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Dr. Octavio Islas
PROYECTO INTERNET-Cátedra de
                               @octavioislas
  Comunicaciones Digitales-
         Estratégicas          octavio.islas@proyectointernet.org
   Tecnológico de Monterrey
  Campus Estado de México
           México
1.	
  	
  Tendencias	
  
La información se duplica cada 2
                años.

   La mitad de lo que aprenden los
alumnos en su primer año de estudios
   será obsoleto en su tercer año.

1 de cada 8 nuevas parejas en EE.UU
     se conocieron en línea .

La radio tardó 38 años para alcanzar
 una audiencia de 50 millones… TV
 13 - Internet 4 - iPod 3 - Facebook 2.


  En 2011 hay más de      2,000
   millones de usuarios de
               Internet
247 mil millones de mensajes de
  correo electrónico se envían
         todos los días ...
    Twitter tiene más de 190
millones de usuarios registrados
      (diciembre 2010) ...
  Facebook tiene más de 600
millones de usuarios registrados
       (diciembre 2010) ...

Cada minuto 20 horas de videos
   son subidos a YouTube ...
65 millones tweets son enviados
    todos los días (= 750 por
           segundo) ...
     YouTube es el motor de
 búsqueda número 2 en la web,      La	
  nueva	
  generación	
  
 sólo es superado por Google…      impone	
  la	
  necesidad	
  de	
  
                                   considerar	
  un	
  nuevo	
  orden	
  
                                   informativo	
  internacional	
  
2- Estadísticas (World Internet Stats)

Región            Población       Usuarios         Penetración
Asia              3,834,792,852   872,526,978      22.8%
Europa            813,219,511     475,123,735      58.4%
Norteamérica      3,44,124,450    271,330,900      78.8%
América Latina    592,556,972     209,874,973      35.4%
África            1,013,779,050   115,631,340      11.4%
Medio Oriente     212,236,924     63,708,386       30%
Oceanía           34,700,201      21,272,470       61.3%
Total             6,845,609,960   2,029,468,782    29.6%
Total usuarios de Internet en América Latina,
julio de 2010
Total usuarios de Internet y Facebook en el mundo,
octubre de 2010
Total usuarios de Internet y Facebook en
América Latina,     octubre de 2010
Día mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad
de la información (17 mayo), AMIPCI y
Televisa Interactive Media presentaron
los resultados de su reciente estudio Hábitos de
los Usuarios de Internet en
México 2011:
•  34.9 millones de usuarios de Internet en 2010
•  incremento de 4.3 millones de usuarios más que lo
   reportado en el estudio de 2009.
•  60% de los usuarios menores de 24 años.
•  No reporta penetración
•  Menos de 800 encuestas recibidas.
CONSIDERANDO…
•  Si consideramos 112,336,538 habitantes
   (INEGI), entonces la penetración de Internet
   31.06%
•  Si consideramos 115,000,000 habitantes,
   entonces la penetración de Internet 30.34%

•  Penetración Internet en el mundo 29.6%
•  Penetración Internet en AL. 35.4%
TWITTER
•  El total de cuentas de Twitter en México
   asciende a 4,103,200, de las cuales
   2,480,000 (60.44%) están activas.

•  Si consideramos 112,336,538 habitantes
   (INEGI), entonces la penetración de Twitter –
   es 2.20% (únicamente cuentas activas).
3. Elecciones 2006
El año que vivimos en peligro…
Candidato          Votos legales   Porcentaje

Felipe Calderón    15,000,284      35.89%
Andrés Manuel L.   14,756,350      35.33%
Diferencia         243,934         .56%
La	
  propaganda	
  negra	
  
contra	
  AMLO,	
  que	
  de	
  
 acuerdo	
  con	
  Morris	
  y	
  
     Solá	
  admitía	
  ser	
  
    considerado	
  “un	
  
 peligro	
  para	
  México”,	
  
bien	
  pudo	
  establecer	
  la	
  
diferencia	
  en	
  los	
  votos	
  
          “legales”	
  
