Este documento presenta los resultados de una investigación de mercados realizada para la empresa Saf Control SAS, dedicada a la venta de plataformas de administración de flotas. En la investigación exploratoria se analizan las características del mercado, la competencia, y la mezcla de marketing de la empresa. Luego, se presentan los resultados de una investigación cuantitativa realizada mediante una encuesta online, cuyos datos fueron analizados en SPSS para identificar opciones de mejora. El objetivo es caracterizar al consumidor y establecer estrategias de mercade

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
“INVESTIGACIÓN SAFCONTROL SAS”
Luis Fernando Ruiz Zúñiga
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA
SANTIAGO DE CALI
NOVIEMBRE 20 DE 2014

2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
“INVESTIGACIÓN SAFCONTROL SAS”
Luis Fernando Ruiz Zúñiga
Proyecto de aula énfasis Investigativo para la materia de investigación de
mercados
Docente
GUSTAVO AGUDELO
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA
SANTIAGO DE CALI
NOVIEMBRE 20 DE 2014
2

3. CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 5
1 INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA 6
1.1 ANALISIS SITUACIONAL 6
1.1.1 Características y comportamiento del comprador 6
1.1.2 Características del mercado 7
1.1.2 Competencia 9
1.1.3 Futuro entorno competitivo 10
1.1.4 Entorno general 10
1.1.5 Entorno interno 10
1.2 MEZCLA DE MARKETING 11
1.2.1 Producto 11
1.2.2 Servicios y módulos ofrecidos 12
1.2.3 Distribución 13
1.2.4 Precio 14
1.2.5 Promoción 15
1.3 MEDIDAS DE DESEMPEÑO 16
2 METODO CIENTIFICO 18

4. 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 18
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 18
2.3 OBJETIVO GENERAL 18
2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS 19
3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA 19
3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 19
3.1.1 Preguntas orientadas al objetivo de la investigación 20
3.2 RESULTADOS 22
4 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA 23
4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 23
4.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 23
4.3 OBJETIVO GENERAL 23
4.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS 23
4.5 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN 24
4.5.1 Cálculo 25
4.6 MODELO DE ENCUESTA 25
4.7 DISEÑO ENCUESTA ONLINE 26
4.8 ANALISIS SPSS 28
4.9 OPCIONES DE MEJORA 34
4

5. INTRODUCCIÓN
Con este trabajo de busca realizar un análisis completo de la empresa escogida la cual
es Saf Control SAS, un empresa caleña dedicada a la venta de plataforma marca
blanca para administración de flotas, prestando servicio de telemetría, gestión de
datos y tecnología AVL. Con poco tiempo en el mercado y que está en pleno proceso
de crecimiento, por tal motivo este trabajo toma mucha más importancia debido a que
son estrategias que según la calidad y el impacto que pudieran presentar, pueden ser
implementadas y puestas a prueba dentro del proceso de mercadeo de la compañía,
es vital reconocer cuales son las fortalezas y debilidades de la empresa en cuestión,
dado que se necesita estar en constante evolución, pero uno de los puntos más
importantes y que es el objetivo del curso es el de escuchar al consumidor, el poder
caracterizarlo y establecer patrones de comportamiento sobre los cuales se puedan
establecer estrategias dirigidas y segmentadas, tratando de incrementar la
participación en el mercado.
5

6. 1 INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
6
1.1 ANALISIS SITUACIONAL
1.1.1 Características y comportamiento del comprador
¿Qué compra?
Seguridad, fiabilidad, control, administración, identidad corporativa, optimización de
recursos. Posibilidad de gestionar y administrar de manera eficiente flotas pequeñas y
grandes para lograr optimizar los recursos de su compañía.
¿Quién compra?
Administradores de flotas a nivel Colombia y LATAM, aseguradoras, sector salud
(ambulancias), seguridad privada, empresas de servicio GPS y monitoreo.
¿Dónde compra?
Servicios internacionales, oficinas en México, Colombia, Perú y ecuador
¿Por qué compra?
Servicios ofertados, soporte, servicio personalizado, precio, retorno inversión, facilidad
de administración.
¿Cómo compra?
A través de DEMOS adquiridos vía página web empresarial, reuniones común
acuerdo, contratos y pagos cuentas locales e internacionales.

