Este documento presenta las políticas de marketing de una guardería. Incluye un análisis DAFO que identifica las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Establece objetivos a largo plazo como ser líder en la región y aumentar los servicios, e objetivos a corto plazo como cubrir el 50% de las plazas en el primer año y el 65% en el segundo año. También describe las estrategias de producto, incluyendo la definición del servicio de guardería y sus atributos y fases.

1. Fase III: Políticas de marketing
Cristina Gallego Martín
María Nieves Tendero
Políticas de marketing 1

2. Índice
3. Políticas de marketing. ............................................................................................................... 3
3.1. Análisis DAFO. ...................................................................................................................... 3
3.2. Objetivos. .............................................................................................................................. 5
Objetivos a largo plazo. .............................................................................................................. 5
Objetivos a corto plazo. .............................................................................................................. 5
3.3. Estrategias. ............................................................................................................................ 7
3.4. Política de Producto. ............................................................................................................ 7
3.4.1. Definición de la actividad. ............................................................................................. 7
3.4.2. Atributos del servicio. .................................................................................................. 8
3.4.3. Fases de la prestación del servicio.............................................................................. 10
3.4.3.1. Descripción gráfica. ............................................................................................... 10
3.4.3.2. Descripción literal. ................................................................................................13
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Políticas de marketing

3. 3. Políticas de marketing.
3.1. Análisis DAFO.
El Análisis DAFO es una metodología de estudio de la situación competitiva de una
empresa en su mercado (situación externa) y de las características internas (situación
interna) de la misma, a efectos de determinar sus debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades.
Dentro del análisis externo se diferencian:
- Las oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en
el entorno y que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas.
- Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que
pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar
una estrategia adecuada para poder sortearla.
Por otro lado, el análisis interno incluye:
- Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al
programa o proyecto de otros de igual clase.
- Las debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos,
habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para
lograr la buena marcha de la organización.
Nº PUNTOS FUERTES Nº OPORTUNIDADES
F1 Espíritu emprendedor O1 Ayudas
F2 Conocimiento del mercado O2 Ventajas de ser una S.L
F3 Información O3 Poca competencia
F4 Contactos O4 Gran cantidad de recursos
F5 Servicios novedosos O5 Numerosos profesionales
F6 Formación O6 Servicio completo de formación
F7 Idea innovadora O7 Bonificaciones para jóvenes emprendedoras
F8 Capacidad para asumir O8 Avance de las nuevas tecnologías
responsabilidad
F9 Capacidad de organización O9 Competencia poco actualizada
F10 Motivación O10
Nº PUNTOS DÉBILES Nº AMENAZAS
D1 Financiación A1 Tasa de paro
D2 Aversión al riesgo A2 Expectativas de la población futura
D3 Falta de experiencia A3 Costes elevados
D4 No ser conocidos en el mercado A4 Cuidado de los hijos/as por familiares
D5 A5 Situación económica actual de las familias
D6 A6 Existencia de nuevos competidores
D7 A7 Descenso de la demanda
D8 A8 Familias poco numerosas
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4. Una vez conocidos los puntos fuertes y débiles, oportunidades y amenazas, que nos
caracterizan procedemos a puntuar cada una de ellas, averiguando así la estrategia a seguir.
91 PUNTOS FUERTES 76 OPORTUNIDADES
Espíritu emprendedor Ayudas
Conocimiento del mercado Ventajas de ser una S.L
Información Poca competencia
Contactos Gran cantidad de recursos
Servicios novedosos Numerosos profesionales
Formación Servicio completo de formación
Idea innovadora Bonificaciones para jóvenes emprendedoras
Capacidad para asumir responsabilidad Avance de las nuevas tecnologías
Capacidad de organización Competencia poco actualizada
Motivación
33 PUNTOS DÉBILES 67,5 AMENAZAS
Financiación Tasa de paro
Aversión al riesgo Expectativas de la población futura
Falta de experiencia Costes elevados
No ser conocidos en el mercado Cuidado de los hijos/as por familiares
Situación económica actual de las familias
Existencia de nuevos competidores
Descenso de la demanda
Familias poco numerosas
Tras valorar nuestras características y las del entorno al que nos vamos a enfrentar,
el resultado nos lleva a una estrategia ofensiva.
