Este documento discute la evolución del concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su importancia creciente para las empresas. Explica que la RSE comenzó como una respuesta defensiva a las críticas, pero ahora es un enfoque integral para las empresas. También describe los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y la iniciativa Global Reporting Initiative para mejorar la transparencia de las empresas en temas sociales y ambientales.

1. La Responsabilidad Social Empresarial: Una Agenda en Desarrollo Alejandro Jara Weitzmann 5 de Enero de 2009

2. Una encrucijada, un nuevo viento recorre los mercados globales: es la RSE Pregunta: ¿Es la RSE una idea pasajera u obedece a tendencias profundas?

3. ? Ejecutivo Moderno Libre Comercio Balanced Scorecard Flexibilidad Laboral Certificación ISO RSE Gobernabilidad Plan de Negocios Sustentabilidad Reputación Corporativa Resultados Calidad Total Transparencia Competitividad Múltiples Clientes Accionistas Stakeholders Sistemas – Plataformas Operativas, Redes, etc. Reingeniería Nuevas Regulaciones Múltiples temas: Un mapa a veces caótico

4. En síntesis, el ejecutivo enfrenta: Problemas Complejos Necesita respuestas rápidas y formuladas de forma simple Tiene que Estructurar Agenda: La RSE juega un rol clave en esa Agenda La RSE se va transformando en un Concepto y Enfoque Integrador

5. Temas de Reflexión Hoy 1. La evolución del tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y sus dos grandes ejes 2. El proceso de reporte voluntario de RSE y la Transparencia (Agenda 2010) 3. La RSE y la Gobernabilidad Corporativa, parte de la RSC (Corporativa)

6. 1. La evolución del tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) • El concepto de Ciudadanía Corporativa: Cómo surge… Contexto: • La evolución del entorno competitivo: Regulación y Libre Comercio • Respuesta a las crítica ONG’s y problemas de reputación • La visión de los Organismos Multinacionales y Naciones Unidas: Responsabilidad Ambiental (90’s) y Responsabilidad Social (2000’s)

7. Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi Annan “ Si existe algún concepto que hoy abrace muchos de los desafíos actuales y futuros – un concepto que todos nosotros deberíamos reflejar – éste sería el concepto de Responsabilidad Social. La Responsabilidad Social y Medio Ambiental es uno de los conceptos claves para el futuro de nuestro mundo.” En 1999, en el Foro Económico Mundial de Davos (Suiza), el Secretario General propuso un "Pacto Mundial" entre las Naciones Unidas y el mundo de los negocios. La fase operacional del Pacto se inauguró el 26 de julio de 2000 en la Sede de las Naciones Unidas en Nueva York.

8. ¿Por qué las Naciones Unidas (y otras MultiLaterales) quieren hacer negocios con negocios? Los Negocios son el corazón del desarrollo Debilidades del Estado Globalización y Tratados de Libre Comercio Reforma de ONU en curso… Mayor Transparencia facilita confianza en empresas

9. Mega Tendencias I/ Temas: de los Negocios Segunda Cumbre Trienal del Global Compact Ginebra, Julio de 2007 Identificación y análisis de las mega tendencias de negocio, abordando los siguientes temas:* 1. Derechos Humanos y Empresa. Trabajo y desafíos de los principios del trabajo a lo largo de la cadena de subcontratación. Cambio climático y responsabilidad medioambiental. Las Naciones Unidas y su partenariado con el mundo empresarial. 5. Enfrentado el dilema anticorrupción. Criterios de inversión responsable. Más de 3.000 empresas y más de 1.000 instituciones se han unido en partenariado con las Naciones Unidas y los principios de la Responsabilidad Social a la fecha. (*) Fuentes: UN Global Compact Annual Review - 2007 Leaders Summit , UN Global Compact Office, Nueva York, Junio 2007, y Shaping the New Rules of Competition: UN Global Compact Participant Mirror - McKinsey UN Global Compact CEO Participant Survey 2007 , McKinsey & Company, Julio 2007.

10. Mega Tendencias II/Temas: Contexto Mundial y Futuro Identificación y análisis de las mega tendencias mundiales, abordando los siguientes temas:* Crisis financiera y económica global actual: 1.1. Reforma de las instituciones multilaterales: UN, BM, FMI. 1.2. Reforma a la Regulación nacional, Rol del Estado y nuevos temas de regulación internacional Cambio climático y responsabilidad medioambiental (Informe Stern; Cumbre de Rio, 1992; Acuerdo de Protocolo de Kyoto, dic 1997 , Conferencia UN-Bali, 2007; Copenhague, 2009) Crisis Alimentaria y objetivos del Milenio Corrientes migratorias y flujos transfronterizos. Temas de Seguridad Global. Un Mundo Multipolar reemplaza a visión Uni o Bipolar. Fuentes: Propuestas para la Cumbre de Líderes de Londres, Marzo 2008.