7. 7
¿Cuándo compra?
No hay época del año definida pero si se maneja un incremento a final de año del 10%
en comparación al resto del año.
¿Qué cantidad compra?
Es variable dependiendo del cliente puede ir desde flotas pequeñas de 10 vehículos
hasta 30000 con empresas grandes a nivel de Latinoamérica.
¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del comprador en el futuro?
Según la experiencia de las empresas locales, estas han tenido un crecimiento
considerable en los últimos años, lo que se evidencia en clientes de otros países
invirtiendo y contratando el servicio colombiano y sobre todo caleño.
¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?
Dado que es una empresa con poco tiempo en el mercado, la estrategia ha sido
complacer al cliente en cada detalle de los compromisos acordados en los contratos.
Al ser clientes que se integran en el nacimiento de la empresa han vivido todo el
desarrollo que ha tenido, así como las complicaciones que se pudieron presentar lo
que ha creado un lazo de fidelidad ya que se convirtió en un intercambio de
conocimiento.
¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel?
No existe una cláusula de permanencia, pero si existe de confidencialidad y no es
posible una transferencia de privilegios.
1.1.2 Características del mercado
Potencial del tamaño del mercado
Inicialmente se hizo a nivel de Colombia con clientes en ciudades como Bogotá,
barranquilla y Medellín, posteriormente se extendió a ecuador, Peru, chile y Mexico
logrando cobertura a nivel latinoamericano, hay oportunidades de ampliar el mercado
en Centroamérica con países como costa rica.

8. 8
Segmentos
Medios de transporte:
Tracto camiones
Vehículos livianos
Motos
Demanda selectiva
Existe una empresa como ”Position Logic” que debido a que es respaldado por Racco
Wireless de estados unidos logrando por medio del nombre de su socio en el mercado.
Tendencias futuras del mercado
Según la revista dinero siemens ha entrado en el mercado colombiano ofreciendo
dispositivos para tecnología AVL con mayores funcionalidades y precios cómodos, lo
que permitirá ampliar la gama de tecnologías ofertadas por las compañías locales.
Existe un desconocimiento del tema de AVL a nivel Latinoamérica son pocas las
empresas que prestan este servicio lo que deja un mercado amplio aun por explorar,
se da una competencia en servicios y aplicaciones ofertadas además de la calidad del
servicio, soporte y precios.

9. 9
1.1.2 Competencia
Empresa
Programa de
marketing
Fortalezas Debilidades
Witech
http://www.witech.co
m.co
Su área de
cobertura está a
nivel de la ciudad de
Cali
Servicio
personalizado
Experiencia en el
área de telemetría
Poca cobertura
a nivel nacional
e internacional
Position Logic
http://www.positionlo
gic.com/
Posee gran
expansión a nivel
Norteamérica y con
sede en México,
expandiéndose a
través de las más
grandes ciudades.
Contratos con flotas
no menores a 100
vehículos y
retención de clientes
con cláusulas de
permanencia.
Poder adquisitivo
Respaldo
económico
Socios
estratégicos a
nivel mundial
Rápida
penetración a
nivel
Latinoamérica
Su gran socio
capital es Racco
Wireless, y han
logrado contar con
gran capital de
inversión, con
compra de
equipos y gran
personal de
desarrollo y
soporte.
Soporte
Atención al
cliente
Alto costo de
servicio

