterior tabla se puede concluir que el 49% de las personas encuestadas utilizan este tipo de aplicaciones para pedir domicilios en los restaurantes y que tan solo el 5% las utilizan para pedir productos de farmacia.  ¿Al recibir un domicilio que tan satisfecho te sientes?
  • 33. El 54% de los encuestados se sienten satisfechos al recibir un domicilio, el 38% se sienten muy satisfechos y tan solo el 3% no se sienten para nada satisfechos al recibir un domicilio, dando a entender que a las personas les gusta mucho este método innovador de hacer compras.  De acuerdo a la siguiente escala plasme que tan de acuerdo o en desacuerdo esta con la siguiente información “ se encuentra conforme con los servicios ofrecidos por estas aplicaciones de domicilios” ITEM FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA Totalmente en desacuerdo 14 13% 14 13% En desacuerdo 9 9% 23 22% De acurdo 44 42% 67 64% Totalmente de acuerdo 30 29% 97 92% Indiferente 8 8% 105 100% TOTAL 105 100% De las 105 personas encuestadas el 29% se encuentra Totalmente de acuerdo con los servicios que prestan estas plataformas digitales, el 13% se encuentra en Totalmente en desacuerdo y tan solo el 8% se le es indiferente los servicios que prestan estas plataformas. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho
  • 34.  ¿Recomendarías a tus amigos o familiares tu aplicación favorita de domicilios? De acuerdo a la gráfica anterior el 76% de los encuestados SI recomendaría a sus conocidos su aplicación favorita de domicilios y tan solo el 10% NO estaría dispuesto a recomendarla.  A continuación se presentan 6 motivos que llevan a las personas a utilizar las aplicaciones de domicilio, seleccione 2 opciones por las cuales usted se sienta motivado a hacer uso de ellas. ITEM FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA ACUMULADA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA comodidad 42 40% 42 40% rapidez 25 24% 67 64% necesidad 7 7% 74 70% Economía 8 8% 82 78% Moda 3 3% 85 81% facilidad para acceder 20 19% 105 100% TOTAL 105 100% La finalidad era utilizar diferentes motivos para saber porque las personas utilizan este tipo de plataformas, el motivo principal es la Comodidad con un 40% de aceptación, seguido de la Rapidez con un 24% y por último la menos aceptable entre las personas encuestadas es la moda con un 3%. 76% 10% 14% SI NO TAL VEZ
  • 35. CAPITULO 5 CONCLUSIONES Como se puede evidenciar en los resultados del trabajo de campo, los motivos que llevan a las personas a utilizar este tipo de plataformas son su fácil acceso, comodidad y rapidez ya que el mundo ha evolucionado y la tecnología rompe día a día el límite de fronteras haciendo cada vez más fácil la vida de los seres humanos. Las plataformas digitales de domicilios producen tanto ventajas competitivas como ganancias para los negocios que se vinculan a estas, ya que estos pueden comercializar mejor sus productos y reducir el tiempo de entrega de los mismos, de igual forma, genera grandes beneficios para los consumidores puesto que ahora ellos pueden adquirir de manera cómoda, rápida y fácil el producto o servicio que desean. El uso de plataformas digitales es la principal vía en la que se están encaminando los negocios, por lo tanto el sector comercio necesita estar de la mano con estas tipo de tecnologías (Plataformas), ya que de esta manera no solo se hace más sencilla la experiencia de los clientes si no que también los negocios y las grandes compañías de comercio podrán obtener más ganancias, Clientes, Rotación de Productos haciendo así más exitosa su empresa. A pesar de las múltiples críticas que tienen a diario este tipo de plataformas ya sea por la forma en que trabajan las personas vinculadas como domiciliarios o por el riesgo que estos mismos corren a diario para conseguir un sustento, el nivel de aceptación sigue siendo amplio ya que de 105 personas que se encuestaron el 29% está totalmente de acuerdo con los servicios que estas aplicaciones prestan, y solo el 13% se encuentra totalmente en desacuerdo por lo tanto la recomendación seria mejorar los beneficio para los domiciliarios y utilizar las aplicaciones ya que no solo es un beneficio para los consumidores sino también una oportunidad para las personas desempleadas.
  • 36. LISTA DE REFERENCIAS Lilian Mariño Espinosa. (2018). Revista La Republica. https://www.larepublica.co/consumo/domicilioscom-y-rappi-lideran-negocio-de-apps-2777219 Juliana Rodríguez. (2017). Universidad ICESI: Programa de mercadeo internacional y publicidad. Santiago De Cali, Colombia. http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/83831/1/TG01975.pdf Caracol Radio. (2018). Página web Caracol Radio. Colombia. https://caracol.com.co/programa/2018/09/07/6am_hoy_por_hoy/1536338339_027546.html Revista El Universal. (2019). Página web El Universal. Colombia. https://www.eluniversal.com.co/colombia/en-el-marco-legal-actual-los-rappitenderos-no-son- empleados-rappi-AA1460435 In Rappi Corporativo. (2016). Blog Rappi. Colombia. https://blog.rappi.com/conoce-nuestros- valores-rappi/