Plan de negocios

Plan de Negocios

Expone:
Oscar Vivanco Chichizola
Sesión 01

Plan de Negocios - Expositor: Oscar Vivanco
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Chichizola

Plan de Negocios (Sesión 01)

¿Qué se entiende por Plan de
Negocios?

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Chichizola

¿Qué se entiende por Plan de
Negocios?

Es una serie de actividades relacionadas entre sí
para el comienzo o desarrollo de una empresa
o proyecto con un sistema de planeación
tendiente alcanzar metas determinadas.

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Chichizola

¿Para qué sirve un Plan de Negocios?
• Para definir las etapas de desarrollo de un
proyecto de empresa. Es una guía que facilita la
creación o el crecimiento de la misma.
• Es también una carta de presentación para
posibles inversionistas o financiadoras.
• Reduce la curva de aprendizaje, minimiza la
incertidumbre y el riesgo del inicio o crecimiento
de una empresa, y facilita el análisis de la
viabilidad, factibilidad técnica y económica de un
proyecto.
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Chichizola

¿Qué caracteriza a un Plan de
Negocios profesional?
• Define diversas etapas que faciliten la
medición de sus resultados.
• Establece metas a corto y mediano plazos.
• Define con claridad los resultados esperados.
• Establece criterios de medición para saber
cuáles son sus logros.
• Identifica oportunidades para aprovecharlas
en su aplicación.
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Chichizola

¿Qué caracteriza a un Plan de
Negocios profesional?
• Involucra en su elaboración a los ejecutivos
que vayan a participar en su aplicación.
• Nombra un coordinador o responsable de su
aplicación.
• Prevé dificultades y medidas correctivas.
• Tiene programas para su realización.
• Es claro, conciso e informativo.

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Chichizola

¿Qué contiene un Plan de Negocios?
• Puede elaborarse para una empresa nueva o para
una que ya está operando y tiene planes de
desarrollo.
• Cada Plan es diferente. Tiene el toque personal
de quien lo elabora y está diseñado según el
tamaño y giro de cada empresa. Esto, imposibilita
establecer un formato idéntico para todos los
casos, pero la mayoría son similares.
• La veracidad de la información del Plan es de
vital para su éxito.
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¿Qué contiene un Plan de Negocios?
1. Introducción
2. Resumen ejecutivo
3. Antecedentes de la empresa
4. Misión
5. Análisis Situacional
6. Objetivos Corporativos
7. Plan de Mercadotecnia
8. Plan Financiero Contable
9. Plan de Operaciones y producción
10. Plan de Gestión de Talento Humano
11. Presupuesto
12. Conclusiones
13. Anexos

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Chichizola


La Idea del Negocio: importancia y
Matriz de Idea de Negocio

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Importancia
• La identificación de ideas de negocios es el
núcleo de toda actividad emprendedora. Con él
se inicia.
• El proceso nace con el análisis detallado de todas
las formas que la Sociedad ha generado y
legitimado para satisfacer sus necesidades.
• Los productos (bienes o servicios) deben cumplir
el objetivo de satisfacer los requerimientos de la
supervivencia y vida en comunidad.
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Chichizola

Matriz de Idea de Negocio
• Generar una Idea de Negocio requiere de un
trabajo ordenado basado en detectar
necesidades insatisfechas o parcialmente
satisfechas, en un mercado determinado.
• Usamos generalmente una Matriz para poder
trabajar mejor.
• Veamos una Matriz Básica de Idea de Negocio.

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Chichizola

COLUMNA 1 COLUMNA 2 COLUMNA COLUMNA COLUMNA
Segmento de Necesidades Productos Necesidades 3 4 5
Innovadores Satisfechas Característica Nuevas Necesidades Producto - Solución
Innovadora
1.
2.
Alimentos 3.

1.
2.
Vestuario 3.

1.
2.
Vivienda 3.

1.
2.
Salud 3.

1.
2.
Seguridad 3.

1.
2.
Educación 3.

1.
2.
Recreación 3.

1.
2.
Comunicación 3.

1.
2.
Transporte 3.