10. 10
Satrack
http://www.satrack.c
om/
Publicidad en página
WEB
Más de 10000
clientes
20 años de
experiencia
Aliados
internacionales
panamá y
ecuador.
Alto costo
Poca publicidad
en el medio
1.1.3 Futuro entorno competitivo
Se ha logrado competir en precio y soporte, brindando una mejor atención al cliente,
se cuenta con mejores herramientas de hardware que permiten brindar mayor
rendimiento y confiabilidad al cliente en el manejo de sus bases de datos, con el
manejo de precios más bajos que la competencia actual.
Por su parte los competidores han mejorado en calidad de servicio y algunas
innovaciones a nivel tecnológico, pero sus precios siguen siendo altos.
1.1.4 Entorno general
Se están llevando a cabo proceso de compra de equipos, adquiriendo dispositivos de
última tecnología con mayor velocidad de transmisión, más capacidad funcional y
menor tamaño, con esto se espera lograr cubrir gran parte de los países
latinoamericanos ofreciendo un producto que se registra a su propia red y base de
datos.
Con esta compra se espera convertirse en el distribuidor autorizado para Colombia de
Geotab lo que traerá consigo precios de adquisición más bajos.
1.1.5 Entorno interno
Se cuenta con un grupo de desarrolladores Ingenieros de sistemas y Electrónicos que
prestan sus servicios para los nuevos proyectos y los que están en progreso, no existe
como tal un área comercial que se encargue de establecer las relaciones con los
clientes, la plataforma es un bien intangible que se entrega al cliente original.

11. 11
1.2 MEZCLA DE MARKETING
1.2.1 Producto
Saf Control especializado en el servicio de telemetría y AVL, le permite seguridad y
respaldo, logrando monitorear las 24 horas del día gracias al servicio de ubicación
GPS, además de la administración de recursos de los vehículos para optimizar los
servicios prestados, garantizando rentabilidad para este tipo de negocio.
Gracias al servicio de monitoreo en tiempo real ofrecido por Saf Control el cliente
puede realizar mantenimiento preventivo logrando disminuir costos de operación,
evitando al máximo gastos de mantenimiento correctivo, mayor vida útil de su flota,
además del ahorro en combustible dependiendo del equipo, todo esto gracias a los
módulos de reportes disponibles en plataforma, con información en tiempo real
provista por nuestro sistema de telemetría compuesto por múltiples equipos y
tecnología que se ajusta a sus necesidades con respaldo y disponibilidad en el
mercado (Skypatrol, Enfora, Datalink, Cellocator, Calamp, Sanav, Queclink,
Geotab).

12. 12
1.2.2 Servicios y módulos ofrecidos
GPS
Dirección Aproximada
Mapa de Detenciones
Recorridos de Vehículos
Ubicación Geográfica
MANTENIMIENTO
Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Correctivo
Recordatorio de Documentos
INFORMES
Combustible
Eventos
Tráfico
Operación
Movimiento
Detenciones
Conducción
TRÁFICO
Creación de Rutas
Panel de Tráfico
PUNTOS DE CONTROL
Geocercas
Entrada y Salida de Geocerca
Notificación vía E-mail
ALERTAS
Centro de control
Sistema de alertas
Alertas vía E-mail
ADMINISTRACIÓN
Creación y Configuración de
Usuarios
Creación y Configuración de
Clientes
Accesos, Restricciones y
Aplicaciones
Control de la Información
PANEL DE CONTROL
Accesos Directos
Fondo de Escritorio
Temas
Módulos de Arranque

13. Básicamente la gran diferencia es en una plataforma totalmente flexible que se adapta
a cualquier necesidad de los posibles clientes a un precio inferior, con atención y
soporte las 24 horas del día además de las capacitaciones al personal encargado de
todos y cada uno de los módulos disponibles y con su funcionalidad
EL sector de las aseguradoras, son un importante cliente potencial dadas las
necesidades técnicas de sus vehículos
Es un producto de bajo precio dentro de las compañías competidoras.
13
1.2.3 Distribución
Puntos de venta en Cali, Bogotá, Medellín y barranquilla, lo que le permite tener gran
cobertura a nivel nacional, los Reseller al ser contratados, además de la ya
mencionada participación en el mercado latinoamericano.
A través de la página web se puede obtener un DEMO de promoción lo que le permite
al cliente experimentar y probar la funcionalidad de la plataforma antes de comprar y el
servicio, de esta manera se establece un vínculo personal para acordar con el cliente.
Es necesario expandir más el área de cobertura y es necesario contar con un servicio
mejor de entrega de productos, contratar un servicio para estos casos.