11. Mega Tendencias III/Temas: Responsabilidad Social y Responsabilidad Global El análisis de las mega tendencias mundiales y la interdependencia traen nuevos desafíos para el concepto de Responsabilidad Social:* El rol voluntario del sector Empresas y su aporte a los grandes desafíos; Una revisión y potenciamiento del rol del Estado y la Regulación: como asegurar y proveer los Bienes Públicos Globales (BPG): metas para cuidar el Medio Ambiente; rol multilateral; coordinación inter-gubernamental.(Coordinación de políticas públicas) La Sociedad Civil y el mundo de las ONGs: nace el concepto de Ciudadano Global. Gran Desafío: ¿Es posible Un Pacto Mundial entre estos sectores para afrontar la crisis actual y los grandes desafíos? Fuentes: Manuel Escudero: El Buen Gobierno.

12. La Gobernabilidad Corporativa es uno de los principales puntos de la agenda de desarrollo internacional, según lo expresado por James Wolfensohn, ex-Presidente del Banco Mundial: ‘ La gobernabilidad de las compañías es más importante para el crecimiento económico mundial que el gobierno de los países ’ La Responsabilidad Social Empresarial y Gobernabilidad

13. Responsabilidad Social Corporativa: algo de historia La RSC dej ó las campañas anti-corporativas en los años 90 Impulsados por un deseo de evitar una mayor regulaci ón y daños a la reputación Iniciativas internacionales – compromiso Social, Global Reporting Initiative surgieron de ella Dirigida por los negocios Tend ía a ser defensiva y reactiva

14. 1.1. El origen del concepto: Ciudadanía Corporativa y Responsabilidad Social - Enfoque de Peter Drucker (desde Postguerra) A partir de un estudio de General Motors,* posteriormente apoyando la creación de la Sloan School of Management – MIT 1. Visión multidimensional: Para iniciar una política de ciudadanía industrial, recomendó: Mejorar la capacitación; movilidad de la supervisión y gerencia intermedia; participación; actividades compartidas 2. Inversión en capital social: El trabajador no es un costo, sino un activo Liderazgo vs. Jerarquía: El concepto y la agenda de la RSE: Legitimidad corporativa y actitud administración ante acontecimientos externos *Libro: Concept of the Corporation, 1946

15. 1.1. El origen del concepto: Ciudadanía Corporativa y Responsabilidad Social - Enfoque de Peter Drucker (desde Postguerra) Base tridimensional y sistémica: Visión económica, social y política de la Corporación Responsabilidad corporativa en campos político y social Se pasa de la Administración por Costos a la Administración por Objetivos (Balanced Score Card, en los 90’s) Enfoque de Valor: Círculo Virtuoso de Valor Corolario: Cuarenta años después Drucker sigue siendo un éxito

16. Visión dinámica y multidimensional del cambio en la empresa La gran pregunta: ¿La empresa se administra por las decisiones del pasado o los desafíos del futuro? 3-D DEL CAMBIO Desde el punto de vista del Liderazgo Estratégico, es conveniente distinguir tres fases: FASE TRADICIONAL, que responde a la pregunta: ¿Cuál es el negocio actual? FASE PRESENTE que responde a la pregunta: ¿Cuál debería ser el negocio? FASE FUTURA que responde a la pregunta: ¿Cuál será el negocio?

17. Contexto Globalización y Revolución del Conocimiento  Nuevas estrategias para competir y énfasis en Estrategia de Valorización  Nuevo Plan de Negocios y Desarrollo  Cartera de Proyectos Estratégicos, y Fusiones y adquisiciones  Gran internacionalización  Desarrollos Institucionales, de Gobierno Corporativo y de Holding  Alianzas estratégicas y gestión múltiple de stake-holders B. Dimensión de Transición PRESENTE  Mayor visión sistémica y énfasis en creación Valor: 3 Pilares  Cambios en imagen corporativa  Racionalización Negocios complementarios al giro  Nuevos modelos de organización según cadena de valor  Servicios compartidos y Modelo Mantención  Gestión dotacional según Protocolos  Nuevos modelos de relaciones con clientes  Reingenierías “Light” o parciales y énfasis en ajustes de costo y dotaciones  Administración (mejoramientos)  Operaciones (mejoramientos)  Mantención (mejoramientos)  Mercadotecnia  Introducción T.I. C. Dimensión de Transformación . FUTURO  A. Dimensión Tradicional PASADO Las tres dimensiones del cambio dinámico en la empresa  Nuevos reportes voluntarios: GRI, GC-UN, ISO 26000  Gestión de Transparencia: Inicio GRI y Certificación ISO