1.
2.
Afecto 3.
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Chichizola

Plan de Negocios

Expone:
Sesión 02

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Chichizola


Estudio de Mercado

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Chichizola

Estudio de Mercados

El Sistema de Información de Márketing
(S.I.M)

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Chichizola

EL S.I.M

• DEFINICIONES GENERALES
El sistema de información de marketing (SIM)
es un conjunto de
medios, herramientas, procedimientos y
elementos que tiene como objetivo brindar
información de mercado, de Calidad.

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Chichizola

EL S.I.M

• Entendemos como Información de Calidad,
aquella que nos ayuda a entender un
problema, construir una estrategia y/o tomar
decisiones de Mercado.

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Chichizola

EL S.I.M

¿Cómo funciona el S.I.M?

El SIM. reúne, procesa y archiva la información
potencialmente útil que existe en forma
pública y disponible en diversos sitios, tanto
dentro como fuera de la empresa.

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Chichizola

El S.I.M: estructura

Informes
Internos

Inteligencia Analítico de
Comercial Márketing

Investigación de
Mercados
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LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• DEFINICIONES
GENERALES
Es la búsqueda
sistemática y objetiva de
información para tomar
decisiones

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Chichizola

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

•DEFINICIONES GENERALES

Significa indagar sobre diversos
aspectos que ocurren con
clientes, consumidores,
competidores, intermediarios y
también sobre todo aquello que
nos resulte de interés para lanzar
un producto o mejorar la
participación de la empresa en el
mercado

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Investigación Cuantitativa e
Investigación Cualitativa

La Cuantitativa es de gran rigor matemático,
describe el fenómeno y responde a la pregunta:
¿Cuántos hacen algo?

La Cualitativa es de bajo rigor matemático, prima la
Calidad de la muestra por encima de la cantidad,
explica el fenómeno y responde a la pregunta:
¿Porqué lo hacen?

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Proceso de
Investigación de mercados

Definir el objetivo

Análisis de la situación

Investigación informal

Investigación formal
Análisis e interpretación
de datos
Preparación del informe

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MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

Para investigar el mercado requerimos una serie
de técnicas o métodos de investigación.
Entre las principales tenemos:

1. La Observación
2. La Experimentación
3. La Comunicación

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La Observación

Es el proceso de
reconocimiento y registro del
comportamiento de las
personas, objetos y eventos.
Se limita sólo a informar
sobre el Comportamiento.

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Chichizola


La Observación es el método
de partida en el trabajo de
investigación.
El diseño de un producto se
inicia con la observación de
la necesidad del mismo; por
ejemplo, de los peligros que
se dan alrededor de una
actividad, lo cual puede
generar la necesidad de un
Seguro.

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Chichizola


– Experimentación, esta muy relacionada con la
Observación. Intenta entender mejor las
respuestas comunes a varias alternativas en el mix
de marketing. Involucra elaborar y probar
prototipos o modelos en condiciones
preestablecidas. Así, si queremos lanzar un nuevo
Seguro es recomendable hacer una prueba piloto
que permita conocer como reaccionará el
mercado

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De Comunicación:
En este método encontraremos dos modalidades
usuales:

1. Las encuestas y

2. Los focus group

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Encuestas: es la técnica más
común de recolección de datos.
Usa un cuestionario con
preguntas que se formulan por
igual a todos los encuestados,
lo cual sirve para evitar y
controlar el sesgo en las
respuestas. Así, nos
aseguramos que los
encuestados respondan
exactamente a la misma
pregunta.

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Chichizola


Focus group, conocido
también como Grupos de
Enfoque o Grupos
focales, es una entrevista
grupal dirigida por un
moderador, quien
desarrolla la entrevista y
plantea los diversos temas
que serán discutidos por los
entrevistados.

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El Focus group, debe
trabajar con grupos
homogéneos en
sexo, edad, N.S.E (nivel
socio económico) y
hábitos de consumo.

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La Investigación Motivacional

¿En qué consiste?

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¿En qué consiste?

• En el uso de instrumentos para identificar
claramente los motivos o impulsadores que
determinan el Comportamiento del
Consumidor, frente a un estímulo de
Márketing determinado.

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Investigación Motivacional

¿Por qué “Motivacional”?