Los responsables del
Comité de Campaña de
Felipe Calderón realizaron
intenso proselitismo por
correo electrónico a través
de la cuenta
[efelipe@df.pan.org.mx] y
no resistieron las ganas de
madrugar                 al
T E PJ F declarando
anticipadamente a
Calderón presidente de
México.
4.	
  2012	
  

Preparándonos…	
  
Presupuesto	
  IFE	
  

10	
  MIL	
  500	
  
MILLONES	
  DE	
  
PESOS	
  
•  El   	
  IFE	
  
               no	
  ha	
  concebido	
  la	
  posibilidad	
  de	
  
   concebir	
  una	
  estrategia	
  en	
  redes	
  sociales	
  para	
  
   efectivamente	
  involucrar	
  a	
  la	
  ciudadanía	
  en	
  el	
  
   proceso	
  electoral	
  2012.	
  
•  Prevalecen	
  delicadas	
  lagunas	
  en	
  el	
        COFIPE            	
  
   en	
  lo	
  relativo	
  al	
  uso	
  de	
  Internet	
  y	
  telemárketing	
  
   en	
  el	
  desarrollo	
  de	
  campañas	
  electorales,	
  
   escenario	
  idóneo	
  para	
  conocidos	
  estrategas	
  en	
  
        PROPAGANDA	
  
    materia	
  de	
  
    NEGRA.	
  	
  
Calderón	
  
•  El	
  costo	
  de	
  la	
  guerra	
  de	
  
•  Partidos	
  políticos:	
  amplio	
  desencanto	
  
   en	
  la	
  ciudadanía.	
  
•  Partidos	
  políticos:	
  costosos	
  fracasados.	
  
•  	
  Algunas	
  instituciones	
  tratan	
  a	
     Enrique	
  
   Peña	
  Nieto	
  como	
  presidente.	
  
•  Derecha	
  sin	
  candidato	
  viable.	
  
•  AMLO	
  contra	
  la	
  izquierda.	
  
•  Costosas	
  e	
  incómodas	
  bisagras:	
  Profesora	
  
   Gordillo	
  y	
  la	
  franquicia	
  del	
  Partido	
  
   Verde	
  de	
  la	
  familia	
  González	
  	
  	
  	
  	
  
 Partidos	
  
•  Pobre	
  cultura	
  digital	
  de	
  los
   políticos	
  
•  Síndrome	
  Obama	
  VS	
  
   indispensabilidad	
  de	
  operadores	
  
   políticos	
  	
  
Complejidad	
  de	
  Internet	
  2.0	
  
                   Webcasts       videos       Corrientes de vida



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                   Documentos       Foros en
                                    Línea
Usos y funciones de las Redes sociales en los
            comicios en Estados Unidos y Brasil, 2010

•  La ciudadanía desarrolló útiles aplicaciones para redes sociales e Internet
   2.0: localizadores de casillas (Fb), mapas electorales (Google), listas de
   candidatos (Tw), encuestas y juegos.

•  Práctica del periodismo ciudadano: blogs y #hashtags

•  Usuarios de YouTube subían videos documentando las propuestas de los
   candidatos así como un análisis personal de los candidatos, logrando hasta
   400 mil visitas por video (Brasil).

•  Los principales medios de comunicación convencionales (EEUU) diseñaron
   una efectiva estrategia de información a partir de reportes ciudadanos
   difundidos en las redes sociales.
Usos y funciones de las Redes sociales en los
            comicios en Estados Unidos y Brasil, 2010


•  Los partidos políticos publicaron en las redes mapas interactivos con las
   giras y propuestas de los candidatos.

•  Tanto medios de comunicación como partidos políticos, realizaron monitoreo
   de tendencias, clima y temas en relación a las elecciones.

•  En Brasil los medios de comunicación convencionales organizaron un
   debate de candidatos presidenciales sólo transmitido por redes sociales.