La idea que resume esta estrategia es potenciar las fortalezas para aprovechar las
oportunidades, por lo que debemos potenciar y mejorar los puntos fuertes para hacernos un
hueco en el mercado, sin dejar de lado las oportunidades que nos ofrece el mercado en
nuestro ámbito empresarial.
Nuestros puntos fuertes están por encima de la situación externa y más aún de
nuestras debilidades.
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5. 3.2. Objetivos.
Una vez conocido nuestros puntos fuertes y débiles y además las oportunidades y las
amenazas que nos proporciona el entorno, vamos a fijar los objetivos que nos guiarán
nuestra actuación para alcanzar la situación deseada de nuestra empresa.
A continuación vamos a mencionar los objetivos a largo plazo y a corto plazo que
debemos cumplir para el crecimiento de nuestro negocio.
Objetivos a largo plazo.
Suelen ser expresiones genéricas y cualitativas. Estos objetivos nos sirven para
definir el rumbo de la empresa, abordan los 5 años próximos de la empresa.
- Ser conocido y líder en la comarca de actuación y sus alrededores.
- Cubrir todas las plazas que oferte nuestra guardería.
- Aumentar y actualizar nuestros servicios constantemente.
- Recuperar la inversión inicial y obtener unos beneficios de 120.000,00 €.
- Aumentar la plantilla de trabajadores.
- Tener más de 1.500 seguidores en las redes sociales.
- Utilizar más materiales y recursos que respeten el medioambiente.
Objetivos a corto plazo.
Son objetivos concretos y cuantificables de los que dependen los objetivos generales.
Primer año:
- Ser conocido por el 60% de las familias de nuestra comarca de actuación.
- Cubrir el 50% de las plazas que oferte nuestra guardería.
- Poner en marcha todos nuestros servicios.
- Obtener unos beneficios de 20.000,00€.
- Plantilla con 4 trabajadores.
- Medios sociales: Blog con 1000 visitas, Twitter con 100 seguidores, Facebook con 50
amigos y nos iniciarnos con Google +.
- Respetar el medioambiente.
Segundo año:
- Ser conocido por el 80% las familias de nuestra comarca de actuación.
- Cubrir el 65% de las plazas que oferte nuestra guardería.
- Implicar al 70% de toda la familia educativa con todos nuestros servicios.
- Obtener unos beneficios de 40.000,00€.
- Contratar un nuevo trabajador.
- Medios sociales: Blog con 3000 visitas, Twitter con 250 seguidores, Facebook con 150
amigos, Google + con 50 amigos y nos iniciamos con Pinterest.
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6. Tercer año:
- Ser conocido por el 90% de las familias de nuestra comarca de actuación y por el
30% de las familias de las comarcas de alrededor.
- Cubrir el 75% de las plazas que oferte nuestra guardería.
- Implicar al 90% de toda la familia educativa con todos nuestros servicios.
- Obtener unos beneficios de 70.000,00€.
- Volver a aumentar la plantilla.
- Medios sociales: Blog con 5000 visitas, Twitter con 350 seguidores, Facebook con 175
amigos, Google + con 75 amigos y Pinterest.
Cuarto año:
- Ser líder en nuestra comarca de actuación y ser conocidos por el 50% de las familias
de las comarcas de alrededor.
- Cubrir el 90% de las plazas que oferte nuestra guardería.
- Implicar al 100% de toda la familia educativa con todos nuestros servicios.
- Obtener unos beneficios de 90.000,00 €.
- Nuestra guardería tendrá entre 6 y 8 trabajadores.
- Medios sociales: Blog con 7000 visitas, Twitter con 450 seguidores, Facebook con
200 amigos, Google + con 100 amigos y Pinterest.
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7. 3.3. Estrategias.