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Chichizola

¿Por qué Motivacional?
• Porque nos estamos refiriendo a los
impulsadores de la conducta, a la fuerza o
Energía que activan la acción, y que
difícilmente se pueden expresar verbalmente.
No obstante, son los que determinan las
preferencias, y las actitudes hacia
determinados estímulos de Márketing
(Marcas, empaques, mensajes y similares).

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Importancia

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¿Qué importancia tiene?
• Permite que conozcamos el Mercado.
• Que ese conocimiento sea profundo y causal.
• Permite por tanto, entender las raíces profundas que
están detrás del Comportamiento evidente.
• Nos ayuda a adelantarnos a los acontecimientos.
• Ayuda a gerenciar los riesgos y tomar decisiones
estratégicas de menor riesgo de fracaso.

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Chichizola

La Investigación Motivacional

¿En qué áreas del Márketing se
aplica?

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Aplicaciones

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¿En qué áreas se aplica?

• Se aplica en todas las distintas áreas del
Márketing; desde antes del lanzamiento de un
producto, hasta después de su distribución y
posicionamiento en el Mercado.

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Su aplicación en la determinación de la aceptación potencial de
un producto se da través de:

• Prueba de producto: en la que se da a probar el producto y se
evalúa las reacciones frente a sus características intrínsecas
y/u organolépticas: textura, sabor, olor, color, sonido,
consistencia, etc.

• Determinación del producto ideal: que busca el
establecimiento de las características ideales de un producto
que se piensa lanzar al mercado o que habiendo sido lanzado,
se desea modificar.

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Chichizola


• Determinación de la personalidad del producto: la
investigación motivacional ayuda en la decisión de adopción
de la personalidad de un producto al estudiar sus aspectos
formales como: tamaño, color, diseño, etiqueta, forma de
presentación, etc.

• Determinación de la imagen y concepto de marca: con lo que
ayuda para decidir a qué sector se va a dirigir el producto.

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Sus técnicas

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¿Qué técnicas se emplean?

•Entrevistas en profundidad:
Individual
Grupal (Grupos focales)

•Experimentación

•Técnicas proyectivas
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Entrevistas en profundidad

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Entrevistas en Profundidad

• Permite descubrir nuevas e insospechadas motivaciones.

• Inspirada en la entrevista psicológica clínica, se basa en la
libre asociación de ideas. Se realizan por expertos, que
formulan temas que consideran pertinentes a medida que
se desarrolla la entrevista, de manera que el orden interno
varía de entrevista a entrevista ya que depende del curso
del pensamiento de los entrevistados.

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Chichizola


• Se trata de que el informante se explaye sobre el tema sin
las limitaciones de un cuestionario y con el mínimo de
interferencias por parte del entrevistador. Éste sólo actúa
como un guía en la forma más neutral y sutil posible, y cuya
participación sirve como estímulos para favorecer una
expresión verbal más productiva.

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Chichizola


Cuando la Entrevista en Profundidad es grupal, se le conoce
como:
• Grupos focales

• Grupos de Enfoque

• Focus Group

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Grupos focales

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Chichizola

Grupos focales: ¿Cuándo usarlos?

• Los focus groups se llevan a cabo para
investigar en el "porqué" sub-consciente.
Permiten adentrarse en la dinámica interna
de los consumidores, profundizar en sus
sentimientos, actitudes, creencias,
motivaciones y en todo aquello que subyace
en su conducta.

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Chichizola

Es recomendable cuando se requiere:
a) Recoger información exploratoria sobre un tema
o segmento del mercado.

b) Generar ideas sobre nuevos productos o
servicios, o para la mejora de los existentes.

c) Identificar argumentos y contra-argumentos con
respecto a la adopción de determinados
comportamientos o políticas.

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Chichizola

d) Evaluar estrategias comunicacionales antes o después de
su exposición.

e) Evaluar empaques, nombres o conceptos buscando
conocer las connotaciones, asociaciones, sentimientos y
expectativas generadas por ellos.

f) Elaborar hipótesis, listar preguntas y establecer tipologías
de los consumidores.

g) Ampliar, profundizar y comprender algunos resultados
cuantitativos.

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Chichizola


Técnicas proyectivas

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Chichizola

Estudiando la Conducta….