18. Síntesis: RSE, la Transparencia y la Gobernabilidad son inputs esenciales del “software” de Valor Corporativo Porque permiten: Máxima información Anticipación Manejo de crisis Flexibilidad Adaptación al Cambio Continuo, y finalmente, Reducir la brecha entre objetivos contradictorios (administración de trade-offs ) Propios de la era de la globalización: la mayor competencia, nuevas regulaciones post 9/11, la revolución de la información, los conflictos y los nuevos clientes

19. Algunas Definiciones Unión Europea: “ RSE es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores”. World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), Suiza: “ La responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo económico sostenible por medio de colaboración con sus empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en pleno, con el objeto de mejorar la calidad de vida”.

20. La Responsabilidad Social Empresarial puede ser entendida como: “ La contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y confianza de la empresa con sus trabajadores y las familias de estos, la sociedad en general y la comunidad local, en pos de mejorar su capital social y calidad de vida”* Definición: *Fundación PROhumana

21. Aplicación del Concepto: una nueva forma de hacer negocios ¿Cómo se realiza esta visión de la empresa moderna ? ¿Cómo se evoluciona dejando atrás la concepción de las empresas como organismos cerrados, que actúan solo en el ámbito económico, y relacionados solo con los accionistas y socios? ¿Cómo se traduce esta nueva visión de la empresa, preocupada por su entorno, impulsora del desarrollo económico y social del país, y vinculada con la comunidad, sus clientes y proveedores entre otros?

22. Teorías: The Triple Bottom line - Stakeholders The Triple Bottom line : Hoy, las empresas deben preocuparse de alcanzar la sustentabilidad corporativa a través sus resultados: ambientales , sociales y económico/financiero. La Responsabilidad de la compañía es con sus públicos de interés, con quienes mantiene un dialogo y comunicación permanente que permite la retroalimentación; para ello la empresa debe informar a los stakeholders de sus acciones y resultados a través de reportes de sustentabilidad.

23. Los ámbitos de acción y gestión de la RSE Valores y Principio éticos Practicas Laborales Relación con los proveedores Relación con los consumidores Relación con la Comunidad Desempeño Medioambiental Relaciones Trisectoriales

24. El ciclo virtuoso de aprendizaje El éxito comercial depende de la capacidad de entender, responder y configurar los desafíos sociales y medioambientales con respecto al negocio. 2.Oportunidad para innovar en Estrategia Comercial 3.Éxito Comercial Y Desarrollo Sostenible 1.Entorno Social y medio Ambiental

25. 2.1. Agenda RSE: La Transparencia y el Proceso de Reporte Voluntarios Veremos: El proceso RSE – Global Reporting Initiative (GRI) y otras iniciativas • Los grandes principios del Global Compact de ONU • Los grandes ejes de reporte GRI • La “pantalla” de reporte (Tablero – Soporte Operacional)

26. Los Principios Los diez principios del Pacto Global abarcan las áreas de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Anti-Corrupción; estos principios gozan de un consenso universal y son derivados de: Declaración Universal de los Derechos Humanos Declaración de la Organización Internacional del Trabajo en los Principios Fundamentales y Derechos de Trabajo. Declaración de Rio en Medio Ambiente y Desarrollo Convención de las Naciones Unidas Contra la Corrupción El Pacto Global invita a las compañías a unirse, sostener y aprobar, desde sus esferas de influencia, una serie de valores básicos en las áreas de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Anti Corrupción.

27. Los 10 Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas Derechos Humanos 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional; 2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos. Normas Laborales 3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento del derecho a la negociación colectiva; 4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio; 5. La abolición del trabajo infantil; 6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación. Medio Ambiente 7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales; 8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental; y Alentar el desarrollo y la difusión de las tecnologías inocuas para el medioambiente.¨ Corrupción 10. Las empresas no deben cooperar ni promover actos de corrupción.