14. 14
1.2.4 Precio
En este tipo de servicios ofertados existen ya varios competidores dedicados a realizar
las mismas funciones en su mayoría, por tanto el precio se convierte en algo de mayor
prioridad para lograr ser competitivo en el mercado, así que se establecen relaciones
comerciales con socios y alianzas como con NAVISAF SAS, para la adquisición de
productos.
Lo más indicado para establecer el precio del producto es determinar cuáles fueron
sus costos de producción, además de los gastos administrativos generados y los
recursos invertidos en prestar el servicio, por esto se define el precio según nivel de
operación determinados por los módulos anteriormente descritos, entre más módulos y
recurso de la plataforma se usen y el equipo utilizado se incrementa el precio.

15. 15
1.2.5 Promoción
Se ha logrado establecer un nombre dada su vinculación directa con NAVISAF SAS, la
cual es un empresa dedicada a la administración de flotas y que ya tiene un buen
nombre en LATAM, lo costos promocionales se derivaron según el cliente, dándoles a
algunos DEMOS de la plataforma gratis para que pudieran observar y probar para
comprar.
Actualmente con el crecimiento y desarrrollo de las (TIC) han venido siendo utilizadas
para ampliar cada vez el rango de cobertura y mejorar los servicios prestados por la
compañía logrando abarcar zonas de poco acceso y ofertar sus productos, el contar
con un buen desarrollo de software y una excelente presentación de una página WEB
que se convertirá es el medio para que el cliente tome su decisión de compra final.

16. 16
1.3 MEDIDAS DE DESEMPEÑO
Podemos ver las ventas de la empresa (5.24) con unos activos del orden de (23.66),
la gran representación a nivel de utilidades para la compañía se deriva de las
mensualidades cobradas por el uso de la plataforma y según el nivel de acceso para
los módulos de operación dispuestos en ella.
Vemos como se tiene un alto grado de exportaciones debido a la alta demanda a nivel
internacional que permite realizar negocios para la venta de equipos y tecnología

17. Figura 1 Exportaciones según destino, valle del cauca Ene/Nov 2012/2013
(Millones USD FOB)
Fuente: DANE- Cálculos Cámara de Comercio de Cali
Se establecieron socios comerciales en países como Perú, México, Chile y Ecuador
donde se distribuyen hacia los Resellers, quienes cuentan con sus propios clientes, al
ser el distribuidor autorizado por la compañía Geotab, se tiene exclusividad y con
posibilidad de ser el distribuidor para LATAM,
La venta de equipos significa un gran aporte en ventas hasta el momento, pero al final
las mensualidades que se pagan por el uso de la plataforma debe significar el mayor
aporte para la compañía, se han lo grado incluir hasta la fecha 8 clientes de los cuales
4 están pagando mensualidades por flotas de vehículos que van de 20 a 60 vehículos.
La mayor participación de clientes en estos momentos es a nivel internacional con
clientes de Perú y Ecuador entre los cuales hay más de 100 vehículos. El nivel de
recordación es bajo, la compañía invierte poco dinero en publicidad y desarrollo de
estrategias comerciales, la marca es un inconveniente al ser una derivación de una
empresa ya establecida dentro del mismo entorno de mercado.
17