La estrategia de marketing concentrado es la que nos caracteriza, por estar
dirigido el servicio que vamos a prestar a un mercado objetivo único, encontrando como
ventaja competitiva la especialización en nuestra rama, ya que nos enfrentamos a un sector
pequeño que nos sitúa en una elevada posición de riesgo al concentrar todas nuestras
acciones en un único mercado, no pudiendo cometer errores graves.
3.4. Política de Producto.
3.4.1. Definición de la actividad.
Prestación de servicio de guardería y educación infantil para niños/as entre los 0 y 3
años, además de otros servicios novedosos y extraescolares que mencionamos a
continuación:
- Educación bilingüe.
- Comedor didáctico.
- Recogida de los niños en sus hogares.
- Servicio matinal.
- Actividades extraescolares.
- Apertura fines de semana.
- Incorporación de las TICs en las clases.
- Espacio reservado para cuidar animales y cultivar.
- Red social para la comunicación padres-profesores.
- Acceso de los padres en todo momento a la grabación de las aulas, a través del
sistema e-guarderías. Sistema de video vigilancia.
- Respeto al medioambiente.
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8. 3.4.2. Atributos del servicio.
Debemos desarrollar unas buenas estratégias para posicionar nuestro servicio en el mercado
de la manera más favorable. Es ahora cuando tenemos que analizar con detalle los atributos
de cada uno de nuestros servicios:
- Educación bilingüe. Teniendo en cuenta la importancia de conocer idiomas en la
actualidad, por ello en todas las clases se introducirán de forma progresiva
diferentes conceptos en inglés, dando a conocer el idioma a nuestros alumnos.
- Comedor didáctico. Servicio de comedor en el que los niños/as podrán disfrutar de
una dieta variada, propuesta por un nutricionista, así como de una gran variedad de
estímulos que les ayudarán en su aprendizaje.
- Recogida de los niños en sus hogares. La guardería contará con un pequeño
autobús que realizará una ruta por las casas de los niños y niñas cuyos padres hayan
contratado este servicio.
- Servicio matinal y vespertino. El horario será totalmente flexible, teniendo así una
mayor compatibilidad con el horario de trabajo de los padres y madres. Las puertas
de la guardería abrirán antes acogiendo a todos los alumnos que lo necesiten y
cerrará más tarde para mayor comodidad de los padres.
- Actividades extraescolares. Al contar con servicio matinal y vespertino, esas horas
“extra” deben estar ocupadas por actividades diferentes al horario normal de
guardería, los diferentes talleres son: taller de pintura, taller de cuenta-cuentos,
taller de manualidades, taller de inglés, taller de música y taller de baile. Se ampliará
la oferta según necesidades.
- Apertura fines de semana. Al igual que el servicio matinal y vespertino, la opción
de apertura los fines de semana es única y exclusivamente para ayudar a los padres y
madres que trabajen también el fin de semana o tengan algún tipo de compromiso
que les impida hacerse cargo de sus hijos/as.
- Incorporación de las TICs en las clases. Introduciremos el uso de las Nuevas
Tecnologías de la Información y la Comunicación en las clases, enseñando un
manejo básico a los niños y niñas de diferentes instrumentos como la pizarra digital
que, por otro lado, también nos servirá de apoyo para el desarrollo de las clases.
- Espacio reservado para cuidar animales y cultivar. Inculcar valores desde
temprana edad es esencial, con el fin de colaborar en este proceso hemos creado
este espacio en nuestra guardería. En él, podrán disfrutar y divertirse con los
animales, pero a la vez se les inculcará valores de respeto y responsabilidad, los
niños y niñas serán los que cuiden y alimenten a los animales, siempre bajo
supervisión de las profesoras.
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9. - Red social para la comunicación padres-profesores. Al igual que el manejo de
idiomas en la actualidad las redes sociales se encuentran en auge, por ello
utilizaremos una red social exclusiva para comunicar a los padres todos tipo de
eventos, así como para que ellos nos consulten cualquier duda.