28. Definición de GRI (Global Reporting Initiative) • GRI: Asociación voluntaria para producir Guías de Reporte de Sustentabilidad Empresas, creada en 1997, en colaboración con PNUMA • Basada en Ginebra • Trabaja en forma asociativa • Basada en enfoque RS (Complementario a SA 8000) • Guía 2002 Fuente: B. in C., Directors Guide to Corporate Responsability Reporting , ReinoUnido

29. GRI: Zone of Acceptability

30. GRI: La “pantalla” de reporte (Tablero) Contenido de la Iniciativa General de Reportes, GRI (Indicadores) VISIÓN Y ESTRATEGIA PERFIL ESTRUCTURA DE GOBIERNO Y SISTEMAS DE GESTIÓN INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL

31. 2.2. GRI: Ejes de reporte Ejemplo = Compromisos Anuales (2004) • Políticas y compromisos Generar compromisos corporativos con los pueblos indígenas Difusión de la política corporativa de desarrollo sustentable • Hi giene industrial, seguridad y salud ocupacional Cumplimiento del plan de seguridad y de salud ocupacional, de corto y mediano plazo Avances significativos en la implementación de los sistemas de gestión OHSAS-18001 en la Corporación, con miras a su certificación • Relaciones con partes interesadas Establecer un sistema de evaluación de desempeño divisional para relaciones comunitarias Realizar estudio de percepción de partes interesadas A nivel divisional, reducir al menos un 15% la brecha entre el resultado esperado y el resultado obtenido en el estudio de percepción de partes interesadas 2003 Auditoría externa a los Reportes Ambiente y Comunidad 2003 y 2004, y publicar los resultados de esta última junto con el Reporte

32. • Relaciones con partes interesadas Mantener la certificación de los sistemas de gestión ambiental bajo la norma ISO – 14001 en toda la Corporación Programa de implementación de la directriz de recursos hídricos y residuos líquidos Crear en la intranet corporativa, un sistema de información ambiental que incorpore emisiones atmosféricas, recursos hídricos, residuos líquidos, residuos sólidos y energía Actualizar las normas para proyectos de inversión respecto de gestión ambiental, seguridad y salud ocupacional Formalizar criterios corporativos uniformes para la comunicación de incidentes ambientales 2.2. GRI: Ejes de reporte Ejemplo = Compromisos Anuales (2004)

33. 2.3. El proceso de reporte voluntario de RSE y link con Certificación ISO • ISO: International Standard Organization (desde 1995) • El proceso de certificación ISO y sus tres generaciones (Agenda 2010) • Calidad Total (ISO 9000) • Sustentabilidad (ISO 14000) • Seguridad (OHSAS 18000) • Responsabilidad Social (ISO 26000): …en desarrollo Fuente: ISO Strategic Plan, 2005 - 2010

34. Agenda ISO 2005 – 2010 Nuevos estándares internacionales Relación con stakeholders Activación consciencia en países, PVD’s Alianzas con otros actores de estándares (IEC, ITU) Promover el uso voluntario o para apoyar regulación técnica Reconocimiento global como proveedor de estándares Proveedor de Entregables (“Deliverables”) Fuente: ISO Strategic Plan, 2005 - 2010

35. ISO 26000 Estándar: Alcance y Contexto Desarrollar un estándar internacional que debiera: • Ayudar a una organización a establecer sus responsabilidades sociales • Proporcionar orientación práctica relacionada con: - operacionalizar la responsabilidad social - identificar y comprometerse con los stakeholders - mejorar la credibilidad de los reportes • Aumentar la satisfacción del consumidor y su confianza • Promover la terminología común en el campo de la RS • Ampliar la conciencia de responsabilidad social

36. 3. La RSE y la Gobernabilidad Corporativa en Contexto Global ¿Para qué sirve la RSE? Fortalece la Confianza y la Reputación Corporativa, que son claves para el valor Ahora veremos: • El modelo multi-stakeholder • Los pactos o alianzas sociales en la empresa • El proceso de valorización en la empresa e inversión en Capital Social

37. The Role of CR Reporting in Corporate Communications

38. Ejes de Gobernabilidad y Reportes Gestión de Activos Planeamiento Estrategico Régimen de Inversiones Management financiero Monitoreo riesgo Optimización operaciones existentes Desarrollo Humano Institucionalidad Participativa Agendas Compartidas Desarrollo Carrera Modelo Compensaciones Modelo de roles Sustentabilidad Temas HSE Salud ocupacional Accidentabilidad Medio Ambiente Comunidad Gobernabilidad Sistémica: Criterios y Estándares Corporativos Stakeholders : Dueños, Reguladores, SVS, mercados de capitales Reporte Financiero Stakeholders: Aliados, Legisl. Laboral Reporte Social Stakeholders: Regs. Ambiental y Salud, Aliados, Comunidad Reporte de Sustentabilidad