•  La ciudadanía (EEUU) incluyó el “Día de la Votación” como un evento dentro
   de su perfil en Facebook, invitando a su red de amigos a participar.
La	
  importancia	
  de	
  reconocer	
  y	
  administrar	
  

            situaciones	
     críticas	
  
                               O Toda la información
 O  as crisis pueden
  L                              digital permanecerá
                                 siempre en los
   extenderse con
                                 motores de búsqueda.
   particular rapidez y
   facilidad en todos los
                               O Nuestra reputación
   ambientes                     digital no es
   mediáticos de                 segmentada por país o
   Internet 2.0                  unidad de negocio.
Obtener	
  fondos	
  
              Obtener	
  votos	
  
               Organización	
  
 	
  Formación	
  de	
  comunidades	
  de	
  base	
  
               participativas	
  
           Información	
  directa	
  
      Vinculación	
  y	
  enlace	
  ciudadano	
  
       Descalificación	
  del	
  adversario	
  
Amenazas,	
  riesgos,	
  crisis	
  
La	
  importancia	
  de	
  reconocer	
  y	
  administrar	
  

            situaciones	
     críticas	
  
                               O Toda la información
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   Internet 2.0                  unidad de negocio.
Escenarios	
  Críticos	
  
                                                                                                  4

                                                     3      Difamación 	
  	
                         Suplant
                                                                                                                 ación	
                   5
                                                                                                      de	
  iden
                                                                                                                tidad.	
  

               2             Problemas	
  	
  	
  
                                                                                  7

                                                                                      Litigios	
  
              s	
  	
  
1        Queja                       8
                                                 Críticas	
  	
                                                                    	
  
                                                                                                                   6    Fugas	
  de 	
  
                                                                                                                          rmación
                                                                                                                       info
           9
                   Boicots	
  	
                                           12
                                                                                                                  13
                                                                                  	
  	
  Perjurio	
  
                                      11
                                                                                                                         Práctica
                                                                                                                                    s	
  
                                           Controversias	
                                                             desleale
    10
                                                                                                                               s	
  de	
  
                                                                                                                          otros	
  
          Ataques	
  	
                                                            Imágenes	
                          candida
                                                                            14
                                                                                                                               tos	
  
                                                                                comprometedoras	
  
                                15
                                         Videos	
  que	
  nos	
  
                                           ridiculizan	
  
Viralheat
…para enfrentar riesgos y situaciones
      críticas en Internet 2.0
Preparándonos:
                            Determinar la gravedad de una evento




                                  Impacto potencial del contenido del negocio



          Ejemplos
 Problemas con ciudadanos
       desencantados

  “Eln el último momento el
candidato no asistió al acto al
     cual habíamos sido
         convocados”



                                                                                Credibilidad y volu
                                                                                                    men de la audienci
                                                                                                                       a
Preparándonos:
                            Determinar la gravedad de un evento




                                  Impacto potencial del contenido del negocio


       Ejemplos


En un influyente blogg se
expresan duras críticas a
        nosotros.




                                                                                Credibilidad y volu
                                                                                                    men de la audienci
                                                                                                                       a
Preparándonos:
                          Determinar la gravedad de un evento




                                    Impacto potencial del contenido del negocio


          Ejemplos

 En un periódico de circulación
nacional se publican datos de un
   expediente clasificado que
vincula a nuestro candidato con
      un conocido cartel.




                                                                                  Credibilidad y volu
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Gestión	
  de	
  un	
  
escenario	
  de	
  crisis
               	
  
Resolviendo	
  la	
  crisis
                                      Paso 1
                              Determinar el curso de la
                                      acción


          Paso 6
                                                                    Paso 2
   Seguir participando y
                                                            Abordar directamente la
 convertir a la crisis como
                                                               desinformación.
      oportunidad.




                                                                    Paso3
          Paso 5
                                                            Actualizar el centro de
  Participación ien línea
                                                            información en línea.



                                       Paso 4
                              Dirigir el tráfico hacia el
                               centro de información
Determinar	
  posibles	
  acciones.	
  
