Este documento habla sobre el trabajo en equipo y la cohesión grupal. Explica que el trabajo en equipo es importante para lograr mayores niveles de eficacia y eficiencia mediante la sinergia del personal. También describe las etapas típicas de desarrollo de los equipos, incluyendo la formación, el conflicto y la integración del grupo. El objetivo principal es fomentar la solidaridad dentro del grupo para formar un equipo fuerte a través de objetivos comunes.

1. Trabajo en Equipo y Cohesión
Grupal
Relatora:
Sra. María José Leal

2. PERCEPCION
Proceso mediante el cual las personas organizan e
interpretan sus impresiones sensoriales con objeto
de dar significado a su entorno
Lo importante es que la conducta de las personas
se fundamenta en la forma en que perciben la
realidad y no en la realidad misma.

3. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
PERCEPCIÓN
 EL PERCEPTOR: Cuando un persona observa un
determinado objeto y trata de interpretar lo que esta
viendo, esa interpretación se encuentra sujeta a las
características personales del perceptor.
Entre las características personales mas importantes
se encuentran las actitudes, los motivos, los
intereses, la experiencia pasada y las
expectativas.

4. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
PERCEPCIÓN
 EL OBJETIVO: Las características del blanco
observado pueden afectar la percepción.
Los movimientos, los sonidos, el tamaño y otros
atributos del objetivo dan forma a la manera en que
lo vemos.
 LA SITUACIÓN: El contexto en el cual vemos o
percibimos los objetos es importante, ya que los
elementos que rodean el entorno influyen en nuestra
percepción.

5. CAMINOS FRECUENTES PARA JUZGAR
A LOS DEMÁS
 PERCEPCIÓN SELECTIVA:
Las personas interpretan aquello que ven de manera
selectiva y con base en sus intereses, pasado,
experiencia y actitudes.
Cualquier característica que haga que una persona,
objeto o situación destaque aumentará la posibilidad
que sea percibido. Esto se da porque nos resulta
imposible asimilar todo lo que vemos dado que solo
podemos captar ciertos estímulos.

6. CAMINOS FRECUENTES PARA JUZGAR
A LOS DEMÁS
 EFECTO DE HALO:
Implica formarse una opinión general de una persona
a partir de una sola característica, como la
inteligencia, la sociabilidad, o el aspecto.
 EFECTO DE CONTRASTE:
Evaluación de las características de una persona que
se ven afectadas al ser comparadas con otras
personas recién vistas y que obtienen una
calificación mayor o menor, en cuanto a las mismas
características se refiere.

7. CAMINOS FRECUENTES PARA JUZGAR
A LOS DEMÁS
 PROYECCIÓN:
Características propias que se atribuyen a otros.
 ESTEREOTIPOS:
Se produce al juzgar a alguien basándose en la forma
en que se percibe al grupo al cual pertenece.

10. ¿Qué línea es la más larga, la que va de A a B, o la que
va de B a C?

11. ¿Las líneas horizontales son paralelas?

12. ¿De que lado esta la ventana?

13. HABILIDADES DE RELACION
INTERPERSONAL
 La comunicación es el acto por el cual un
individuo establece con otro un contacto
que le permite transmitir información. En
la comunicación intervienen diversos
elementos que pueden facilitar o dificultar
el proceso.

14. Proceso de la Comunicación
• Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
• Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
• Mensaje: Contenido de la información que se envía.
• Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
• Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
• Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor
interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

15. TIPOS DE COMUNICACIÓN: Verbal y No verbal
 La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de
nuestra voz (tono de voz).
 La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los
que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales,
los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
1. Comunicación verbal
• Palabras (lo que decimos)
• Tono de nuestra voz
2. Comunicación no verbal
•Contacto visual
• Gestos faciales (expresión de la cara)
• Movimientos de brazos y manos
• Postura y distancia corporal

16. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ
 La escucha activa
La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que habla
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar
no sólo lo que la persona está expresando directamente,
sino también los sentimientos, ideas o pensamientos
que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a
entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía,
es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

17. ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA
ACTIVA:
 Disposición psicológica: prepararse
interiormente para escuchar. Observar al otro:
identificar el contenido de lo que dice, los
objetivos y los sentimientos.
 -Expresar al otro que le escuchas con
comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y
no verbal (contacto visual, gestos, inclinación
del cuerpo, etc.).

18. COMO ESCUCHO DE MANERA
ACTIVA Y EFECTIVA
Se puede identificar conductas específicas que poseen los
receptores efectivos:
1.- Mire a su interlocutor a los ojos.
2.- Mueva la cabeza asintiendo y haga las expresiones faciales
adecuadas.
3.- Evite actos y gestos que distraigan.
4.- Formule preguntas.
5.- Sonreír
6.- Evite interrumpir al emisor.
7.- No hable demasiado.
8.- Transite tranquilamente entre el rol de emisor y el de receptor.

19. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Barreras personales:
Estas interferencias tienen su origen en las
emociones, en los valores, la percepción o en los
déficit para escuchar que presentan las personas
durante el proceso de comunicación. Estas variables
actúan como filtro en casi todas las comunicaciones,
de tal forma que no se puede dejar de lado los rasgos
de personalidad para el logro de un buen proceso.

20. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Barreras físicas:
Estas se refieren a las características ambientales en
que se desarrolla la comunicación, como ruidos y
distancia física entre las personas.
Barreras semánticas:
Estas se originan en las limitaciones de los símbolos
utilizados en la comunicación. Las diferencias de
lenguaje constituyen barreras semánticas para las
personas.

21. ¿QUÉ ES LA RETROALIMENTACIÓN?
Aplicado a las relaciones
humanas, se vuelve una
forma de ayudar a otra
persona a que cambie su
conducta. Consiste en la
información verbal o no
verbal dirigida a una
persona o grupo que tiene
por objeto indicar
claramente como su forma
de actuar nos está
afectando.

22. Retroalimentación a los Desempeños
Bajos o Conductas Inadecuadas
INFORMACION
DESCRIPTIVA QUE
SE LE DA A UNA
PERSONA O GRUPO
SOBRE SU
DESEMPEÑO
(CONDUCTA) CON
EL FIN DE
CORREGIRLO,
SUGIRIÉNDOLE
ALTERNATIVAS DE
CAMBIO
CONDUCTUAL

23. CLAVES PARA RETROALIMENTAR
1. Refiérase a conductas concretas. Se debe ser específico y no
general.
2. Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.
Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que
refuerzan sus defensas.
3. Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está
discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad, para reprocharle
de paso que es un despistado, un olvidadizo.
4. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que
producirían un estallido que conduciría a una hostilidad
destructiva.
5. No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a
relucir los “trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada
provechoso, sino que despierta malos sentimientos
6. Se debe dirigir a las conductas que pueden ser modificadas
7. Retroalimente oportunamente
8. Debe ser descriptiva y no evaluativa
9. Hay que asegurarse que el otro comprendió el mensaje

24. ETAPAS DE LA TECNICA RETROALIMENTACION
PARA CORREGIR CONDUCTAS
ETAPAS DEL PROCESO EJEMPLO
1.-Asuma su sentimiento Sr. Tapia estoy molesto con
usted…
Hoy en la mañana llegó una
2.-Describa el hecho o la
hora tarde a la reunión de
conducta fuera de norma. coordinación.
3.-Señale las Esto nos afectó, pues faltó la
información que ud. tenía que
consecuencias de la
traer. Además esto alargó la
conducta o hecho reunión atrasando otros
compromisos.
4.- Proporcione Le sugiero que para la próxima
reunión, si no puede llegar a la
sugerencias especificas hora, nos mande la información
de cambio antes…¿Que le parece?
5.-Comprometa a la Bien quedamos entonces que
Ud. si tiene algún problema nos
persona con un acuerdo manda los datos por escrito con
de cambio. anterioridad

25. RECONOCIMIENTO SOCIAL A
LOS DESEMPEÑOS ALTOS O
DESTACADOS
ES EL
REFUERZO O ESTIMULO
SOCIAL QUE SE LE DA A UNA
PERSONA POR APORTES
EXCELENTES, HACIENDO
ÉNFASIS NO SOLO EN
LO REALIZADO, SINO TAMBIÉN EN
AQUELLAS CARACTERISTICAS
PERSONALES
QUE CONTRIBUYERON
AL LOGRO

26. ETAPAS DE LA TECNICA RECONOCIMIENTO
ETAPAS DEL PROCESO EJEMPLO
Sr. González quería decirle que
1.-Asuma su sentimiento. estoy muy contento
2.-Describa el hecho o la porque ayer se quedó hasta muy
tarde para sacar el informe que
conducta destacada. teníamos que entregar hoy
3.-Explique las Esto permitió poder presentarlo
en la reunión que tenía hoy por la
consecuencias positivas mañana y conseguir que lo
de la conducta realizada aprobaran, lo que nos posibilita
resolver este problema en forma
rápida.
4.- Refiérase a los rasgos Creo que esto se debe a su
personales del subalterno que profesionalismo y actitud de
posibilitan el logro de la compromiso con su trabajo
conducta destacada
5.-Felicítelo (a) Por eso lo quiero felicitar

28. Introducción
Los grupos, equipos y demás conjuntos de personas que se
forman en las empresas tienen como propósito fundamental
resolver problemas, teniendo en cuenta que los problemas
pueden ser de diferente forma o contenido.
El trabajo en equipo es un método de acción desarrollado
recientemente en las empresas con el fin de lograr mayor
eficacia y eficiencia, mediante la sinergía del personal, es
decir que la productividad o competitividad de la
organización ya no se logra con las máquinas o materiales
sino con la manera en que trabajan las personas.
CARLOS FERNANDO DOMINGUEZ
V

