Este documento describe los tipos de conflictos que pueden ocurrir en equipos de trabajo y cómo manejarlos. Explica que existen conflictos positivos que mejoran el proceso de trabajo, pero también conflictos negativos que afectan la coordinación, toma de decisiones y armonía. Identifica conflictos unilaterales, bilaterales, personales y estructurales. Además, describe cinco estilos para enfrentar conflictos: evasión, acomodación, imposición, compromiso y colaboración. El objetivo es que los equipos aprendan a transformar

1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN
DE EQUIPOS DE TRABAJO.
UNIDAD 2. MANEJO DE CONFLICTOS Y
TOMA DE DECISIONES
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: EL
CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE
TRABAJO.
ASESOR: ACEVES SOLTERO ANA ROSA
MARELY FLORES SÁNCHEZ

2. EL CONFLICTO
Es una situación en que
dos o más individuos con
intereses contrapuestos
entran en confrontación,
por oposición de ideas
diferentes.

3. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO
AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?
Los conflictos pueden producir diversos tipos de
efectos unos pueden ser negativos y otros positivos
relacionados con el rendimiento del trabajo en el
equipo.
Existe una forma de conflicto que se puede considerar
muy positivo para el equipo , en el cual se discuten y
se presentan ideas para mejorar el trabajo y el
proceso.
Los que son considerados como negativos afectan la
coordinación del equipo, la toma de decisiones la
participación y la armonía en la organización.

4. El conflicto interno ocasiona la formación de subgrupos
y bloques antagónicos.
Los conflictos entre grupos tienden a
institucionalizarse. Las relaciones se vuelven tensas.
La habilidad para relacionarse socialmente no puede
adquirirse con solo conocer técnicas en un curso; se
logra por medio de la educación permanente de
actitudes y de toda una filosofía de la vida y de las
relaciones humanas.

5. ¿ CUALES SON LOS
DISTINTOS TIPOS DE
CONFLICTOS?
 UNILATERALES
BILATERALES. Un conflicto
es unilateral cuando sólo
una de las partes está en
desacuerdo y bilateral
cuando todas las partes
esperan algo de la otra.
 PERSONAL O
ESTRUCTURAL Los
conflictos personales para
desarrollarse necesitan que
existan individuos con
determinados sentimientos e
ideas en juego.
 En los grupos de
trabajo se generan
conflictos genéricos.
 Conflictos de
Relación/Comunicació
n.
 Conflictos por
preferencias, valores,
creencias.
 Conflictos de
intereses,
necesidades.
 Conflictos por
recursos.
 Conflictos por
actividades.

6. ¿QUÉ ACTITUDES SE
ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO? a) la competición (gano –pierdes) es una actitud en
donde tengo que alcanzar mis objetivos no importa si
paso por en cima de los demás lo importante es
conseguir lo que yo quiero. (ganar )
 b) la acomodación(pierdo-ganas) es una actitud que se
evita enfrentar a la otra parte no hago valer lo que yo
quiero por no entraren discusión.
 c) la evasión,(pierdes-pierdo) esta actitud se refiere a
que no interesa ni mis objetivos ni la relación interesa.
No se consigue ninguno de los dos.
 d) la cooperación o colaboración,(gano-ganas) es la
actitud que favorece el trabajo en equipo todos ganan y
se cumple el objetivo.
 e) el compromiso o la negociación. Llegar a una
cooperación mutua y plena, donde ambas partes
ganen.

7. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS
DE ENFRENTAR EL
CONFLICTO?
 Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el
conflicto es trivial, cuando las emociones están
alteradas.
 Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al
poner las necesidades de otros sobre los propios, se
usa cuando la cuestión en disputa no tiene tanta
importancia.
 Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias
necesidades, se usa cuando se necesita una respuesta
rápida a problemas importantes en lasque deben
tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso
con otros no es fundamental.
 Compromiso: Cuando se requiere que cada parte
entregue algo de valor, se usa cuando las partes tiene
un poder similar y cuando es necesario alcanzar una
solución temporal a un problema complejo.
 Colaboración: Todos buscan satisfacer sus

8. Bibliografías
El conflicto en el grupo, María del Carmen Pastor Santos,
consultado en internet el día 22 de marzo del 2014 ;
http://www.csi-
csif.es/andalucia/modules/mod_ense/revista/pdf/Numero_16/MARI
A%20CARMEN_PASTOR_1.pdf
Tipos de conflictos, consultado en internet el día 22 de marzo del 2014
;
http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tiposActitudes frente al conflicto, consultado en internet el día 22 de marzo
del 2014 ;
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00
395/web/main/m2/v6_4.html