                            Referirse al protocolo de respuestas para la orientación.

Identificar Respuesta y estrategia –Observa los diferentes tipos de fuentes y sus posibles métodos de acción

               Tipo de publicación            Cómo reconocerla                              Acción posible
                                              Incluir información incorrecta o inexacta      Responder con información sobre los
            Equivocado                           puede direccionar a otras fuentes                        hechos


                                              Se queja constantemente y no puede ser
          Crítica constante                                                                     Tratar de resolver en privado
                                                satisfecho: puede usar mal lenguaje


                                              Hace sugerencias, no quejas: Responde
         Crítica participativa                                                                       Fomentar el debate
                                                  inteligentemente a las críticas


                                                Pregunta abierta solicitando aviso o
Planteamiento de pregunta(s) abiertas                                                        Responder la pregunta directamente
                                              respuesta después de hacer una opinión


                                               Mencionar aspectos legales, casos
    Solicitud o publicación legal                                                              No responder, sólo supervisar
                                                pendientes, nuevos casos, etc.

                                                Mencionar otras marcas; copiar
            Competidor                                                                            Fomentar la racionalidad
                                                   mensajes de marketing

                                              Plantear problemas legítimos; puede ser con
           Queja legítima                       lenguaje fuerte; parece abrirse a razones
                                                                                             Resolver los problemas o explicarlos
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  en	
  Acción	
  


1 Vigilancia del entorno                  2 Correlación de elementos
  Después de que el tema ha sido            Permanecer en contacto con la comunidad en línea para demostrar
  abordado, no puede ser una                nuestro compromiso con las personas de influencia, además de la
  posibilidad para que vuelva a             restante preparados con un grupo de aliados en línea para hablar
  aparecer la hormiga es vital para         en nuestro nombre, en caso de surgir otro problema.
  incorporar elementos
  relacionados cuestión-en un
  seguimiento regular.


             3
                 Transmisión del legado cultural
                 Manténgase involucrado en las redes sociales para fortalecer las relaciones
                 existentes, crear otras nuevas y en definitiva, incrementar su presencia en medio de
                 estos canales. Esto también puede ayudarle a Indica los problemas antes de que se
                 conviertan en problemas mayores.
4 Crear nuevos contenidos para compartir con la comunidad en línea
    En este caso particular, la conversación fue llevado por los manifestantes, los bloggers y otras
    entidades en línea. Uno sido un tema abordado y difusa, que es importante para identificar maneras
    para ayudar a guiar la conversación para que tenga más influencia sobre él. La creación de contenido
    nuevo o proporcionar actualizaciones regulares es una buena manera de influir en el convsation y
    también ayudará a SEO influencia, reduciendo al mínimo cualquier mensaje negativo residual que aún
    recibiendo atención.

5   Aprendizaje-perfeccionamiento del sistema
    Utilice el evento en busca de oportunidades para crear nuevas alianzas o relaciones que puedan
    ayudar a la empresa. En este caso particular, podría ser beneficioso para aprovechar todas las
    personas influyentes que trabajan con la creación de un comité asesor sobre esto que regularmente se
    puede enviar un mensaje acerca de todas las buenas prácticas ambientales y las metas.




         Próximos pasos
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Presentación Octavio Islas Congreso PRORP 2011