TÉCNICAS PROYECTIVAS
• Elaborados originalmente por psicólogos clínicos, se
sustenta en que el entrevistado proyectará, en diferentes
formas, los rasgos de su propia personalidad ante las
situaciones que se le planteen.
• La técnica permite que el individuo responda sin sentirse
directamente involucrado, por lo que es útil para conocer
actitudes, opiniones, motivos y comportamientos a partir de
las respuestas espontáneas del entrevistado.

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Chichizola


Algunas técnicas:
– Personificación de Marca
– Asociación de palabras
– Terminación de frases
– Terminación de historias
– Tercera persona
– Proyectivos gráficos
– Test con caricaturas

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Chichizola


Personificación de Marca

Hombre 25 años
Payaso
Viste sport
Cabello blanco
Personalidad alegre, jovial
Viste pantalón y tirantes
Se dedica a los RRHH
Es alegre
Dicen que es divertido
No se preocupa de nada

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Chichizola


Asociación de palabras
•Yo les digo un país y ustedes mencionan una marca asociada a
ese país …
1. Perú
2. Chile
3. Brasil
4. Estados Unidos
•Yo les digo una palabra y ustedes mencionan una marca asociada
a esa palabra …
1. Familia
2. Hijos
3. Cerveza
4. Gaseosa
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Chichizola


Terminación de frases
• Cuando fumo siento …..
• Fumar significa para mí .…
• Un cigarrillo es …..
• Los hombres que fuman Marlboro me parecen…

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Chichizola


Terminación de historias
Se sugiere al entrevistado, el inicio de una historia y
se le pide que la continúe.

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Chichizola


TERCERA PERSONA
Compra de A Compra de B
• 750 gms de Hamburguesas • 750 gms de Hamburguesas
• 2 Moldes de Pan • 2 Moldes de Pan
• Zanahorias • Zanahorias
• 1 paquete de levadura
• 1 paquete de levadura
• Nescafé Instantáneo.
• Café molido para pasar.
• 2 frascos de mermelada de
Melocotón “Del Monte” • 2 frascos de mermelada de
Melocotón “Del Monte”
• 2,5 Ks de papas
• 2,5 Ks de papas
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Chichizola


Proyectivos gráficos
• Se estudian los componentes de los dibujos que la
muestra realiza y se estudian sus particularidades
• Ejemplo: niños sordos suelen dibujar personas con
destacadas orejas.
• Niños con problemas afectivos, dibujarán padres o madres
con características especiales o no las dibujarán en
cuadros familiares cotidianos.

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Chichizola


TEST CON CARICATURAS

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Plan de Negocios

Expone:
Sesión 03

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Planeamiento Estratégico

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Chichizola

¿Qué es Planeación Estratégica?
• Es el diseño de estrategias para que las empresas tengan capacidad
de adaptarse a las condiciones cambiantes y poder accesar, ganar y
mantenerse en los nuevos mercados.

• Las estrategias de negocios se delinean sobre la base de las
necesidades específicas de un grupo meta definido en el mercado.

• Debe orientarse a la innovación y generación de nuevas propuestas.

• Estamos en la era de la creatividad, marcada por el desarrollo de la
tecnología y el conocimiento, en donde la investigación y la
generación de ideas son parte fundamental de la planeación
estratégica.

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Chichizola

¿Qué abarca la Planeación Estratégica?
• Un plan estratégico de negocios requiere
responder las siguientes preguntas:
1. ¿En qué negocio se está?
2. ¿En qué negocio se quiere y se deberá estar
en el futuro?
3. ¿Cuál es la posición estratégica actual de la
empresa?

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Chichizola


Plan de Márketing

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Chichizola

Estructura del Plan
1. Resumen ejecutivo
2. Análisis situacional
3. Objetivos corporativos de Márketing
4. Estrategias del Sistema de Márketing
5. Plan Táctico del Sistema de Márketing
6. Cronogramas
7. Presupuestos
8. Anexos

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Chichizola

Resumen Ejecutivo
• Es la sección del Plan que contiene ideas
centrales a modo de resumen de todo el Plan
de Márketing.
• Sirve para que los destinatarios del
documento tengan una idea inmediata de
todo lo que el Plan contiene y propone, y se
desarrolla ampliamente en el contenido de las
páginas sucesivas.