29. Introducción
Reconociendo entonces que el éxito de la empresa es el
resultado de la actuación del personal es conveniente
considerar que las personas son diferentes, que la
diferencia es totalmente favorable y que resultan claves la
participación, la organización y la disciplina para la
consecución de objetivos comunes.
El grupo es un pilar para el equipo, el trabajo es el sentido
del equipo y el trabajo en equipo, es el RETO para
todos.
CARLOS FERNANDO DOMINGUEZ
V

30. OBJETIVO
Fomentar la solidaridad en el grupo con el fin
de formar un equipo fuerte de trabajo mediante
objetivos comunes y obteniendo así un mayor
beneficio para ambas partes
CARLOS FERNANDO DOMINGUEZ
V

31. EQUIPO:
Conjunto de personas que se perciben a sí mismas
como pertenecientes a un grupo y además, comparten
un objetivo común, se estructuran diferenciando roles,
su posición es heterogénea (diferentes habilidades,
conocimientos y actitudes), coordinan sus quehaceres
y suman esfuerzos sinérgicamente.

32. ¿Conviene Trabajar en Equipo?
Porque el Trabajo en Equipo
 divide el trabajo y duplica el éxito.
 da a los miembros un fuerte sentido de su propio
valor.
 hace que sus miembros se sienten parte del grupo.
 promueve las responsabilidades compartidas.
LA GENTE QUE TRABAJA JUNTA ES GANADORA.
--Vince Lombardi

33. Tipos de participantes en los
grupos

35. ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO
FORMACIÓN
CONFLICTO
INTEGRACIÓN
MADUREZ

36. CARATERÍSTICAS DEL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
ETAPA 1: FORMACIÓN
 Incertidumbre respecto a propósito, estructura y liderazgo del grupo.
 Énfasis en identificar los objetivos y tareas del equipo, conductas
adecuadas, el líder y la inserción del grupo en la organización.
 Grandes expectativas y deseos de participar en el grupo.
 Baja productividad.
 Alto compromiso con el grupo.
 Dependencia.

37. ETAPA 2 : CONFLICTO
 Se exige mayor definición de las tareas y composición del grupo.
 Se traen al grupo los propios conflictos no resueltos e relación a
normas, control y poder.
 Surgen discrepancias entre las expectativas y la realidad.
 Cuestionamiento de la autoridad, las metas y programa de trabajo.
 Competencia por el poder, coaliciones y conflictos interpersonales.
 Leve aumento de la productividad y fuerte baja con el compromiso del
equipo.
 Dependencia / Independencia.

38. ETAPA 3: INTEGRACIÓN
Se profundizan las relaciones y se desarrolla la cohesión grupal.
Se resuelven las discrepancias entre las expectativas y la realidad.
Aumenta la integración, apertura, intercambio y retroalimentación.
Se comparten responsabilidades y el control.
Interdependencia / Independencia.

39. ETAPA 4: MADUREZ
 Se han desarrollado las competencias necesarias para trabajar
efectivamente en equipo y para producir los cambios deseados.
 Se reconoce la necesidad de un sistema de normas y valores que
regulen la conducta de los miembros del equipo.
 Existe colaboración.
 Se comparte liderazgo.
 Apoyo a la experimentación y flexibilidad al cambio.
 Alta productividad.
 Interdependencia.

41. CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO EFECTIVO
 Atmósfera informal y cómoda.
 Hay bastante discusión y participación.
 Tarea y objetivo comprendido y aceptado.
 Los miembros se escuchan.
 Se plantean desacuerdos.
 Las decisiones son tomadas por consenso.
 Críticas frecuentes y francas.
 Libre expresión de sentimientos.
 Se aceptan las tareas designadas.

42. CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO EFECTIVO
 Existe flexibilidad en las funciones.
 Autoevalúa su desempeño.
 Conocimientos de habilidades y destrezas.
 Compromiso y lealtad con la tarea.
 Se abordan los problemas y resuelven los problemas.
 Apoyo a la creatividad y colaboración.
 Orgullo de pertenencia.

43. VENTAJAS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
 Dan lugar a la participación.
 Permiten coordinar esfuerzos.
 Facilitan la resolución creativa de problemas.
 Dan lugar a la sinergia.
 Facilitan el compromiso con las soluciones.

44. CONFLICTO
• Todo grupo humano y toda organización tiene conflictos.
• La diferencia entre las personas y las organizaciones no es tener
o no tener conflictos, sino el tener o no tener buenas estrategias
de solución.
• Nadie gana cuando un conflicto se acrecienta.
• La diversidad de opiniones e información es indispensable para
resolver los problemas.
• El conflicto concilia tensiones y direcciones opuestas,
convirtiéndolas en soluciones factibles.

45. El Conflicto—
¿Ayuda o Perjudica?
Ayuda cuando
• Pone las cosas sobre la mesa para que puedan ser discutidas.
• Construye el acercamiento y la unión entre los miembros.
• Ayuda a comprender procedimientos y regulaciones.
• Fomenta el dialogo y encuentra soluciones.
Perjudica cuando
• Quita la energía que debe ponerse
en el trabajo.
• Señala diferencias de valoraciones.
• Debilita o desmoraliza.
• Causa que los empleados formen
círculos/ciqués.