  • 1. Dr. Octavio Islas PROYECTO INTERNET-Cátedra de @octavioislas Comunicaciones Digitales- Estratégicas octavio.islas@proyectointernet.org Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México México
  • 2.
  • 3. 1.    Tendencias   La información se duplica cada 2 años. La mitad de lo que aprenden los alumnos en su primer año de estudios será obsoleto en su tercer año. 1 de cada 8 nuevas parejas en EE.UU se conocieron en línea . La radio tardó 38 años para alcanzar una audiencia de 50 millones… TV 13 - Internet 4 - iPod 3 - Facebook 2. En 2011 hay más de 2,000 millones de usuarios de Internet
  • 4. 247 mil millones de mensajes de correo electrónico se envían todos los días ... Twitter tiene más de 190 millones de usuarios registrados (diciembre 2010) ... Facebook tiene más de 600 millones de usuarios registrados (diciembre 2010) ... Cada minuto 20 horas de videos son subidos a YouTube ... 65 millones tweets son enviados todos los días (= 750 por segundo) ... YouTube es el motor de búsqueda número 2 en la web, La  nueva  generación   sólo es superado por Google… impone  la  necesidad  de   considerar  un  nuevo  orden   informativo  internacional  
  • 5. 2- Estadísticas (World Internet Stats) Región Población Usuarios Penetración Asia 3,834,792,852 872,526,978 22.8% Europa 813,219,511 475,123,735 58.4% Norteamérica 3,44,124,450 271,330,900 78.8% América Latina 592,556,972 209,874,973 35.4% África 1,013,779,050 115,631,340 11.4% Medio Oriente 212,236,924 63,708,386 30% Oceanía 34,700,201 21,272,470 61.3% Total 6,845,609,960 2,029,468,782 29.6%
  • 6. Total usuarios de Internet en América Latina, julio de 2010
  • 7. Total usuarios de Internet y Facebook en el mundo, octubre de 2010
  • 8. Total usuarios de Internet y Facebook en América Latina, octubre de 2010
  • 9. Día mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la información (17 mayo), AMIPCI y Televisa Interactive Media presentaron los resultados de su reciente estudio Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011: •  34.9 millones de usuarios de Internet en 2010 •  incremento de 4.3 millones de usuarios más que lo reportado en el estudio de 2009. •  60% de los usuarios menores de 24 años. •  No reporta penetración •  Menos de 800 encuestas recibidas.
  • 10. CONSIDERANDO… •  Si consideramos 112,336,538 habitantes (INEGI), entonces la penetración de Internet 31.06% •  Si consideramos 115,000,000 habitantes, entonces la penetración de Internet 30.34% •  Penetración Internet en el mundo 29.6% •  Penetración Internet en AL. 35.4%
  • 11. TWITTER •  El total de cuentas de Twitter en México asciende a 4,103,200, de las cuales 2,480,000 (60.44%) están activas. •  Si consideramos 112,336,538 habitantes (INEGI), entonces la penetración de Twitter – es 2.20% (únicamente cuentas activas).
  • 12. 3. Elecciones 2006 El año que vivimos en peligro…
  • 13. Candidato Votos legales Porcentaje Felipe Calderón 15,000,284 35.89% Andrés Manuel L. 14,756,350 35.33% Diferencia 243,934 .56%
  • 14. La  propaganda  negra   contra  AMLO,  que  de   acuerdo  con  Morris  y   Solá  admitía  ser   considerado  “un   peligro  para  México”,   bien  pudo  establecer  la   diferencia  en  los  votos   “legales”  
  • 15.
  • 16.
  • 17. Los responsables del Comité de Campaña de Felipe Calderón realizaron intenso proselitismo por correo electrónico a través de la cuenta [efelipe@df.pan.org.mx] y no resistieron las ganas de madrugar al T E PJ F declarando anticipadamente a Calderón presidente de México.
  • 19. Presupuesto  IFE   10  MIL  500   MILLONES  DE   PESOS  
  • 20. •  El  IFE   no  ha  concebido  la  posibilidad  de   concebir  una  estrategia  en  redes  sociales  para   efectivamente  involucrar  a  la  ciudadanía  en  el   proceso  electoral  2012.   •  Prevalecen  delicadas  lagunas  en  el   COFIPE   en  lo  relativo  al  uso  de  Internet  y  telemárketing   en  el  desarrollo  de  campañas  electorales,   escenario  idóneo  para  conocidos  estrategas  en   PROPAGANDA   materia  de   NEGRA.    