18. 2 METODO CIENTIFICO
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En este momento la empresa lleva poco tiempo en el mercado, cuenta con
pocos clientes que son heredados de otra compañía de los mismos dueños por
tanto todavía no tiene identidad propia. El sector está en pleno proceso de
crecimiento en Latinoamérica en países como Perú, Ecuador, Chile y
Colombia. Saf Control S.A.S no está posicionada en el mercado donde no es
muy reconocida por los clientes pertenecientes al segmento de monitoreo y
telemetría, no posee un plan estratégico, ni un plan de mercadeo para corto o
largo plazo, las decisiones son tomadas a medida que se necesiten o por la
particularidad de un cliente sin contar con unas reglas claras y genéricas para
todos los clientes. Se está desaprovechando la oportunidad de incorporar
nuevos clientes que optan por compañías con más experiencia.
De no contar con estrategias de mercadeo a corto y largo plazo que le
permitan un mayor posicionamiento en el sector la empresa se quedará
limitada a los pocos clientes con los que cuenta y sin la posibilidad de ampliar
su mercado.
Debe estudiarse la posibilidad de realizar estrategias de mercadeo y la
factibilidad de campañas de publicidad que permitan dar a conocer la marca
Saf Control.
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo potenciar el posicionamiento de la empresa y darle identidad propia
para ampliar el número de clientes?
18
2.3 OBJETIVO GENERAL
Determinar la forma de posicionar la marca en los clientes

19. 19
2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Investigar cuales son las necesidades los clientes del sector cuando
contratan este tipo de servicio.
 Identificar las fortalezas y debilidades del servicio ofrecido.
 Conocer las preferencias de los clientes respecto al tipo de producto y
servicio ofrecido.
 Analizar el tipo de comunicación estratégica ideal para impulsar la marca
 Identificar el nivel de recordación e impacto de la imagen corporativa de
la compañía.
 Conocer la actividad de la competencia desde la perspectiva de los
clientes potenciales.
3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Se busca desarrollar un espacio enfocado a los posibles clientes potenciales en
el sector de administración de flotas de la ciudad de Cali, se buscará entrevistar
de manera presencial, correo electrónico, o vía Skype 8 gerentes o
administradores, representantes de las compañías clientes, con sesiones de 10
minutos para cada uno donde se plantee un espacio para la libre expresión y
obtención de la mayor cantidad de información relevante para la investigación.
Al utilizarse el internet no se involucra un gasto importante para la actividad, en
el caso de las entrevistas personales se planea usar servicio de taxi por valor
de $ 30.000 pesos, impresión de la entrevista $ 3000.

20. 3.1.1 Preguntas orientadas al objetivo de la investigación
¿Cuáles son las características del servicio de monitoreo y telemetría
que busca?
¿Qué tipo de servicios adicionales busca cuando contrata una solución
en monitoreo y telemetría?
¿Cuáles son las debilidades que presenta nuestro servicio ofrecido?
¿Qué es lo que más le gusta del servicio contratado actualmente con
nuestra compañía?
¿Cómo se enteró de la compañía y del servicio que ofrece?
¿Qué cambios le efectuaría a la presentación y diseño de la plataforma
del servicio ofrecido?
¿Qué es lo que más resaltaría del servicio actual?
¿Cuál es el nivel de recordación que posee la marca Saf Control para
usted y sus clientes actuales?
¿Cuál es el número de quejas que recibe por parte de sus clientes,
referente a la prestación del servicio?
¿Es coherente la información mostrada en el Logo y Eslogan de la
compañía?
¿Cuál es el nivel de fiabilidad y seguridad que posee la compañía para
usted y sus clientes?
¿Cuál es la característica fundamental en la que basa su elección del
servicio contratado?
¿Por qué eligió nuestro servicio?
¿Qué es lo que espera obtener a corto y largo plazo con la contratación
de este servicio?
¿Cuál es el nivel de satisfacción que posee actualmente con nuestro
servicio ofertado?
¿Cuáles son las dificultades que percibe con el servicio ofertado?
¿Qué tanto conoce usted de los servicios de telemetría, monitoreo y
gestión de datos ofertados por la compañía?
¿Posee actualmente este servicio contratado? ¿Con quién?
¿Cuáles son los factores que mejoraría del servicio contratado con otras
compañías?
¿Cuál es la manera más fácil de comunicarle a usted las diferentes
ofertas del servicio ofertado?
¿Le parece cómoda la forma de comprar nuestro servicio?
20