39. EJEMPLO: ALIANZA ESTRATÉGICA: ACUERDO POLÍTICO DESDE 1994 Visión Común “ Ganar ganar” Permite generar compromisos y mejora convivencia (gobernabilidad) corporativa Intereses Maximizar estabilidad laboral Mantener un CODELCO Estatal Intereses Consolidar a Codelco como empresa líder Cooperación para viabilizar el negocio Mantener un CODELCO Estatal Compromisos Obtener respaldo del Dueño al Plan de Negocios Compromisos Modificar prácticas de trabajo Movilidad y gestión dotación (Protocolos) Visión El Cu+, un Producto Necesario y Esencial Codelco, Líder Mundial en Competitividad Codelco, El Mejor Negocio para todos los Chilenos Valores Comprometerse con el Dueño Respeto a los Sindicatos Respeto a la Administración Estilo Construir y gestionar Acuerdos para asumir grandes desafíos empresariales Participación Trabajadores Administración

40. Comentarios 1: ¿Las empresas necesitan legitimidad y confianza? Todas las instituciones del mundo moderno necesitan crear confianza Las estadísticas producidas por Foro Davos mostraron que no se confía en la empresa La empresa deber ía liderar el debate acerca de la legitimidad y la ética La empresa debe evitar estar a la defensiva o ser reactiva Las empresas tienen impactos sociales que deben ser manejados en forma voluntaria y/o a trav és de la regulación

41. Comentarios 2 ¿Cómo deben manejar esto las empresas?: La RSE, gran palanca Las empresas no deben ver estos temas como una carga adicional o como algo irrelevante Son una manera de centrarse en los principales temas de inter és del negocio Los temas sociales forman parte de la manera en que la empresa maneja sus negocios No est án limitados a las relaciones públicas Dos temas principales - gobernabilidad corporativa y responsabilidad social corporativa

42. Comentarios 3 Aspectos claves de la Gobernabilidad Corporativa Separaci ón de propiedad y control Igualdad para todos los accionistas Transparencia de la informaci ón, incluidas las auditorías frecuentes Procedimientos claros para la elecci ón/nominación del directorio Procesos transparentes en el manejo de los pagos a los ejecutivos Hacer que se cumplan los procedimientos enumerando los requerimientos Compromisos eficaces con los sindicatos y otros stakeholders…

43. Resumen y Conclusiones 1: La empresa y la sociedad se benefician mutuamente La empresa beneficia a la sociedad La sociedad beneficia a la empresa: Proporcionando el estado de derecho Proporcionando los servicios p úblicos necesarios Garantizando un ambiente legal y regulatorio Ambos dependen del nivel de confianza depositado en instituciones poderosas

44. Resumen y Conclusiones 2 Peligros y Oportunidades de la Responsabilidad Social La RS fracasar á si : Es vista como una funci ón de asuntos corporativos que… Se anexa a las Relaciones P úblicas No se basa en c ómo la empresa hace negocios La superficialidad siempre se detecta La RS tendr á éxito si se integra a la manera en que la empresa hace negocios, en su visión y valores La RS, bien entendida, genera Ventajas Competitivas

45. Prospectiva: Futuros desafíos al 2010 ¿Existe espacio para nuevos acuerdos voluntarios de gobernabilidad entre las empresas y las partes interesadas? (Agendas GRI, ISO, etc. en desarrollo ) ¿C ómo puede desarrollarse el compromiso entre los stakeholders y la administración dentro del nuevo ambiente local y global de competencia? (“Mapas de Gobernabilidad Corporativa”) ¿Existe la necesidad de crear nuevas guías para las pautas corporativas que sintetizan las mejores pr ácticas internacionales? ( ej.: Comité ISO 26000, c ompromiso 2008) ¿Es necesario un nuevo (tercer) Reporte Social? (“Benchmark Social”) Hay que combinar Transparencia y Estrategias de Gobernabilidad que apoyen los Planes de Negocios con Liderazgo (“Leading Edge”)

46. ¿Cuál es la visión? Exprese la visi ón de la empresa en términos más amplios que el valor para el accionista Reconozca el papel significativo que tiene la empresa en la sociedad Comprometa a la empresa a practicar la transparencia y una buena gobernabilidad Sea un l íder, no un seguidor: Marcar Tendencia … Volvemos al dilema original: Pasar de un enfoque de Control Reactivo a una Visión Proactiva Eso crea un Círculo Virtuoso de Valor

47. Fin La Responsabilidad Social Empresarial: Una Agenda en Desarrollo