  • 21. Calderón   •  El  costo  de  la  guerra  de   •  Partidos  políticos:  amplio  desencanto   en  la  ciudadanía.   •  Partidos  políticos:  costosos  fracasados.   •   Algunas  instituciones  tratan  a   Enrique   Peña  Nieto  como  presidente.   •  Derecha  sin  candidato  viable.   •  AMLO  contra  la  izquierda.   •  Costosas  e  incómodas  bisagras:  Profesora   Gordillo  y  la  franquicia  del  Partido   Verde  de  la  familia  González          
  • 22.  Partidos   •  Pobre  cultura  digital  de  los políticos   •  Síndrome  Obama  VS   indispensabilidad  de  operadores   políticos    
  • 23. Complejidad  de  Internet  2.0   Webcasts videos Corrientes de vida Search Engines Compartir fotos MEDIOS Podcasts CONVENCION ALES Twitter RSS Documentos Foros en Línea
  • 24. Usos y funciones de las Redes sociales en los comicios en Estados Unidos y Brasil, 2010 •  La ciudadanía desarrolló útiles aplicaciones para redes sociales e Internet 2.0: localizadores de casillas (Fb), mapas electorales (Google), listas de candidatos (Tw), encuestas y juegos. •  Práctica del periodismo ciudadano: blogs y #hashtags •  Usuarios de YouTube subían videos documentando las propuestas de los candidatos así como un análisis personal de los candidatos, logrando hasta 400 mil visitas por video (Brasil). •  Los principales medios de comunicación convencionales (EEUU) diseñaron una efectiva estrategia de información a partir de reportes ciudadanos difundidos en las redes sociales.
  • 25. Usos y funciones de las Redes sociales en los comicios en Estados Unidos y Brasil, 2010 •  Los partidos políticos publicaron en las redes mapas interactivos con las giras y propuestas de los candidatos. •  Tanto medios de comunicación como partidos políticos, realizaron monitoreo de tendencias, clima y temas en relación a las elecciones. •  En Brasil los medios de comunicación convencionales organizaron un debate de candidatos presidenciales sólo transmitido por redes sociales. •  La ciudadanía (EEUU) incluyó el “Día de la Votación” como un evento dentro de su perfil en Facebook, invitando a su red de amigos a participar.
  • 26. La  importancia  de  reconocer  y  administrar   situaciones   críticas   O Toda la información O  as crisis pueden L digital permanecerá siempre en los extenderse con motores de búsqueda. particular rapidez y facilidad en todos los O Nuestra reputación ambientes digital no es mediáticos de segmentada por país o Internet 2.0 unidad de negocio.
  • 27. Obtener  fondos   Obtener  votos   Organización    Formación  de  comunidades  de  base   participativas   Información  directa   Vinculación  y  enlace  ciudadano   Descalificación  del  adversario   Amenazas,  riesgos,  crisis  
  • 28. La  importancia  de  reconocer  y  administrar   situaciones   críticas   O Toda la información O  as crisis pueden L digital permanecerá siempre en los extenderse con motores de búsqueda. particular rapidez y facilidad en todos los O Nuestra reputación ambientes digital no es mediáticos de segmentada por país o Internet 2.0 unidad de negocio.
  • 29. Escenarios  Críticos   4 3 Difamación     Suplant ación   5 de  iden tidad.   2 Problemas       7 Litigios   s     1 Queja 8 Críticas       6 Fugas  de   rmación info 9 Boicots     12 13    Perjurio   11 Práctica s   Controversias   desleale 10 s  de   otros   Ataques     Imágenes   candida 14 tos   comprometedoras   15 Videos  que  nos   ridiculizan  
  • 30. Viralheat …para enfrentar riesgos y situaciones críticas en Internet 2.0
  • 31. Preparándonos: Determinar la gravedad de una evento Impacto potencial del contenido del negocio Ejemplos Problemas con ciudadanos desencantados “Eln el último momento el candidato no asistió al acto al cual habíamos sido convocados” Credibilidad y volu men de la audienci a