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Chichizola

Análisis Situacional
• Se le llama también Análisis Ambiental o
Análisis de Mercadotecnia.
• Es la observación de las fuerzas internas y
externas que impactan en una institución.
• Permite determinar: Fortalezas, Debilidades,
Riesgos y Oportunidades.
• Genera la Matriz Foda (o Fado)

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Chichizola

Objetivos Corporativos de Márketing

• Es lo que se quiere alcanzar en un tiempo
determinado.
• Se estructura de:
a) Tiempo (a 30 dias)
b) Tarea (vender)
c) Cantidad (100 litros)
d) Cosa (yogurt)

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Chichizola

Estrategias del Sistema de Márketing
• Son los caminos que debemos transitar para
alcanzar los Objetivos aprobados.
• Compone de:
1. Estrategia de Producto
2. Estrategia de Precio
3. Estrategia de Canales (Plaza) de Distribución y
de Comercialización
4. Estrategia de Comunicación (Publicidad –
Promoción) On line y Off line.

08/10/2012 72
Chichizola

Plan Táctico del Sistema de Márketing

• Llamado también Plan Operativo, contiene las
acciones concretas que deberán
realizarse, para materializar la Estrategia y
alcanzar los Objetivos aprobados.

08/10/2012 73
Chichizola

Cronogramas

• Es el Calendario dentro del cual se llevarán a
cabo las acciones propuestas y aprobadas en
el Plan.
• El cronograma incluye también a la persona o
área responsable de la acción.

08/10/2012 74
Chichizola

Presupuestos

• Establece el esfuerzo patrimonial que
supondrá financiar el Plan de Márketing.
• Suele ser anual y a su vez, desagregado por
Campañas.
• Siempre se expresa en cantidad de monedas.

08/10/2012 75
Chichizola

Anexos

• Sección en la cual se añaden todos los
documentos que sustenten las propuestas del
Plan, como por ejemplo:
planos, bocetos, formatos de
Investigación, Cuestionarios, proformas de
Auditoría, Cuadros estadísticos y documentos
similares.

08/10/2012 76
Chichizola

Plan de Negocios

Expone:
Sesión 04

08/10/2012 77
Chichizola


Plan de Operaciones

08/10/2012 78
Chichizola

Plan de Operaciones
• La Administración de Operaciones es aquella
dedicada tanto a la investigación como a la
ejecución de acciones tendientes a generar el
valor agregado de los Bienes y Servicios.

• A nivel estratégico el objetivo de la
Administración de Operaciones es participar
en la búsqueda de una ventaja competitiva
sustentable para la empresa.

08/10/2012 79
Chichizola

Plan de Operaciones
• Utiliza la planificación, organización, dirección
y control en la producción tanto de bienes
como de servicios.
• Su objetivo es el de aumentar la calidad,
potenciar la productividad, mejorar la
satisfacción de los clientes y disminuir los
costes.

08/10/2012 80
Chichizola

Sobre el contenido del Plan de
Operaciones

• El contenido de todo Plan de Operaciones gira
en torno del ¿Cómo? y ¿Con qué?, ya que de
sirve haber identificado y definido un bien o
servicio que nuestros clientes estuviesen
ansiosos de adquirirlo, si después no
fuésemos capaces de fabricarlo y ofrecerlo.

08/10/2012 81
Chichizola

Decisiones en el Plan de Operaciones
Debe hacer frente a diez decisiones estratégicas:
1. Diseño de bienes y servicios
2. Gestión de la calidad
3. Estrategia de procesos
4. Estrategias de localización
5. Estrategias de organización
6. Recursos humanos
7. Gestión del abastecimiento
8. Gestión del inventario
9. Programación
10. Mantenimiento

08/10/2012 82
Chichizola

Etapas del Plan de Operaciones
1. Identificar los Condicionantes Externos e Internos, impuestos por
el entorno. Y la realidad interna de la Empresa
2. Establecer los Procesos y Operaciones más adecuados.
3. Definir los Recursos necesarios: Técnicos, Materiales, Financieros y
Humanos.
4. Establecer la Localización, Distribución en Planta e Infraestructura
física más adecuada.
5. Determinar los Plazos.
6. Determinar las Capacidades.
7. Determinar las Existencias.
8. Determinar los Costes Unitarios y los Gastos Operativos
9. Determinar las Inversiones.
10. Programar y valorar la Puesta en Marcha del Plan de Operaciones.