21. 21
3.2 RESPUESTAS

22. 22
3.3 RESULTADOS
Concluida la parte de investigación cualitativa se logró obtener información
relevante para la investigación, encontrando que los clientes actuales poseen
un nivel de satisfacción medio-alto, presentando mínima inconformidad del
servicio ofrecido.
Se encontraron varios segmentos dentro de lo que son los administradores de
flotas, teniendo: Mediano Pasajeros Intermunicipal, Mediano Carga, Pesado
construcción, Pesado Oil/Gas, Pesado Carga Seca entre otros. El tipo de
variables para medir son distintas y las necesidades también lo son, algunos
solo están interesados en la parte de monitoreo y localización satelital, por
tanto no existe un servicio estándar o clasificado según este tipo de
necesidades, se adapta al cliente.
En cuanto al Logo y Slogan de la compañía las opiniones son variadas, para
algunos clientes es claro el objeto de la empresa, pero para otros no se
reconoce el servicio como unidad sino como múltiples servicios, pero se
coincide en el entorno amigable que presenta y el fácil acceso. Para la mayoría
de clientes es claro lo que se les ofrece y a lo que tienen derecho.
Al ser un servicio basado en software tiene un nivel alto de flexibilidad, por lo
que las propuestas de mejora no se hacen esperar.
Para algunas empresas de flotas de transporte liviano y mediano, el GPS es
opcional, pero para tracto camiones y de carga pesada es obligatorio, por tanto
se trata de ampliar el segmento de los livianos y medios donde se encuentran
los vehículos particulares y que es un sector interesante para explorar, se trata
de consultar a personas de la ciudad de Cali que poseen vehículo y su
inclinación en tomar un servicio de monitoreo y telemetría.
Por medio de esta investigación y del análisis de la información recogida, se
busca identificar cual es el servicio que buscan, preferencias en tecnología
para vehículos particulares, conocimiento de los servicios ofertados y su nivel
de aceptación como una necesidad.
Anexo (Tabla con resultados clientes, preguntas entrevista)

23. 4 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Luego de recolectar la información de los clientes y de la parte administrativa
de la empresa, se percibe que la empresa tiene varios segmentos a los cuales
dirigirse, se presta el servicio en un nicho de mercado de AVL(Localización
Automática de Vehículos) con empresas que manejan desde pequeñas a
grandes flotas de vehículos, pero no se concentra en uno en específico por
tanto se ofrece un servicio dependiendo del cliente, no se está tomando en
cuenta un segmento como los vehículos particulares de la ciudad de Cali.
23
4.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo incentivar la compra de dispositivos de GPS y telemetría para vehículos
particulares?
4.3 OBJETIVO GENERAL
Investigar que incentiva a los propietarios de vehículos particulares para
adquirir servicio de GPS y telemetría
4.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer la necesidad de adquirir un servicio como este para vehículos
particulares.
Identificar cuáles son los factores que motivan la contratación de este servicio.
Determinar cuáles son las preferencias a nivel de servicios para vehículos
particulares.
Conocer las compañías que prestan el servicio actualmente en la ciudad
Identificar el medio adecuado para comunicar a los clientes este servicio.

