Este documento describe los pasos para desarrollar una efectiva campaña de relaciones públicas. Explica que una buena campaña requiere investigación, análisis de la situación, objetivos medibles, identificación de públicos clave, desarrollo de mensajes centrales, una estrategia y tácticas alineadas, cronograma, presupuesto, y medición de resultados. Además, destaca la importancia de considerar factores como el contexto político, económico y sociocultural para el éxito de la campaña.

1. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
Campañas de RRPP
57

2. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
¿Qué puedo lograr con una campaña de RRPP?
• Crear credibilidad para la marca/organización
• Establecer una relación con los clientes
• Aumentar ventas
• Ingresar a nuevos mercados
• Atraer inversionistas
58

3. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Características de una buena campaña
• CREDIBILIDAD:
– La comunicación debe empezar en un ambiente de confianza, que dependerá de
la fuente de información que se utilice, la cual siempre deberá contar con 2
características: ser útil al receptor y tener credibilidad argumentada
• CONTEXTO:
– Todas las actividades se harán con el fin de persuadir, pero adaptándolas a las
realidades del entorno local en el que se desarrollen
• CONTENIDO:
– El mensaje deberá tener significado para quien lo lee y deberá parecerle una
revelación. Seleccionando los temas informativos que se consideren más
prometedores, será mucho más sencillo hacerlos llegar
59

4. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Características de una buena campaña
• CLARIDAD:
– Los mensajes se deberán redactar con sencillez, ya que el significado tendrá que
ser el mismo para quien lo escribe como para quien lo recibe en lo medios
• CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA:
– Para lograr la comunicación y una completa aceptación, se tiene que buscar la
repetición de los mensajes que se desean comunicar
• CANALES DE COMUNICACIÓN:
– Se deberán utilizar los canales y medios que nuestro receptor (audiencia clave)
utilice
• CAPACIDAD DE AUDITORIO:
– Es decir, la comunicación tiene la máxima efectividad cuanto menos esfuerzo se
requiere del receptor
60

5. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
Principales Pasos para Construir una Campaña
61

6. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
El Plan de Campaña
• Para que las Campañas de Relaciones Públicas sean exitosas requieren de una estapa
de planeación y un programa de desarrollo muy meticuloso.
• El desarrollo de un plan de campaña nos ayudará a demostrar que los resultados que
se obtengan a partir de ésta son deliberados, o al menos, proyectados.
62

7. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
10 PASOS A SEGUIR PARA DESARROLLAR
CAMPAÑAS DE RRPP
• Investigacion
– Es el centro de toda campaña
– Nos permite obtener información que respalde la estrategia y elementos a incluir
en la campaña
– En la realidad está delimitada por los presupuestos
• No todas las empresas pueden realizar investigación primaria (encuestas,
focus groups, entrevistas, etc)
63

8. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
10 PASOS A SEGUIR PARA DESARROLLAR
CAMPAÑAS DE RRPP
• ¿Qué hacer si no tenemos los recursos para grandes
investigaciones?
– Revisar fuentes de información secundaria o
como se conoce en la industria “Desk research”
– Obtener datos relevantes de fuentes que ya han
publicado publicado resultados de sus
investigaciones
64

9. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
65

10. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
66

11. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
67

12. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
Paso 2
• Análisis de la situación
– Definir a partir de la información
obtenida la situación actual
• Posición de la empresa en el mercado
• La forma como los consumidores perciben a la marca/organización
• Opinón pública sobre un tema
• La forma en que los medios cubren a la marca/organización
68

13. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
Paso 2
Herramienta esencial para el análisis
• SWOT o FODA
POSITIVAS NEGATIVAS
EXTERIOR
INTERIOR
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
69

14. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Paso 2
• Antes de emprender cualquier
campaña de Relaciones
Públicas, la organización debe
considerar a todos los elementos
del ambiente que le rodea y que
pueden afectar su negocio
70

15. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Factores Políticos
• ¿Cómo es el ambiente político que rodea a la organización?
• ¿Hay alguna regulación, política en discusión que pueda afectar al mercado o negocio
de la organizació?
• ¿Cuál es la postura del gobierno actual con respecto a la industria en la que se
desarrolla la organización?
• Política económica del gobierno actual
71

16. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Factores Económicos
• Economía de los consumidores
• Indicadores relevantes
• Nivel de desempleo
• Cotización del dólar
72

17. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Factores Socioculturales
• Los elementos sociales y culturales tienen fuerte impacto en los negocios
– Esto es especialmente importante si estamos planeando campañas
internacionales o en diferentes países
• Religión
• Idioma
• Pasatiempos nacionales
• Roles femeninos y masculinos
• Estereotipos
73

18. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Factores Tecnológicos
• ¿Mi organización tiene la capacidad tecnológica en su centro telefónico para atender
todas las llamadas que se generen a través de la campaña?
• ¿Puedo incluir en la campaña blogs, comunicación móvil, envío de mensajes por
bluetooth, etc ?
• ¿Existe una cultura de Redes sociales/ internet?
74

19. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Paso 3
• Determinar objetivos de la campaña contestando a la pregunta ¿Què queremos lograr
con las actividades de RRPP?
• Los objetivos deben ser:
– Específicos
– Medibles
– Realistas
– Posibles
75

20. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Paso 4
Identificar Públicos
• ¿A quién le vamos a hablar?
• ¿Quién es relevante o importante para mi organizaciòn?
– Públicos latentes
– Públicos que nos conocen
– Públicos activos
76

21. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Paso 5
• Establecer el eje rector de comunicación y desarrollar
los mensajes clave
– Claros
– Concisos
– Lenguaje fácil de entender
77

22. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Mensajes Clave de la campaña
• Los mensajes clave son enunciados que tienen la idea de comunicar un punto
importante/ trascendental para la organización
• Es el mensaje que queremos que nuestros clientes escuchen y recuerden sobre un
tema en específico
– Los mensajes clave deben tener contenido y ser relevantes
– Ser construidos a partir de ideas claras
– Contener un lenguaje conciso y adecuado para la audiencia a la que serán
dirigidos (clientes)
– Ser creíbles y basados en las estrategia definida
78

23. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Paso 6
• Estrategia
– Son los pasos o la ruta que nos llevara al destino que deseamos
– Para que la estrategia de la campaña sea exitosa debe considerar los siguientes
elementos:
• Mercado
• Producto/servicio
• Valores
79

24. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Paso 7
• Tácticas
– Definir las herramientas correctas para alcanzar los objetivos propuestos
– Utilizar las más apropiadas al tipo de campaña
• Conferencia de prensa
• Eventos
• Entrevistas
• PR 2.0
80

25. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Paso 8
• Timetable
– Importante para coordinar las tácticas correctamente
– Determinar la duración de cada táctica- de toda la campaña
– Establecer los días para etapas cruciales como lanzamiento y cierre
– Estar al pendiente de las fechas importantes (cierres editoriales, fechas de entrega
de materiales a medios, celebraciones que afectan/potencializan a la campaña,
etc)
81

26. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Fase
de
auditoria
de
productos
de
comunicación
y
desarrollo
de
must
air
points
Envío de
boletines de
prensa
Entrevistas de los directores durante los eventos mensuales programados
Flash News
NoviembreOctubreSeptiembre DiciembreAgosto
Desarrollo de programa de
Responsabilidad Social Corporativa
Flash News Flash News Flash News Flash News
Envío de
boletines de
prensa
Envío de
boletines de
prensa
Envío de
boletines de
prensa
Envío de
boletines de
prensa
Entrevista
mensual
corporativa
Entrevista
mensual
corporativa
Entrevista
mensual
corporativa
Entrevista
mensual
corporativa
Entrevista
mensual
corporativa
Evento con
Periodistas
GWM con
asociaciones de
interés
GWM con
asociaciones de
interés
Trivia Trivia
Búsqueda de Speaking Opps
82

27. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Paso 9
• Presupuesto
• Elemento fundamental para decidir qué tácticas se pueden implementar
• Anticipar todos los costos que se generarán a lo largo de la campaña
– Operativos
– Humanos
– Equipo
83

28. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Paso 10
• Medición y Resultados
– La medición permite establecer las cosas
que funcionaron y revisar las que no.
– Los elementos que hicieron exitosa a la
campaña
• Se puede hacer de manera continua
durante la vida de una campaña
• Al final de la campaña
84

29. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
Documentar caso de éxito
– Para utilizarlo como fundamento para próximas campañas
– Para participar en los reconocimientos de la industria
• PRSA http://www.prsa.org/
• IABC http://www.iabc.com/
• The Eagle Awards México
85

30. Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes
+
TIP para reforzar Campañas de RRPP
• Considerar todas aquellas alianzas estratégicas que se puedan establecer con otras
organizaciones, marcas, productos o servicios que ayuden a reforzar el mensaje que
queremos dar.
86