  • 32. Preparándonos: Determinar la gravedad de un evento Impacto potencial del contenido del negocio Ejemplos En un influyente blogg se expresan duras críticas a nosotros. Credibilidad y volu men de la audienci a
  • 33. Preparándonos: Determinar la gravedad de un evento Impacto potencial del contenido del negocio Ejemplos En un periódico de circulación nacional se publican datos de un expediente clasificado que vincula a nuestro candidato con un conocido cartel. Credibilidad y volu men de la audienci a
  • 34. Gestión  de  un   escenario  de  crisis  
  • 35. Resolviendo  la  crisis Paso 1 Determinar el curso de la acción Paso 6 Paso 2 Seguir participando y Abordar directamente la convertir a la crisis como desinformación. oportunidad. Paso3 Paso 5 Actualizar el centro de Participación ien línea información en línea. Paso 4 Dirigir el tráfico hacia el centro de información
  • 36. Determinar  posibles  acciones.   Referirse al protocolo de respuestas para la orientación. Identificar Respuesta y estrategia –Observa los diferentes tipos de fuentes y sus posibles métodos de acción Tipo de publicación Cómo reconocerla Acción posible Incluir información incorrecta o inexacta Responder con información sobre los Equivocado puede direccionar a otras fuentes hechos Se queja constantemente y no puede ser Crítica constante Tratar de resolver en privado satisfecho: puede usar mal lenguaje Hace sugerencias, no quejas: Responde Crítica participativa Fomentar el debate inteligentemente a las críticas Pregunta abierta solicitando aviso o Planteamiento de pregunta(s) abiertas Responder la pregunta directamente respuesta después de hacer una opinión Mencionar aspectos legales, casos Solicitud o publicación legal No responder, sólo supervisar pendientes, nuevos casos, etc. Mencionar otras marcas; copiar Competidor Fomentar la racionalidad mensajes de marketing Plantear problemas legítimos; puede ser con Queja legítima lenguaje fuerte; parece abrirse a razones Resolver los problemas o explicarlos
  • 37. Entrar  en  Acción   1 Vigilancia del entorno 2 Correlación de elementos Después de que el tema ha sido Permanecer en contacto con la comunidad en línea para demostrar abordado, no puede ser una nuestro compromiso con las personas de influencia, además de la posibilidad para que vuelva a restante preparados con un grupo de aliados en línea para hablar aparecer la hormiga es vital para en nuestro nombre, en caso de surgir otro problema. incorporar elementos relacionados cuestión-en un seguimiento regular. 3 Transmisión del legado cultural Manténgase involucrado en las redes sociales para fortalecer las relaciones existentes, crear otras nuevas y en definitiva, incrementar su presencia en medio de estos canales. Esto también puede ayudarle a Indica los problemas antes de que se conviertan en problemas mayores.
  • 38. 4 Crear nuevos contenidos para compartir con la comunidad en línea En este caso particular, la conversación fue llevado por los manifestantes, los bloggers y otras entidades en línea. Uno sido un tema abordado y difusa, que es importante para identificar maneras para ayudar a guiar la conversación para que tenga más influencia sobre él. La creación de contenido nuevo o proporcionar actualizaciones regulares es una buena manera de influir en el convsation y también ayudará a SEO influencia, reduciendo al mínimo cualquier mensaje negativo residual que aún recibiendo atención. 5 Aprendizaje-perfeccionamiento del sistema Utilice el evento en busca de oportunidades para crear nuevas alianzas o relaciones que puedan ayudar a la empresa. En este caso particular, podría ser beneficioso para aprovechar todas las personas influyentes que trabajan con la creación de un comité asesor sobre esto que regularmente se puede enviar un mensaje acerca de todas las buenas prácticas ambientales y las metas. Próximos pasos Recomendaciones
  • 39.
  • 40.
  • 41. Amaia Arribas Alejandro Ocampo Fernando Gutiérrez Genoveva Flores Mauricio Huitrón Norma Campo Garrido Sayuri Villanueva Octavio Islas