24. 4.5 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN
En este caso se ha decidido tomar un segmento diferente, y enfocarse en lo
que respecta a los vehículos livianos particulares y ver cuál es la demanda
existente para este tipo de servicio para vehículos particulares.
Figura I Vehículos matriculados según tipo 2007-2013
Fuente: Secretaría de Tránsito y Transporte Municipal
Para determinar el tamaño de la muestra, es decir, el número de encuestas que
se realizaron, se tomó en cuenta la siguiente información:
El mercado objetivo, el cual estuvo conformado por vehículos particulares
matriculados en la ciudad de Cali, según cifras de la secretara de tránsito. Está
conformada por una población de 409559 personas (Datos de “Cali en cifras”),
según fuentes estadística consultada.
Un nivel de confianza de 95% y un grado de error de 7% en la fórmula de la
muestra.
24

25. 25
4.5.1 Cálculo
4.6 MODELO DE ENCUESTA

26. Esta encuesta se realizó vía internet por medio de google Docs desde donde
se creó la encuesta y se hacía entrega a cada persona previo consentimiento
para el envío de la misma vía correo electrónico o Skype.
26
Link para la encuesta en línea:
http://goo.gl/forms/bIIYJH7VMr
4.7 DISEÑO ENCUESTA ONLINE

27. 27

28. 28
4.8 ANALISIS SPSS
Edades de encuestados

29. Nivel de conocimiento sobre GPS y Telemetría
29
Servicios utilizados
Servicio contratado

30. 30
Necesidad de compra GPS
Necesidad de compra Telemetría
Motivación de compra

31. Servicio que incluiría en su vehículo
126
Servicios que incluiría
Otros
Sistema de Entretenimiento
Telemetría
TV
Sistema Estéreo
Seguridad Electrónica
Vemos como las personas cada vez están mas preocupadas por la seguridad
en su vehículos tomando como respuesta dispositivos de seguridad electrónica
con tecnología RF-ID y el GPS es visto también como una herramienta que
brinda seguridad.
Manera de comunicar la información
Manera de Comunicar la
Personal
Correo Electrónico
Se obtiene como resultado que el medio preferido para la recepción de
información comercial es vía correo electrónico, actualmente es la vía de
comunicación con los clientes de la compañía para entrega de documentación
y soporte de 2do nivel.
31
127
55
23
33
25
0
0 20 40 60 80 100 120 140
GPS
33
112
17
0 20 40 60 80 100 120
Teléfono
Información

32. 32
Datos cruzados
Con el objetivo de segmentar por edades se obtiene el mayor uso de servicio
GPS en la población joven de 16 a 25, pero para telemetría no es un buen
sector debido también al desconocimiento del servicio. Sin embargo existen
algunas personas que si han usado ambos servicios.
Es importante conocer el nivel de aceptación del servicio, además de si ya
existe una experiencia de uso y su perspectiva de necesidad sobre el GPS.

33. Con el fin de segmentar se analiza los resultados por estrato referente a que lo
motivaría a contratar un servicio como este, vemos que los factores mas
importantes son seguridad y precio, encontrando
Desde hace unos años los servicios de monitoreo y GPS han venido ganando
terreno y el termino GPS es reconocido por gran cantidad de personas, por
tanto se nota el nivel de aceptación que existe, encontrando mejor índice de
necesidad en los estratos 3 y 4.
Podemos observar que la tendencia de las personas, dada la poca información
que se tiene sobre telemetría, se tiene una visión de necesidad media-bajo
sobre este servicio encontrando mayor aceptación en los estratos 3 y 4.
33

34. 34
4.9 OPCIONES DE MEJORA
Actualizar la página web, mejor su diseño y crear interactividad con el cliente
dado que es el medio por el cual el cliente hace su primer contacto para la
obtención de su DEMO.
Cambiar el Slogan de la compañía, con el fin de dar claridad sobre los servicios
ofertados.
Cambiar el Logo para lograr la imagen de total independencia.
Implementar una cláusula de confidencialidad, donde se evite la distribución no
autorizada de la información, productos, servicios prestados por Saf Control.
Definir los precios por tipo de vehículos además de los niveles de información
en plataforma.
Implementar un Sistema de tickets de soporte para atender las solicitudes de
los clientes directos.
Crear una línea de vehículos medianos, para llevar el servicio actualmente
prestado a personas con vehículos particulares.
Ofrecer planes básicos con solo GPS y Complementarios con servicio de
telemetría.