08/10/2012 83
Chichizola


Gestión de Talento Humano

08/10/2012 84
Chichizola

Gestión de Talento Humano
Al igual que las otras funciones de la
empresa, la gestión del Talento
Humano.

Se encarga de un conjunto de
actividades que reciben el nombre
genérico de Ciclo del empleo

El Ciclo del Empleo

Conjunto de actividades que desarrolla la
empresa para administrar el personal.

Comprende desde la contratación hasta la
desvinculación laboral del empleado.

Actividades del ciclo del empleo
1. Planeación de los RR.HH:
2. Contratación del personal
3. Formación de la fuerza laboral
4. Desarrollo de la carrera profesional
5. Evaluación del rendimiento
6. Retribución y
7. Gestión de la ruptura laboral

La Planeación de los
Recursos Humanos
Es producto de la combinación de cuatro
factores:
1. Variables del entorno (la Oferta)
2. Plan estratégico corporativo (las políticas
y objetivos corporativos)
3. Plan funcional del área (prioridades de la
gestión) y
4. Elección de un modelo de gestión de los
RR.HH.

Ciclo de la Planeación de los
Recursos Humanos

OFERTA PLAN
LABORAL CORPORATIVO

PLAN
MERCADO FUNCIONAL
DEL ÁREA

DISEÑO DEL
MODELO DE
RR.HH.

Reglas básicas para la contratación del
personal según Peter Drucker

1. Si coloca una persona en un puesto y no
cumple, la culpa es del seleccionador
2. Todo empleado tiene derecho a un mando
competente
3. De todas las decisiones, ninguna es tan
importante como las referidas al personal
4. Nunca se deben asignar nuevas
funciones importantes al personal nuevo

Contratación del personal

Comprende las siguientes actividades:

1. Reclutamiento
2. Selección del personal y
3. Socialización

Reclutamiento del personal
Es el proceso de convocatoria de los
potenciales nuevos empleados de la
organización implica:
1. Conocimiento detallado del puesto de trabajo
a cubrir
2. Perfil y cualificaciones de la persona que
pueda cubrirlo
3. Identificación de las posibles fuentes de
ubicación del personal cualificado

Características del puesto
de trabajo
1. Características tangibles:
tareas, procesos y actividades de
planeación y control que se delegan
2. Características intangibles: relaciones
interpersonales, formas de
comunicación, grado de
ascendencia, de dependencia y nivel de
movilidad intraorganizacional.

Cualificaciones del postulante
• Credenciales educativas

• Competencias requeridas

• Experiencia previa

• Cualificaciones intangibles

Importancia de las
competencias

En la administración moderna de los
Recursos Humanos ningún indicador
resulta tan importante como el nivel
de desarrollo de las competencias.

Fuentes de reclutamiento

1. La propia compañía por medio de la
promoción de sus empleados
2. Las compañías competidoras
3. Las universidades y escuelas de
negocios
4. El mercado laboral

La Selección del personal

• Es el proceso mismo de seleccionar
entre las personas convocadas a la
más idónea para encargarse del
trabajo.
• Existen diversas metodologías para
seleccionar el personal

La Selección según Drucker
1. Analice cuidadosamente las funciones
2. Estudie a varios candidatos
3. Piense mucho en la manera de juzgar a
las personas
4. Hable con cada candidato
5. Cerciórese que la persona elegida
entiende bien el cargo

Selección propiamente dicha

• Evaluación de hojas de vida
• Aplicación de pruebas:
1. Conocimientos y competencias del
puesto
2. Psicotécnicas (Razonamiento
verbal, matemático y de psicomotricidad)
3. De perfil psicológico
• Elección de una terna
• Entrevista y selección final

La Socialización
Antes conocida como la inducción del
nuevo personal, la socialización es el
procesos de ajuste de nuevo empleado a
la organización.
Esta socialización busca reducir la
diferencia que puede existir entre las
normas personales del empleado y el rol
que se le está asignando.

