Este documento propone el desarrollo de una aplicación móvil que permita a los clientes del banco realizar un seguimiento automático del estado de sus trámites y ser informados oportunamente de cualquier obstáculo. Actualmente, los clientes solo se enteran de problemas cuando acuden al banco, lo que genera molestias. La aplicación mejoraría la transparencia y credibilidad del banco. Francisco Larrea lideraría el proyecto como especialista en tecnologías de la información.

1. Problema/Oportunidad
La falta de información oportuna sobre el progreso de un
trámite realizado en el banco. Por ejemplo, activar el seguro
de cesantía de un crédito hipotecario.
Es un problema para el cliente, porque si hay algún
obstáculo en la secuencia de ese trámite, sólo se entera
cuando acude al banco y ya es tarde, y aunque hay solución
ésta es engorrosa, le quita tiempo y lo indispone con el banco.
Este problema afecta a cualquier cliente que realiza un
tramite en el banco, y todos los clientes del banco se ven
potencialmente afectados. Además de la credibilidad del
banco.
® Francisco Larrea S. * CEO Asesorías TIC * Licenciado en Educación * Especialista en Informática Educativa * Mg. en Informática Educativa y Gestión del Conocimiento

2. Solución
Desarrollar una aplicación móvil que realice un
seguimiento de cualquier trámite que realice un cliente y que
le informe automáticamente o si es que lo solicita, el estado
de avance de su trámite; y cuando se presente un problema,
le informe oportunamente para que el cliente y el banco
puedan solucionarlo en conjunto, sin dañar la confianza del
cliente ni la credibilidad del banco.
Aún no hay prototipo.
® Francisco Larrea S. * CEO Asesorías TIC * Licenciado en Educación * Especialista en Informática Educativa * Mg. en Informática Educativa y Gestión del Conocimiento

3. Relación
Se conecta con las necesidades del banco y de sus
clientes, porque en la medida que el banco ofrece
transparencia e información oportuna, los clientes confían en
su banco. Por tanto, a mayor credibilidad del banco, mayor
confianza de los clientes. Y un cliente que confía es un
cliente que permanece.
 BBVA debe elegir este proyecto porque la solución posee
una visión estratégica, piensa en una solución para un
problema de hoy, transferible al mañana. Esta solución
considera a los futuros clientes para los que el acceso móvil
será una necesidad. Y será un elemento diferenciador que
potencialmente determinará la elección de banco.
® Francisco Larrea S. * CEO Asesorías TIC * Licenciado en Educación * Especialista en Informática Educativa * Mg. en Informática Educativa y Gestión del Conocimiento

4. Lider del proyecto
Nombre: Francisco Eliecer Larrea Sanhueza
Email: flarreas@gmail.com
Especialista en Tecnologías de la Información.
Administrador y analista de redes informáticas.
Fundador de Asesorías TIC, consultora dedicada a la
implementación de soluciones tecnológicas.
Perfil en Linkedin.
® Francisco Larrea S. * CEO Asesorías TIC * Licenciado en Educación * Especialista en Informática Educativa * Mg. en Informática Educativa y Gestión del Conocimiento