- Sistema e-guarderías. Sistema de video vigilancia. El sistema e-guarderías es
una solución de televigilancia enfocada a guarderías y jardines de infancia. Con
nuestro sistema de televigilancia por Internet los padres pueden vigilar y observar a
sus hijos de una manera cómoda, sencilla y segura. Para poder utilizar este servicio,
los padres y madres tan sólo necesitan tener acceso a internet.
- Respeto al medioambiente. Para conservar el medioambiente tenemos que
cuidarlo. Una forma de cuidarlo es enseñar a los más pequeños a hacer lo mismo,
por ello se llevarán a cabo todo tipo de actividades de reciclaje en clase.
Colaborando en este aspecto también los profesores y la administración, reduciendo
en la medida posible el uso de papel, sobre todo en la comunicación con los padres y
madres de los alumnos, sustituyendo el envío de cartas o notificaciones por la
utilización de la red social.
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10. 3.4.3. Fases de la prestación del servicio.
3.4.3.1. Descripción gráfica.
Proceso administrativo:
Primer contacto con
nuestros servicio: Tras visitar nuestras Si deciden utilizar
instalaciones, la nuestros servicios, el
familia valora y toma primer paso es
la decisión. realizar la matricula.
Visita personal
Vía Internet
Vía telefónica
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11. Proceso educativo de 0 a 1 año: Servicio
matinal
Salida de casa Llegada a la
guardería
En coche
En autobús
Hora de
Hora de cambio y juego
Comedor Hora de almuerzo
juego
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12. Proceso educativo de 1 a 3 años (hasta la llegada a la guardería el proceso gráfico es el mismo):
Servicio Hora de jugar y Hora de almuerzo Hora de jugar y
matinal aprender y patio aprender
Comedor y
Actividades siesta
extraescolares
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13. 3.4.3.2. Descripción literal.
El proceso administrativo comienza con un primer contacto de las familias, puede
ser mediante teléfono, internet (redes sociales y correo) o de manera personal. Serán
informados de todos nuestros servicios y de su coste, también le resolveremos cualquier
duda que les surja. En caso de ser la comunicación vía telefónica o por internet, los
invitaremos a realizar una visita por nuestras instalaciones.
Al no existir plazo de matriculación, las familias, una vez tomada la decisión,
pueden acercarse en cualquier momento a matricular a su hijo/a en nuestra guardería,
indicando el día que desea comenzar a utilizar el servicio, así como los servicios
disponnibles que quiera contratar.
Los padres pueden decidir el horario de entrada y salida, siendo la apertura a partir
de las 07:30 a.m. hasta las 18:30 p.m. Al ser un servicio “extra” al horario normal de
guardería, en este horario llevaremos a cabo actividades diferentes a las de clase. De 07:30
a.m. a 09:00a.m. (comienzo normal del horario) los niños y niñas tomarán el desayuno y,
normalmente, dormirán, si no es así, se les entretendrá de diversas formas, como
cuentacuentas, música, juegos, etc.
La guardería cerrará sus puertas a las 14:00 p.m., exceptuando a los niños y niñas
que requieran el servicio de comedor y actividades extraescolares, que seguirán en la
guardería hasta las 18:30 p.m. Al igual que al comienzo de la mañana, en estas horas
“extra” se realizarán actividades diferentes como: baile, teatro, danza, predeporte, pintura,
etc.
Dependiendo de la edad de los niños y niñas matriculados las actividades llevadas
a cabo durante el horario normal de guardería serán unas u otras.
Si los niños matriculados tienen de 0 a 1 año, las actividades que realizarán durante
toda la mañana serán las siguientes: cuenta-cuentos, musicoterapia, relajación, juegos,
etc., sin olvidar la hora de la siesta.
Si el niño matriculado tiene de 1 a 3 años, las actividades serán más dinámicas:,
manualidades, cuentacuentos, musicoterapia, inglés, juegos, pintura, psicomotricidad,
rincones, juegos exteriores, juegos con las TICs, etc. Los niveles de dificultad de dichos
juegos variarán en nivel de la edad de los alumnos/as, siendo más avanzados para los del
último curso, y para los niños/as de 1 a 2 años los juegos con las TICs, por ejemplo, serán
introductorios.
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