Variables relevantes
de la socialización

• Capacitación inicial
• Conocimiento de la empresa y sus principales
procesos
• Presentación formal del nuevo empleado
• Entrega del proceso que estará a su cargo

Capacitación inicial
• Historia de la compañía
• Instrumentos de planeación de la empresa
• Instrumentos de organización
• Procesos y actividades que se encargarán
al nuevo empleado

Conocimiento de la empresa
Es importante que el nuevo empleado
conozca el macro proceso de la compañía
y que tome contacto con los principales
procesos de la organización.
Lo ideal es desarrollar una pasantía por
los puestos de trabajo relacionados con el
proceso a encargarse

Presentación formal

Importante actividad que facilita la ruptura
de ese sentimiento de recién llegado que
suele experimentar el nuevo empleado y
que en no pocas ocasiones le hacen sentir
quienes ya están en la organización.

La formación laboral
Comprende dos tipos de formación:

1. La capacitación inicial
2. La capacitación continua

Capacitación inicial

Es la que se desarrolla dentro del
programa de socialización de la
empresa, mas que a desarrollar
competencia alguna se orienta a
familiarizar al empleado con la
organización y con su trabajo.

Capacitación continua

Es la formación que se imparte a lo largo
de todo el ciclo del empleo.
Es un proceso continuo, estructurado y
cambiante en función de las exigencias y
las necesidades que presenta cada
coyuntura del negocio.

Capacitación continua
Comprende las siguiente acciones:
1. Determinación de las necesidades de
formación.
2. Desarrollo y aplicación del programa de
formación y
3. Evaluación del programa formativo

El programa de
formación laboral

No existen mejores o peores programas
de capacitación, sólo existen programas
de formación efectivo y programas de
formación no efectivos. Los primeros son
los que se alinean al programa estratégico
de la empresa

Desarrollo de la carrera
profesional

Es una actividad de largo plazo que
realiza la empresa con la finalidad de
ayudar a los empleados a utilizar todo su
potencial e insertarlos en un contexto de
desarrollo personal y de desarrollo
profesional.

Etapas del desarrollo de la carrera
profesional
Proporcionar el horizonte de una carrera
profesional dentro de la empresa al
nuevo empleado, exige tres actividades:
1. Evaluación
2. Dirección y
3. Perfeccionamiento

Evaluación del rendimiento

Se evalúa rendimiento, performances,
actitudes y aptitudes, es decir evalúan
intangibles, nunca se evalúan personas.
De este modo evitamos la subjetividad y
gestionamos el personal sobre la base de
los resultados

Evaluación del rendimiento
Tiene tres objetivos fundamentales:
1. Crear los canales de comunicación que
faciliten la interacción empleado-
supervisor.
2. Proporcionar retroalimentación al
empleado para que potencie sus puntos
fuertes y reduzca los débiles y
3. Proporcionar información a fin de decidir el
nivel de retribución que debe tener cada
empleado.

La comunicación como clave

La comunicación fluida entre los jefes y
los empleados sobre la base de canales
formalmente establecidos, es la verdadera
clave para medir el rendimiento del
personal

Retroalimentar: la razón de toda
evaluación

Evaluación que no retroalimenta es una
actividad carente de sentido. Medir sin
proporcionar información sobre los
resultados de esta medición no ayuda a
mejorar la performance de los empleados

La evaluación como parámetro
para la retribución

Los criterios de evaluación del rendimiento
deben ser universales, múltiples y
estructurados, a fin de que proporcionen
información clave para el diseño de los
parámetros de retribución

Retribución

Es la contraparte con la cual la
empresa compensa el esfuerzo de
sus empleados, tiene los siguientes
componentes:
1. La remuneración o el salario
2. Los incentivos salariales y
3. Los beneficios y prestaciones.

Beneficios y prestaciones

Deben gestionarse como una variable
que sirva para incrementar el atractivo de
la empresa como un buen lugar para
trabajar y que a su vez garantice la
permanencia del talento humano dentro
del negocio

Ruptura del vinculo laboral

Se encarga de desvincular al empleado en
función de los requerimientos y
necesidades de la empresa. La ruptura del
vinculo puede ser voluntaria o
involuntaria, pudiendo pasar por el
despido, la jubilación a tiempo o
anticipada y la recolocación.

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